1、管理与企业管理管理与企业管理1-2本章关键词本章关键词 管理（management）管理者（manager）管理职能（manage function）管理理论（manage theory）企业（enterprise）企业管理（enterprise management）现代企业制度（modern enterprise system）1-3互联网资料互联网资料 1-4为什么要学管理？人们之所以要学管理的首要原因，是由于改进管理关系到我们每个人的切身利益，是人类共同劳动和生活的需要。学习管理的第二个原因是，当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择
2、管理作为职业生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。1-511 管理综述管理综述1.1.1 管理管理 现代意义上的管理是指对一个组织所拥有的资源现代意义上的管理是指对一个组织所拥有的资源人力资源、财力资源、物质资源和信息人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。1-6现代意义上的管理四层含义 （1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行动过程。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（3）管理工作过程包括计划、组织、领导和控
3、制等基本职能，这些职能是相互关联和连续进行的。（4）管理工作处于一定的环境中，有效的管理必须充分考虑组织面临的内外环境。1-71.1.2 企业管理企业管理 企业管理是指企业的经营管理者和全体员工，为了充分利用各种资源，保证生产经营活动的统一协调，实现企业经营目标而进行的计划、组织、领导与控制等一系列活动的总称。企业管理是企业生产力诸要素的组织者与协调者，从这个意义上讲，管理本身就是一种生产力。1-8企业管理的含义包含以下几个方面：（1）主体：企业的经营管理者和全体员工。（2）客体：企业整个生产经营活动。（3）目的：充分利用各种资源，保证整个生产 经营活动统一协调，使企业的投入 、供产销、产出形
4、成良性循环，以 实现提高经济效益为根本目的。（4）基本职能：计划、组织、领导和控制。1-9企业管理的基本要素（7M）：(1)人力：包括员工的招聘、培训、考核、奖惩以及任免。(2)金钱：包括资金筹措、预算的控制、成本核算、财务分析等。(3)方法：包括生产规划、质量标准、作业研究等。(4)机器：包括功成布局、设备配套、仪器维修、工艺装备等。(5)物料：包括原辅材料的采购、运输、储存等。(6)市场：包括市场需求预测，客户行为分析以及价格和销售策略制 定等。(7)工作精神：包括提高工作效率，把员工的兴趣、热情、志向引 导到生产或工作上，发挥人的积极性、创造性等。1-10企业管理的作用作用1、确定目标、
5、制定政策并加以落实；2、组织生产活动，实现企业目标；3、协调企业各职能部门、各环节的工 作；4、发挥组织凝聚力和群体效应。1-111.1.3 管理者管理者1管理者的分类 1-123管理者的工作（1）制定目标制定目标 管理者要提出组织的目标是什么、怎么做、这些目标在每一个领域中的具体目标又是什么。（2）组织目标组织目标 管理者要对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的单位和作业，再把这些单位和作业组合成为一个完整的组织机构，选择合适人选来管理这些单位并执行这些作业。（3）激励和沟通激励和沟通（4）绩效评估绩效评估 1-133管理者的在工作中扮演的角色（1）人际关系协调的角色 管理者人际关系方面
6、的角色表现在对外和对内两个方面（2）信息收集与传播的角色 管理者需要通过信息开展工作，他同时兼任信息的收集者和传播者的角色（3）制定各种决策的角色 决策是管理者极其重要的角色 1-141.1.4 管理对象和管理过程管理对象和管理过程1管理对象 管理的对象可分为两个相互关联的方面：（1）组织拥有的资源（资产、技术和人才等）（2）组织的目标（可操作性）2管理过程 管理是管理者运用一系列管理职能来实现管理目标的过程 1-15下图表明管理过程的基本原理。（见图1-2）1-1612 管理的职能管理的职能计划计划组织组织领导领导控制控制 1-171.2.1管理的计划职能管理的计划职能1计划的概念与特征 计
7、划的概念：计划是合理地使用现在的资源，有效地把握出未来的发展，以组织目标的实现为目的，一系列预测未来、确立目标、决定政策、选择方案的行动过程。1-18计划的特征：（1）计划职能处于各职能的首要位置；（2）计划职能围绕着组织目标展开；（3）计划职能涵盖了管理的各个方面。1-192计划的内容和类型（1）计划职能的内容 调查和分析组织的外部环境和内部条件，预测和分析组织未来情况变化。制定组织目标。拟定实现计划目标的方案，做出决策。编制组织的综合计划，各部门的具体计划 以及实现计划的行动方案和步骤。检查计划的执行情况。1-20（2）计划的类型 按组织的范围分类。一般分为战略计 划与战术计划。按时间长短
