1、1追求卓越之追求卓越之团队领导与激励技巧团队领导与激励技巧所有工作都可以授权，只有领导与激励不可授权所有工作都可以授权，只有领导与激励不可授权Welcome to2一、创造被激励的组织环境一、创造被激励的组织环境二、激励的观念与承诺二、激励的观念与承诺三、激励价值观的影响三、激励价值观的影响四、激励部属的工具四、激励部属的工具 课程大纲课程大纲3 日本日本JITA（日本产经训练协会）（日本产经训练协会）MTP管理才能发展授证讲师管理才能发展授证讲师 美国优势谈判学院大中华地区合格授权讲师美国优势谈判学院大中华地区合格授权讲师Roger Dawsan Founder The Power Nego
2、tiating Institute 美国美国 STEVE DAVIS NLP Practitioner Certification 授权讲师授权讲师 联合国联合国“The Art of Platform Speaking Skill”David Goh Intemational 美国美国BTLS博恩崔西国际管理学院大中华地区深资训练师博恩崔西国际管理学院大中华地区深资训练师专门进行训练师训练专门进行训练师训练 台湾金融研训院领导管理、行销食物实战班讲师台湾金融研训院领导管理、行销食物实战班讲师 世纪之旅激励大师博恩崔西世纪之旅激励大师博恩崔西BrainTracy 台湾成功演讲会巡回演讲主持人、
3、策划人台湾成功演讲会巡回演讲主持人、策划人 曾任曾任TBR奇蹟國際訓練機構出執行長、營業部副總经理，带领奇蹟國際訓練機構出執行長、營業部副總经理，带领1000人业务团队人业务团队 纽西兰凤凰国际大学高楷经理纽西兰凤凰国际大学高楷经理EMBA班主任讲师班主任讲师 现任现任TSTD台湾新世纪人才培训协会理事、中华知识经济促进会秘书长台湾新世纪人才培训协会理事、中华知识经济促进会秘书长 现任台湾经济部中小企业处经营管理顾问师，中国生产力中心、领袖大学行销潜能讲师现任台湾经济部中小企业处经营管理顾问师，中国生产力中心、领袖大学行销潜能讲师 现任台湾經祐國際訓練機構首席讲师，台湾经济日报全方位成功專欄作
4、家现任台湾經祐國際訓練機構首席讲师，台湾经济日报全方位成功專欄作家 榮獲权威成功雜誌封面人物，成功評鑑台湾教育经典名師榮獲权威成功雜誌封面人物，成功評鑑台湾教育经典名師 TEL：02-2917-1680 荣获荣获19992010台湾管理杂志评鉴台湾企业名师台湾管理杂志评鉴台湾企业名师 Email:.tw 台湾劳委会职训局企训辅导团顾问、台湾世新、文化大学行销服务实战班讲师台湾劳委会职训局企训辅导团顾问、台湾世新、文化大学行销服务实战班讲师 台湾专业经理人协会台湾专业经理人协会MTP中阶主管指定讲师、台湾中阶主管指定讲师、台湾MDSC行销大学战略、战术班讲师行销大学战略、战术班讲师 带领台湾、大
5、陆、马来西亚、新加坡等业务行销团队赢得三年美国带领台湾、大陆、马来西亚、新加坡等业务行销团队赢得三年美国BTLS博恩崔西教育系统世界冠军，博恩崔西教育系统世界冠军，是台湾少数历练行销、推销、管理、谈判具有实物与理论专家是台湾少数历练行销、推销、管理、谈判具有实物与理论专家 从从1994年起支持台湾、大陆、马来西亚、新加坡训练演习会年起支持台湾、大陆、马来西亚、新加坡训练演习会2000场以上场以上 专长主题电话行销、巅峰销售、销售管理、优势谈判、领导风格、专长主题电话行销、巅峰销售、销售管理、优势谈判、领导风格、MTP管理职能、潜能开发、顾问辅导、管理职能、潜能开发、顾问辅导、沟通效能、团队能力
