1、培训师技能动作分解培训师技能动作分解魅力表达的前提上台之前的思考n你是谁？n为什么听你讲？n你到底讲什么？n你讲的与听众有关系吗？n你讲的听众感兴趣吗？n你讲的给听众带来什么好处？能帮助解决什么问题？能达成什么目标？n谁能见证你讲的是真的、是对的、是确实有价值的？n现在就能按你讲的去做，并达到效果吗？紧张害怕的原因n准备不充分，导致不确定感n自己对要讲的内容不自信不权威 真实/正确/价值n求好心切：每天进步1%n恐不如人：计较和比较n环境压迫n时间压迫n背诵内容释放压力n相信天下没有100%正确的培训师n不要太在意别人对你的看法，各式各样的人，就有各种看法n培训风格因人而异，各有优势，各有特色
2、成功培训师关键特性n知识性 帮助n权威性 资格n专业性 价值n真实性 信赖n一致性 影响力n前后要一致n台上台下要一直n说和做要一致n内在和外在要一致n肢体语言要和培训内容一致n趣味性 新鲜n挑战性 参与n还原性 入境n情感性 感动理性了解感性认识有没有有没有卓越Excellent了解且易接受清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受好玩刺激Fun/exciting不了解但感觉有趣混乱Confused不了解也不接受成功培训师评价标准n准备充分 准备不充分的培训课程是误人误己n态度端正 不是为培训而培训n针对性强 对症下药，显性和隐性n权威专业 培训的内容有资格有价值n见证实效 真正帮助到听
3、众，明显地改善和提高n唤起兴趣 听众的反应热烈积极，有现在就要的欲望n强说服力 和听众能产生共鸣n震撼人心 让听众感动驱动行动n教练技巧 创意新颖，精于开发应用各种培训模型 以听众为中心 永远不要冒犯听众，不要自说自话n对人有益n对己无亏n对事圆满成年人/老员工培训中的关键词n接受n表扬n尊重n承认n信任n友谊n关心n归属感肢体表达技术着装A.上台培训师所有口袋都不要放臃肿物B.西装：扣扣子打领带，不扣扣子不打领带C.女培训师职业裙装，具备先天魅力D.适当地喷些香水不要让体臭出来E.袖口领口要干净F.腰带上不要悬挂任何东西上台n站起来走到台前时应运用脚尖迅速将身体撑起，步伐迅速有力的走上台，给
4、人以热忱与充满活力的感觉。n千万不能跑步，显得不庄重和自信千万不能跑步，显得不庄重和自信站位n定位后先不要开口说话，用微笑与眼神和听众接触，让他们习惯你的存在，也让自己缓和一下紧张的情绪。n身体站直，双手自然下垂，放在腿侧。n男性双腿微张，与肩膀同宽。女性则最好把双腿靠拢。n头部微抬，让底下的人可以看清楚你的脸。n身体重心平均放在两脚。n肩膀要挺直n领袖姿势：抬头、举颈、挺胸、收腹领袖姿势：抬头、举颈、挺胸、收腹麦克风 用拿筷子相反的手拿麦克风，拿麦克风的中间位置，唱歌的姿势不对，呈15度就可以了，用手指弹一下麦克风就可以了，不用嘴吹，而且说喂。麦克风不要左手右手乱交换手势的作用n手势可以用来
5、强调重点，加深印象n手势本身没有意义n吸引听众使内容更加有趣n手势可以帮助我们表达抽象的概念培训中的手位n手不要背在后面n手不要放在旁边的下面n手不要放在前面的下面n手不要插口袋中n正确位置n两手放于腰迹两侧n女生：掌心相对上下交握n男生：掌心向内前后交握使用手势的诀窍n自然为最高原则，然后是简单、对称、重复、扩大n卡内基大中华区负责人：左边、右边、划个圈圈到中间。n使用手势的时候，应该配合整个身体的自然律动，而不是只有手臂或手掌的运动。n使用手势时，上臂不要紧靠身体n手势的大小应该视听众人数的多少来决定n手势应该灵活多变，避免单调n手势应当配合你的说话内容n在做手势应该避免用手指或是拿笔指着