8、分类。一般可分成中长期 计划、年度计划、季度计划、月度计划和旬、日、班次计划。按组织业务分类。按不同的社会组织 而有 所差异，如在企业中一般可分成 销售计划、生产计划、财务计划、人事计划、物资计划、设备计划和技术计划等。1-213计划制定的原则和程序（1）计划制定的原则 战略计划与战术计划相衔接的原则；创新性与可行性相结合的原则；灵活性和稳定性相结合的原则。1-22（2）计划制定的程序 确定目标 确定前提条件 确定备择方案 确定最佳方案 拟定辅助计划 事后评价 1-231-241.2.2 管理的组织职能管理的组织职能1组织职能概述（1）组织的概念 组织的基本含义是“有序”。组织用作名词，是指有
9、序的组织实体；而用作动词，是指使事物从无序到有序，或从旧序到新序的过程。1-25（2）组织有效性的特征 自动调整各自所面临的特殊需要；建立“以责任为中心的责、权、利统一”的组织；能做到政企统一、内部部门相互之间联系密切；应能维持平衡、协调，并保持弹性以适应外部环境的变化；实行分层负责制度，并使组织结构严密而精干；有效地延用例外管理原则。1-26（3）组织职能的内容 组织设计 即决定各部门人员的义务、责任与权限范围、完成组织的架构 组织联系 合理确定组织中各个部分之间的相互关系，并借助这种关系使组织各部分发挥协调的功效，建立信息沟通的渠道 组织运作 第一步是下达组织命令，第二步是根据命令实施，第
10、三步是对活动的情况进行反馈。1-272组织结构（1）正式组织和非正式组织 正式组织：有明确的目标；组织成员为一个群体；有公开、明确的章程；具有为开展组织活动，实现目标所必需的各种资源和条件。1-28（2）工作专业化和部门化 工作专业化的优点：有利于提高员工的工作效率；有利于缩短工作时间；有利于使用专门设备；有利于降低培训成本。专业化也有其许多负面影响，如高度的专业化会使员工对工作产生厌烦和不满情绪，造成员工缺勤、离职和工作质量下降等后果。1-29 部门化就是把组织工作分成若干自治的单位或部门。划分部门时应注意下列的一些原则：(1)相似的职能应组合在起；(2)应有满负荷的工作量；(3)尊重传统的
11、习惯以及工作守则；(4)有联系的相关职能可归并一处，有 利害冲突的职能应分开；(5)有时可合并不同的职能以利协作。1-30常见的部门化类型有:（1）生产部门化。即根据生产产品的活动或产品的种类来安排组织机构。（2）职能部门化。即以相同或类似的工作进行组织安排。（3）地区部门化。即按地理区域成立专门的部门。（4）用户部门化。即根据顾客的需要或顾客群设立相应的部门（5）部门化的其他形式。1-31（3）层次与幅度 层次即纵向的组织环节，通常指各级行政指挥机构。幅度是指一个管理人员能有效地直接管理的下属人员数。在既定的组织规模下，层次与幅度两者呈反比关系，即管理幅度小了，层次就会增加；管理幅度大了，层
12、次就会减少。1-32影响管理幅度的因素主要有：管理者胜任工作的能力；下属人员在地域上集中与分散的程度；工作的复杂和难易程度；工作的标准化程度及相似性；组织与环境变化的速度；组织的凝聚力程度；是否属于监督性工作等。1-333组织关系（1）分权与集权 分权是把决策和计划工作的权力委托给下级部门和机构的过程。分权往往通过授权来进行，授权大致经过三个过程：分派职责委任职权建立责任 集权是分权的对立面，集权就是一切权力都由最高领导掌握。1-34（2）直线与参谋 直线人员:处于直线岗位上，拥有指挥权，为完成组织的任务负直接责任的负责人员。参谋人员:而处于给直线人员提供专门的技术顾问或援助的人员。造成直线人
13、员和参谋人员之间矛盾的主要因素有：年龄、教育等因素。对直线权威的威胁。对知识的依赖因素。其他因素。1-35 解决直线管理人员与参谋人员之间的矛盾是方法主要有：应把直线与参谋的活动结合起来，双方共同工作组成团队；加强教育，以便直线人员充分理解参谋人员的作用；分清各自的职责，避免互相干扰与冲突；直线和参谋都要对自己的工作负完全的责任。1-364组织设计（1）组织设计任务 职务分析与设计 部门划分 结构的形成（2）组织结构基本模型 直线制 直线制是最简单和最早的组织形式 （见下页图1-4）1-37 图图1-4 直线制组织机构图直线制组织机构图1-38职能制 职能制是在直线管理的同时，根据不同的业务范