6、、激励部属、时间效率、讲师培训、凝聚共识。沟通效能、团队能力、激励部属、时间效率、讲师培训、凝聚共识。周之明周之明 讲师讲师4创造被激励的组织环境创造被激励的组织环境Welcome to51.设定目标设定目标 6.四大成长四大成长 2.建立团队建立团队 营收成长营收成长3.倾听激励倾听激励 企业成长企业成长4.绩效评价绩效评价 社会成长社会成长5培育人才培育人才 员工成长员工成长 领导者的任务领导者的任务6你无法真的激励你的部属，你所能做的是创你无法真的激励你的部属，你所能做的是创造一个环境，使他们在这个环境的影响之下，造一个环境，使他们在这个环境的影响之下，自然的释放出他们胡潜在能力。开会时
7、要有自然的释放出他们胡潜在能力。开会时要有笑声和掌声，才会成功。笑声和掌声，才会成功。自然的释放部属的潜能自然的释放部属的潜能7 特性特性 消极负向消极负向 积极正向积极正向 原动力原动力 外力驱使外力驱使 自我掌握自我掌握 心态上心态上 逃避风险逃避风险 面对风险面对风险 判断方式判断方式 主观主观 客观客观 浮上脑海浮上脑海 问题问题 机会机会 感受上感受上 挫折感挫折感 成就感成就感 自我期许自我期许 低低 高高 心智年龄心智年龄 老老 轻轻 人生人生 黑白黑白 彩色彩色使部属具有积极使部属具有积极正向的自我观念正向的自我观念8 自我价值自我价值 我觉得自己很重要我觉得自己很重要 很有价
8、值的程度很有价值的程度 使命感使命感自我理想自我理想 自我形象自我形象我的目标、我的目标、别人怎么说我别人怎么说我抱负与需求抱负与需求 别人怎么看我别人怎么看我典范楷模典范楷模 查核感查核感目标感目标感 做问题的解决者，而非制作者做问题的解决者，而非制作者使部属觉得自使部属觉得自己十分有价值己十分有价值自我观念自我观念9 把部属心中的两个害怕拿掉，才能正向看之把部属心中的两个害怕拿掉，才能正向看之 使部属愿意表现最佳水准使部属愿意表现最佳水准害怕失败害怕失败害怕害怕被拒绝恐惧被拒绝恐惧工作表现工作表现自我观念自我观念自我价值自我价值形象形象 理想理想101.独立自主的需求：独立自主的需求：部属
9、被看为独立的个体，能够站出来，能够被人认可的成就感部属被看为独立的个体，能够站出来，能够被人认可的成就感 部属的表现，要被认为自己是特别被需要的部属的表现，要被认为自己是特别被需要的2.归属认同的需求：归属认同的需求：部属希望自己，被归属在比自己更伟大的组织里的需求部属希望自己，被归属在比自己更伟大的组织里的需求 部属感觉自己是成功团队的一员，且被团队中其他成员所接受的部属感觉自己是成功团队的一员，且被团队中其他成员所接受的 使部属基本的使部属基本的工作需求得到满足工作需求得到满足11 你可以采用你可以采用二十一项激励部属的技巧二十一项激励部属的技巧1.雇佣正确的员工雇佣正确的员工2.设计严格
10、的开始设计严格的开始3.清楚的沟通期望清楚的沟通期望4.利用参与式管理利用参与式管理5.运用激励的因素运用激励的因素6.由价值观来管理由价值观来管理7.目标管理的价值目标管理的价值8.授权委派的价值授权委派的价值9.二十二十/八十定律的价值八十定律的价值10.教导部属的价值教导部属的价值11.积极自我观念的价值积极自我观念的价值12.作业零缺点的价值作业零缺点的价值13.品管圈的团队品管圈的团队14.脑力激活的技巧脑力激活的技巧15决胜边的理论决胜边的理论16.部属的训练与教育部属的训练与教育17.一对一的带领一对一的带领18.体谅尊重部属体谅尊重部属19.聆听部属的心声聆听部属的心声20.关
