1、电子商务基础与实务第一章 认识电子商务第一节 电子商务认知21世纪人们迎来了以网络通信为核心的信息时代，随着经济全球化、贸易自由化和信息网络化进程的推进，与信息时代相伴而生的电子商务，作为实现金融电子化、管理自动化、商业信息网络化的一种综合活动，正在使企业的经营方式、个人的消费方式以及政府的运作方式发生有史以来最深刻的变革NO.1电子商务的内涵与特征电子商务作为一种新的商业模式，带动了经济结构的变革，对现代经济活动产生了巨大的影响。电子商务是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作，是利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程的商务Idea.?一切以电子技术手段所进行的、一切与商业有关的活动都
2、可以称之为电子商务广义电子商务是以互联网为运行平台的商务交易活动狭义电子商务的内涵电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易更加快捷方便交易快捷化1通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，使得贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付都无需当面进行，而是通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化交易虚拟化2电子商务的交易在更大程度上满足网上用户的消费需求，不会因为交易时间和地点的限制而中断交易，因为都可以通过互联网来实现，从而体现了电子商务的交易连续化特点交易连续化3电子商务的特征随着世界经济全球化、一体化的深入发展，电子商务市场全球化已
3、成为必然趋势产品丰富化4随着世界经济全球化、一体化的深入发展，电子商务市场全球化已成为必然趋势市场全球化5买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，减少了交易的有关环节；卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用成本低廉化6电子商务的特征NO.2电子商务的发展历程国电子商务发展至今已经经过了20多个年头，其发展大致可以分为以下几个阶段：萌芽期、雏形期、回暖期、奔跑期与融合期电子商务的发展历程1997u 各省成立信息化小组u B2B中国化工网上线1999u 9月阿里巴巴成立u 11月当当网上线1998u 中国第一笔互联网交易完成u 腾讯成立1996u
4、国家信息化工作领导小组成立u 我国电子商务时代正式开启l 萌芽期：1996-1999年200020012002u 5月卓越网成立u 6月中国电子商务协会成立u 12月阿里巴巴获得2500万美元投资u 13所大学试办电子商务专业u 3月eBay购入易趣33%股份u 10月阿里巴巴实现收支平衡l 雏形期：2000-2002年200320052004l 回暖期：2003-2005年u 5月，淘宝网成立u 6月，eBay全盘收购易趣网u 10月，阿里巴巴推出支付宝u 12月，聪慧网香港创业板上市u 马云提出了“网商”u 亚马逊收购卓越网u 8月，阿里巴巴收购雅虎u 9月，腾讯推出了拍拍网2007u 网
5、商大会，马云：“未来我们将投资100亿打造电子商务生态链！”u B2B上市的意义落在了“100亿”和“电子商务生态链”这两个关键词上u 淘宝商城成立u 中粮我买网、苏宁、国美等传统企业纷纷投入到电子商务领域2008u 双“十一”开始2009u 各大电子商务巨头开始竞争u 天猫、京东等，进入了群雄激战的时期2010l 奔跑期：2006-2010年2011u腾讯公司推出了一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序即微信应用2012u淘宝双十一销售额达到191亿2013u余额宝的推出以及菜鸟网的诞生，使马云进入了金融、物流等领域2014uO2O模式得到了推广2015-至今u农村电子商务、移动电子商
6、务、跨境电子商务得到了国家的大力支持和发展l 融合期：2010年以后第二节 电子商务发展现状与趋势电子商务正在成为我国市场经济中一个重要的经济增长点和新领域，具有无可替代的优势力量NO.1电子商务发展现状l 用户规模2018年2月，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第41次中国互联网络发展状况统计报告2017年我国网民规模继续保持平稳增长，全年共计新增网民4074万人，增长率为5.6%。截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%，网民手机上网比例继续攀升截止2017年
7、12月，我国网络购物用户规模达到5.33亿，相较2016年增长14.3%，占网民总体的69.1%。手机网络购物用户规模达到5.06亿，同比增长14.7%，使用比例由63.4%增至67.2%根据艾瑞咨询最新统计数据，2017年Q3季度中国中小企业B2B运营商平台营收规模为75.5亿元，同比增长17.5%，环比增长0.3%，总体保持稳定的增长水平中小企业B2B交易规模l 市场规模2017Q3中国移动购物市场交易规模达11679.1亿元，同比增长35.7%，增速逐渐放缓但仍保持了较高的增长水平移动购物市场交易规模随着电子商务的普及，电子商务已经应用于各个行业及领域，主要包括农村电子商务、网络零售、移
8、动电子商务、跨境电子商务、社交电子商务以及医疗、金融、教育等各行各业l 应用领域NO.2电子商务发展趋势电子商务发展趋势趋势一移动购物成为主流趋势二电子商务逐步向三四线城市渗透趋势三产业融合成为电子商务发展新方向新一轮科技革命为电子商务创造了新场景，新一轮全球化为电子商务发展创造了新需求，经济与社会结构变革为电子商务拓展了新空间，我国电子商务将步入规模持续增长、结构不断优化、活力持续增强的新发展阶段l 趋势一：移动购物成为主流截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%，手机上网比例持续提升，电子商务将来的主战场是在移
