1、 如何制订CAR报告5 WHY 分析培训教程教师：栾剑日期：2009年9月1日 如何制订CAR报告21.1 什么是纠正措施什么是纠正措施 如根据如根据ISO9001条款条款8.5.2的解释，纠正措施是针对发生的的解释，纠正措施是针对发生的不合格，采取行动，消除不合格，防止不合格的再发生。由不合格，采取行动，消除不合格，防止不合格的再发生。由此可知，纠正措施不仅仅是治标，还要治本。此可知，纠正措施不仅仅是治标，还要治本。1.概念解释 如何制订CAR报告31.2 案例案例 “工作现场忘了挂作业指导书工作现场忘了挂作业指导书”某组长制定的纠正和预防措施为：某组长制定的纠正和预防措施为：“立刻在现场补
2、挂作立刻在现场补挂作业指导书业指导书”请思考这算不算一个完整的纠正措施。请思考这算不算一个完整的纠正措施。1.概念解释 如何制订CAR报告4 案例分析案例分析 工作现场忘了挂作业指导书，如果措施只是补挂作业指导书，工作现场忘了挂作业指导书，如果措施只是补挂作业指导书，那就是治标，并不能防止以后还会漏挂，不能算是纠正措施；那就是治标，并不能防止以后还会漏挂，不能算是纠正措施；如再加上一条，开拉前由组长巡线，检查有没有作业指导书，如再加上一条，开拉前由组长巡线，检查有没有作业指导书，并在相应文件中作出规定，这就是治本了。综合起来就是一并在相应文件中作出规定，这就是治本了。综合起来就是一个较完整的纠
3、正措施了。个较完整的纠正措施了。1.概念解释 如何制订CAR报告52.1 可以用可以用5WHY、鱼骨图品质工具进行原因分析，发掘问鱼骨图品质工具进行原因分析，发掘问题的根本原因。题的根本原因。2.如何对主要问题进行原因分析 如何制订CAR报告6 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。如何制订CAR报告75 5WHYWHY分析的步骤：分析的步骤：1.）首先理解形势*识别问题*研究症状*清晰正确地阐述问题（焦点）2.）然后调查原因*不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“
4、没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。*解释根本原因以防止问题重复发生。*文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需 要5个“为什么”）3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件 如何制订CAR报告85个为什么链式图表个为什么链式图表1 为什么?问题2-为什么?1 原因3-为什么?2-原因4-为什么?3-原因5-为什么?4-原因5 根源 如何制订CAR报告9案例案例1 1 为什么机器停止运转为什么机器停止运转机器不能运转了（1）为什么，机器会停止呢/因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。（2）为什么电量会超过负荷呢？因为轴承部分的润滑不够。如何制订CAR报告10案例案
5、例1 1 为什么机器停止运转为什么机器停止运转 如何制订CAR报告11案例案例1 1 为什么机器停止运转为什么机器停止运转3）为什么润滑不够？因为唧筒（PUMP）未充分汲起。4）为什么唧筒未被充分汲起？因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。5）为什么会产生磨耗？因为没安装滤网，切下了一些胶状物。如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。如何制订CAR报告12案例案例1 1 为什么机器停止运转为什么机器停止运转 如何制订CAR报告13 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 如何制订CAR报告141
6、）为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里，案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 如何制订CAR报告154.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？5.）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。案例2
7、为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？如何制订CAR报告16试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：1.）使用没有腐蚀性的清洁剂2.）捕杀燕子3.）杀死蜘蛛4.）杀死房间内的昆虫案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？如何制订CAR报告17u满足顾客的需求 找出问题发生的根源，彻底解决之 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题u格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节u提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法5个为什么的优点 如何制订CAR报告18u总的指导方针要天真一些要绝对的客观不要认为答案是显而易见的如果
