1、第四节第四节 从制度到习惯从制度到习惯一、组织文化要从制度变成习惯一、组织文化要从制度变成习惯区别企业文化与区别企业文化与CISCIS CIS“CIS“企业识别系统企业识别系统”：企业文化的形象体：企业文化的形象体现，提高企业产品知名度，进而达到扩大现，提高企业产品知名度，进而达到扩大销售目地的手段销售目地的手段 外化外化 IBMIBM创造电子创造电子商务商务时代时代 组织文化：针对企业员工，结合员工自身组织文化：针对企业员工，结合员工自身价值和企业目标，从而凸显企业形象价值和企业目标，从而凸显企业形象内化内化 BESTBUYBESTBUY合作，合作，美国式热情美国式热情什么是制度到习惯什么是
2、制度到习惯 理念理念 行为行为 抽象抽象 具体具体 口头，书面的过程口头，书面的过程 员工的理解和认同员工的理解和认同 员工的日常工作行为，形成为员工的习惯。员工的日常工作行为，形成为员工的习惯。制度变成习惯的重要性制度变成习惯的重要性 提高员工凝聚力和归属感提高员工凝聚力和归属感 提升管理水平提升管理水平 让企业成员高度认同企业价值观并将其转让企业成员高度认同企业价值观并将其转化为自觉行为才意味着长期的胜利。化为自觉行为才意味着长期的胜利。企业成员高度认同企业价值观企业成员高度认同企业价值观自觉行为自觉行为设计师第一设计师第一牧师第二牧师第二二、从制度转变到习惯的方式二、从制度转变到习惯的方
3、式1 1、进行培训，让员工接受新的组织文化、进行培训，让员工接受新的组织文化2 2、领导者身体力行，信守价值观念、领导者身体力行，信守价值观念3 3、树立榜样，典型引导、树立榜样，典型引导4 4、让员工参与组织文化建设、让员工参与组织文化建设5 5、强化措施、强化措施6 6、活动、活动1 1、进行培训，让员工接受新的组织文化、进行培训，让员工接受新的组织文化 培训是促使文化塑造与变革的一个重要的培训是促使文化塑造与变革的一个重要的战略。战略。-HR的职责的职责 什么是企业文化什么是企业文化 企业文化有什么作用企业文化有什么作用 企业为何及如何实施文化塑造与变革企业为何及如何实施文化塑造与变革
4、新的企业文化对员工有什么新的要求新的企业文化对员工有什么新的要求 认识企业现有文化状态与目标文化的差距认识企业现有文化状态与目标文化的差距 方式：利用舆论工具，如企业内刊、板报、方式：利用舆论工具，如企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网、广宣传栏、各种会议、研讨会、局域网、广播、闭路电视等大力宣传企业的价值观。播、闭路电视等大力宣传企业的价值观。案例：案例：Best BuyBest Buy PAPA JOHNSPAPA JOHNS 蒙牛集团蒙牛集团 苏宁电器苏宁电器“待人尊重，为人谦逊，做待人尊重，为人谦逊，做人正直，能与团队合作，如人正直，能与团队合作，如果你是一个果你是一个独裁
5、者独裁者，那，那么这个团队就不能容忍么这个团队就不能容忍”。讲究客户体验的同时，百思讲究客户体验的同时，百思买也非常推崇雇员体验，倡买也非常推崇雇员体验，倡导愉快工作，聆听与沟通是导愉快工作，聆听与沟通是内部文化的基石。内部文化的基石。”更好的馅料，更好的匹萨。更好的馅料，更好的匹萨。（Better Ingredients.Better Better Ingredients.Better Pizza.Pizza.）是棒约翰人的追求。）是棒约翰人的追求。棒约翰的核心价值在于：专注、棒约翰的核心价值在于：专注、诚信、卓越、以人为本、积极诚信、卓越、以人为本、积极的态度、不断的超越的态度、不断的超越
6、 苏宁服务观苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁服务人员行为准则苏宁服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。忌得过且过。2 2、领导者身体力行，信守价值观念、领导者身体力行，信守价值观念 企业文化实质上就是企业文化实质上就是“行为行为”，靠每天的，靠每天的决策、做事、待人的方法来形成。决策、做事、待人的方法来形成。领导者本身就应是价值观的化
7、身。领导者本身就应是价值观的化身。领导者要注意与下属成员的感情沟通，以领导者要注意与下属成员的感情沟通，以平等的真诚友好的态度对待，取得信任，平等的真诚友好的态度对待，取得信任，形成安全感，对下属会产生形成安全感，对下属会产生“士为知己者士为知己者用用”的效用。的效用。A A企业高层的角色企业高层的角色 B B从点滴做起从点滴做起3 3、树立榜样，典型引导、树立榜样，典型引导 在组织文化的长期建设中，先进人物的评在组织文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传，把那些最能体现价值观念的个选和宣传，把那些最能体现价值观念的个人和集体树为典型。人和集体树为典型。案例案例 KFCKFC优秀员工评选优秀员工评选4 4、让员工参与组织文化建设、让员工参与组织文化建设 A A：广泛征求意见：广泛征求意见列会列会 B B：与员工的日常工作结合起来：与员工的日常工作结合起来 理念转化成行为理念转化成行为5 5、强化措施、强化措施 为了尽快树立自己的文化个性，必须配合为了尽快树立自己的文化个性，必须配合经济的、行政的、纪律的措施加以保障。经济的、行政的、纪律的措施加以保障。企业黄单和红单企业黄单和红单6 6、活动、活动 有意义的活动，是非常好的企业文化传播有意义的活动，是非常好的企业文化传播方式，比如征文、演讲、酒会等。方式，比如征文、演讲、酒会等。宝钢宝钢东方绿舟东方绿舟 安利安利酒会酒会