11、怀照顾部属关怀照顾部属21.提升友谊品质提升友谊品质12激励的观念与承诺 Welcome to13 谨慎的甄选员工，雇用正确的人，谨慎的甄选员工，雇用正确的人，是一切工作的开始是一切工作的开始 假如你雇用没有能力或是有问题的人，假如你雇用没有能力或是有问题的人，你在反激励、反教育你的部属，你在你在反激励、反教育你的部属，你在 降低他们的自我价值降低他们的自我价值 专业的管理就是迅速明快地辞退没有专业的管理就是迅速明快地辞退没有 能力及在个性上有问题的人能力及在个性上有问题的人 定期公布绩效，让大家了解每个人的定期公布绩效，让大家了解每个人的 绩效绩效 1.雇用正确的员工雇用正确的员工141.要
12、由一连串的训练开始他的工作要由一连串的训练开始他的工作2.要指派一人教导他，与他一起工作，直到他了解并感受要指派一人教导他，与他一起工作，直到他了解并感受 到如何做才能把工作顺利完成为止到如何做才能把工作顺利完成为止3.要以强势的姿态开始工作，新人乐意承接大量的工作要以强势的姿态开始工作，新人乐意承接大量的工作4.要有工作的挑战性，工作要很有趣要有工作的挑战性，工作要很有趣5.要他们承担工作，一开始就严格的要求他们，一开始就要他们承担工作，一开始就严格的要求他们，一开始就 大量的协助他们，他们就会成为表现卓越的部属大量的协助他们，他们就会成为表现卓越的部属6.没有目标就设定失败目标没有目标就设
13、定失败目标7.没有计划就计划失败没有计划就计划失败8.激励的理由需要讲出来激励的理由需要讲出来 2.设计严格的开始设计严格的开始151.很清楚将自己的期望与部属沟通时，你就给部属很清楚将自己的期望与部属沟通时，你就给部属“赢家赢家”的感觉的感觉2.部属最愤怒的事：部属最愤怒的事：不知道自己应该做什么？不知道自己应该做什么？不确定何时应该做什么？不确定何时应该做什么？不晓得是谁应该做什么？不晓得是谁应该做什么？不清楚公司要做到哪种品质标准？不清楚公司要做到哪种品质标准？3.目标越清楚越容易使部属达到这个目标，他们自我价值就越会上升目标越清楚越容易使部属达到这个目标，他们自我价值就越会上升4.交办
14、部属一项工作：交办部属一项工作：要清楚明确有可衡量的目标要清楚明确有可衡量的目标 要设定工作目标要设定工作目标 要设定工作期限要设定工作期限 要跟着进度走要跟着进度走 3.清楚的沟通期望清楚的沟通期望16 管理技能管理技能 企业技能企业技能协协调调计划计划命令命令控制控制研发部门研发部门财务部门财务部门人事部门人事部门行销部门行销部门生产部门生产部门职位职位KRAKRAKRA组织策略目标组织策略目标绩效目标控制点绩效目标控制点Objective年度目标年度目标AOP目标值目标值KRA设定衡量指标设定衡量指标绩效产出绩效产出教育训练教育训练资源调整资源调整修正行动修正行动奖酬诱因制度奖酬诱因制度
15、品质品质效率效率数量数量成本成本单位年度目标单位年度目标向各单位报告向各单位报告KRA=职责职责不佳不佳/不符标准不符标准佳佳12435617 1.高阶领导者真心的承诺高阶领导者真心的承诺，才能开始推动的，才能开始推动的 2.成功团队是上下互相尊重、共同努力工作，共同参与讨论成功团队是上下互相尊重、共同努力工作，共同参与讨论 （如何做这个工作？如何分工完成？如何指派给谁？如何监督成果？如何设定工作期限？）（如何做这个工作？如何分工完成？如何指派给谁？如何监督成果？如何设定工作期限？）3.领导者要像是个教练，不要只是成为一个命令者领导者要像是个教练，不要只是成为一个命令者 4.参与式管理会议中，
