1、1流程管理&医院效能提升2（一）、病人看病难；（二）、医师看病累；（三）、管理理还乱；（四）、院长协调难；是 即 是 非，非 即 是 是。3医院是一个复杂的社会系统不难那是没道理，困难才是硬道理！4对问题的理解：资源配置问题：供需矛盾；管理维度问题：工作效能；员工层面问题：意愿素质；横看成岭侧成峰，远近高低各不同。=5效率效果组织目标做正确的事背离组织目标正确地做事有效地做错事效果和利益挂号交费药房诊室抽血注射化验登记照片报告6 61、看病难：有多少地方需要等待？等待时间总共需多久？病人要走多远的路程？走这些路需多少时间？共需要上下楼多少次？其中有多少重复路径？诊疗过程的内容：1挂号;2就诊;
2、3开化验单；4开x线申请单;5抽血化验6x线照片;7复诊;8开药；9打针;10离院不跑死你也气死你！7管理幅度4人 管理层次4层管理人员21人一线员工64人2、管理难：81、责任不清、职责不明部门间相互推诿扯皮！2、铁路警察，各管一段部门间工作衔接困难！分工容易,合作难！3、协调难：9有组织、相互联系、为客户创造价值，也为自己创造价值。门诊病人挂号处挂号分诊台分诊门诊医师接诊问病史体格检查写病历开处方划价交费拿药病人离院活动活动活动活动活动目标病人痊愈10医院流程体系面向外部客户流程体系面向内部客户流程体系支持流程管理流程医疗服务工作流程医疗技术工作流程11将人与人、环节与环节、系统与系统之间
3、进行“无缝连接与整合”降低工作成本提高工作效率消除了门壁垒解决工作冲突减少工作失误快速满足客户明确：做什么？谁来做？怎么做？解决：授权困难、衔接不良、主辅不分、目标模糊、秩序混乱。手动自动提高受控程度 12工 作 环 节 所 涉 及 的 部 门 或 岗 位；工 作 步 骤（逻 辑）和 时 间 顺 序；各 部 门 和 岗 位 在 各 环 节 的 职 责；工 作 环 节 之 间 的 信 息 联 系 方 式；划分流程各环节边界及衔接方式；控制哪些行为、怎么控和谁来控？有路可走，有章可循!13设备购置实例：活动流程内容部门1申请填报设备申请表使用科室2送审审批主管院长院长3购买采购过程设备科、纪监科、
4、财务科、院领导。4验收验收，资产入库设备科、使用科室、资产办（财务）5安装设备安装调试设备科、信息科或厂家6接电电路安装总务科14使用科室提出设备申请批准设备科审核主管院长审核院长审批启动招标购买厂家受理报名厂家厂家筛选确定设备招标过程纪监科财务科信息科签订合同到货验收总务科安装调试资产办操作部门参 与 部 门时段审批阶段内部招标阶段验收安装15时间优化；资源优化；成本优化；简化流程；整合流程；E 化流程；16挂号买卡充值药房诊室抽血注射化验登记照片报告诊疗过程的内容：1挂号;2就诊;3开化验单；4开x线申请单;5抽血化验6x线照片;7复诊;8开药；9打针;10离院自助信息中心信息流物流持卡预
5、交费制度17病人到达率200/H挂号能力100/H诊疗能力60人/H收费取药能力100人/H病人到达率50/H挂号能力100/H诊疗能力60人/H收费取药能力100人/H平均到达率120/H上午下午问题：1：A、B、C三个部门都和你要人，你怎么解决？2：如果都满足部门要求，会造成多少资源浪费？3：如果你是院长或部门负责人，你会如何解决？4：你会从什么角度去考虑问题？18 通过一定的模式组合为顾客和组织创造价值。健康信息采集客户协议建立健康档案健康风险评估实施干预措施健康动态跟踪健康效果评估医疗服务干预计划和方案健康服务流程价值链的整合：病人随访服务19通过流程化管理，合理地整合资源，提高生产效率和资源价值。门诊实验室急诊实验室中心实验室门诊住院急诊检验结果检验结果检验结果20中心实验室门诊住院检验结果急诊物流物流物流信息平台通过流程化管理，合理地整合资源，提高生产效率和资源价值。2122
