1、第八章第八章 团队沟通团队沟通学习任务学习任务1、请您以所在班级为对象，设计出班委会或班级实现团队有效沟通的方法和形式。2、以小组为单位，拟订一份计划书，内容自定，计划书应包括以下要素：一、计划的目的 二、计划的内容 三、计划的时间地点 四、参与人员 五、计划实施的条件 六、计划的有关要求或措施要求：字数不少于1000字，并注明小组成员的作用。必备知识技能必备知识技能第一节第一节 团队的概念及特征团队的概念及特征第二节第二节 团队沟通概述团队沟通概述第三节第三节 会议沟通会议沟通第一节第一节 团队的概念及特征团队的概念及特征一、团队的含义 团队：是指按照一定的目的，由两个或两个以上的人员所组成
2、的工作小组。问题思考：团队与群体有什么不同？课堂讨论课堂讨论 四年一次的世界杯足球赛是万人瞩目的世界体坛盛事。成千上万的足球爱好者均会端坐在电视机前观看这一激动人心的比赛。为了更好地满足观众，在每一赛事结束之后，总会有一场特殊的比赛。这场比赛是在当届冠军得主和当届最佳球员组成的明星队之间举行，按理说，明星队球员个个球技高超，明星队赢的几率很大，因为他们拥有世界上最好的球员，而结果恰恰与人们的预料相反，在历届的比赛中，明星队总是负多胜少，颇令观众失望。你认为出现这种情况的原因是什么？二、团队的构成1、团队大小2、团队结构3、团队搭配三、团队的类型1、工作型团队：是指为完成企业的基本工作任务而组建
3、的团队。2、整合型团队：是指为了使企业内部不同环节的工作相互协调而组成的团队。3、促进型团队：是指为了提高企业的能力和效率而组建的团队。课堂互动课堂互动 请列举团队的不同类型，并比较分析不同团队类型的适用场合及目的。四、成功团队的特征1、规模较小2、有共同的愿景和目标3、成员具有强烈的团队意识4、具有良好的行为规范5、有效的技能互补6、能够开展有益的竞争7、通畅的沟通渠道8、互相帮助和激励第二节第二节 团队沟通概述团队沟通概述 团队沟通：是指为了实现团队目标，团队成员之间进行的信息传递与交流。一、团队沟通的特点1、平等的沟通网络2、规范的沟通方式3、融洽的沟通气氛4、外部沟通频繁二、团队成员的
4、角色分担（一）积极的角色1、领导者2、创始者3、信息搜寻者4、协调员5、评估者6、激励者7、追随者8、旁观者（二）消极的角色1、绊脚石2、自我标榜者3、支配者4、逃避者课堂互动课堂互动 请举例说明团队成员的角色分担，并自我检查一下，你在团队中经常扮演什么角色。三、团队决策的类型1、沉默型2、权威型3、少数人联合型4、少数服从多数型5、一致型6、完全一致型四、团队决策的方法1、议会讨论法2、冥想法3、头脑风暴法4、德尔菲法五、团队沟通的流程（一）相互了解情况（二）明确组织对团队承担的责任（三）明确团队应承担的责任（四）设定团队目标（五）建立信息反馈机制（六）培养团队精神（七）维护关系和履行任务第
5、三节第三节 会议沟通会议沟通一、会议的目的1、上情下达2、分配任务3、解决问题4、作出决策5、产生创意课堂互动课堂互动 人们对会议有很多不满和抱怨，最常见的抱怨有：“我不明白开这次会有什么用。”“我去开会，无非是凑个数而 已。”“我 所 有 的 主 张 都 遭 到 批评。”“开会大家都在说自己的事。”你认为导致人们不满抱怨的原因是什么？二、会议的类型（一）按照会议的目的分类1、谈判型会议2、通知型会议3、解决问题型会议4、决策型会议5、信息交流型会议（二）按照会议的人员规模分类1、大型会议2、中型会议3、小型会议（三）按照会议的时间规律分类1、例行会议2、非例行会议（四）按照会议的形式分类1、
6、正式会议2、非正式会议（五）按照会议参与者的身份分类1、员工会议2、委员会议3、董事会议（六）按照会议的内容分类1、业务会议2、销售会议3、专业分享会议4、咨询性会议5、座谈会和讨论会三、影响会议成效的因素1、会议目的不明确2、会议持续时间过长3、简单问题复杂化4、意见分歧处理不当5、会议主持人主持不力6、物质环境不利四、提高会议成效的对策1、明确会议目的2、缩短会议时间3、领导者以身作则4、选择好会议主持人5、正确处理各种矛盾和分歧6、做好会议简报的分发工作实践演练实践演练 假设你公司某部门的负责人，你在召集本部门人员开会时，总遇到下属情况，作为该部门的负责人你会采取什么措施处理？（1）小张
7、拖拖拉拉，开会总是迟到。（2）小王在会上默不作声，不管正确与否，从不发表意见。（3）小李在会上十分活跃，不管会议内容如何，总爱打断主持人的讲话，对会议内容进行评价，时常导致会议主题难以正常进行。五、会议管理技巧（一）做好会议的各项准备工作1、明确会议的必要性2、明确会议的目的3、确定会议议题4、确定会议成员5、安排会议议程6、安排会议时间7、选择会议地点8、准备会议资料9、发放会议通知（二）对会议过程进行合理控制1、有效控制会议议题和议程（1）明确会议议题所要达到的目标（2）根据会议议程顺序，征求与会者意见（3）给每个人表达自己意见的机会（4）控制讨论进程（5）如果会议上出现见解不一致而引起争
8、论时，主持人要做过渡性的总结（6）控制会议预期时间，不要拖时，按时结束（7）每个议题讨论结束后，主持人就已经达成一致的内容给出一个简短、清晰的概括。2、合理控制会议成员的行为（1）严肃对待迟到行为（2）控制喋喋不休者（3）对沉默给予积极引导（4）保护下级（5）鼓励思想碰撞（6）提防对建议的压制 3、加强对会议的组织协调第一，目的性原则第二，应变性原则第三，果断性原则第四，灵活性原则（三）做好会后工作1、整理会议纪要2、报道会议消息3、监督检查执行情况思考练习思考练习1.什么是团队？成功的团队具有哪些特征？2.简述团队决策的类型和方法。3.试述团队沟通的流程。4.一般而言，会议的主要目的有哪些？5.影响会议成效的因素有哪些？6.提高会议成效有哪些对策？7.在会议召开之前要做好哪些准备工作？