16、讨论本身就是建立一对一的激励关系参与式管理会议中，讨论本身就是建立一对一的激励关系 4.参与式管理参与式管理181.倾听倾听（先听部属的想法及理由）（先听部属的想法及理由）2.澄清澄清（澄清部属的想法及理由）（澄清部属的想法及理由）3.表达表达（说明自己的想法及理由）（说明自己的想法及理由）4.确认确认（确保部属是否听懂或同意）（确保部属是否听懂或同意）理想的沟通技巧理想的沟通技巧19工作表现公式：工作表现公式：Aptitude+Motivation=Performance 【才智才智+激励激励=工作表现工作表现】才智：个人能力（特质与品德）、经验、训练才智：个人能力（特质与品德）、经验、训练
17、激励：领导风格、奖励架构、组织气候、工作本质激励：领导风格、奖励架构、组织气候、工作本质 5.运用激励的因素运用激励的因素20Rewards-必须是基于工作表现的奖励方法，激励制度唯一能够成功的方法，必须是基于工作表现的奖励方法，激励制度唯一能够成功的方法，是它必须与工作表现紧紧联系在一起是它必须与工作表现紧紧联系在一起Recognition-工作环境中最被抱怨的事情，就是部属无法因自己优异的表现，而工作环境中最被抱怨的事情，就是部属无法因自己优异的表现，而得到主管的认可、赞扬得到主管的认可、赞扬Reinforcrment-再三被强调的工作，就能被完成！再三被强调的工作，就能被完成！假如你停止
18、赞赏、停止强调那些优秀的行为与高价值的表现，你假如你停止赞赏、停止强调那些优秀的行为与高价值的表现，你就会得到更少的回报就会得到更少的回报 工作激励的三工作激励的三R21技巧：技巧：口头致谢口头致谢写卡片写卡片感谢函感谢函结婚庆祝结婚庆祝发送电子邮件发送电子邮件 名人签名名人签名感谢榜感谢榜特殊的识别物特殊的识别物送按摩、水疗与瑜伽课程送按摩、水疗与瑜伽课程特殊奖章特殊奖章送餐厅、咖啡招待券送餐厅、咖啡招待券为员工干杯为员工干杯送小礼物、零食送小礼物、零食带员工出差带员工出差送花盆栽送花盆栽倾听他的建议改善倾听他的建议改善各种礼券各种礼券 幕后英雄榜制作幕后英雄榜制作赠送目录让其挑选赠送目录让
19、其挑选 英雄榜小册英雄榜小册与其家人互动与其家人互动印制感谢卡或感谢本票印制感谢卡或感谢本票送家人礼物送家人礼物了解部属的喜好，并给予他们喜好的激励。了解部属的喜好，并给予他们喜好的激励。工作激励手段工作激励手段 日常激励日常激励 22技巧：技巧：企业奥斯卡类企业奥斯卡类 命名权命名权敲锣打鼓敲锣打鼓 会议室以他来命名会议室以他来命名量身规划的度假旅游量身规划的度假旅游 荣誉英雄榜荣誉英雄榜请清洁公司为他家打扫请清洁公司为他家打扫 担任广告室传片主角担任广告室传片主角为他小孩请私人家教为他小孩请私人家教 请总裁、高阶主管写亲笔感谢函请总裁、高阶主管写亲笔感谢函.亲自下厨亲自下厨 考核给予满分考
20、核给予满分送员工配偶礼品送员工配偶礼品 参加国外培训机会参加国外培训机会送他特殊艺术品送他特殊艺术品 代表公司参加具意义业界活动代表公司参加具意义业界活动送名牌包、服饰、精品送名牌包、服饰、精品工作激励手段工作激励手段 绩优激励绩优激励23技巧：技巧：设计迎新海报设计迎新海报 代表上级出席会议代表上级出席会议规划迎新活动规划迎新活动 帮他报名他想参加的培训帮他报名他想参加的培训告诉大家为何挑选他告诉大家为何挑选他 代表公司参加具意义考察活动代表公司参加具意义考察活动送团队成员的签名卡给他送团队成员的签名卡给他 请他表达感谢请他表达感谢制作欢迎纪念册、文具制作欢迎纪念册、文具 全体员工公开对他赞
21、美全体员工公开对他赞美给他公司成员相本给他公司成员相本 让资深员工担任师傅让资深员工担任师傅举行满月庆活动举行满月庆活动 将资深员工列入专业讲师将资深员工列入专业讲师满三个月、六个月庆祝活动满三个月、六个月庆祝活动 在公司手册记录资深员工成就在公司手册记录资深员工成就送满一年、二年、三年赠品送满一年、二年、三年赠品 请总裁、高阶主管写亲笔致谢信请总裁、高阶主管写亲笔致谢信送他公司过去的纪念品送他公司过去的纪念品 猜猜主角小秘密的有奖问答猜猜主角小秘密的有奖问答送他参加职位升级的训练送他参加职位升级的训练工作激励手段工作激励手段 生涯激励生涯激励24技巧：技巧：生日、生子、搬家、小孩升学生日、生
