1、班组长 岗位培训手册亚亚 大大CHINAUST 第一章 班组长工作事项及所需掌握的知识 班组：班组：卡车工段卡车工段演讲人：演讲人：张飞张飞 时间：时间：2017-03-06班组长工作事项及所需掌握的知识 1.班组长10项管理事务 2.班组长需掌握的知识 3.班组长需掌握的技能 4.班组长需具备的素养第一节 班组长10项管理事务 班组目标管理 工作布置与督导 班组物料管理 班组建设与工具管理 班组成本管理 班组质量管理 班组安全管理 班组5S管理 班组团队建设 开好班前班后会 一、班组目标管理：目标管理是利用各项奖惩措施，促使员工通过自我管理实现企业目标的一种管理方法。二、工作布置与督导 工作
2、布置与督导是班组长的一项重大工作任务。工作布置是否合理，生产督导是否及时，将直接影响班组成员的工作积极性及工作效率。（1）工作布置即为班组员工分派具体的工作任务。（2）工作督导即对班组员工工作情况进行检查、监督、指导、指正 三、班组物料管理 班组物料管理即对班组现场所使用的物料进行管理，以达到减少呆废料、提高物料使用率、降低库存成本的目的。班组长在进行物料管理时，需做好以下三项工作：规范领取物料，按相关规程领料、发料。对现场物料进行科学布置。做好物料的使用监控及废料处理等工作。四、班组设备与工具管理 设备与工具是班组生产的基础，是实现经济目标的重要物质基础。班组设备与工具管理设备操作管理设备维
3、护管理工具管理 五、班组成本管理 班组成本是班组因生产产品或提供劳务而产生的各项生产费用。班组成本成本改善成本控制 六、班组质量管理（主要职责之一）质量管理是指确定质量方针、目标、和职责，并通过质量策划、控制、保证和改进等手段实现质量管理目标的全部活动。三项工作内容：确定班组质量目标 班组质量控制 班组质量改善 七、班组安全管理班组是企业最基本的组织形式，只有班组实现安全作业，企业才能实现安全经营。班组安全管理内容包括三项：班组安全教育作业安全管理安全事故管理 八、班组5S管理班组5S管理应做好一下两项内容：5S导入5S推行 九、班组团队建设 目的：提高团队凝聚力和向心力，促使团队成员全力完成
4、生产任务。为确保各项工作的顺利进行，班组长需做好以下四项工作。I.员工培养。II.有效沟通。III.有效激励IV.处理团队冲突。十、开好班前班后会u班前会是每次工作前，班组长向班组成员敲响的一次安全警钟。u班后会是班组长组织的经验总结会议。u班组长需做好以下两项工作。班前会，包括工装检查、任务分配、疑问解答、士气提升等工作。班后会，包括工作情况总结、经验教训总结、计划改进等工作。第二节 班组长需要掌握的知识 生产管理知识 工艺技术知识 质量管理知识 设备管理知识 学习型班组建设知识 一、生产管理知识 生产管理是企业对生产活动进行计划、组织、指挥、控制和协调等各项管理工作统称。班组长应对生产管理
5、的目的、对象、内容、及方法工具有所了解及掌握。生产管理的目的 促使企业高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品你，为客户提供高质量的服务。生产管理的对象 人、机、料、法、环（测）生产管理的内容1.计划管理 2.采购管理 3.制造管理 4.品质管理 5.效率管理6.设备管理 7.库存管理 8.士气管理 9.精益生产生产管理的方法工具1.看板管理2.参与管理3.ABC分类管理法4.5W2H法 5W2H分析法uWhat (什么有异常）uWho (谁发现）uWhen (何时发现）uWhere (在哪)uHow (怎么发现的）uHow Much（发现多少）uWhy （为什么）二、工艺技术知识 工艺技术的概念
6、 工艺技术是指工业产品的加工制造方法，包括从原料投入到产品包装的全过程的原料配方、工艺路线、工艺流程、工艺指标、操作要点、工艺控制等一整套方法或技术。1.工艺基本术语 生产过程 工艺过程 工艺文件 工艺规程 工艺参数 工艺装备 工序 计算辅助制造 班组长应掌握的基础工艺知识 2.工艺文件 工艺卡 工艺附图 作业指导书 3.工艺参数控制 温度控制 投料控制 溢料和泄漏控制 压力控制 班组长应掌握的基础工艺知识 质量管理的概念 质量管理即指确定质量方针、目标和职责。并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。三、质量管理知识 班组长应掌握的质量管理知识一、全面质量管理（TQM
