1、年度培训战略调查与计划年度培训战略调查与计划2内容纲要内容纲要 一一年度计划的四大问题年度计划的四大问题二二企业培训的不同定位与分析模型企业培训的不同定位与分析模型三三三种类别的培训需求调查三种类别的培训需求调查四四年度培训计划制定年度培训计划制定五五年度培训计划的汇报与确认年度培训计划的汇报与确认3 一、年度培训计划的四大问题一、年度培训计划的四大问题1.定位定位2.调研方式调研方式3.计划质量计划质量4.汇报与确认汇报与确认4直接上级直接上级部门老板部门老板 公司老板公司老板真正客户 学员学员用户用户、定位错误、定位错误5 自下而上自下而上-无法了解重要客户需求无法了解重要客户需求 主要用
2、调查表主要用调查表-缺少面对面沟通，缺少面对面沟通，需求准确性不高需求准确性不高2 2、调研方式不匹配、调研方式不匹配6 项目计划以课程为中心项目计划以课程为中心-无法无法保证学习效果和行为转化保证学习效果和行为转化 只有课程计划，缺乏配套资源只有课程计划，缺乏配套资源建设和制度建设计划建设和制度建设计划计划的可计划的可执行性差执行性差3 3、计划质量不高、计划质量不高7 只有对培训人员的计划，缺乏对只有对培训人员的计划，缺乏对公司和业务部门领导的计划汇报和公司和业务部门领导的计划汇报和沟通沟通无法保证对计划的认同和执行的无法保证对计划的认同和执行的支持支持4 4、沟通与确认步骤缺失、沟通与确
3、认步骤缺失8 二、企业培训不同定位与分析模型二、企业培训不同定位与分析模型1.要求与需求的区别要求与需求的区别2.服务于战略发展需求服务于战略发展需求3.服务于业务部门绩效需求服务于业务部门绩效需求4.服务于员工个人绩效需求服务于员工个人绩效需求91 1、培训要求与需求的区别、培训要求与需求的区别10 课程要求与培训需求区别课程要求与培训需求区别课程：培训需求：11企业大学的功能企业大学的功能122 2、为战略发展服务、为战略发展服务 企业文化传承企业文化传承 核心人才培养核心人才培养 推动企业变革推动企业变革 整合产业链整合产业链推动战略实现13麦肯锡麦肯锡7S7S模型模型l硬件要素战略结构
4、制度l软件要素风格共同的价值观人员技能14课程目的：课程目的：建立面对客户时的建立面对客户时的共同目标共同目标；为客户创造更多价值；为客户创造更多价值介绍一个介绍一个共同语言共同语言，以了解客户的价值认知以了解客户的价值认知 证明证明行为模式行为模式的影响力，透过态度及技巧可以使客户的的影响力，透过态度及技巧可以使客户的价值认知产生差异价值认知产生差异提供提供最新技巧最新技巧给所有团队成员给所有团队成员让团队认同让团队认同高绩效表现高绩效表现建立一个建立一个正面的团队环境正面的团队环境，使团队成员可以相互支援，使团队成员可以相互支援，以改善团队表现以改善团队表现 MOTMOT与与IBMIBM1
5、5 行动行动Action确认确认Confirm了解客户的需求了解客户的需求与想法与想法探索探索Explore确认你达到或超越确认你达到或超越客户的期望客户的期望执行先前所提议执行先前所提议或承诺事项或承诺事项提供适当的行动建提供适当的行动建议以符合客户期望议以符合客户期望提议提议Offer关键时刻行为模式关键时刻行为模式163 3、为业务发展服务、为业务发展服务 推动业务变革，改善绩效推动业务变革，改善绩效 培养核心业务能力培养核心业务能力 塑造团队凝聚力塑造团队凝聚力 提高团队领导力提高团队领导力提升团队绩效17案例分析：业务变革需求调查案例分析：业务变革需求调查某国内大型IT制造企业，主要