22、子、搬家、小孩升学 庆祝新品牌、技术上市庆祝新品牌、技术上市周年周年庆庆新婚、结婚周年、长辈祝贺新婚、结婚周年、长辈祝贺 开始竞赛前就庆贺开始竞赛前就庆贺请专人来公司外烩请专人来公司外烩 部门达成绩效庆功宴部门达成绩效庆功宴请乐团来演唱请乐团来演唱 邀请最高长官露面参加邀请最高长官露面参加集体野餐、旅游、烤肉集体野餐、旅游、烤肉 制作值得庆贺的纪念衫制作值得庆贺的纪念衫邀请亲朋好友参加庆祝邀请亲朋好友参加庆祝 正确执行工作就庆贺正确执行工作就庆贺内部刊物、网站、登报庆贺内部刊物、网站、登报庆贺 有改变要庆祝有改变要庆祝邀请全体员工为他庆贺邀请全体员工为他庆贺 能改善也庆祝能改善也庆祝长官取悦员
23、工长官取悦员工 有进步虽未达目标也要庆祝有进步虽未达目标也要庆祝取悦员工的孩子取悦员工的孩子 有成长、有突破更要庆功有成长、有突破更要庆功倒数计时的庆典倒数计时的庆典 找不同理由来庆祝找不同理由来庆祝大声庆祝银行成立大声庆祝银行成立周年庆周年庆 设法一路庆祝（设法一路庆祝（1/112/31）用力庆祝分行设立用力庆祝分行设立周年庆周年庆工作激励手段工作激励手段 庆祝激励庆祝激励25激励价值观的影响激励价值观的影响 Welcome to261.人类最深层的需求，是生命的意义与目的人类最深层的需求，是生命的意义与目的2.在品质、友善、服务、尊重、诚信等在品质、友善、服务、尊重、诚信等价值观越高，价值
24、观越高，就越建立部属的自我价值，越加强训练促使他们在就越建立部属的自我价值，越加强训练促使他们在 此成长，这些价值观就会能激励、触动、刺激部属此成长，这些价值观就会能激励、触动、刺激部属 意愿为你工作意愿为你工作 6.由价值观来管理由价值观来管理271.明确清晰告诉部属应该做些什么事情，不强调完成工作的细节明确清晰告诉部属应该做些什么事情，不强调完成工作的细节2.目标管理是用在有能力的部属身上，部属越是有能力，他们越目标管理是用在有能力的部属身上，部属越是有能力，他们越 需要有做事的自主权需要有做事的自主权3.与部属讨论：与部属讨论：如何达成这个目标，将责任百分之百的授权如何达成这个目标，将责
25、任百分之百的授权 给他们一个衡量绩效的标准、期限及何时检查的时限给他们一个衡量绩效的标准、期限及何时检查的时限4.建立相互信赖，提高部属自我价值建立相互信赖，提高部属自我价值 7.目标管理的价值目标管理的价值281.用例外管理来提升部属的自我价值，也减少你的负担用例外管理来提升部属的自我价值，也减少你的负担 指派工作时非常清楚，之后完全放手，以一份检核清单，指派工作时非常清楚，之后完全放手，以一份检核清单，来看看有没有非正常的时间发生来看看有没有非正常的时间发生 部属只针对例外事件向你报告，只要事情顺利进行，不需向你部属只针对例外事件向你报告，只要事情顺利进行，不需向你 报告报告2.部属觉得自
26、己被信任着，觉得有自主权做事，像个赢家，像个部属觉得自己被信任着，觉得有自主权做事，像个赢家，像个 有成就的人有成就的人 8.授权委派的价值授权委派的价值29 授权委派表授权委派表 部属姓名：部属姓名：No委派职责项目委派职责项目期望要求标准期望要求标准ABC D EF例外事项例外事项12345678授权授权 ：由主管主导，告知进行方式方法：由主管主导，告知进行方式方法 :赋予职责，有时要加以观察辅导赋予职责，有时要加以观察辅导程度程度 ：赋予职责，但要加强训练其能力赋予职责，但要加强训练其能力 ：充分授权，需期中、期末报告：充分授权，需期中、期末报告不同不同30 你做事所获得价值的百分之八十