7、）a.目的:为了以质量为中心，以全员为基础，建立起从产品的试验设计、生产制造到售后服务等活动全过程的质量保证体系。b.特点:全员性、全面性、预防性、服务性、科学性。二、QC小组活动 a.组建方式 b.活动程序 按劳动组织建立 按工作性质建立 按课题内容建立 1.组建 2.注册登记 3.选择课题 4.选择组长 5.进行PDCA工作 6.撰写活动成果 7.发表活动成果 8.继续开展QC活动班组长应掌握的质量管理知识分层法、检查表法、排列图法、因果图法、散布图发、直方图法、控制图法三、质量改善工具a.设备管理概念 设备管理是以设备为对象，以追求设备综合效率为目的，对设备使用寿命周期全过程进行的管理。
8、设备是生产的基础，是生产品质效率的关键，因此班组长要掌握以下几点：（一）设备管理周期（前、中、后）（二）设备管理的基本要求 1.三好 即管好、用好、修好。2.四会 即会使用、会保养、会检查、会排除。（三）设备管理的知识体系四、设备管理知识（一）学习型班组介绍 学习型班组是会主动学习、系统思考、主动超越、主动改善，建立共同愿景的团队。五、学习型班组建设知识学习型班组的特点1.班组形成了浓厚的学习氛围，学习行为日常化 制度化，且是团体行为，能够互相促进2.成员之间互相信任，能充分进行交流和沟通3.员工有超越自我的精神，会主动学习，会全身心投入4.员工具有共同的价值观，目标及愿景5.管理具有柔性，可
9、实现高度的人性化管理和自主管理6.实现各种技术专长和业务专长人员的最佳组合五、学习型班组建设知识（二）学习型班组建设的原则（五大原则）1.实践性 2.特色性 3.持久性 4.以人为本 5.实效性（三）学习型班组建设方法（6个方法）1.以实践为师 2.以思考为径 3.以同事为师 4.以分享为师 5.以标杆为师 6.以问题为师.第三节 班组长需要掌握的技能 协调能力 沟通能力 汇报能力 指导能力 团队建设能力 情绪管理能力班组长需掌握的技能一、协调能力 1.定义 协调能力主要是指妥善处理上下级之间、工作之间以及人员与工作之间的关系能力。2.要点掌握 a.人际关系协调 b.工作协调态度沟通班组长需掌
10、握的技能二、沟通能力沟通是指通过直接或间接的交流，达成双方对某一事物的共识，或使双方互相了解该事物的活动。班组长7个要点掌握 1.主动关心员工 2.摆正位置及心态 3.换位思考 4.采用合适的声调及语速 5.语句要简明扼要 6.注意肢体语言 7.控制情绪三、汇报能力 1.口头汇报技巧 2.书面汇报技巧（总结、请示、报告）班组长需掌握的技能班组长需掌握的技能四、指导能力 班组长不仅自己的业务应精进，还要做好班组成员的指导工作，帮助班组成员提高技能。指导能力提升的方法建立信任关系，彼此信任。提出自己的意见，对员工意见给予反馈抓住时机，现场进行非正式指导划分指导进程与目标，定期进行指导与评估增强信心
11、员工需要指导时，要为其进行指导指导主体不要过多，一次一两个为宜保持良好的指导环境，保证指导不受干扰班组长需掌握的技能五、团队建设能力 方法 制定团队目标 训练团队精英 激励团队士气 六、情绪管理能力 情绪是人们对各种认知对象的一种内心感受或态度。积极地情绪给人带来勇气信心和力量，消极责会使人冲动消极无所事事。所以班组长应会控制自己的情绪需要从以下三方面提升自己的情绪管理能力：1.体察自己的情绪 2.调试自身情绪 3.着眼于问题解决 第四节 班组长需具备的素养 责任意识 纪律意识 成本意识 交期意识 安全意识班组长需具备的素养 一、责任意识 班组长的责任意识是指其对自己、员工、工作、企业和对社会
