1、按照国家、省市有关规定 ,城市新建住宅小区由物业公司统一实施专业化管理。 结合我们公司物业管理实际,明确工作职责及服务范围如下: 一、物业公司工作职责 ： 1、贯彻执行国家、 省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策 和规定办法 ,认真落实小区物业管理的各项规章制度。 2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作; 房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程;小区内的道路、雕塑、小景、小品和 绿地、 花草树木的管理养护 ;小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运;小区的安全巡 逻与治安管理工作等。 3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作,协
2、助政府执法部门维 护好小区的管理秩序 ,受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。 4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务,发展第三产业 ,为居民提供便民服 务。 5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。 6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。 二、物业公司服务范围： 物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面,包含服务与发展两个部分 ,涉及面广 , 内容复杂 ,结合目前物业公司实际 ,有如下几项 : 1.属于管理与服务性范围 住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运; 门卫传达管理 ,安全巡逻 ,协助公安派出所搞好治安管理; 维护小区内公共设备和公共服务设
3、施,并且就公共设施及所管辖物业有关问题与 政府有关部门、单位进行蹉商; 财务台帐管理 ,合理安排使用管理费及其他费用; 制订并贯彻执行 居民公约 ,确保业主单位居民共同遵守合约规定,创建文明住宅 小区; 其他的管理与服务工作。 2.属于经营有偿服务性范围 根据委托及承包管理合同,按期向业主单位、居民收取综合管理服务费; 对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费; 承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工; 房屋租赁业务、建筑建材、百货零售; 随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。 小区管理处职责 一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规,认真落实小区物业管理规定和有关规章制 度。
4、二、负责对小区内房屋及公共设施的维修与管理工作。 三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。 四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。 五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。 六、负责对小区商业网点的统一布置与管理,积极为居民提供有偿便民服务。 七、依据省、市有关政策、法规和物业管理合同的有关规定,及时收取物业管理 综合服务费。 八、受业主管委会及行政管理部门的委托,对违反小区管理的行为进行处罚。 九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。 小区管理处主任岗位职责 一、管理处正副主任在公司经理领导下,认真贯彻执行国家、省、市物业管理规
5、定, 落实公司规章制度 ,组织全处人员学习政治、业务知识,提高业务水平和管理能力。 二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全 保卫、公共、交通次序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理。 三、按照有关规定、合同收取综合服务费和有偿服务费,加强对小区摊位、商业岗点 的管理 ,开展便民有偿服务活动 ,完成公司下达的经营指标和工作目标。 四、审查职工考勤、工资、收费报表,勤俭创业 ,清政廉洁 ,以身作则 ,为人师表 ,积极完 成公司交给的工作任务。 五、适时组织小区居民开展健康有益的社区文化活动。 六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督,努力完成上级交给的各项
6、工 作任务 ,对公司经理负责。 综合办公室 办公室是管理处的综合办事机构,其职责是 : 1、贯彻、落实、宣传党的路线、方针、政策和上级有关规定,全面了解和掌握小区 管理情况。 2、认真做好小区文书档案和物业资料的整理与保管工作。 3、负责管理处内部用工管理,对管理和从业人员进行考勤,统计和劳资管理。 4、负责小区财务 ,结合小区实际 ,制定财产管理、经济核算、费用开支等方面具体办 法,及时准确的上报各种报表。 5、做好有关劳保、办公用品的购买、保管和发放登记工作。 6、负责来客来访的接待工作,管理用户投诉 ,协调内外关系 ,并对用户定期回访。 7、做好上级交给的其他工作。 管理科职责范围管理科
7、根据上级有关精神有计划,有步骤的做好小区物业的管理工 作,其职责范围是 : 1、负责对小区内房屋及各种配套设施的管理,每天对所管物业进行巡视检查,并对房 屋装饰修进行监督管理。 2、负责小区内的环卫管理工作,加强环境建设、监督和管理,创造一流卫生环境。 3、负责小区内的园林绿化工作,加强绿化养护管理 ,提高绿地景观效益。 4、负责物业辖区内的治安消防工作,加强辖区内的安全、保卫、治安、消防管理。 防止事故和案件的发生。 5、负责小区内车辆、交通管理,落实管理规定保证区内道路畅通。 6、负责业主投诉问题的解决和回访。 7、完成好上级布置的其他工作任务。 经营服务科职责范围经营服务科是为业主提供各
8、种综合服务和代办业务的部门,其 职责是 : 1、立足物业管理辖区 ,面向社会 ,确定综合服务多种经营项目,弥补物业经费不足 ,增 强企业实力。 2、建立健全信息网络 ,在业主有特殊要求时 ,能够及时联系人员 ,予以保证。 3、以承包、出租、自营等方式,搞好辖区的商业服务 ,既方便业主又增加企业收入。 4、加强商业网点的管理 ,树立良好的商业信誉 ,不允许在小区内出售制作伪劣产品。 5、定期检查并向管理处汇报各种经营业的经营管理情况。 6、完成好上级布置的其他工作任务。治安、保卫管理规定小区内的治安保卫工作, 在当地公安、司法部门的监督指导下,由物业公司指派专职保安人员负责24 小时门 岗值班和巡逻制度 ,并随时接受住户报警和处理紧急事故。 所有住户和小区人员必须严格遵守下列规定: 1、必须严格遵守中华人民共和国治安管理处罚条例。 2、严禁打架斗殴 ,聚众闹事和赌博。 3、不得故意损坏公物和他人财物;不得影响他人工作。 4、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品。 5、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入小区。 6、严禁各种流动商贩进入小区叫买叫卖。 7、 严格执行暂住人口管理规定,凡在住宅区暂住的人口必须在24 小时内持本人身份 证到业主管理委员会办理暂住手续,三天以上到派出所申报暂住手续,并按规定时限 逗留。