27、，你做事所获得价值的百分之八十，是来自你所做的百分之二十的事情是来自你所做的百分之二十的事情1.确认部属都在做百分之二十的事，而获得百分之八十的成果确认部属都在做百分之二十的事，而获得百分之八十的成果2.要不断地教导你的部属，分析他们的工作，设定工作的优先要不断地教导你的部属，分析他们的工作，设定工作的优先 顺序；顺序；，能够产生重大的影响力，能够产生重大的影响力3.使部属专注在重要工作中，他们就会被真正的激励使部属专注在重要工作中，他们就会被真正的激励 9.二十二十/八十定律的价值八十定律的价值311.花时间教导部属，他们自我价值会上升，觉得自己花时间教导部属，他们自我价值会上升，觉得自己很
28、重要很重要2.在企业所有的资产中，只有投入在员工身上的资产，在企业所有的资产中，只有投入在员工身上的资产，可以增加他们的价值可以增加他们的价值3.没有成长有想法，就是不想改变，会抵制没有成长有想法，就是不想改变，会抵制 10.教导部属的价值教导部属的价值321.挑战挑战-越是接受挑战，部属越是会觉得自己是积极面对任何问题的人越是接受挑战，部属越是会觉得自己是积极面对任何问题的人2.自由自由-越给部属自由去完成这份工作，他们越觉得自己会很好越给部属自由去完成这份工作，他们越觉得自己会很好3.控制控制-越知道自己做的好不好，越觉得自己是努力的在工作，觉得这工作很棒越知道自己做的好不好，越觉得自己是
29、努力的在工作，觉得这工作很棒4.尊重尊重-主管对部属的尊重，会提高部属积极的自我价值主管对部属的尊重，会提高部属积极的自我价值5.热情热情-部属越觉得主管因他们这个人而喜欢他们，他们表现的就越好部属越觉得主管因他们这个人而喜欢他们，他们表现的就越好6.成功成功-部属所经手的事件，越是有机会让他们成功，越是觉得自己是个赢家部属所经手的事件，越是有机会让他们成功，越是觉得自己是个赢家7.信心的期待信心的期待-没有什么比部属感觉到主管相信他们有这个能力把工作做好没有什么比部属感觉到主管相信他们有这个能力把工作做好 11.积极自我观念的价值积极自我观念的价值33 当你要每一个人都专注在品质上，当你要每
30、一个人都专注在品质上，每一个人随时都要想到，如何以最卓越的方法完成工作每一个人随时都要想到，如何以最卓越的方法完成工作 1.零缺点计划是先设定一个品质达零缺点计划是先设定一个品质达100%的标准，没有任何的标准，没有任何 失误，你努力完成一个品质达失误，你努力完成一个品质达100%的工作的工作 2.当部属以平常态度完成一件事情，部属的自我价值就没有当部属以平常态度完成一件事情，部属的自我价值就没有 什么变化，而当他们圆满零缺点的做好一件事情，他们的什么变化，而当他们圆满零缺点的做好一件事情，他们的 自我价值就会上升，觉得自己是个赢家自我价值就会上升，觉得自己是个赢家 12.作业零缺点的价值作业
31、零缺点的价值34激励部属的工具激励部属的工具Welcome to35 练习：激励部属，做你认为他应该做的事练习：激励部属，做你认为他应该做的事一、背景资料：一、背景资料：1.明志现年明志现年38岁，已婚、育有三位子女岁，已婚、育有三位子女2.他在大学中修业二年，但未毕业他在大学中修业二年，但未毕业3.他喜欢户外的休闲活动，如家庭园艺，与野外求生活动他喜欢户外的休闲活动，如家庭园艺，与野外求生活动4.他拥有一户约值新台币壹仟捌百万元左右，三十坪大小的房子他拥有一户约值新台币壹仟捌百万元左右，三十坪大小的房子二、工作记录：二、工作记录：1.曾在本地一家大型连锁卖场内工作过，负责店长的工作，计有八年
