1、 企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术2技技术术创创新新能能力力市场机会战略管理信信息息化化手手段段盈盈利利财财务务管管理理营营销销与与服服务务资资源源与与制制造造组织人力资源组织人力资源管理沟通与企业文化管理沟通与企业文化领导修为领导修为企业联盟、企业联盟、供应链供应链企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术管理总框架管理总框架企业发展企业发展企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术导引导引领导者对下级行为的分析和影响的过程，领导者对下级行为的分析和影响的过程，是管理工作的核心，领导工作的本质是管理工作的核心，领导工作的本质组织行为管理组织行为管理企业组织管理与领导艺术企业组
2、织管理与领导艺术导引导引组织行为管理与各种职能管理组织行为管理与各种职能管理企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术导引导引组织特征：组织特征：1、目标、目标2、资源、资源3、结构、结构4、互动、互动企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第一篇（组织与设计）第一篇（组织与设计）个体行为群体行为宏观组织行为组织行为-组织行为组织行为企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第一篇（组织与设计）第一篇（组织与设计）-组织行为组织行为宏观组织行为：宏观组织行为：组织结构组织结构组织文化组织文化组织变革组织变革组织发展组织发展组织学习组织学习企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第一
3、篇（组织与设计）第一篇（组织与设计）-组织与设计组织与设计组织设计思考因素组织设计思考因素1、环境、环境2、技术、技术3、战略、战略4、规模、规模5、生命周期、生命周期企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第一篇（组织与设计）第一篇（组织与设计）-组织与设计组织与设计组织设计的原则组织设计的原则1、目标统计、目标统计2、分工协作、分工协作3、统一指挥、统一指挥4、适当幅度、适当幅度5、责权对象、责权对象6、精干高效、精干高效7、集权与分权、集权与分权8、稳定与灵活、稳定与灵活9、执行与监督、执行与监督企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第一篇（组织与设计）第一篇（组织与设计）-组
4、织与设计组织与设计组织结构类型组织结构类型1、职能结构、职能结构2、分部结构、分部结构3、矩阵结构、矩阵结构4、网络结构、网络结构企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第一篇（组织与设计）第一篇（组织与设计）-组织与设计组织与设计企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第一篇（组织与设计）第一篇（组织与设计）-组织与设计组织与设计组织有效性的因素组织有效性的因素1、导向战略、导向战略2、高层管理、高层管理3、组织设计、组织设计4、组织文化、组织文化企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第二篇（行为与变化）第二篇（行为与变化）个体行为个体行为1、态度、态度2、人格、人格3、能力、
5、能力4、动机、动机5、压力、压力企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第二篇（行为与变化）第二篇（行为与变化）群群 体体 行行 为为1、群体动力、群体动力2、人际沟通、人际沟通3、领导行为、领导行为4、权力、权力5、政治行为、政治行为6、冲突、冲突7、谈判、谈判企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第二篇（行为与变化）第二篇（行为与变化）组织行为学的组织行为学的预测控制解释企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第二篇（行为与变化）第二篇（行为与变化）影响行为的关键变量影响行为的关键变量价值观态度性格能力激励感知行为学习企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第二篇（行为与
6、变化）第二篇（行为与变化）企业管理中控制因素的运用企业管理中控制因素的运用变无序为有序变无序为有序管理要素将无序调整为有序“猎人猎人”与“农农夫夫”管理之效过程的接受性、一致性、承延性、可操作性企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第二篇（行为与变化）第二篇（行为与变化）-无序与有序无序与有序国际著名公司成功要素之一：程序化管理ISO9000质量管理体系做得写下来写的做出来ERP 企业资源计划系统 -系统动作的有序性是基础 管理要素管理要素-执行过程不变形，有规律执行过程不变形，有规律企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第二篇（行为与变化）第二篇（行为与变化）-无序与有序无序与有
7、序循序渐进-保障有序管理是被他人自觉认同、理解、接受并做出结果的过程 耐心 /契机 /火候 /连贯 管理的日常性：就是按部就班的程序管理管理的日常性：就是按部就班的程序管理企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第二篇（行为与变化）第二篇（行为与变化）-无序与有序无序与有序企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）领导与管理领导与管理企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）管理的四大功能管理的四大功能计划组织控制协调企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）管理和
8、领导管理和领导计划、预算计划、预算组织、配备组织、配备控制、解决控制、解决促成结果促成结果方向方向协调协调调动调动结果结果远景、方向远景、方向价值观、事迹价值观、事迹激励、鼓舞激励、鼓舞促成变革促成变革管理管理领导领导企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）领导效力：领导效力：取决于情境与领导者取决于情境与领导者情境领导与追随者的成熟度情境领导与追随者的成熟度企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）影响领导效力的情境因素影响
