1、情绪管理情绪管理快乐工作、幸福生活快乐工作、幸福生活晏世乐晏世乐祝在座的朋友祝在座的朋友日日平安、一世快乐！日日平安、一世快乐！【职业身份职业身份】资深培训师、职业指导师、职业演说家、企业顾问、政府专家。【教学背景教学背景】在政府部门从事多年职业指导、培训开发和法制教育工作。为前程无忧、总商会、外商协会等讲授公开课500多节；为政府部门、华侨城、富士康、华为、中兴、深圳机场等讲授内训课900多节；为在校大学生、求职人员等作就业指导60多场。【经典课程经典课程】求职技巧、职业素养、打造卓越员工、情绪管理、高效沟通、口才训练、人际关系、商务礼仪、团队建设、依法行政及处罚强制复议诉讼等各种行政法。【
2、授课特点授课特点】思路开阔，知识全面；热爱授课，极富激情；语言幽默，深入浅出；注重实效，着力改变。晏世乐晏世乐关于学习的几点建议关于学习的几点建议一、学乐精神二、学习为己三、空杯思想四、学以致用让我们一起约定手机关闭至静音睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情让我们以一颗开放、友爱、包容的心共同进步情为我所用情为我所用 不为情所控不为情所控 我们身边有的人一天到晚笑容满面，讲话使人感觉非常舒服，到哪都受欢迎；而有的人总是愁眉苦脸，讲话很冲、很刻薄，人见人厌。为什么会这样？因为大家管理情绪的能力差别太大。我们绝大部分人都体会过控制不住情绪，反被情绪所控制的苦，甚至常常因为一时情绪
3、冲动而犯错，事后却又懊悔不已。情为我所用，不为情所控。我们要我们要成为情绪的主人，成为情绪的主人，成为情绪管理的高手，成为快乐的受欢迎的人。成为情绪管理的高手，成为快乐的受欢迎的人。情绪概述情绪概述 1、什么是情绪？因为客观事物是否符合自己需要、愿望及观点而产生的一种心理体验。2、“问世间情为何物”（与情绪相关的概念）。（1）情操。不轻易改变的心理状态。理性、高尚。（2）情感。对于和自己相关的人与事物，因为喜欢或不喜欢而产生的感情现象。不是很稳定。汶川大地震。汶川大地震。3 3岁小女孩岁小女孩宋欣宜在已宋欣宜在已逝父母身体逝父母身体翼护下翼护下4040余余个小时后终个小时后终于获救。于获救。“
4、最美妈妈最美妈妈”吴菊萍瞬间吴菊萍瞬间承受重量超过承受重量超过300300公斤，公斤，“爱的世界里没有力学爱的世界里没有力学”！情绪概述情绪概述 3、情绪种类。分类方式很多。喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。正性情绪，负性情绪。“百感交集”。4、情绪特点。不稳定、传染性。5、不要把情绪当成坏事。不要把情绪当成坏事。每种情绪都有其独特价值，让我们体验完整生活。恐惧可以使我们避开危险，开心还可以“范进中举”笑死。关键：情绪反应是否成熟，不要情绪反应过度，情绪要相对稳定。情绪的情绪的4种反应种反应 1、心理感觉十分明显。心理感觉是主观的，萝卜白菜各有所爱。换位思考，把我的心放在你身上。你我都喝咖啡，你睡了
5、，我一夜都在数绵羊。2、生理变化相当复杂。3、表情动作很容易看出。喜形于色。4、行为冲动要诉诸暴力。情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。我们要有警觉性，把情绪反应当作一个提示，提示我们情绪反应是否过度。情绪反应的情绪反应的3种程度种程度 1、情绪反应适度。在特定情境以适当方式对适当对象表达适当情绪。2、情绪反应过度（不良情绪反应）。无论负性情绪还是正性情绪，只要反应过度，都是不良情绪反应。3、没有情绪反应“情绪便秘”。长期压抑情绪，可能忧郁成疾，或者出现精神障碍和行为异常。情绪管理的定义情绪管理的定义 不是要压抑、消除情绪，而是要用正确的方式，探索自己的情绪，理解自己的情绪
6、，然后“恰到好处”地调整自己的情绪，预防情绪失控，使情绪反应适度。情绪问题不断积累，可能导致精神病，到时靠自己的情绪管理就解决不了问题了，必须找医生。为何要学习为何要学习情绪情绪管理管理非常重要非常重要 情绪可以改变历史。情绪可以改变历史。例子：周瑜36岁被气死“既生瑜，何生亮”。诸葛亮空城记，平静弹奏春江花月夜。越王勾践给吴王喂马，10年卧薪尝胆。情绪情绪管理管理可以影响人的命运可以影响人的命运。1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛，路易斯福克斯输给苍蝇。全世界每年约100万人自杀，中国28.7万人，其中80%患有抑郁症。张国荣“没有别的原因，只是因为情绪问题。”情绪情绪管理非常重要管理非