32、之久曾在本地一家大型连锁卖场内工作过，负责店长的工作，计有八年之久2.他自两年前开始为你工作，目前收入每月包含奖金，大约新台币六万元左右他自两年前开始为你工作，目前收入每月包含奖金，大约新台币六万元左右三、同事对他的看法：三、同事对他的看法：1.相当安静的人，但是一旦你要他说话，他很清楚知道自己在说什么相当安静的人，但是一旦你要他说话，他很清楚知道自己在说什么2.当他觉得恐惧时，他会避开当前的困难当他觉得恐惧时，他会避开当前的困难3.他并不是十分有野心，因为觉得自己已经得到生活中想要的他并不是十分有野心，因为觉得自己已经得到生活中想要的4.是一个好的执行者，却欠缺计划组织的能力是一个好的执行者
33、，却欠缺计划组织的能力5.必须要适当的诱导，才能引发其竞争的心态必须要适当的诱导，才能引发其竞争的心态 四、当前激励他的困扰四、当前激励他的困扰1.明志是个典型守成，而非开创型的销售人员；当其他地区的业绩都在节节上升时，明志是个典型守成，而非开创型的销售人员；当其他地区的业绩都在节节上升时，他的地区却维持现状；虽然会有一些新的客户，但也有往来客户相继流失的状况他的地区却维持现状；虽然会有一些新的客户，但也有往来客户相继流失的状况2.他与公司中部份的同事都相处的不错，但却与少部份高阶人员相处的十分融洽他与公司中部份的同事都相处的不错，但却与少部份高阶人员相处的十分融洽3.明志不喜欢强迫式推销方法
34、，他认为用顺水推舟的销售方法，可以让他获得更多明志不喜欢强迫式推销方法，他认为用顺水推舟的销售方法，可以让他获得更多 的业绩的业绩36 每周一次，将你的团队集合起来，每周一次，将你的团队集合起来，讨论如何改进改善的做法，以提高工作绩效讨论如何改进改善的做法，以提高工作绩效1.品管圈是由员工所组成，开会时主管不能在场，只給问题品管圈是由员工所组成，开会时主管不能在场，只給问题2.由团队讨论改善的方法，向主管提出结论建议由团队讨论改善的方法，向主管提出结论建议3.讨论时以问题导向为主讨论时以问题导向为主 如何改善客户订单处理的流程如何改善客户订单处理的流程 如何提高产品品质如何提高产品品质 如何加
35、速交货处理流程如何加速交货处理流程 如何改善库存压力如何改善库存压力4.激起部属参与公司的决策，使部属被激励起来激起部属参与公司的决策，使部属被激励起来 13.品管圈的团队品管圈的团队37 要大家以创意的思考方法来谈论时，要大家以创意的思考方法来谈论时，会建立他们对公司的忠诚度与高昂的士气会建立他们对公司的忠诚度与高昂的士气1.例行举办来解决某件特定的问题例行举办来解决某件特定的问题2.以以4-7人参与，每次人参与，每次15-40分钟最好分钟最好3.讨论明确实际、可预见结果的问题讨论明确实际、可预见结果的问题4.避免去批评别人的想法；要专注解决问题方法的量避免去批评别人的想法；要专注解决问题方
36、法的量5.将所有的答案都写下来，并之后一一的评估他们将所有的答案都写下来，并之后一一的评估他们6.一定要有笑声，才算有效一定要有笑声，才算有效 14.脑力激励的技巧脑力激励的技巧381.问自己在所做的工作中，哪一件是你的关键成果，一旦你问自己在所做的工作中，哪一件是你的关键成果，一旦你 完成他，可以使你立刻优于别人？完成他，可以使你立刻优于别人？2.要在个人与公司整体上发展出决胜的关键，帮助部属培养要在个人与公司整体上发展出决胜的关键，帮助部属培养 决胜的关键，是主管最重要的功能决胜的关键，是主管最重要的功能3.比赛：第一名比赛：第一名100万奖金，第二名万奖金，第二名1万奖金，其实可能只差万