12、等所负责的认识，是承担责任和履行义务的自觉态度。班组长可以通过4种方法提高自己的责任意识：1.了解工作任务，学习规章制度，明确自己的职责并牢记2.强化安全意识，认识到自己的安排关系到每位员工3.总结经验，不断提醒自己：不负责任往往付出代价4.强化责任履行能力，持续提高工作水平及自身素质二、纪律意识（一）班组长纪律意识的体现（二）班组长纪律意识提高的方法 1.认真学习，掌握纪律的具体要求 2.利用企业规章制度指导辅助自己开展工作，对违反者 严格处理。3.将公司纪律要求张贴看板，时刻提醒员工遵守纪律。班组长需具备的素养纪律意识对企业绝对忠诚绝对服从上级指示绝对执行规章制度 班组长需具备的素养 三成
13、本意识 所谓的成本意识是指节约成本与控制成本的观念。班组长提高成本意识，杜绝浪费，从以下几方面做起：1优化作业效率 2改善动作浪费 3进行成本核算 4实施成本控制 四 交期意识 班组长应重视交期管理，提升自己的交期意识。要从生产计划、作业控制等方面着手，保证按期、按量、保质交货。五 安全意识所谓安全意识，就是人们头脑中建立起的生产必须安全的观念。班组长应树立安全第一意识，并将其真正落实到实处。提高安全知识应从以下几方面：学习相关安全知识 始终把安全放在第一位 识别危险源 生产任务必须服从安全生产 参加安全教育活动 班组长需具备的素养 谢谢！亚亚 大大CHINAUST课 程 目 录一、早会的目的
14、与意义二、早会的三个重点三、早会的步骤四、有效主持早会的原则五、结束语班组长早会的技巧班组长早会的技巧布置今日任务，专案资源分配，注意事项等；u 沟通与激励的平台沟通与激励的平台轮流主持、表扬，提出期望等；u 集中智慧发现、解决问集中智慧发现、解决问题题提出问题，讨论问题，自由发言等；u 日常宣导、教育，培养良好氛日常宣导、教育，培养良好氛围围仪容、纪律、5S、品质、考勤等；2 2、上传下达，保持良好沟通；、上传下达，保持良好沟通；3 3、有序安排，提高工作效率；、有序安排，提高工作效率；4 4、创造良好的沟通氛围；、创造良好的沟通氛围；5 5、引导良好的工作习惯；、引导良好的工作习惯；6 6
15、、培养良好的班组风气。、培养良好的班组风气。定时，定地点，定人员，以养成习惯。u2.2.早会前充分准备；早会前充分准备；早会前一晚写下备忘录，思考早会中要表达的内容。u3.3.做好会议记录。做好会议记录。根据备忘录中的内容主持早会，并记录会议要点，如提出的问题点，新得出的结论等。上班伊始上班伊始 特殊情况无法参加-请假全员参加全员参加1010分钟以内分钟以内 打了卡未请假不参加-迟到各位同事，各位同事，大家早上好！大家早上好！早上好！早上好！早上好！早上好！个个人人感感想想昨昨日日情情况况当当班班安安排排要要求求事事项项公公司司信信息息联联络络事事项项个个人人感感想想工作体会个人经验工作建议善
16、意提醒壹昨昨日日情情况况达标与否有异常吗有无事故总结反省贰当当班班安安排排计划目标任务分配人员调配注意事项叁要要求求事事项项纪律要点时间配合肆公公司司信信息息市场情况客户要求发展方向主要活动伍联联络络事事项项会议通知特别提醒陆1 1、要做会前准备，守时、控时；、要做会前准备，守时、控时；2 2、对事不对人，且不能只求个人决、对事不对人，且不能只求个人决议；议；3 3、针对主题，运用资料，简短扼要；、针对主题，运用资料，简短扼要；4 4、解决问题也要处理情绪；、解决问题也要处理情绪；5 5、予以真诚的肯定及赞美；、予以真诚的肯定及赞美；6 6、用积极的话语代替消极发言。、用积极的话语代替消极发言。五.结束语：早会是员工新一天工作的开始，也是生产现早会是员工新一天工作的开始，也是生产现场基层管理的重心。对每一天的早会，我们都充场基层管理的重心。对每一天的早会，我们都充满着期待：期待获得更有价值的信息；期待更具满着期待：期待获得更有价值的信息；期待更具实效的辅导；期待更鼓舞人心的激励！实效的辅导；期待更鼓舞人心的激励！会变是唯一不变的原则！人事培训课谨以早会的技巧这个培训课程，献给辛勤拼搏在生产第一线的所有同仁及每位早会主持人。愿我们的事业更加辉煌，愿欧菲光的明天会更好！