9、领导效力的情境因素1、社会文化的实质、社会文化的实质2、公司文化的实质、公司文化的实质3、组织生命周期、组织生命周期4、组织结构的实质、组织结构的实质5、任务的实质、任务的实质6、下属的特质、下属的特质企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）领导者形成要素：领导者形成要素：1、家庭背景、家庭背景2、基本个性、基本个性3、教育、教育4、职业道德、职业道德5、知识与关系的积累、知识与关系的积累6、经历、经历企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）1、挑战过程、寻求机遇、实践、挑战过程、寻求机遇、实践-变革型领导
10、的基本实践示范变革型领导的基本实践示范企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）-变革型领导的基本实践示范变革型领导的基本实践示范2、制定很高的个人原则、制定很高的个人原则 行为榜样、举止正派行为榜样、举止正派 建立可信度建立可信度企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）-变革型领导的基本实践示范变革型领导的基本实践示范3、树立共同愿景目标和、树立共同愿景目标和一整套共同的核心价值观一整套共同的核心价值观把重点放在未来把重点放在未来包括追随者的愿景目标上包括追随者的愿景目标上企业组织管理与领导艺术企业组织管理
11、与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）-变革型领导的基本实践示范变革型领导的基本实践示范4、通过合作与授权、通过合作与授权促使追随者实施愿景目标促使追随者实施愿景目标企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第三篇（领导的艺术）第三篇（领导的艺术）-变革型领导的基本实践示范变革型领导的基本实践示范5、通过热情，不断积极反馈、通过热情，不断积极反馈 和有效运用语言来鼓舞人心和有效运用语言来鼓舞人心双满意理论双满意理论员工满意客户满意股东满意企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术
12、第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）愿意为实现组织目标付出极大努力愿意为实现组织目标付出极大努力条件是付出的努力能够满足某些个人方面的需求条件是付出的努力能够满足某些个人方面的需求 努力是强度衡量指标努力是强度衡量指标 组织目标组织目标 需求需求内心状态内心状态 使取得的某些结果显得有吸引力使取得的某些结果显得有吸引力企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）激励流程的模式：激励流程的模式：激发行为指导行为维持行为反馈与调整企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标
13、设定）满意与不满意满意与不满意传统观念传统观念满意满意 不满意不满意赫兹伯格的观点：赫兹伯格的观点：保健因子：不满意保健因子：不满意 无不满意无不满意激励因子：激励因子：满意满意 无满意无满意企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）尊重需求安全需求社会需求生理需求自我实现马斯洛的需求等级理论马斯洛的需求等级理论期望相等的付出与回报工作表现工作表现工作职责工作职责工作时间工作时间工作绩效工作绩效非金钱非金钱的回报的回报金钱的回报金钱的回报他们的付出你能给的回报企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇
14、（员工激励与目标设定）了解要求回报的背后意义根据需求层次来激励企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）自我实现的需求自我实现的需求受人尊重的需求受人尊重的需求归属的需求归属的需求安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）了解各种对要求的回报激励的关键提高收入工作保障尊重个人成长升迁良好的工作环境企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）金钱的激励方式固定报酬底薪、工资 例：每半年回
15、顾文员的表现，年底给予适当的加薪不固定报酬佣金、奖金 例：订立业绩达成奖金及罚款方式企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）点石成金给他一份小而贵重的礼品 买个300元的打火机比送500元现金好公开表扬并颁发奖状 值不了多少钱，大多数的人却保留很久招待他全家一顿餐饮 告诉他的家人他的工作有多突出企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）1、工作保障让所有同事彻底了解公司的规模及员工手册不要随便用辞退来威胁你的同事，当他们一天到晚担心会失工作时，是无法同时专心投入工作的企业组织管
16、理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）2、关心他们的个人成长利用多种培训，增加业务团队的技能协调公司里的专长人员来讲授专业项目鼓励他们利用业余时间到公司以外的机构学习其它技能企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）3、确保升迁管道推荐你业务团队里表现良好的业务员出任主管能激发优秀人才的雄心及企图好的人才会向你聚集、下属也会因此更卖力工作企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）请注意：不要留一手，要培养优秀的接班人来取代你的位
17、置唯有你的位置有人可以接替，你才能到更高的位置去企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）4、造就高昂的气氛化业绩压力为竞争乐趣化业绩压力为竞争乐趣 利用时事制造虚拟的对手来比赛 找业绩相当的办公室抓对比赛布置你的办公室布置你的办公室 用整个业务团队的半年度指标及每个月的实际完成值当你办公室的壁纸 张贴本月签进的合约影印本 “星”级俱乐部企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）设计表扬与庆功活动善于运用群体激励效应乐于分享的氛围企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇
18、（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）目标的制定目标的制定有效的激励有效的激励 前提前提 利用目标激励员工利用目标激励员工 目标目标 个人力图实现的目标个人力图实现的目标企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）目标的制定标准目标的制定标准1、很高、很高2、具体、具体3、与内在激励、与内在激励4、结合外在奖励、结合外在奖励企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）全部聚
19、合起来全部聚合起来能力业绩机遇激励企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）麦肯锡的麦肯锡的7S框架框架结构员工共同价值观体系风格战略技能企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）7S模式分析西南航空公司模式分析西南航空公司没有三餐没有转机有限的乘客服务二级机场没有指定座位无顾客预留定票系统不通过旅行社低票价高客运量低成本无票旅游点到点放航线市际间高客运量频繁飞行高员工生产率顾客满意度高员工高度主人翁感员工的高度投入友好服务达到期望值低票价航空公司准时性地面周转快标准机型灵活的工
20、会合同企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第四篇（员工激励与目标设定）第四篇（员工激励与目标设定）西南航空案例启示：西南航空案例启示：员工成为竞争优势员工成为竞争优势企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第五篇（团队建设）第五篇（团队建设）为什么要有团队？为什么要有团队？快速变化快速变化全球市场全球市场客户标准客户标准终身学习终身学习合作性的工作设计合作性的工作设计资讯科技资讯科技速度速度机会机会企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第五篇（团队建设）第五篇（团队建设）团队成功要素：团队成功要素：明确的奋斗目标明确的奋斗目标以结果为动力的架构以结果为动力的架构胜任的团队成员
21、胜任的团队成员一致的承诺一致的承诺合作的气氛合作的气氛优秀的标准优秀的标准外界的支援与认可外界的支援与认可有原则式的领导有原则式的领导企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第五篇（团队建设）第五篇（团队建设）工作小组工作小组工作团队工作团队企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第五篇（团队建设）第五篇（团队建设）分享资讯中立/负面个人随意与不同目标合力责任技能共同合作的绩效正面的个人/相互互补的工作小组特征工作团队企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第六篇（愿景与企业文化）第六篇（愿景与企业文化）愿景宣言：愿景宣言：我们想成为什么我们想成为什么对预想未来生动描述对预想未来生
22、动描述简明扼要简明扼要 组织的独特性组织的独特性清楚易懂清楚易懂 为组织所有成员所认同为组织所有成员所认同企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第六篇（愿景与企业文化）第六篇（愿景与企业文化）“我们的业务是什么？我们的业务是什么？”使命宣言的构成：客户、产品使命宣言的构成：客户、产品/服务、市场、服务、市场、技术，对生存、发展和获利能力的关注、理技术，对生存、发展和获利能力的关注、理念、自我概念、形象和员工念、自我概念、形象和员工使命宣言：使命宣言：客户：谁是我们的客户？产品或服务：公司的主要产品或服务是什么？市场：公司在哪个地理区域中竞争？技术：公司是否拥有先进技术？对生存、发展和获利
23、能力的关注：公司是否致力于发展和财务状况？理念：公司的基本信念、价值观、志向和道德取向是什么？自我概念：公司的独特能力或主要竞争优势是什么？对公众形象的关注：公司是否密切关注社会和环境问题？对员工的关注：员工是否被视为公司的宝贵资产？企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第六篇（愿景与企业文化）第六篇（愿景与企业文化）使命宣言的构成使命宣言的构成企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第六篇（愿景与企业文化）第六篇（愿景与企业文化）制定使命宣言制定使命宣言1、谁是贵公司的客户？2、贵公司的主要产品或服务是什么？3、贵公司在哪个地理区域中竞争？4、贵公司是否拥有先进技术？5、贵公司是否
24、致力于发展和财务状况？6、贵公司的基本信念、价值观、志向和道德取向是什么？7、贵公司的独特能力或主要竞争优势是什么？8、贵公司是否密切关注社会和环境问题？9、员工是否被视为公司的宝贵资产？他们受到了何等重视？企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第六篇（愿景与企业文化）第六篇（愿景与企业文化）由这些假设的价值观而形成的典型的行为由这些假设的价值观而形成的典型的行为预期和模式预期和模式组织文化：组织文化：共同假设价值观预期和行为企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第六篇（愿景与企业文化）第六篇（愿景与企业文化）文化要素文化要素/层次层次文化标志共同行为文化价值观共同假设实践实践含义
25、含义企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第七篇（平衡与变革）第七篇（平衡与变革）管理实践中的平衡与变革管理实践中的平衡与变革永远的真理：企业唯一不变的是永远的真理：企业唯一不变的是变变永远打破平衡，在不平衡中，求发展设置新目标叠出新思想整合新职能启用新能人改变旧习惯以智慧来用好平衡这一杠杆，勇敢、机智、果敢地打破平衡，并努力建立新的平衡局面企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第七篇（平衡与变革）第七篇（平衡与变革）企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术第七篇（平衡与变革）第七篇（平衡与变革）成功的变革成功的变革主要过程：沟通、参与、培训、行动主要过程：沟通、参与、培训、行动特特 征：感到变革的必要征：感到变革的必要 对未来有明确的目标对未来有明确的目标 变革能满足用户需求变革能满足用户需求 不指望变革能立竿见影不指望变革能立竿见影 必需的技能和信息必需的技能和信息 不出人意料不出人意料企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术课程总结课程总结1、组织行为的基础、组织行为的基础2、组织设计、组织设计3、组织与行为、组织与行为4、领导艺术、领导艺术5、员工激励与目标设定、员工激励与目标设定6、团队建设、团队建设7、领导风格、领导风格8、自我再次确认、自我再次确认企业组织管理与领导艺术企业组织管理与领导艺术结语结语