37、奖金，其实可能只差 一小点，但奖金却差一小点，但奖金却差100倍，告诉我们，用员工那一点最强倍，告诉我们，用员工那一点最强 的地方的地方 15.决胜边缘的理论决胜边缘的理论39 不断的训练与教育是最大的激励因子不断的训练与教育是最大的激励因子1.培育部属与感觉自己在成长的事情上，有正比的关系培育部属与感觉自己在成长的事情上，有正比的关系2.唯有不断训练，是创立赢家组织环境的绝对必要方法唯有不断训练，是创立赢家组织环境的绝对必要方法 16.部属的训练与教育部属的训练与教育401.找一位或两位部属，使你成为他的朋友，他的教练找一位或两位部属，使你成为他的朋友，他的教练2.要花费时间，带领年轻，有才
38、华，有企图心的人们，帮助要花费时间，带领年轻，有才华，有企图心的人们，帮助 引导他们在职业上的发展引导他们在职业上的发展3.来自部属所尊重人士的注意或资深者的关怀，都会建立他来自部属所尊重人士的注意或资深者的关怀，都会建立他 们的自我价值们的自我价值4.领导者在工作上最大的满足感，就是来自找寻他们可以一领导者在工作上最大的满足感，就是来自找寻他们可以一 对一带领的部属，并且看着他们成功对一带领的部属，并且看着他们成功 17.一对一的直接带领一对一的直接带领411.没有什么比你花时间，聆听部属向你报告事情，更令他们的没有什么比你花时间，聆听部属向你报告事情，更令他们的 价值感提升的价值感提升的2
39、.聆听能建立信任感、对企业组织的信任感聆听能建立信任感、对企业组织的信任感3.越真心了解与感受到部属的心思，你就越在使自己成长越真心了解与感受到部属的心思，你就越在使自己成长4.要操练自己，专心不受打扰的聆听部属的心声要操练自己，专心不受打扰的聆听部属的心声 18.聆听部属的心声聆听部属的心声421.卓越的主管有两项特质：具有高度的体谅与尊重部属卓越的主管有两项特质：具有高度的体谅与尊重部属2.部属很清楚的知道，自己被期待要完成什么工作，但他们也部属很清楚的知道，自己被期待要完成什么工作，但他们也 感受到，主管以朋友的交往方式对待他们感受到，主管以朋友的交往方式对待他们 19.体谅尊重部属体谅
40、尊重部属431.没有什么比一个人知道主管关怀照顾他们，更能提升他们的没有什么比一个人知道主管关怀照顾他们，更能提升他们的 自我价值，与觉得自己很重要的自我价值，与觉得自己很重要的2.你要问到关怀部属家庭的问题，他们个人生活的问题。注意你要问到关怀部属家庭的问题，他们个人生活的问题。注意 听他所说的，要有同情心，把他们看为非常有价值，非常重听他所说的，要有同情心，把他们看为非常有价值，非常重 要的人要的人3.把部属当人用把部属当人用4.没有爱的领导是权术，有爱才是核心，不要讲没有爱的领导是权术，有爱才是核心，不要讲“每次每次”你都你都怎怎 样，既定否定样，既定否定 20.关怀照顾部属关怀照顾部属
41、44 友谊是组织成功最重要的关键友谊是组织成功最重要的关键Q.在你患难时谁会来帮你忙？在你患难时谁会来帮你忙？Q.在你的部属问，谁愿意多走一里路？在你的部属问，谁愿意多走一里路？Q.谁愿意追求高品质的表现谁愿意追求高品质的表现Q.谁愿意追求卓越？谁愿意追求卓越？Q.谁因着为你工作，而觉得自己很优秀？谁因着为你工作，而觉得自己很优秀？1.管理的黄金定律：管理的黄金定律：你要别人怎么对待你，你就应该如此对待别人你要别人怎么对待你，你就应该如此对待别人2.当你这么做时，在末些事情上，你会感觉到自己很棒当你这么做时，在末些事情上，你会感觉到自己很棒 当你与老板相处得很愉快时，你也会觉得自己不错当你与老板相处得很愉快时，你也会觉得自己不错 21.提升友谊品质提升友谊品质