9、动设备上随着一二线城市的网购渗透率接近饱和，电商城镇化布局将成为电商企业们发展的重点，三四线城市、乡镇等地区将成为电商“渠道下沉”的主战场，同时电商在三四线欠发达地区可以更大的发挥其优势，缩小三四线城市、乡镇与一二线城市的消费差别l 趋势二：电子商务逐步向三四线城市渗透互联网渠道不是和线下隔离的销售渠道，而是一个可以和线下无缝链接，并能促进线下发展的渠道。今后线上与线下将实现进一步融合，各个产业通过电子商务实现有形市场与无形市场的有效对接，企业逐步实现线上、线下复合业态经营随着电子商务迅猛发展，越来越多的传统产业涉足电子商务。随着一批龙头电子商务平台企业做大、做强、做长，电子商务深度融合商流、
10、物流、资金流和人流，有效地把商业渠道、物流渠道以及信息渠道进行捆绑，电子商务服务业能否健康有序发展成为决定电子商务成败的关键所在l 趋势三：产业融合成为电子商务发展新方向第三节 电子商务模式电子商务模式，就是指在网络环境和大数据环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤NO.1电子商务B2BB2B模式B2B是Business-to-Business的缩写，是指企业与企业之间通过互联网进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式l 电子商务B2B模式Bu
11、siness to Business综合B2B网站垂直B2B网站综合B2B网站面向所有行业内的企业提供服务，如阿里巴巴、中国制造网等，在这类网站上，可以查询到各行各业的企业产品信息垂直B2B网站面向一类行业内的企业提供服务，如中国化工网、我的钢铁网等，在中国化工网上，只能查询到跟化工相关的产品B2B网站可以分为两类，即综合B2B网站和垂直B2B网站l 电子商务B2B模式Business to BusinessLorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit.Praesent sodales odio sit amet odio tri
12、stique quis tempus odio Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Praesent sodales odio sit amet odio tristique quis tempus odio Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing NO.2电子商务B2CB2C模式B2C是Business-to-Customer的缩写，中文简称为“企业对
13、消费者”，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络进行网上购物、网上支付等消费行为l 电子商务B2C模式Business to Customer该类网站向消费者提供各个类型的商品，如天猫、京东，在这类网站上，消费者可以购买到各行各业的企业产品该类网站是向消费者提供同一类型的商品，如钻石小鸟，消费者在该网站上只能购买到和钻石相关的产品l 电子商务B2C模式Business to Customer综合B2C网站垂直B2C网站Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit.Praesent sodales
14、odio sit amet odio tristique quis tempus odio Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Praesent sodales odio sit amet odio tristique quis tempus odio Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing NO.3电子商务C2CC2C模式C2C是Customer-to
15、-Customer的缩写，中文简称为“消费者对消费者”，它是消费者个人之间的电子商务行为，一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者l 电子商务C2C模式Customer to Customer1999年2003年2006年2008年在经历了群雄激战后，易趣网、拍拍网、百度有啊这些C2C网站均已消失，目前只剩下淘宝网这一巨头易趣网淘宝网拍拍网百度有啊l 电子商务C2C模式Customer to CustomerLorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit.Praesent sodales odio sit a
16、met odio tristique quis tempus odio Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Praesent sodales odio sit amet odio tristique quis tempus odio Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing NO.4电子商务O2OO2O模式O2O即Online To Offline（在线离
17、线/线上到线下），指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台l 电子商务O2O模式Online To OfflinelO2O模式的关键点是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合lO2O模式更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的比较踏实Idea.?O2O模式里面做得比较好的企业有美团、绫致、佐卡伊、上品折扣、居然之家等l 电子商务O2O模式Online To Offline居然之家O2O的经营模式l 第一，大举兴建线下店。因为消费者的消费习惯是会去线下体验再去线上购物，而且消费者对家居这方面比较看重的是体验、物流服务和价值l