14、围，设立相应的职能机构。图图1-5 职能制组织机构图职能制组织机构图1-39直线职能制 直线职能制将“直线制”和“职能制”的特点相结合，既按统一原则设置直线行政领导人，又按分工原则设置各级职能机构和人员。图图1-6直线职能制组织机构图直线职能制组织机构图1-40事业部制 图图1-7 事业部制组织机构图事业部制组织机构图1-41 矩阵制 矩阵组织结构也称为规划目标结构 模拟分散管理 图图1-8矩阵制组织机构图矩阵制组织机构图1-421.2.3 管理的领导职能管理的领导职能1领导的性质和作用（1）领导的含义 领导一词通常有两种含义：一是领导者，即组织中的首领。二是领导力，即领导者影响集体和个人以达
15、到组织目标的能力。1-43 （2）领导的效能 权力是领导的基础。领导者影响下属的心理与行为主要靠两个方面的权力：一是职位权力，这种权力是由于领导者在组织中所处的位置而由上级和组织赋予的，并随职务的变动而变化。二是非职位权力，即个人权力。这种权力由领导者产生于自身的某些特殊条件。1-44权力按其来源不同可分为五种：法定权 奖赏权 强制权 专长权 表率权1-45（3）领导的作用 指挥作用指挥作用。在社会组织的运行中，需要有头脑清晰、胸怀全局，运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。协调作用协调作用。在许多人协同工作的集体活动中，因各人的才能、理解能力、工作态度
16、、性格、作风、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。因此需要领导者协调人们之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用激励作用。在社会组织中，要使每一个职工都保持旺盛的工作热情、最大限度地发挥他们的工作积极性，必须要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。1-461.2.4 管理的控制职能管理的控制职能1控制的概念与作用控制的概念与作用（1）控制的概念。控制是指由管理人员对实际运作是否符合计划要求进行测定，并促使组织目标达成的过程。（2）控制的作用 控制是计划的
17、延续控制是改进计划的手段1-472控制的类型控制的类型（1）预先控制。预先控制是指在整个过程中预先集中于系统输入端的控制。（2）同步控制。同步控制是指当工作正进行的过程中所实施的控制活动。（3）反馈控制。反馈控制是指工作或一项活动完成后所进行的控制活动。1-483控制的基本程序控制的基本程序（1）制定标准。进行控制，首先就要制定衡量各种工作的标准。（2）衡量成效。要以制定的实际标准来检查衡量每个员工的工作完成和其实际表现，而且这种检查是经常而持续性的。（3）纠正偏差。衡量成效后，如果没有发生偏差，或偏差在规定的界限之内，则一轮的控制过程已告完成。1-4913 企业与现代企业制度企业与现代企业制
18、度1.3.1 企业企业 1企业的特征企业的特征 企业是以盈利为目的，运用各种生产要素(土地、劳动力、资本和技术)，向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织。1-50企业特征：（1）企业是以盈利为目的经济组织。（2）企业应该依法设立，独立享有民事权利，承担民事义务。（3）企业应该实行独立核算、自负盈亏。（4）企业是从事生产经营活动的社会经济单位。1-51&企业的基本要素：人、财、物、场地、活动、目标&企业应具备四个条件组织经济实体；社会独立的生产或服务经营者；经济独立核算、自负盈亏；法律法人。1-52经济性组织基本目标：在市场上取得经济利益最高且唯一目的：企业价值的最大化社会性组织通过满足社会的
19、需要获利承担社会责任实现可持续发展独立法人自主经营系统 所有权和经营权分离，自主经营、自负赢亏1-53企业的双重目标企业目标：追求经济效益（获取利润）和社会效益（满足社会需要）的统一 利润：通过销售产品得到的收入在扣除了生产经营 过程中的各种消耗以后的剩余。效益：指投入与产出的关系，即企业必须追求“减少投入、增加产出”的效益目标。合理利润是生产均衡性的重要指标。效益是3个量化指标的综合：利润、市场份额和企业市场价值或企业资产增值率满足社会需要和获取利润的关系：实践证明有一定的正相关 1-543企业的类别（1）按不同的企业制度划分，可将企业分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业三种基本类型。
20、（2）按所属产业的位置来划分。第一产业：农业（种植、畜牧等）；第二产业：制造业或称工业（采矿、建筑、制造等）；第三产业：服务业（商业、金融、运输等）；（3）按占用资源的集约度来划分，企业可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。（4）按企业规模划分，可分为超大型企业、大型企业、中型企业和小型企业。（5）按使用技术的先进程度划分，可分为高新技术企业和传统技术企业。（6）按企业所在产业的基本形态及其生产与市场特点划分，企业可划分为公益型企业、垄断型企业、竞争型企业和新兴企业。1-551.3.2 现代企业制度现代企业制度 1现代企业制度的基本特征 企业制度是指以产权制度为
