1、一、内容要点概述一、内容要点概述二、思考问题讨论二、思考问题讨论三、疑难问题探讨三、疑难问题探讨讲课提纲讲课提纲一、内容要点概述一、内容要点概述p了解电子商务的定义及企业如何利用它创造新产了解电子商务的定义及企业如何利用它创造新产品和服务、降低目前业务流程成本并提高效率与品和服务、降低目前业务流程成本并提高效率与绩效绩效p了解企业经营所处的经济结构及电子商务同这种了解企业经营所处的经济结构及电子商务同这种经济结构的结合经济结构的结合pAutobytel公司公司1995年开始提供在线购车服务，以年开始提供在线购车服务，以“不侃价不侃价”策略来策略来改善顾客的购车体验，为汽车经销商提供了一种新的销
2、改善顾客的购车体验，为汽车经销商提供了一种新的销售渠道并且降低了销售成本。售渠道并且降低了销售成本。相继收购了竞争对手相继收购了竞争对手A,AutoS,A,C,CarTV.com和和C顾客事先通过互联网或走访当地经销商了解各类汽车性顾客事先通过互联网或走访当地经销商了解各类汽车性能指标，然后登录能指标，然后登录Autobytel网站注册并指定性能指标。网站注册并指定性能指标。Autobytel报出确定的价格并把顾客的联系信息转给当报出确定的价格并把顾客的联系信息转给当地加盟经销商。经销商要向地加盟经销商。经销商要向Autobytel付费，以期只把付费，以期只把自己推荐给当地的顾客，然后经销商与
3、顾客联系并完成自己推荐给当地的顾客，然后经销商与顾客联系并完成交易。交易。网上购车者支付的价格比传统购车者平均低网上购车者支付的价格比传统购车者平均低2%4%经销商的谈判能力和交易效率得以提高，带来利润率的提高。每经销商的谈判能力和交易效率得以提高，带来利润率的提高。每辆新车的营销费用从辆新车的营销费用从480美元降低到美元降低到140美元，其中包括向美元，其中包括向Autobytel上缴的加盟费。上缴的加盟费。Autobytel的收入来自经销商每月上缴的加盟费和其他保险公的收入来自经销商每月上缴的加盟费和其他保险公司与金融机构支付的网络广告费。司与金融机构支付的网络广告费。与与Autobyt
4、el签约经销商约签约经销商约23000家，每年可收取超过家，每年可收取超过7000万美元的加盟费。万美元的加盟费。从从1995年到年到2002年，年，Autobytel高速成长。高速成长。20012003年的困难期，年的困难期，Autobytel消减成本和寻求新的收消减成本和寻求新的收入增长点。入增长点。Autobytel重新进入成长期，并从重新进入成长期，并从2003年开始盈利。年开始盈利。电子商务平台十佳电子商务平台十佳电子支付平台十佳电子支付平台十佳电子商务解决方案十佳电子商务解决方案十佳淘宝网淘宝网支付宝支付宝IBMIBM阿里巴巴阿里巴巴PaypalPaypal甲骨文甲骨文当当网当当网
5、环迅环迅IPSIPS思科思科卓越网卓越网YeePayYeePay易宝易宝微软微软易趣网易趣网首信易支付首信易支付SUNSUN携程网携程网财付通财付通SAPSAP七彩谷七彩谷联动优势联动优势惠普惠普慧聪网慧聪网上海捷银上海捷银用友用友拍拍网拍拍网百付通百付通浪潮浪潮买麦网买麦网CHINAPAYCHINAPAYTurboCRM TurboCRM 2010电子商务高峰论坛电子商务高峰论坛1.电子邮件（电子邮件（E-mail）：）：简化通信过程及方式，并理顺公司内外的联简化通信过程及方式，并理顺公司内外的联系。系。2电子目录：包括图文、视频等不同形式的目录服务电子目录：包括图文、视频等不同形式的目录服
6、务3电子合同：在网上交换意见并订立合同。电子合同：在网上交换意见并订立合同。4电子广告：利用电子媒体制作的广告。电子广告：利用电子媒体制作的广告。5电子铺面：在网络上建立的商业性网页或网站。电子铺面：在网络上建立的商业性网页或网站。6网上预订：通过网络预订交通工具、旅游票据等。网上预订：通过网络预订交通工具、旅游票据等。7运输跟踪：通过网络进行货运仓储调度和货物自动跟踪。运输跟踪：通过网络进行货运仓储调度和货物自动跟踪。8电子报关：海关的电子报关和保险索赔等。电子报关：海关的电子报关和保险索赔等。9.电子交易：包括电子数据交换电子交易：包括电子数据交换EDI系统，电子资金转帐系统系统，电子资金