6、生产PC、笔记本电脑和服务器，今年开始生产小型机，原先的销售模式为渠道销售，为了应对戴尔的直销模式和更好的做好大客户销售，公司专门成了大客户销售部，专门面向国内300多家政府、行业和大型企业用户提供服务，部门主要有三种岗位：销售代表、售前支持和商务专员，在年底你了解到对方想做大客户销售技巧培训，如果你是培训主管，你会怎么设计你的调研计划？184 4、为员工绩效服务、为员工绩效服务 岗前培训岗前培训 提高培训提高培训 补差培训补差培训 职业发展培训职业发展培训提高个人绩效帮助个人发展19个人绩效模型个人绩效模型工作环境：是否具备必须的设备、工具和资源激励：是否愿意做事知识：完成工作需要的基本资讯
7、技能：是否具备完成工作需要的做事能力态度：如何看待工作角色和工作价值能力：具备做事的基本才能、智力、体力潜力：具备学习做事的能力20需求调查的关键理念需求调查的关键理念 首先满足核心客户需求首先满足核心客户需求 需求调查的是能力差距，不是课程要求需求调查的是能力差距，不是课程要求 满足要求不一定能满足需求满足要求不一定能满足需求21 三、三种类型的培训需求调查三、三种类型的培训需求调查1.服务战略需要的培训需求调查服务战略需要的培训需求调查2.服务业务发展的培训需求调查服务业务发展的培训需求调查3.服务员工发展的培训需求调查服务员工发展的培训需求调查221 1、服务于战略的培训需求调查、服务于
8、战略的培训需求调查 调查对象：总经理和副总调查对象：总经理和副总 调查方式：调查方式：资料分析：资料分析：访谈访谈：业绩分析：业绩分析：重大事件分析重大事件分析：23服务于战略的培训需求调查服务于战略的培训需求调查 调查产出：调查产出：企业级培训计划企业级培训计划 企业文化培训计划企业文化培训计划 变革推动培训计划变革推动培训计划 战略推动培训计划战略推动培训计划 核心人才培训计划（领导人才、高核心人才培训计划（领导人才、高技术人才、高技能人才）技术人才、高技能人才）新员工培训计划等新员工培训计划等242 2、服务于业务发展的培训需求调查、服务于业务发展的培训需求调查 调查对象：业务部门主管领
9、导调查对象：业务部门主管领导 调查方式：调查方式：资料分析：资料分析：访谈访谈：业绩分析：业绩分析：重大事件分析：重大事件分析：25服务于业务发展的培训需求调查服务于业务发展的培训需求调查 调查产出：调查产出：部门级培训计划部门级培训计划 团队建设培训计划团队建设培训计划 业务变革推动培训计划（新技术、新业务变革推动培训计划（新技术、新设备、新业务流程、新管理制度等）设备、新业务流程、新管理制度等）专业人才培训计划（中基层管理者专业人才培训计划（中基层管理者 、技术人才、技能人才）、技术人才、技能人才）新员工在岗培训计划等新员工在岗培训计划等263 3、服务员工发展的培训需求调查、服务员工发展
10、的培训需求调查 调查对象：任职员工与直接上级调查对象：任职员工与直接上级 调查方式：调查方式：资料分析：资料分析：抽样面谈：抽样面谈：调查表：调查表：27服务于员工发展的培训需求调查服务于员工发展的培训需求调查 调查产出：调查产出：个人发展培训计划个人发展培训计划 通用技能培训计划通用技能培训计划 专业技能培训计划专业技能培训计划284 4、制定需求调查计划、制定需求调查计划v调查类别调查类别v调查内容调查内容v调查方式与调查对象调查方式与调查对象v调查产出调查产出29需求调查方法选择关键点需求调查方法选择关键点调查目的：调查目的：WHYWHY调查对象：调查对象：WHOWHO调查方法：调查方法