7、常重要 情绪情绪管理管理影响人际关系，决定成功！影响人际关系，决定成功！智力超常和智力低下者累计不到5%。哈佛大学一项研究显示：成功、成就、升迁等的原因，85%因为我们的正确情绪，15%由于我们的专门技术。情绪管理是一切管理的基础。领导力就是影响力，能左右情绪就能左右人、影响人。情绪情绪管理非常重要管理非常重要 情绪情绪管理影响健康管理影响健康！笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。暴怒突然中风；受惊吓心脏病发作；持续紧张溃疡、气喘、偏头痛、高血压。发怒时，心跳加速，每分钟可达180230次；血压急剧上升，从正常时的120130突然升到230以上，容易导致血管破裂。美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎
8、病，医生预言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。n 怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾；n 林黛玉终日愁云笼罩，竟至郁郁而终。情绪情绪管理非常重要管理非常重要 情绪情绪管理决定幸福管理决定幸福！佛说：物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。歌德曾说：“人之幸福在于心之幸福”。幸福就是需求得到满足。人的需求（层次）不同，因此幸福的含义也不同。不会调整情绪欲望永无止境幸福遥遥无期。情绪管理不好：亚心状态。例：1支牙膏引起的血案。情绪绝对可以管理！情绪绝对可以管理
9、！弱者让命运决定情绪，强者让情绪决定命运。弱者的情绪完全由他的境况决定，境况好情绪就好，否则就坏。强者不以物喜、强者不以物喜、不以己悲，无论遇到什么境况，他们都能保不以己悲，无论遇到什么境况，他们都能保持良好的情绪，进而通过良好的情绪去改变持良好的情绪，进而通过良好的情绪去改变境况、改变命运。境况、改变命运。究竟情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了。情绪不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟别人没有太多的关系，完全是我们自己在决定。因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人！情绪情绪商数（情商）商数（情商）EQ（Emoti
10、onal Quotient）是“情绪商数”的英文简称。简单而言，情商就是情绪管理的能力指数。情绪管理分为自我情绪管理和管理他人情绪。情商就是自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。情商高的人通常情绪稳定，对人、对事能有合理想法，在产生情绪反应时，能够恰当处理自己情绪，同时表现出合宜的行为。是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。情绪智商包括情绪智商包括5种能力种能力 5种能力是一种由内而外的过程种能力是一种由内而外的过程。能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而
11、意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。能和谐而有技巧地处理人际关系。1 12 23 34 45 5情商与智商的关系情商与智商的关系 1、情商决定成功、健康、幸福。2、不能单方面夸大一方，不能忽略任何一方。没有情商怀才不遇；没有智商不学无术。3、智商、情商相互作用、相互促进。例子：周恩来中国有多少钱、马路；盖茨“你们的同事就是你最好的朋友！”情商要从小培养情商要从小培养 幼儿园面试，中国：问问名字；日本：一起抬桌子。幼儿园回来，中国
12、：“今天在幼儿园吃了什么？有没有同学打你？”日本：“今天有没有帮老师、同学做事？”小学回来，中国：“老师今天教了什么？”美国：“老师今天教的东西，你问了哪些问题？”一教一问，这叫互动，因为互动，人的EQ就起来了。我们祖先发明的“学问”，现在变成了“专心听讲”，抹杀了EQ。“3岁看大，7岁看老。”例子：美国做的小孩吃蛋糕实验。人要从人要从小小进行进行EQ教育、培养、改变。教育、培养、改变。但是，中国从小重视IQ教育，疏忽EQ教育。我们过去太注重智商，忽视了情商我们过去太注重智商，忽视了情商。要求德、智、体、美、劳全面发展，但现实往往只强调成绩，99.63第一，99.62第二。美国 A+、A、A、