7、转帐系统EFT等。等。p从从20世纪世纪90年代中期，电子商务默默无闻地起步，突然年代中期，电子商务默默无闻地起步，突然开始迅猛发展开始迅猛发展p2000年，电子商务进入低迷期年，电子商务进入低迷期p20002003年期间许多行业观察家撰文宣告电子商务年期间许多行业观察家撰文宣告电子商务的死亡的死亡p从从2003年开始，电子商务出现新生的征兆。电子商务的年开始，电子商务出现新生的征兆。电子商务的第二次浪潮扑面而来。第二次浪潮扑面而来。p1.电子商务的起源-电子交易（ET）（1）20世纪世纪70年代末，美国航空运输业的机票预订系统美国年代末，美国航空运输业的机票预订系统美国AA公司的计算机联网订
8、票系统公司的计算机联网订票系统SABRE。（2）20世纪世纪70年代末，金融领域采用的：年代末，金融领域采用的：电子资金交换系统（电子资金交换系统（EFT：Electronic Funds Transfer）早期的家庭银行早期的家庭银行 （3）电子数据交换）电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）20世纪世纪70年代末年代末，国际上一些大型企业开始采用计算机系统传国际上一些大型企业开始采用计算机系统传递商业文档和信息递商业文档和信息p2.电子商务的发展电子商务的发展EDI的标准化阶段的标准化阶段 （1）不同行业标准相继产生（如零售业标准）不同行业标准相继产生
9、（如零售业标准UCS、仓储行业标准仓储行业标准WINS等），等），USA在在1979年开始开发建立跨行业的年开始开发建立跨行业的EDI国家标国家标准准ANSI X.12。（2）1985年，国际通用标准逐步形成，年，国际通用标准逐步形成，1992年产生国际统一年产生国际统一标准标准UN/EDIFACT。p3.电子商务概念的产生电子商务概念的产生 20世纪世纪90年代，年代，因特网（因特网（Internet）迅速发展；迅速发展；1991年，美国允许利用因特网从事商务活动；年，美国允许利用因特网从事商务活动；1993年，万维网年，万维网(WWW：World Wide Web，简称简称Web)出现出现
10、，Internet全面商业化；全面商业化；1995年，网上的商务信息量首次超过科学教育信息量年，网上的商务信息量首次超过科学教育信息量 电子商务的定义p电子商务（电子商务（e-commerce）的业务领域并不局限于网）的业务领域并不局限于网上购物，它还包括很多商业活动。上购物，它还包括很多商业活动。p在本书中，我们将采用电子商务最广泛的定义：在本书中，我们将采用电子商务最广泛的定义：通过电通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和和WWW，但也包括诸如在移动电话和，但也包括诸如在移动电话和PDA上进行的无上进行的无线传输技术。线传输
11、技术。IBM公司：公司：e-Business=IT+Web+Business HP公司：公司：e-Service、e-World 华工大：华工大：e-Business=1基础基础+3硬硬+软软+服务服务（1）相同点相同点 这些定义都采用或者源于同一术语，即这些定义都采用或者源于同一术语，即“电子商电子商务务”；都强调电子商务的手段都强调电子商务的手段电子工具，即强调在现电子工具，即强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具，其中都包括代信息社会利用多种多样的电子信息工具，其中都包括Internet技术；技术；工具作用的基本对象都为商业活动，而且都包含交工具作用的基本对象都为商业活动，而且都包
12、含交易活动。易活动。p（2）不同点）不同点 审视电子商务的角度和侧重点不同：有的强调过程，有的强调审视电子商务的角度和侧重点不同：有的强调过程，有的强调服务或应用，有的强调企业经营；服务或应用，有的强调企业经营；对电子商务中的技术即电子手段的外延界定不同，有的强调对电子商务中的技术即电子手段的外延界定不同，有的强调Internet，有的则认为电子方式涵盖所有的电子技术或者信息有的则认为电子方式涵盖所有的电子技术或者信息技术；技术；对电子商务中的商务外延界定的范围不同，有的仅仅为商业交对电子商务中的商务外延界定的范围不同，有的仅仅为商业交易或者商业方法，有的则界定为电子方式的所有商务活动，更广易
