1、社会工作视角下的社区服务主主 讲：成讲：成 彦彦单单 位：民政部管理干部学院位：民政部管理干部学院 E-mailE-mail：热身活动问题：问题：电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？一位残疾人找你，请你帮忙找个工作，你说一位残疾人找你，请你帮忙找个工作，你说:我知道你不我知道你不容易，但是最起码你有残疾人生活困难补贴，还找什么工容易，但是最起码你有残疾人生活困难补贴，还找什么工作，这不是捣乱吗，现在社区中下岗的人那么多，健全人作，这不是捣乱吗，现在社区中下岗的人那么多，健全人都找不到工作，你还凑什么热闹，再说你这身体去工作不都找不到工作
2、，你还凑什么热闹，再说你这身体去工作不是给人找麻烦吗，你要是工作能挣几个钱？你还是在家好是给人找麻烦吗，你要是工作能挣几个钱？你还是在家好好呆着吧，我保证明年继续帮你申请困难补助。好呆着吧，我保证明年继续帮你申请困难补助。思考：思考：您在工作中是怎样回应服务对象的？您在工作中是怎样回应服务对象的？日常日常管理管理行政落行政落实实家长家长里短里短扶危扶危助困助困居民居民归属归属怎么做是最有效怎么做是最有效的？的？一一社区服务是什么社区服务是什么提供服务提供服务以需求为本的服务/以接纳、尊重、平等、关怀为基础建设社区建设社区任务：形成互动 彼此影响的 互有责任居民、家庭居民、家庭/单位、单位、组织
3、组织/政府政府二、社会工作视角下的社区服务二、社会工作视角下的社区服务不仅是一种服务不仅是一种服务更是一种方法更是一种方法分析问题分析问题的视角的视角责责 任任角角 色色解解 决决方方 法法1 1 分析问题的视角：分析问题的视角：个人功能、人在环境中、制度和政策2 2 责任角色：责任角色：个人、社区、全社会3 3 解决方法：解决方法：“增能”影响个人、环境、政策的改善4.4.任务目标任务目标“全人”的服务（一）新的服务视角（一）新的服务视角（二）关键词（二）关键词 人在环境中人在环境中 正常化正常化 优势视角优势视角 资源网络资源网络（三）服务什么（三）服务什么服服 务务 对对 象象生命与安全
4、危机生命与安全危机适应不良适应不良生活困难生活困难 解解 救救 危危 难难缓缓 解解 困困 难难物质支持心理支持缓解压力克服困难促进发展挖掘潜能（四）如何服务（四）如何服务步骤步骤1.1.以需求为出发点（生理、心理、社会）以需求为出发点（生理、心理、社会）2.2.做好社区资源分析（正式、非正式）做好社区资源分析（正式、非正式）3.3.确定目标（社区参与、问题解决）确定目标（社区参与、问题解决）4.4.构建服务网络构建服务网络社会工作方法介入服务的步骤（图）社会工作方法介入服务的步骤（图）了解服务了解服务对象对象生理情况生理情况心理状态心理状态社会处境社会处境需求评估需求评估确定问题确定问题物质
5、需求物质需求心理需求心理需求问题界定问题界定资源确认资源确认个人资源个人资源环境资源环境资源政策资源政策资源制定方案制定方案实施服务实施服务确定问题确定问题解决顺序解决顺序确定工作确定工作方法方法运用技巧运用技巧社区中的老年人服务（例）社区中的老年人服务（例）1.1.需求通览需求通览退、离（生理、心理、经济、社会）退、离（生理、心理、经济、社会）老年人救助与福利老人家庭服务医疗保健服务老人的社会适应与心理健康老年人发展服务2.2.人群分类（例）人群分类（例）普通老人北漂老人隐蔽老人3.3.需求调查需求调查生理心理经济社会5.5.提供服务（社区中的隐蔽长者例）提供服务（社区中的隐蔽长者例）原因探
6、查 人际关系不佳（邻里、家人）、缺少社交网络支持 健康或经济原因无法融入社区 欠缺社区支持（社区服务网络无法接触到）需求：照护服务 心理支援服务 环境改善服务 经济支持服务服务目标（全人服务）身体与心理照护 经济扶助 友善环境的建立（家庭支持系统的维系、社区关怀）积极的自我意识（优势视角）建立社会支持网络 服务行动服务行动社区推广教育活动（邻里、老人、志愿者）社区推广教育活动（邻里、老人、志愿者）由社区照顾由社区照顾提供直接服务网络提供直接服务网络亲人、邻里、居民组织亲人、邻里、居民组织服务对象自身的互助网络服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络社区紧急支援网络联系合作伙伴联系合作伙伴（社会服
7、务团体社会服务团体、社区内（街坊）组织社区内（街坊）组织、业主委员会业主委员会、医院、医院、商界、政府部门）、商界、政府部门）充足的支援性社区服务辅助充足的支援性社区服务辅助三、社区工作者的角色 哲理故事 人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。用生命影响生命的人用生命影响生命的人用生命感动生命的人用生命感动生命的人发现者（发现和记载社区生活）发现者（发现和记载社区生活）社区资源的变迁（挖掘与把握资源）社区成员信息的掌握社会发展与社区需求的变迁维系与周边大的机构和团体间的联系教育者（社区教育、带头人的培训）教育者（社区教育、带头人的培训）倡导社区关怀和社区责任以通州北苑街道社区商户为例介入：介
8、入：社区影响（宣传）社区影响（宣传）建立关系建立关系提供服务和活动提供服务和活动发现商户中积极分子和有影响力的人发现商户中积极分子和有影响力的人推动成立推动成立商户互助小组商户互助小组培训带头人培训带头人发展社区关系，构建支持网络发展社区关系，构建支持网络确定需求确定需求社区融入、家庭服务、心理健康、权益保护等社区融入、家庭服务、心理健康、权益保护等设计服务活动设计服务活动创造互动机会、密切邻里关系创造互动机会、密切邻里关系社会营销专家社会营销专家华清家园社区香港东涌社区行动者行动者狗鱼综合症狗鱼综合症 狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼缸的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及鱼缸的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及。这条饥饿的鱼进行了无数次尝试，但结果总。这条饥饿的鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到玻璃墙上。它最终明白了，自己无论如是撞到玻璃墙上。它最终明白了，自己无论如何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗鱼并不去袭击小鱼。，但是狗鱼并不去袭击小鱼。狗鱼综合症的表现：狗鱼综合症的表现：1.1.对差别视而不见。对差别视而不见。2.2.用经验。用经验。3.3.墨守成规。墨守成规。4.4.拒绝考虑其他可能性。拒绝考虑其他可能性。5.5.缺乏在压力下采取行动的能力。缺乏在压力下采取行动的能力。