6、听话的人n避免过于琐碎n一般手势范围，上高不过眼睛，下低不过腰部，左右不比肩宽35公分以上n当老师提出问题，学员正在举手的时候，你不要放下眼神的作用n与听众交换信息n让听众感受到你对他们的重视n了解听众理解和接受的程度n引导学员更加投入并融入你的说话中 n再没有比避开他人视线更易失去观众了眼神接触的要诀n与听众眼神的接触应从开始到结束n开始讲话前，先用眼神和听众接触，让他们熟悉你的存在，并且透露出你的自信与热忱。n每次和对方眼神接触三到五秒，不要太久n眼神接触应平均到各区域，不要过分注意或是忽视某一区域（平均平均的关照的关照）n多和有善意回应的听众眼神接触。n轮流和不同的听话对象眼神接触，而非
7、机械式的转来转去n当你和人眼神接触时，不是没有焦点的晃过去，而是专注的和对方眼神接触，让对方确实感受你的认真与重视。n当回答对方的问题时，应该将眼神与注意力集中在提出问题的人身上。脸部表情的功用n好的脸部表情增加说话时的生动与活泼，也让说话者更容易清楚的表达他的意思。n使听众更容易感受你所陈述的情境，融入你所铺陈的情节n有效引导听众的情绪，更清楚传递想要表达的讯息n打破与听话者之间的距离良好脸部表情的要诀n在大部分说话的时间，总是要带着愉悦、轻松与诚恳的表情，尽管你谈论的是一个严肃的主题。n要确定表情和你说话的内容符合。n偶尔夸张或无奈的表情也是一种幽默，并且会带来意想不到的效果。n使你的脸部
8、表情配合你的手势，将会使你吸引听众注意力达到相乘的效果。n脸部表情应该尽量自然，太过做作的表情只会让听话的人觉得全身不自在。n当你在说故事或亲身的经历时，用丰富的表情让听话的人有那种身临其境的感觉。移动n前后左右移动和学员进行近距离确认，顺着眼睛的方向移动，不要过快，少向后退，脚尖要直，不能外八和内八n移动中上身保持正直不要晃动下台 下台时应保持同样的活力步伐快速走下去，而下台时应保持同样的活力步伐快速走下去，而不是显得轻浮、随便或做鬼脸。不是显得轻浮、随便或做鬼脸。应避免的肢体语言n双手抱胸、手插口袋、玩弄钥匙或小饰物、一手抓着另一手、把身体重量靠在桌子上、坐立不安、蹙眉、扬眉、扭鼻、歪嘴、
9、拉耳朵、扯下巴、搔头发、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿、晃头n这些都是一些影响你说话效果的不良因素。当你说话时，听众就被你的这些动作所吸引，他们会看着你的这些可笑的动作，根本不可能认真听你讲话 魅力开场n感谢两个人感谢两个人n感谢主持人和组织单位。n问候学员，可结合当时的节庆，纪念日等n问两个问题问两个问题n问YES的问题，问与主题有关的问题，建立渴望n点清楚主题点清楚主题n讲明白目的讲明白目的n提两个背景提两个背景n赢得说话的权力，让人觉得你有资本，建立自信和赢得信任n通知要考试通知要考试n创意性开场创意性开场开场的重要功能n引起兴趣n和听众建立共鸣，共鸣即共同的经验、背景、感觉共鸣即共同的