8、你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析u若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。5WHY的注意事项 如何制订CAR报告19 鱼骨图一一 简要说明简要说明 鱼骨图是鱼骨图是日本品管权威石川馨博士在日本品管权威石川馨博士在1952年年发明，又称发明，又称石川图石川图、特性要因图、鱼刺图、因果特性要因图、鱼刺图、因果图图，由于它形状象一尾鱼的骨架而得名，由于它形状象一尾鱼的骨架而得名.如何制订CAR报告20 特征 要因 要因 要因 要因 如何制订CAR报告21将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，并绘鱼骨图，使人一目了然，并绘
9、鱼骨图，使人一目了然，通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其境的教育，境的教育，同时，也是一种讨论问题的捷径，这对我同时，也是一种讨论问题的捷径，这对我们的管理是大有帮助的。们的管理是大有帮助的。如何制订CAR报告22一一 鱼骨图制作实施步骤鱼骨图制作实施步骤 1.成立鱼骨图分析小组，成立鱼骨图分析小组，36个人为个人为 佳，最好是各部门的代表。佳，最好是各部门的代表。2.定原因或对策的问题点：定原因或对策的问题点：3.鱼骨图绘制后鱼骨图绘制后,经讨论后决定要因经讨论后决定要因,并用并用 色笔圈出要因色笔圈出要因.如何制订CAR报告23 人 机 料 环 为什么
10、齿轮尺寸变异增加？主骨 小骨 中骨 画出干线主骨、中骨、小骨确定重大原因画出干线主骨、中骨、小骨确定重大原因：注意不同骨之间的夹角为注意不同骨之间的夹角为60度度法 如何制订CAR报告24 为什么齿轮尺寸变异增加 没有巡检 人 培训不足 工作纪律差 品质意识低 机 机台未日常保养 机台老化 机台连续工作72小时 设备参数未控制好 料 更换了新的供应商 使用替代材料 用错材料 使用了特采物料 料 工程变更未通知 方法不一致 未按控制计划作业 图面设计错误 与会人员应用头脑风暴法、与会人员应用头脑风暴法、5WHY法，热烈讨论，法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至依据重大原因进
11、行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。鱼骨图中。如何制订CAR报告25AB胶枪漏胶电批钮力不当人员未定岗定位作业员不熟练铁网尺寸不合格车间灰尘大音音箱箱振振音音鱼骨图分析鱼骨图分析1仪器设置不当AB胶枪不好使用胶嘴不好使用铁网不良铁网变形喇叭来料振音喇叭不良密封垫圈松脱作业不良打胶未到位名牌焊接不良锁喇叭方法不当产品设计不当铁网设计不良AB胶调配不均胶件批峰产品结构设计不良接线座不良磁条无磁性料料环环法法人人机机 如何制订CAR报告26镜 片 肥 油 不 良031作业方法作业方法设备设备二次重印不对位作业时网具位置易偏移螺杆承印物易松动材料材料刮胶起牙油墨浓度过稀开油水加得过多鱼骨图分析鱼骨
12、图分析2 如何制订CAR报告27一一 绘制鱼骨图应注意的事项：绘制鱼骨图应注意的事项：1.要集合要集合全员全员的知识与经验。的知识与经验。2.重点在解决问题，并依重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在列出。绘制要因图时，重点先放在“为为什么会发生这种原因、结果什么会发生这种原因、结果”，分析后，分析后要提出对策时则放在要提出对策时则放在“如何才能解决如何才能解决”，并依并依5W2H的方法逐项列出。的方法逐项列出。如何制订CAR报告28 why为何必要？（对象）为何必要？（对象）What 目的为何？（目的）目的为何？（目的）Where 在何处做？（场所）在
13、何处做？（场所）When 何时做？（顺序）何时做？（顺序）Who谁来做？（人）谁来做？（人）How 什么方法？（手段）什么方法？（手段）.How much花费多少？（费用）花费多少？（费用）如何制订CAR报告293.原因解析原因解析-愈细愈好，愈细愈好，愈细则更能找出关键或解决问题的方法。愈细则更能找出关键或解决问题的方法。注意用注意用5WHY的方法寻找问题根源。的方法寻找问题根源。4.品质特性的决定品质特性的决定-以现场问题来考虑。以现场问题来考虑。如何制订CAR报告305.鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源项目用红笔圈出来。如大原因之中的培训项目用
14、红笔圈出来。如大原因之中的培训不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示注意。注意。如何制订CAR报告316.记入必要事项记入必要事项 因果图小组组长：张三因果图小组组长：张三 因果图小组成员：李四、王二麻子因果图小组成员：李四、王二麻子 制作日期：制作日期：2008年年12月月8日日 如何制订CAR报告324.1 对分析出来的每一个根本原因，都要有相应对策加以纠对分析出来的每一个根本原因，都要有相应对策加以纠正。正。4.如何制订有针对性的措施 如何制订CAR报告335.1 修改前的修改前的5WHY填写格式。填写格式。5.2修改后的修改后的5WHY规范填写格式。规范填写格式。5.如何填写5WHY格式 如何制订CAR报告346.1 见插入的附件。见插入的附件。6.对7月份的CAR如何制定纠正措施 如何制订CAR报告35谢谢 谢！谢！