13、B、B、B-。过多强调成绩（升学班、放牛班、火箭班、超音速班），容易从小“物以类聚，人以群分”。成绩特别好的，往往孤僻，很不合群。成绩特别好的，往往都有低不下头、弯不下腰的毛病。低情商现象解析低情商现象解析表现及原因表现及原因 1、不能适应环境。（1）自然环境适应力差。容易烦躁。（2）社会环境适应力差。第一，频繁换工作。第二，自杀。一点挫折就自杀。芙蓉镇“记住，要像狗一样地活下去。”2、不能委曲求全。听不得批评。例子：唐太宗从谏如流（魏征）“为什么魏大人讲话你出去散步”，“我怕我杀了他”。康熙容忍过鳌拜，嘉庆容忍过和珅。低情商现象解析低情商现象解析表现及原因表现及原因 3、不能领导群众。自己业
14、务不错，但不会带人。例：丘吉尔铁血泪唤起英国的民族士气。4、不能顾全大局。个人主义，团队意识差。个体户时代过去了，团队时代来临了，讲究团队作战。例子：关羽嘲笑黄忠不配封为五虎上将，嘲笑孙权狗儿子不配自己的虎女。如何提升情商如何提升情商【微博段子：微博段子：职场情商训练七法职场情商训练七法】1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快骂出的话收回；6、把咽不下气的咽下；7、把想放纵的心收住；你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会：1）情商高了；2）职位升了；3）工资涨了；4）心情爽了。我要提升情商认识认识自己的情绪自己的情绪 认识自己情绪
15、，是情绪管理的第一步。旁观者清，当局者迷。这个世界最难认识的就是自己。苏格拉底：给别人下定义很容易，认识自己是永恒主题。给别人下定义很容易，认识自己是永恒主题。第一，你的优势和劣势是什么？第二，你到底想要什么？什么对你最重要？第三，我的情绪如何？我为什么有这种情绪？我们中国人常以“不要胡思乱想”一语带过，这只会使情绪问题由小变大。当自己做了一件明知不该做的事，或者心情不愉快时，应该理性地问自己：“我为什么这么做？现在有什么感觉？为什么有这种感觉？”认识认识自己的情绪自己的情绪 1、首先要冷静。2、养成内观习惯，把注意力从外界环境拉回来，眼睛往里看，觉察内在情绪，体会内心感觉。3、通过觉察自己的
16、情绪反应，体会内在情绪。情绪有各种反应：生理变化、表情动作和行为冲动。通过觉察这些反应，从而寻找出内在的情绪。重点要觉察生理变化每种情绪都会有生理变化。例子：占旭刚。认识认识自己的情绪自己的情绪 4、情绪的发生机制。（1）情绪与情境。人的情绪不会无缘无故地产生，必然有其发生的情境。如：工作、生活、社会；身体、生理 （2）情绪与需求。情绪产生与变化的背后，实际反映着我们的需要。如：情感问题、经济压力管理自己的情绪管理自己的情绪 情绪不稳时，不急行动。情绪不稳时，不急行动。世事不如意十之八九。美国密歇根大学心理学家南迪内森研究发现：一般人一生30%的时间情绪不佳。情绪调整的办法：第一步，自己分析原
17、因，寻找对策。第二步，心理指导，情商教练，神经链接调整术。第三步，去医院，吃药调整。调整调整情绪要尽早下手情绪要尽早下手！管理自己的情绪管理自己的情绪治本治标回到目标中来转移注意力适度宣泄自我安慰/暗示冷静三思长期坚持，形成习惯治标与治本的主要方法改变思维，调整心态改善负面情绪的治标改善负面情绪的治标方法方法有很多种有很多种治标：A、回到目标中来如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反而会因关注目标而控制情绪。要做该做的事情，哪有时间去生气、悲伤、惹烦恼呢？治标：B、转移注意力把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移开来。如：看电影，打打球，下盘棋，找朋友聊天，特别是购物或
18、打扫卫生有助于改善心情，在活动中寻找到新的快乐。改善负面情绪的治标改善负面情绪的治标方方法有很多种法有很多种治标：C、适度宣泄过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、剧烈运动（跑步、骑行、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。治标：D、自我安慰/暗示n 同样是面对诸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自谦，顶着敬贤的光环，而心安理得。自我安慰。n 如不断地对自己默语：“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒”等。自我暗示。改善负面情绪的治改善负面