11、：HOWHOW调查时间与地点安排：调查时间与地点安排：WHENWHEN、WHEREWHERE关键点：匹配性关键点：匹配性30 四、年度培训计划制定四、年度培训计划制定 1 1、项目计划、项目计划2 2、资源建设计划、资源建设计划3 3、能力发展计划、能力发展计划4 4、培训预算计划、培训预算计划5 5、培训工作进度表、培训工作进度表311 1、培训项目计划、培训项目计划 公司级培训项目公司级培训项目 部门级培训项目部门级培训项目 员工发展培训项目员工发展培训项目32 课程体系建设计划 课程开发计划 培训讲师队伍建设计划33 培训的五种核心能力评估培训的五种核心能力评估 培训的组织发展计划培训的
12、组织发展计划 培训的能力发展计划培训的能力发展计划 培训的制度建设计划培训的制度建设计划34需求把握能力需求把握能力课程体系建设和课程开发能力课程体系建设和课程开发能力讲师培养能力讲师培养能力培训实施能力培训实施能力培训效果落实能力培训效果落实能力35 培训组织发展计划培训组织发展计划1、培训部的组织结构、职能划分和调整、培训部的组织结构、职能划分和调整、人员配备（难点：部门和经理培训责、人员配备（难点：部门和经理培训责任划分、部门培训负责人的确认）任划分、部门培训负责人的确认）2、是否需要人员的招募、是否需要人员的招募36 培训能力发展计划培训能力发展计划1、现有工作流程和工作标准是否需要调
13、、现有工作流程和工作标准是否需要调整、是否需要建设新的工作流程和工作整、是否需要建设新的工作流程和工作标准标准培训主流程、各专项培训流程、课程培训主流程、各专项培训流程、课程开发流程、讲师培养认证流程、外部机开发流程、讲师培养认证流程、外部机构评估选择流程等构评估选择流程等2、培训部本身需要何种培训和成长、培训部本身需要何种培训和成长37 培训制度建设计划培训制度建设计划制度支持：制度支持：1、培训的核心政策和制度、培训的核心政策和制度2、培训的报名、审批、学习、考核制度、培训的报名、审批、学习、考核制度3、培训的奖惩制度、培训的奖惩制度学分或学时制度、达标上岗制度、能学分或学时制度、达标上岗
14、制度、能力成长制度、与绩效考核如何配合力成长制度、与绩效考核如何配合38培训需要的各部门支持培训需要的各部门支持、人力资源支持、人力资源支持职位说明书建设、技能体系建设职位说明书建设、技能体系建设、职业生涯体系、能力考核等、职业生涯体系、能力考核等、管理者支持、管理者支持培训时间、辅导、应用追踪培训时间、辅导、应用追踪.39培训预算计划培训预算计划各培训项目预算各培训项目预算 师资费用、教材费用、培训行政费用（教室、师资费用、教材费用、培训行政费用（教室、设备租金、餐费、住宿费等）、学员交通费用设备租金、餐费、住宿费等）、学员交通费用培训固定资产购置预算（含网络教学基础系统培训固定资产购置预算
15、（含网络教学基础系统和软件开发）和软件开发）培训课程（面授和网上课件）开发和引进费用培训课程（面授和网上课件）开发和引进费用培训讲师培训、认证和激励费用培训讲师培训、认证和激励费用培训部日常办公费用（按公司统一标准）培训部日常办公费用（按公司统一标准）其他专项费用：客户培训、供应商培训其他专项费用：客户培训、供应商培训.40 项目计划进度表项目计划进度表基本培训计划基本培训计划发展提高培训计划发展提高培训计划补差类培训计划（通用技能为主）补差类培训计划（通用技能为主）体系建设计划进度表体系建设计划进度表技能体系建设计划技能体系建设计划课程开发计划课程开发计划制度建设计划制度建设计划讲师培养计划讲师培养计划 年课表年课表 按季度或月度调整、发布近期课程计划按季度或月度调整、发布近期课程计划 HTTP HTTP：/ TEL:0769-85092880/ TEL:0769-85092880