13、或者商业方法，有的则界定为电子方式的所有商务活动，更广泛的除了商业活动之外，还包括一切管理和服务领域；泛的除了商业活动之外，还包括一切管理和服务领域；p 由于对由于对“商务商务”外延界定的范围不同，因而外延界定的范围不同，因而采用的英文表达词语也不同。例如，采用的英文表达词语也不同。例如，HP公司用公司用的是的是electronic service(e-Service)，IBM公司采用公司采用electronic business（e-Business）,而政府、学术团体和其他组织则而政府、学术团体和其他组织则大多采用大多采用electronic commerce(e-Commerce)来表述
14、电子商务。这实际上反映来表述电子商务。这实际上反映了在电子商务理念上的差别。了在电子商务理念上的差别。（1）传统电子商务）传统电子商务 严格来讲，电子商务并非新兴事物。人类在电报发明以后，严格来讲，电子商务并非新兴事物。人类在电报发明以后，就开始应用这一电子手段进行商务活动。从早期的电子数据处就开始应用这一电子手段进行商务活动。从早期的电子数据处理（理（EDP）技术在商务统计中的应用，到标准化商务单证电技术在商务统计中的应用，到标准化商务单证电子数据交换（子数据交换（EDI）技术为基础的专用增值通信网络的传送，技术为基础的专用增值通信网络的传送，再到银行间的电子资金转帐（再到银行间的电子资金转
15、帐（EFT）技术的应用，自动柜员机技术的应用，自动柜员机（ATM）、）、零售业销售终端系统（零售业销售终端系统（POS）等应用，都是传统等应用，都是传统的电子商务方式。的电子商务方式。（2）现代电子商务）现代电子商务以以Internet技术、多媒体技术、智能信息处理技术技术、多媒体技术、智能信息处理技术为核心为核心网络计算成为当代信息处理和信息系统的应用体系结构网络计算成为当代信息处理和信息系统的应用体系结构Internet及其一体化、集成化的信息和技术与系统环境，及其一体化、集成化的信息和技术与系统环境，成成为为20世纪世纪90年代中期电子商务大规模起步的基础。年代中期电子商务大规模起步的基
16、础。因此，因此，现代电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互现代电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和发展的，近年来才依托于动发展中产生和发展的，近年来才依托于Internet而急剧发而急剧发展。展。（1）狭义的电子商务）狭义的电子商务 也称电子交易（也称电子交易（EC：e-Commerce），），主要是指利用主要是指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动。提供的通信手段而进行的网上商业交易活动。（2）广义的电子商务）广义的电子商务 也称电子业务（也称电子业务（EB：Electronic Business,即即e-Business）,泛指利用包括泛指利用
17、包括Internet在内的一切信息网络和在内的一切信息网络和信息技术进行的所有企业活动，如市场分析、客户管理、商品信息技术进行的所有企业活动，如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配、虚拟商城、企业决策等等。这些商务活动可管理、资源调配、虚拟商城、企业决策等等。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间以及公司与客户之间。以发生于公司内部、公司之间以及公司与客户之间。（1）微观上的电子商务）微观上的电子商务 从微观角度看，电子商务是各种具有商业活动能力的从微观角度看，电子商务是各种具有商业活动能力的实体（包括企业、金融机构、政府机构、社会团体或组实体（包括企业、金融机构、政府机构、社会团体或组织