19、情绪的治本本办法办法也也有很多有很多冷静三思不管处于什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪，跳出来，让自己先冷静一下。然后再审慎三思，理智面对当前的状况。“当你气愤时，要数到十再说话！”。谁决定了情绪？自己还是他人？谁决定了情绪？自己还是他人？1、A（事件）B（观念）C（情绪）理论简单明了。情绪是我们根据自己的观念，对外界事物进行评价而产生的反应。因为观念不一样，所以情绪不同。2、事件不容易加以控制。3、B是情绪反应的关键。同样的事件，不同的人会产生不同的情绪，因为大家对这一事件的观念不相同。4、观念可以自己调整。这是管理情绪最好的方法。5、观念有理性与非理性。坚信情绪可以管理坚信情绪可以
20、管理操之在我操之在我 受害者与责任者的转换受害者与责任者的转换！1、把责任推给外界，怨天尤人，那没有用。2、我们是情绪主人。无法改变外界（事件），但可以改变自己的观念，观念越理性，情绪越稳定。3、人生只有一个规律：自作自受，无论好坏。每个问题，归根结底都是自己错。心里承认错误，然后努力改变。例子：借钱给弟弟。我们这个社会真正进监狱的人不多，但很多人把自己关在心造的监狱里，画地为牢。请用请用ABCDE模式产生情绪模式产生情绪 A是事件；B是对A事件的观念；C表示对B的驳斥，质问B观念是否理性；D是驳斥后对A的新观念，通常更加理性；E是结果（情绪反应）。A和E是明显表现出来的，但BCD是看不见的。
21、2、最好有意识地选择。适当思考再做出情绪反应。自己观念对不对，调整合理然后反应。不断改变自己观念不断改变自己观念改变得越合理，越自在。改变得越合理，越自在。1、我们经常无意识地选择。立即反应，不经过大脑就乱说、乱做，鲁莽而为。被人控制被人控制!建立情绪自主（观念改变）系统建立情绪自主（观念改变）系统 改变那些非理性观念改变那些非理性观念情绪负债。情绪负债。自新调整观念，观念一变，海阔天空。我们的教育带来太多情绪负债，先入为主非常固执，必须改变。例：男人哭很丢脸；家人不要争吵，貌合神离人人委屈，把问题说出来讲清楚，才能真正家和万事兴。非理性观念画地为牢，把自己设限在一个圈圈里，身陷其中、痛苦不堪
22、。非理性观念：非理性观念：“一定一定”我们拥有太多的“一定”观念。这常常制造痛苦，因为现实经常不一定。理性观念：世上一切都不一定。理性观念：世上一切都不一定。“别人一定要公平对我！”“我业绩突出，提拔一定要是我！”“老公一定要永远爱我！”“老婆一定要包了家务事。”“孩子要听话！”“我对朋友这么好，他们一定要经常关心我。”希望越大，失望越大！怀才不遇是可能的争取更加出众，被发现的可能性会加大怀才就象怀孕，日子久了终归会被发现的。非理性非理性观念观念：非如何不可：非如何不可提出太多条件提出太多条件 生活应如我所愿，愈过愈顺。不能有不如意的事，否则我受不了。理性观念：世事不如意十之八九。理性观念：世
23、事不如意十之八九。我算什么？为什么我不能生病？我的东西不能被偷？领导不能对我不客气？我不能有挫折 当我们不顺时，就算没法摆脱痛苦等负性情绪，也不要陷得太深，要以平常心看待。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为也，所以动心忍性，增益其所不能。”韬光养晦韬光养晦一鸣惊人！一鸣惊人！非理性非理性观念观念：处处要与别人比较：处处要与别人比较 我们从小比到大，分数多少、学历高低、工作好坏、职位高低、存款多少、房子大小、妻儿优劣比得很痛苦。理性观念：理性观念：第一，痛苦的根源来自比较。第一，痛苦的根源来自比较。每个人家庭背景、人生起点不同，每个人付出不同，我们没有
24、资格比较。第二，家家有本难念的经。第二，家家有本难念的经。人前显赫、人后受罪。有些人表面很风光，实际却有很多难言之隐。善于分析自己的长处、他人的短处。和自己比，不断有进步，就心安理得。跟成功者比过程，跟失败者比结果。悠闲、慢生活不是罪恶，是一种生活选择。非理性观念：二分法的思维非理性观念：二分法的思维 二分法的思维。非A即B，走极端的思维方式。理性观念：三分法理性观念：三分法的思维。的思维。我们活在相对世界，相对自由、相对公平、相对光明绝对性的东西很少。易经：纯阴纯阳的很少，大部分阴中有阳、阳中有阴。世上有的事情黑白分明，但绝大部分不分明，把二看成三，能够多出很大的灰色空间。如果不该分明的你去