10、经验、背景、感觉n开始无法主控会场，就会永远失去控制n开场要让自己达到巅峰状态，要影响别人先影响自己n开场立刻让听众参与你的课程n建立信赖 to be yourselfn一个培训师很难有第二次机会在学员面前获得完美的第一印象n拉近关系n寻找共同的关心点，特别是感谢感恩的话题n关心才有关系，有了关系才能消除距离n放预告片：我不懂音乐，不会舞蹈，所以我会更认真的演讲创意开场的技巧n就地取材就地取材n活动开场活动开场n实例故事实例故事n培训一开始就详细叙述例证，这样直接开始你的例证，听众便会被吸引n提出问题提出问题 n问五个回答YES的问题之后再进入主题n要问共鸣的问题，问的问题要与你讲的主题有关n
11、时事新闻时事新闻n名言佳句名言佳句 行百里者半九十行百里者半九十n运用道具运用道具n唱作俱佳唱作俱佳n震撼出场震撼出场 乔吉拉德从后面出场，发名片乔吉拉德从后面出场，发名片1515分钟分钟n惊人之语惊人之语n开门见山开门见山n制造悬念制造悬念n选择其中一两种方式开场就可以了选择其中一两种方式开场就可以了不当的开场n老生常谈：目标管理老生常谈：目标管理SMARTSMART原则原则n偏离主题：所要的不是所给的偏离主题：所要的不是所给的n好大喜功：英雄常提当年勇好大喜功：英雄常提当年勇n长篇大论：铺垫不要太长长篇大论：铺垫不要太长n不要以道歉开头不要以道歉开头 完美声音的八大原则注意自己说话的语调注
12、意你的发音不要让发出的声音尖得刺耳不要用鼻音说话控制说话的音量充满热情与活力注意说话的节奏注意说话的速度举例n自己最好：假如你所采用的例证是用单一的个人经验为基础，并具有很强的戏剧性效果，则其威力会十分惊人。n他人n真实（在台上绝不要讲假话）n虚构（尽量不用）n原版n改编（尽量不用）幽默 先不要告诉听众要讲笑话，而且要注意调侃自己，不要调侃别人提升表达的幽默感A.在开场时加入幽默n有关介绍人的幽默n有关培训场地的幽默n有关培训主题的幽默提升表达的幽默感B.B.在内容增加幽默在内容增加幽默n自我解嘲n提及大众文化的流行词n把合法与不合法并列n提及大家都熟悉的话题人物n提及大家熟悉的品牌n提及大家
13、都熟悉的书n从负面的事件中发现正面的机会n重新提及先前的笑点重复n叠字：快快乐乐地开车、平平安安地回家n叠句：不断的练习！不断的练习！不断的练习！n重点语句重复 设问n问答n自问自答：生命最大的敌人是谁？答案你我都知道是你自己。n自问他答n他问他答n他问自答n多用问答方式，以增加和学员的互动，多利用对话使培训戏剧化n疑问：n反问：n注意事项n开放性问题要举例说明n举手等待n适当回馈n有始有终n要从原则里找问题，不要乱问增加听众的参与感n发表教学（分享学员的经历经验）n活动教学（角色扮演）n互动教学（分组讨论）n聚集人群n走向人群n就地取材n称呼姓名，直接提问，鼓励害羞者n肢体活动n提出问题（开
14、放性问题）n奖励参与，严禁惩罚，赞美时态度要100%真诚n考核竞赛回味无穷的结语n感谢听众n简洁而真诚的赞扬n回顾要点n联想升华n画龙点睛：启动高潮n请求行动n要求做明确的事n要求听众做力所能及的反应n尽量使听众易于根据请求而行动n祝福成功结语的技巧n就地取材n时事新闻n名言佳句n幽默结尾n实例故事n前后呼应n想象空间不当的结语n没有结尾n草草收场n前后矛盾n画蛇添足 风格量身订制 试验是科学，照这个方法做，任何人都会得到相同的结果，而培训师则不同，因为对象不同，不同的培训师，敏感度、现场应变等等因素，使培训师表现出更多艺术性，百花齐放、百家争鸣。Friendly 亲和型Intellectual 知识型 Dominant 权威型Lively 活泼型Charismatic 魅力型风格量身订制