18、、个人消费者等）利用网络和数字化传媒技术进行的织、个人消费者等）利用网络和数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。这里强调两个方面：各项商业贸易活动。这里强调两个方面：一是活动要有一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。商业背景，二是网络化和数字化。（2）宏观上的电子商务）宏观上的电子商务 从宏观上看，电子商务是计算机网络引起的又一次信息革从宏观上看，电子商务是计算机网络引起的又一次信息革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育、子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务
19、、教育、法律等社会的其他层面。它是充分应用高新技术而引发革命性法律等社会的其他层面。它是充分应用高新技术而引发革命性的商务实践，也必将对传统的商务理念和方式、经济政策、管的商务实践，也必将对传统的商务理念和方式、经济政策、管理体制和社会生活等各方面带来广泛而深刻的影响。理体制和社会生活等各方面带来广泛而深刻的影响。1.从不同的视角看待电子商务从不同的视角看待电子商务 从通信角度看，电子商务是在信息网络上传递信息、产品从通信角度看，电子商务是在信息网络上传递信息、产品或服务，或者进行支付。或服务，或者进行支付。从服务的角度看，电子商务是一种工具，它能满足企业、从服务的角度看，电子商务是一种工具，
20、它能满足企业、管理者、消费者的愿望管理者、消费者的愿望在提高产品质量和加快产品或服务交在提高产品质量和加快产品或服务交付速度的同时，降低服务的成本。付速度的同时，降低服务的成本。从过程角度看，电子商务是在计算机与通信网络的基础上，从过程角度看，电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。2.电子商务有狭义与广义之分电子商务有狭义与广义之分 “电子事务（Electronic Transaction）”。例如：电子政务：将电子商务原理和技术应用于政府的信息化建设，建电子政务：将电子商务原理和技术应用于政府的信息化建设
21、，建立电子政府。例如我国立电子政府。例如我国1999年实施的年实施的“政府上网政府上网”工程，美国政工程，美国政府府2000年年6月提出月提出“电子政府电子政府”计划，将在计划，将在2003年使几乎所有的年使几乎所有的政府服务上网。政府服务上网。电子教育：电子商务在现代远程教育中的应用，将为教育提供一电子教育：电子商务在现代远程教育中的应用，将为教育提供一种以网络为基础的全新的现代教育技术和环境，构造新的、虚拟的种以网络为基础的全新的现代教育技术和环境，构造新的、虚拟的教育模式。教育模式。3.电子商务的核心（电子商务的核心（essence of EC）电子商务强调创造新的商机，以较少的投入获得
22、较高的回报，创造电子商务强调创造新的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。这是电子商务的核心和实质。商业价值。这是电子商务的核心和实质。4.有关电子商务的英文术语和缩写（有关电子商务的英文术语和缩写（technical terms）电子商务的英文全称：电子商务的英文全称：electronic commerce;电子商务的专有名词：电子商务的专有名词：e-Commerce;电子商务的英文缩写：电子商务的英文缩写：EC或者或者eCOM;电子业务电子业务:EB(e-Business);电子事务电子事务ET(e-Transaction）。）。企业间电子商务（B2B)企业与消费者间电子商务（B
23、2C)支持销售和采购支持销售和采购活动的业务流程活动的业务流程类别类别描述描述实例实例企业与消费者间电子企业与消费者间电子商务（商务（B2C）企业向消费者个人销售产企业向消费者个人销售产品或服务品或服务W企业间电子商务企业间电子商务（B2B）企业向其他企业销售产品企业向其他企业销售产品或服务或服务G向其向其他企业销售工业品他企业销售工业品支持采购与销售活动支持采购与销售活动的业务流程的业务流程企业及其他组织用信息对企业及其他组织用信息对客户、供应商和员工进行客户、供应商和员工进行识别和评估识别和评估戴尔公司通过互联网连戴尔公司通过互联网连接自己与供应商接自己与供应商消费者间电子商务消费者间电子