25、分明，就会困扰自己。二分法非理性观念典型二分法非理性观念典型例子例子 成功成功失败失败 1、我这辈子没有成功，太失败了，活着真没意思。第一，看你比什么。第二，看你跟谁比。2、这件事没有成功（高考落榜、求婚被拒、竞争失败），完了失败了。“祸兮福所依，福兮祸所伏”。二分法非理性观念典型二分法非理性观念典型例子例子 好人好人坏人坏人。他坏死了，我恨死他了他坏死了，我恨死他了！小孩喜欢问某人是好人还是坏人。其实几乎没有绝对的好人、坏人，只是做了某件好事或者坏事。不要因为做错某事就认定某人是坏人，就恨死他。人非圣贤，岂能无过。而且他做了坏事，有可能有难言之隐。文革父母、父子互相出卖的例子。一个人偷过东西
26、，以后一掉东西有人就怀疑他。一个人刀掉了，觉得邻居每个人都象小偷，找到刀后，再看邻居每个都可爱。当你怀疑某人时，他就越看越象当你怀疑某人时，他就越看越象！二分法非理性观念典型二分法非理性观念典型例子例子 过分化！过分化！日本人都是坏人，东北人都爱打架，河南人都是骗子，湖南人都会喝酒，广东人啥都敢吃，成都人都怕老婆例子：各地人眼中的中国地图、各省人性格分析。被男人抛弃，就说世界上没有一个好男人。从此以后，对所有男人心有戒心，40岁还没找男朋友，但是又很痛苦没找，并进一步确认男人没有好东西。动不动“遭透了”、“烦死了”、“累死了”，夸大情况影响自己情绪，其实没什么大不了。避免、缓解不良情绪的步骤避
27、免、缓解不良情绪的步骤 第一步，面对它、接受它。第一步，面对它、接受它。不做鸵鸟，直面人生。人生得失很平常，勇敢面对、接受，这是一种智慧。把它当作一种锻炼，努力从中累积人生经验。第二步，处理它。第二步，处理它。做“内控型”而非“外控型”的人。外控型：认为不良情绪是别人造成的、与自己无关，只会怨天尤人。内控型：我的不良情绪、困难是自己造成的，应该从自身找原因，由自己来解决问题。第三步，放下它。第三步，放下它。事情已然过去，我们还耿耿于怀，这是何苦？放不下自己是没有智慧，放不下别人是没有慈悲。人生，难免出现逆境、挫折、不公逃避、怨天尤人解决不了问题，只有用智慧把责任担负起来，才能真正从困扰的问题中
28、获得解脱。做做“内控型内控型”而非而非“外控型外控型”的人的人 1、摆脱非理性观念，培养理性观念。2、赶快跳离目前情绪，中断负面思考。经常回忆悲惨事件，马上中断思考，在内心对这个情绪宣告：你已经不能控制我。不要给自己借口，说最后再回忆一次，因为有第一次就一定会有第二次。接了一个蛮不讲理的电话，放下电话就对自己说：一切已经过去，不要再去思考。隔离法。隔离法。3、转移不良情绪，消除心理阴影。听音乐、运动、亲近大自然、亲近孩子都能帮助我们淡化、忘却不良情绪，以免沉浸在烦恼和忧郁里不能自拔。做做“内控型内控型”而非而非“外控型外控型”的人的人 4、宣泄、交流、适当表达情绪，尤其学会说“NO”。把心灵的
29、积郁倾吐出来，能起到释放和安顿作用。医学研究证明，短时间痛哭是释放不良情绪的最好方法，是心理保健的有效措施。宣泄方式还有很多，关键要通过实践找到自己最适合的，只要有效什么都可以。自己读2个专业的例子。该说NO时要勇于说NO，不要太过委屈自己。做做“内控型内控型”而非而非“外控型外控型”的人的人 5、降低期望值。第一，和不如自己的人比较。第二，放弃自己一些不成熟的想法，不要给自己太大压力。第三，对他人的期望值不要过高，避免失望感。6、谦卑一点，该放手就放手，该认输就认输。接纳已经发生的事实，承认自己已经努力了，自己已经无悔了。例子：自己唱歌。为失败找一个冠冕堂皇的理由，自我安慰。改善一些具体的改
30、善一些具体的负性负性情绪情绪愤怒愤怒 （1）认清愤怒真相：第一，拿别人错误惩罚自己。你气得睡不着，别人睡得很好。第二，愤怒是后悔的前奏。（2）认清愤怒损人不利己，不如设身处地谅解他人。（3）闭上又眼，深呼吸，全身肌肉尽量放松，打哈欠，听听喜欢的音乐，看看喜欢的影或电视。注意力放在鼻子上，“还能呼吸，太幸运了！”4、咬住舌头6秒钟，再表达意见。例子：发火砸钉子。1、愤怒起因：外在环境、自身情况无法顺心如意。2、愤怒后果很严重：“一念嗔心起，百万障门开”。第一，伤害自己身体。第二，容易被孤立，失去朋友、家人。3、如何化解愤怒之心？改善一些具体的负改善一些具体的负性性情绪情绪沮丧沮丧 1、沮丧起因：