18、 第二，搭建全新架构O2O家居服务平台“设计家”。通过线下门店的优质体验吸引消费者去自己的设计家进行选购消费，而设计家的目的是连通线上线下的设计大平台居然之家是一家主要为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心NO.5电子商务其他模式l 电子商务其他模式电子商务还包括C2B模式、G2C模式、B2B2C模式C2BCustomer to BusinessG2C政府(Government)与公众(Citizen)B2B2CBusiness to Business to CustomerC
19、2B中文简称为“消费者到企业”，是互联网经济时代新的商业模式。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产l 电子商务C2B模式Customer to BusinessG2C是G2C电子政务的简称，是指政府(Government)与公众(Citizen)之间的电子政务，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务G2C电子政务公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等内容应用政府可以给公众提供方便、快捷、高质量的服务；还
20、可以开辟公众参政、议政的渠道，畅通公众的利益表达机制，建立政府与公众的良性互动平台目的l 电子商务G2C模式Government To CitizenB2B2C模式是一种新的网络通信销售方式，是英文“Business to Business to Customer”的简称把“供应商生产商经销商消费者”各个产业链紧密连接在一起，整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，把从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，不仅大大增强了网商的服务能力，更有利于客户获得增加价值的机会平台将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，使更多的资金投入到技术和产品创新
21、上，最终让广大消费者获益l 电子商务B2B2C模式Business to Business to Customer第四节 电子商务行业应用电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化NO.1网络零售网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费，买卖双方通过电子商务应用实现交
22、易信息的查询、交易和交付等行为网络零售网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种模式，现在还多了微商模式电子商务的出现不仅改变了商品销售方式，也改变了消费者的购物习惯，通过电子商务平台即可购买到全球物美价廉的产品京东：NO.2移动电子商务随着移动互联网的高速发展和移动智能终端的日益普及，电子商务在移动领域也得到了快速发展，如购物、聊天社交、旅游出行、交通导航、金融理财、教育培训、新闻阅读等移动商务应用在不断地丰富在众多移动商务应用中，百度、阿里、腾讯三家提供的移动服务占据移动端Top20 APP中的17个，控制力远远强于PC端Flattening the general theme移动电子商
23、务有赞微商城l 主要是为需要在移动端营销的商家提供的平台，目前有接近200万的商家在使用，综合服务的消费者超过三亿l 有赞微商城无缝的结合了微信、微博等无线互联网社区，商家可以通过微信公众号或是朋友圈分享自己的店铺与商品有赞帮助每一位重视产品和服务的商家成功，目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序等SaaS软件产品，适用全行业多场景，帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单NO.3跨境电子商务l 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动l 跨境电子商务缩短对外贸易环节中间环节，提升进
24、出口贸易效率Idea.?跨境电子商务2016年1月6日，国务院常务会议决定，在宁波、天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都、大连、青岛、深圳、苏州12个城市新设一批跨境电子商务综合试验区，用新模式为外贸发展提供新支撑，我国跨境电子商务发展迎来了新机遇跨境电子商务综合试验区2014年以来，国家出台多个政策来推动跨境电子商务发展，我国有10个跨境电子商务试点城市，分别是上海、重庆、杭州、宁波、郑州、广州、深圳、天津、福州、平潭跨境电子商务试点城市跨境电子商务跨境电子商务业务的开展目前主要基于速卖通、亚马逊、Wish等平台开展全球速卖通AliE亚马逊AWISHWNO.4农村电子商务l 广义的理解是
25、借助于信息技术开展的所有与农村相关的业务活动l 狭义的理解是利用淘宝、京东等平台，从事涉农业务的主体所开展的产品网络推广、销售、支付、物流，及客户沟通等业务活动随着大中城市互联网普及度的提高，渠道下沉已是大势所趋，各电商巨头为了战略发展，纷纷转向还未开发的占地面积广、人口占比大的农村市场电子商务已经广泛渗透至农村，成为解决农民增收、农业发展、农村稳定的重要手段。现代化“三农”是指农村消费品电商、农资电商和农产品电商农村电子商务中国菜农网，它是专业的蔬菜信息平台，为广大菜农提供蔬菜信息、蔬菜价格、蔬菜行情、蔬菜种子、蔬菜供应、蔬菜求购的信息发布和查询的网络平台农村电子商务的核心价值是解决农村消费，包括网上购物消费和网上农贸市场农村电子商务NO.5O2OO2O应用O2O最早应用在团购领域，即消费者通过网络购买某个餐厅的团购券，线下到店里进行消费现在很多团购网站退出了互联网平台，因为只要有实体店都可以开展O2O应用，比如服装、珠宝等行业O2O应用美团网有着“吃喝玩乐全都有”的宣传口号l 为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务l 为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广O2O应用最为普遍的仍然是餐饮业其中做得比较出色的美团O2O应用感谢聆听THANK YOU