24、商务（C2C）网上集市的参与者可以彼网上集市的参与者可以彼此买卖商品。本书将此买卖商品。本书将C2C交易归入交易归入B2CeB企业与政府间电子商企业与政府间电子商务（务（B2G）企业向政府机构销售产品企业向政府机构销售产品和服务。本书将和服务。本书将B2G归入归入B2CCAL-Buyp1.电子资金转账（电子资金转账（EFT）它是指通过企业间的通信网络进行的帐户交易信息的电它是指通过企业间的通信网络进行的帐户交易信息的电子传输。子传输。p2.电子数据交换电子数据交换(EDI)它是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到它是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另一个企业。另一个企业。增
25、值网（增值网（value-added network,VAN)是独立的企是独立的企业，它为用业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，进行交易的买主和卖主提供连接服务，并且收取一笔固定的月租费，另外每笔交易还要收取一并且收取一笔固定的月租费，另外每笔交易还要收取一定的费用。定的费用。电子商务特征电子商务特征第一次浪潮第一次浪潮第二次浪潮第二次浪潮电子商务国际特征电子商务国际特征主要是美国公司主要是美国公司各国企业参与电子商务各国企业参与电子商务语言语言大部分电子商务网站都是应用大部分电子商务网站都是应用很多电子商务网站都有很多种语言很多电子商务网站都有很多种语言资金资金很多公司是靠外部
26、投资创立的很多公司是靠外部投资创立的现有企业用自己的资金启动电子商务现有企业用自己的资金启动电子商务计划计划接入技术接入技术很多电子商务参与者用低速方式接入网很多电子商务参与者用低速方式接入网络络网络宽带接入方式迅速增长网络宽带接入方式迅速增长企业间电子商务技术企业间电子商务技术企业间电子商务主要采用多种不同的通企业间电子商务主要采用多种不同的通信技术和库存管理技术，包括传真、电信技术和库存管理技术，包括传真、电子邮件和子邮件和EDI企业间电子商务同无线射频标签及生企业间电子商务同无线射频标签及生物特征识别设备整合，有效管理信息物特征识别设备整合，有效管理信息流和物流流和物流同客户的电子邮件接
27、同客户的电子邮件接触触同客户的非结构化电子邮件通信同客户的非结构化电子邮件通信定制的电子邮件整合进客户接触定制的电子邮件整合进客户接触广告与电子商务的整广告与电子商务的整合合过分依赖简单形式的在线广告为主要的过分依赖简单形式的在线广告为主要的收入来源收入来源采用多种复杂的广告方式，同电子商采用多种复杂的广告方式，同电子商务更好地结合，整合进现有务更好地结合，整合进现有的业务流程和策略中的业务流程和策略中数字化产品的分销数字化产品的分销数字化产品的低效分销导致大规模的盗数字化产品的低效分销导致大规模的盗版版数字化产品新的销售与分销方法数字化产品新的销售与分销方法先发优势先发优势依靠先发优势在所有
28、市场与行业取得成依靠先发优势在所有市场与行业取得成功功认识到先发优势只能保证某些公司在认识到先发优势只能保证某些公司在特定的市场与行业取得成功特定的市场与行业取得成功p对于企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电对于企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以子商务可以增加销售额并降低成本增加销售额并降低成本。p电子商务给买主提供了更多的选择，可以使顾客根据自电子商务给买主提供了更多的选择，可以使顾客根据自己的需要决定获取信息的多少。己的需要决定获取信息的多少。p在先传送数字化产品不仅节约了成本，还提高了销售。在先传送数字化产品不仅节约了成本，还提高了销售。p电子商务的好处可以惠
29、及整个社会。互联网可以安全、电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算。结算。p今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术不够成熟导今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术不够成熟导致的。致的。pPeapod公司的两个主要竞争对手公司的两个主要竞争对手WebVan公司和公司和HomeGrocer公司因无法吸引足够的客户群而倒闭。公司因无法吸引足够的客户群而倒闭。p对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。