31、3因素，自贬、自怜、怜悯别人。老是碰壁自贬；遭遇重大痛苦自怜。2、沮丧后果：会造成无力感（努力做但没能力），无力感久了会变成无助感（明明有机会，也不愿尝试）。3、如何化解沮丧之心？（1）自贬尺有所短，寸有所长。第一，自我贬低改成自我充实。第二，力不能及诉诸能人。第三，对自己要求适可而止，避免力不从心。（2）自怜家家有本难念的经。（3）怜悯别人不如给予有效帮助。改善改善具体负具体负性性情绪情绪难过与哀伤难过与哀伤 难过是一种普遍情绪，难过程度强烈就成为哀伤。1、起因：想见的人见不到，失去珍视的事物（包括青春年华），各种灾难事件（空难、地震、海啸、意外等），亲友不幸丧生都会难过、哀伤。2、如何化解
32、？珍惜珍惜现在，现在，认真做事。认真做事。事情已经发生，一直难过没有用，增强责任感，分析自己过错，并加以改进。长辈过世，节哀顺变，一直哭没有用，帮先人完成遗志。改善改善负性负性情绪情绪担心、害怕、忧虑担心、害怕、忧虑 适当担心是好事，避免伤害。完全不是鲁莽。初生牛犊不怕虎会被虎伤害。但是，不能过分担心，否则伤害自己。1、起因：面临不安或危险情境，觉得控制不住又难逃避。2、如何化解担心、害怕、忧虑？（1）90%担心的事情都是瞎担心。感觉担心时，问自己到底担心什么？会发现很多担心都没必要。（2）值得担心的事，少数能控制，努力不让它发生。“行动是治疗担心的最好办法。”担心失业努力工作，加强学习；担心
33、考试好好学习，认真复习。（3）我们无法控制的事情很多，担心有什么用？（4）情绪不宁，最容易出意外。改善改善负性负性情绪情绪羞愧感与罪恶感羞愧感与罪恶感 1、羞愧感起因：羞愧感由父母师长教育而来，“你不觉得很丢脸吗？”2、羞愧感好处：羞愧感就是爱面子，具有内在驱动力，一个人不爱面子，就没救了。3、羞愧感坏处：过重的羞愧感就是罪恶感，我做错了，我有罪，我是个坏人，我是一块朽木。4、如何化解？我们应该爱面子但不过分（甚至自杀），我们应该爱面子但不过分（甚至自杀），然后改变自己。然后改变自己。（1）人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。（2）承认错误，忘记错误，原谅自己、接受自己，不要活在过去的阴影
34、里。改善一些具体的改善一些具体的负性负性情绪情绪嫉妒嫉妒 每个人家庭背景、人生起点不同，每个人付出不同，我们没有资格比较。有些人表面很风光，实际却有很多难言之隐。跟成功者比过程：与其嫉妒别人结果，不如了解他人能够成功的原因，看看有什么值得自己学习。改善一些具体的改善一些具体的负性负性情绪情绪贪心贪心 1、贪心起因：对名、对利可能贪心，对其它很多东西也可能贪心耽溺感情、玩物丧志。2、贪心后果：给自己带来困扰（灾难），增加人和人之间磨擦，为社会、自然带来灾难。3、如何化解贪心？（1）追求生活品质本是人之常情，但如果太过执着，超过自己能力负荷，就会带来各种烦恼。肾6 （2）五色令人目盲；五音令人耳聋
35、；五味令人口爽；驰骋畋猎令人心发狂；难得之货令人行妨 （3）欲无止境，物质享受无法让内心感到真正宁静。知足常乐，内心只有能在朴实简单之中安定下来，才不会随着物质欲望起伏。如何创造良好的情绪如何创造良好的情绪 1、音乐训练法。2、颜色调整法。红色：热情、开朗。黄色：欢乐、希望。绿色：和平、友好。蓝色：宁静、舒缓。3、足疗、按摩 4、深呼吸，放松身心。5、睡眠充足。例子：美国达尔教授睡眠实验。6、适当运动。最好是有氧运动。运动能使你的身体产生一系列生理变化，功效与那些能提神醒脑的药物类似。如何创造良好的情绪如何创造良好的情绪 7、合理饮食。定时就餐，限制咖啡因摄入，多喝点水。碳水化合物增加大脑血液
36、复合胺含量。8、培养良好兴趣爱好，结识一些良师益友，使自己生活圈子更大、更精彩。不断学习，在工作中寻找快乐。不断学习，在工作中寻找快乐。9、热爱生活、热爱生命。10、珍惜眼前，活在当下。富有感恩的心富有感恩的心！不是要放纵口腹之欲、极尽声色之乐，而是要珍惜眼前拥有的幸福。“天堂不在远方，天堂就在身边。”不要老是盯着自己没有的东西，而要珍惜自己拥有的东西。年轻时抱怨自己没钱，有钱时抱怨自己老了。自我激励自我激励 自我激励极其重要！一个人没有受到正确激励，只能发挥能力的1030%；受到正确激励，可以发挥能力的8090%。自我激励非常有意义，会产生你自己都想象不到的正面结果。最经常、最廉价、最可靠的
37、是自我激励，别人的激励需要时间和其他代价。自我激励的方法自我激励的方法 1、自我期待（目标）激励法。2、自我赞美（自信）激励法。自信培养的方式；一是提升能力，二是暗示。利用心理暗示。经常赞美自己，可以让我更有信心。3、榜样激励法。榜样的力量是无穷的。要激励自己变成有能量的、有感召力的、自信的榜样。4、金钱激励法。5、异性激励法。自我激励的方法自我激励的方法 6、语言及表情动作激励法。情绪决定表情动作，情绪决定表情动作，表情动作反过来也可以改变情绪。表情动作反过来也可以改变情绪。心理学家米切尔霍德斯不同表情看漫画实验。弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。沮丧引亢高歌；悲伤开怀大笑；病痛加倍工
