1、精品声音的感染力专项练习专项练习精品问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱 精品沟通中的感染力主要来自于三个方面：身体语言 声音 措辞。精品 声音特性 积极 热情 节奏 语气 语调 音量。精品 积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话中积极的心态会形成积极的行为。精品热情 打一段时间电话，休息几分钟；喝一杯自己喜欢的饮
2、料；四处走走，活动活动；做深呼吸。精品 节奏 自己讲话的语速 客户所讲问题的反应速度“我是天伟公司的李超”精品语气 “你看，这件事情，啊，全靠您了”“你不知道我们公司啊?！”精品游戏活动：游戏活动：用开心的、真诚的、讽刺的、愤怒的、高兴的语气来表达同一句话：“十分感谢您请我来参加这个十分感谢您请我来参加这个晚会，我真的是十分高晚会，我真的是十分高兴。兴。”，精品语调 语调不能太高 讲话时语调的运用要抑扬顿挫。在重要的词句上，我们要用重音。精品 音量 音量当然不能太大，太大有些刺耳，当然太小对方听不到。把握音量最好的办法是请你的同事或朋友帮忙，让他们听听你在电话中以什么样大小的音量讲电话会最好。
3、精品 你的措辞 简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅 精品简洁例如：“我是北京的、天达公司的、我叫陈，我们是提供电脑培训服务的。”一方面是指用词要简洁，另一方面也指在电话中尽量不要谈及太多与业务无关的内容。精品专业 一方面同我们的专业知识有关，另一方面我们也要注意在我们的言辞上要自信，用肯定的语气。客户问客户问：“你们网络系统的可管理性是指什么？你们网络系统的可管理性是指什么？”，回答：回答：“可管理性主要是指，第一可管理性主要是指，第一，第二，第二，第三第三”，精品自信 一名病人得了心脏病，要开刀治疗。已经躺在手术台上了，这时医生拿着手术刀，对这名病人讲了一句话，病人什么话也没说，立即从手
4、术台下走了下来。不做了。讲了什么话，医生很谦虚地讲：“很很对不起，我医术也是一般。如果做得不好，对不起，我医术也是一般。如果做得不好，请见谅请见谅。”我们在语气上，在措辞上要用肯定的，而不应该是否定的或是模糊的。精品“你们的刻录机是几倍速的？”“你们能不能让我在星期四收到货？”精品积极措辞 例如：“您是电脑系统部的负责人吗?”“电脑系统部是您负责吗？”“谁负责电脑系统部?”“请教一下您，不知电脑系统部是由哪位负责的呢?”“除了您负责，还有谁在负责电脑系统部?”例如：“我想了解一下你们今年电脑的使用情况我想了解一下你们今年电脑的使用情况”。这句话中，哪一个词用得不太好？精品 “我觉得你们的专长是
5、在战略咨询，而不是人力资源管理咨询，我们需要人力资源管理咨询方面的专业公司。”“我了解您的想法，我们虽然只有几次人力资我了解您的想法，我们虽然只有几次人力资源项目的经验，但我们丰富的管理咨询经验会帮助源项目的经验，但我们丰富的管理咨询经验会帮助您实现项目目标您实现项目目标”。“我了解您的想法，我们已经在人力资源管理我了解您的想法，我们已经在人力资源管理咨询方面有过成功的项目经验，再加上我们在其他咨询方面有过成功的项目经验，再加上我们在其他项目领域丰富的咨询经验，一定会帮助您实现项目项目领域丰富的咨询经验，一定会帮助您实现项目目标目标”。这两种不同的表达方法已经给客户留。这两种不同的表达方法已经给客户留下了不同的印象。下了不同的印象。精品 停顿 保持流畅 微笑 坐姿、手势