30、实施电子商务的成本和收益很难定量计算。p现有用来实现传统业务的数据库和交易处理软件很难同现有用来实现传统业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容。电子商务软件有效地兼容。p很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。碍。电子政务电子政务-“-“金金”工程：公安、税务、外交工程：公安、税务、外交 网络营销网络营销-直销、绿色、攻关、事件、广告直销、绿色、攻关、事件、广告 网络管理网络管理-财务、财务、HRHR、资源、渠道、供应链、资源、渠道、供应链 电子支付电子支付-四类电子货币四类电子货币 现代物流现代物流-第三方、第四方、
31、仓库、采购第三方、第四方、仓库、采购 协同设计协同设计-在线设计、研究开发在线设计、研究开发 ERP-企业资源管理计划：企业资源管理计划：浪奇应用浪奇应用 SCM-供应链管理系统：供应链管理系统：SAPSAP标准标准 CRM-客户管理系统：客户管理系统：IBMIBM应用应用 EIP-企业信息门户：企业信息门户：信息集成信息集成 CAD-计算机辅助设计：计算机辅助设计：设计竞争力设计竞争力 CAI-计算机辅助创新：计算机辅助创新：创新自动创新自动化化 战略创新战略创新-IBM战略调整；战略调整；HP战略调整战略调整 技术创新技术创新-网络、协议、移动、管理软件网络、协议、移动、管理软件 服务创新
32、服务创新-eCRM、e呼叫、呼叫、e民意投票民意投票 产品创新产品创新-TRIZ、在线设计、在线设计、平台创新平台创新-博客、威客、拼客、博客、威客、拼客、UL、转移、转移 文化创新文化创新-腾讯与腾讯与ICQ；Google与与Baidu二、思考问题讨论二、思考问题讨论思考题思考题1 1：联想的发展道路经历了哪几个阶段？主要实施了哪些重联想的发展道路经历了哪几个阶段？主要实施了哪些重 要的信息化项目？觉得联想下一步还应该实施什么信息要的信息化项目？觉得联想下一步还应该实施什么信息 化项目？化项目？思考题思考题2 2：电子商务的开展与应用需要一定的环境和前提。你认为电子商务的开展与应用需要一定的
33、环境和前提。你认为 我国开展电子商务的时机如何？是过于超前、落后还是我国开展电子商务的时机如何？是过于超前、落后还是 适当？适当？思考题思考题3 3：你认为电子商务主要是帮助企业省钱（减低各种成本）你认为电子商务主要是帮助企业省钱（减低各种成本）还是帮助挣钱？电子商务主要是改造旧经济还是发展新还是帮助挣钱？电子商务主要是改造旧经济还是发展新 经济？经济？思考题思考题4 4：电子商务能够促进和提高国家和企业的创新能力吗？请电子商务能够促进和提高国家和企业的创新能力吗？请 说明你的理由。说明你的理由。思考题思考题5 5：根据根据“马太效应马太效应”原理，试分析大力和快速推动我国信原理，试分析大力和
34、快速推动我国信 息化发展与应用应该采取什么措施？息化发展与应用应该采取什么措施？马太效应（马太效应（Matthew Effect），是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的），是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。愈少的一种现象。三、疑难问题探讨三、疑难问题探讨疑难问题疑难问题1 1：电子商务从电子商务从E-CommerceE-Commerce到到E-BusinessE-Business，再，再 到到E-Business on DemandE-Business on Demand。这种变化发映。这种变化发映 出一种什么趋势？下一步可能是什么样的出一种什么趋势？下一步可能是什么样的 新概念呢？新概念呢？疑难问题疑难问题2 2：经济欠发达地区或家庭的信息化程度相对经济欠发达地区或家庭的信息化程度相对 落后，这将造成落后，这将造成“信息鸿沟信息鸿沟”或或“信息不对信息不对 称称”，而这种不对称又将加剧，而这种不对称又将加剧“经济鸿沟经济鸿沟”或或“经济不对称经济不对称”。对解决此问题你有什么。对解决此问题你有什么 好的办法或思路？好的办法或思路？