38、作；恐惧勇往直前；自卑换上新装；不安提高嗓音。改变“累”、“烦”等不良的习惯用语。建立良好心理状态：建立良好心理状态：积极积极不消极不消极 积极乐观而不消极悲观的心态积极乐观而不消极悲观的心态！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态象月亮，初一十五不一样。例子：卖鞋。积极心态始终心存光明远景，即使身陷困境，也能以乐观愉悦的态度超出困境，迎向光明。“又给了我成长锻炼的机会。”建立良好心理状态：自信建立良好心理状态：自信不自卑不自卑 人或多或少都会有点自卑。日本心理学家关计夫：只有智力低下的人不会自卑，因为他们客观上能力差，主观上不为之苦恼。自卑严重自傲、暴怒，马加爵。自卑心理有2种选择：第
39、一，消极认命。第二，发奋图强，超越自卑。克服自卑，树立自信。李白将进酒：“天生我材必有用！”爱迪生：“自信是成功第一秘诀！”人各有千秋，自信者善于发现自己的长处。著名数学家陈景润语言表达能力差，教书不合格，但他不自卑，发现自己长于研究，于是增添自信，致力于数学研究，终于成为著名的数学课。建立良好心理状态：冷静建立良好心理状态：冷静 培养冷静的心态，避免过分地愤怒、恐惧和紧张！培养冷静的心态，避免过分地愤怒、恐惧和紧张！现实生活难免遭遇不幸和烦恼，有人沉着冷静，有人方寸大乱。古今中外，凡是伟人，定有遇事不慌、沉着冷静的特点，只有这样才能正确判断局势、应变局势，取得成功。过分愤怒、恐惧和紧张时，歪
40、曲的事实和虚构的想象会乘隙而入，无法根据实际情况做出正确判断。冷静下来再看不幸和烦恼，往往觉得实际并没有那么严重。例子：愤怒杀人。关于紧张：适度紧张能够集中精力，过度紧张幼稚可笑：脸色发白或涨得通红；双手颤抖；冒着虚汗；心跳剧烈；呼吸急促；语言支离破碎；脑袋一片空白。克服紧张：第一，一次只做一件事。第二，深呼吸，假想草原、大海等宁静场面。建立良好心理状态：平和建立良好心理状态：平和不浮躁不浮躁 平和心态对人非常重要！当今世界物欲横流，要做到平和绝非易事。回归平和要经常给自己的心灵洗澡：应该抛弃的是否还占据你的心灵空间，应该珍视的是否还在被你漠视。浮躁的人做事朝三暮四、既要鱼也要熊掌、这山望得那
41、山高，静不下心来，稍不如意就轻易放弃。锁住浮躁锁住浮躁：养成：养成一种一种竟成大事的决心和旷日持久的恒心。竟成大事的决心和旷日持久的恒心。例子：牟其中，同学半年换7个工作。锁住浮躁锁住永不知足的投机心，并非锁住奋发向上的进取心；锁住投机取巧的钻营，并非锁住勇往直前的进取；锁住不屑无聊的攀比，并非锁住挥汗如雨的努力。建立良好心理状态：随遇而安建立良好心理状态：随遇而安 车子堵了、刮了我们不应患上“路怒症”，成为“路怒族”，我们应该换个思维，随遇而安：难得一个人呆呆，看看书；幸亏只刮到车，没有伤到人。迷路了，不知道往左还是往右，结果走错了。如果我们因此生气，就伤了自己；我们不应生气，应该换个思维，
42、随遇而安：“也不错啊，可以看看这边的风景。”东西放进冰箱，忘了、坏了，我们不应责怪自己，而应换个思维，随遇而安：幸亏坏了，这样又能少吃点，体型又瘦点，身体又好点。反正已经错了，反正已经错了，无法改变，无法改变，再增加自己苦恼做什么。再增加自己苦恼做什么。认知认知他人他人的的情绪情绪 认知他人情绪管理他人情绪。了解锁开启锁。举手投足都是戏。1、生理变化相当复杂。焦虑呼吸急促；恐惧身体颤栗、瞳孔放大；愤怒面红耳赤、流汗增加。2、表情动作很容易看出。喜形于色察言观色。世事洞明皆学问，人情练达即文章。聪明人如果不善于认识、管理他人情绪，容易聪明反被聪明误。例子：曹操与杨修。管理他人情绪管理他人情绪和谐
43、人际关系和谐人际关系 任何人都是有情绪的，学会管理他人的情绪，就可以使他人对自己形成好感，从而建立和谐的人际关系。一见钟情、一见如故，“莫名，我就喜欢你！”的情况不多，其它情况需要管理他人情绪，让对方喜欢你。文学家、政治家、企业家，往往善于管理他人的情绪。例如：蒙哥马利。建立建立良好人际关系良好人际关系：需要技巧需要技巧，更需更需心好心好 “路遥知马力，日久见人心。”谁都不是谁都不是傻子！傻子！一个人再有交际技巧，如果品行不端、待人虚伪、内心向恶，那么最终绝对不会有真正的朋友，也绝对不会有良好的人际关系。交际技巧必须以真诚、尊重为基础，交际技巧是鲜花，尊重、真诚是土壤，没有土壤的鲜花是不会长久
44、的。心好心好调整心态调整心态 口乃心之门户，一个人讲什么话，其实就是自己心态的反应。开口先开心。改善人际关系，从心态开始改变。心态不好，学习什么技巧都没用。我们即使没有办法控制其他事情，也要学会控制自己的心态。人际交往的人际交往的4个原则个原则 人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人结怨仇。这都是为什么呢？我们将从下面4个原则来解开人际关系的神秘面纱。平等待人 是人际交往的前提1诚实守信 是人际
45、交往的基石2宽容谦让 是人际交往的粘合剂3互利互惠 是人际交往的润滑剂4人际交往基本要求：从自己做起人际交往基本要求：从自己做起 先修己而后安人。要求别人改变，非常困难。求人不如求己，改变别人不如改变自己。我们自己改变之后，别人往往会我们自己改变之后，别人往往会跟着变。跟着变。基本要求：主动出击基本要求：主动出击 我们中国人比较自我封闭，很多事情不敢、不愿主动，生怕自己主动而被拒绝，将很没面子。我们我们中国人中国人85%85%比较比较被动被动。主动联系、主动支援（例子：王永庆卖米）、主动反馈。人际交往基本要求：态度合作人际交往基本要求：态度合作 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。和蔼可亲的态度是永
46、远的介绍信。英培根英培根 应该：真诚、谦和、委婉。切忌：盛气凌人、自负、不耐烦。寻找共同点，迅速拉近关系寻找共同点，迅速拉近关系 讲述相似或相同经历，让对方有志同道合的感觉。要想得到对方的信任，让自己的话更有说服力，只要想办法让对方把自己视为“自己人”就行。“自己人”的含义就是说，这样的经历我也有过，你的错误我也犯过，你这样的想法我也有过等等。一个人，一旦认为对方是“自己人”，则另眼相待，人们喜欢那些和他们相似的人，那些经历、价值观、态度等与自己相似的人，越相似，就越喜欢。基本策略：第一，互相认同。第二，情感相容。凡能驱使人们接近、合作、联系的情感都称之为情感相容。第三，行为相近。见面时间长，
47、不如见面次数多有效见面时间长，不如见面次数多有效 在很多时候，见面时间长，不如见面次数多有效。见面次数多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。每次时间别太长。这样，给对方一个念想，让他回味你的为人，期待下次的见面。相反，见面次数少，哪怕时间长，也难以消除因间隔的时间长而造成的生疏感。比如，你想赢得领导的注意与重视，向领导汇报工作，一次汇报很多，不如经常汇报。如果你想与某人建立良好的关系，这方法也适用。如果你去请求并不熟悉的人办事，道理也一样。千万别一次把礼送完。把礼物分成多份，这样可以加深对方的印象，混个脸熟。向对方示弱，让他表现得比你优越向对方示弱，让他表现得比你优越向对方示弱
48、，让对方表现得比你优越，是人际关系学中很关键的学问。也就是说，当你面对一个反感你的人，不妨大胆示弱，放弃自己的优越性，让自己处于卑下的地位。这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了最后的赢家。人性的一大优点是富有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会博得别人的同情。很高兴认识各位，再见！很高兴认识各位，再见！祝福个人身体健康、心情愉悦！祝福个人身体健康、心情愉悦！祝愿单位蓬勃发展、欣欣向荣！祝愿单位蓬勃发展、欣欣向荣！1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人
49、在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.所以，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。6.标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。7.给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。8.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。9.乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席