21、基础和核心的企业组织和管理的规范和模式。现代企业制度是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。1-56&企业制度基本内容：企业的产权制度：确定各种利益主体之间的权、责、利关系。独资和合资企业出资者的所有权和企业的财产权是合一的公司企业则是分离的，但首先必须明确财产的归宿权企业的组织制度：指企业有效运行的组织形式随企业制度而不断演变和发展企业的管理制度：企业内部的各种管理制度包括领导制度、劳动用工制度、工资制度、分配制度等计划管理、财务管理、成本管理等一系列具体的管理制度1-5
22、7现代企业制度产权清晰权责明确政企分开管理科学目的自主经营自负盈亏自我发展自我约束58现代企业的领导体制和职责所有权所有权监督权监督权决策权决策权管理权管理权现代企业领导体制组成现代企业领导体制组成监事会监事会董事会董事会 股东股东经理层经理层各负其各负其责责互相互相制约制约责权清责权清晰晰互相监互相监督督1-592现代企业制度的形式 公司企业与个人业主企业和合伙企业相比较具有许多明显的优势：由于公司以其财产对债务等只负有限责任，所以出资者最大的风险是投入公司的资本额，故出资者的风险要比个人业主、合伙人小得多；筹集资金的范围大，可以满足企业扩大经营规模的需要，有利于增强企业竞争实力；出资者一经
23、投资，就不能抽回资本，只能转让股份或出卖股票，使企业有了稳定的法人财产；所有权与经营权易于分离，使得公司的经营管理职能可由各方面专家担任，企业的经营能力不受出资者素质的影响，有利于企业的发展和出资人的利益。1-60（1）有限责任公司有限责任公司指由两个以上股东共同出资、每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任、公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。有限责任公司有如下特点：股东对公司债务承担有限责任有限责任公司的资本不划分为等额股份，不公开发行股票，各股东的出资额一般通过协商确定公司的股东人数有严格的数量限制与股份有限公司相比，有限责任公司设立程序简便，公司内部组织机构精干灵活，公司
24、不必公开账目，因而保密性能好1-61（2）国有独资公司 国有独资公司是指国家授权投资的机构或者国家授权的部门单独设立的有限责任公司 国有独资公司与有限责任公司的主要区别有：国有独资公司的出资人只有一个国有独资公司不设股东会公司董事会成员由国家授权投资机构或者国家授权部门委派或者更换董事会成员中应当有公司职工代表，并由公司职工民主选举产生。1-62（3）股份有限公司 股份有限公司是指把全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业组织。股份有限公司具有以下特点：股份有限公司不论出资额大小，只以认购的股份对公司的债务承担责任。股份有限公司的资本
25、总额均分为每股金额相等的股份，以便于根据股票数量计算每个股东所拥有的权益。公司股东人数有法律上的最低限额股份有限公司的账目必须公开。1-63股份有限公司作为现代市场经济中最适合大中型企业的组织形式，主要是其较之其他公司形式有许多优点：是一种筹集大规模资本的有效组织形式，为企业提供筹资渠道也为众多投资者提供了简便、灵活的投资场所；有一套科学的管理组织系统，建立起有利于大规模企业经营的，使所有者、经营者和生产者之间建立起互相激励、互相制约的机制。把企业的经营置于社会的监督之下，有利于资本产权的社会化和公众化。1-64股份有限公司也有其缺点：开设和歇业的法律程序复杂，花费时间多，费用高；所有权与经营
26、权的分离程度大，会产生复杂的授权和控制关系；公司营业情况和财务状况必须定期向社会公开，难于保守经营秘密。1-651.4 现代管理理论现代管理理论 随着现代科学技术的飞跃发展，社会生产力的迅速提高，生产的社会化程度也日益加强，西方企业管理理论的发展也随之活跃起来。现代管理理论十分丰富，归纳起来大致可以分为六大学派：社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权变理论学派管理科学学派 1-66五五S管理的概念和特点：管理的概念和特点：五S管理亦称“五S运动”，是企业改善生产现场、实行文明生产的一种管理方法。“五S”指“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”及“素养”。此五项的日语发音均以“S”起
27、头，故称“五S管理”。“整理”：把要与不要的物件分开，丢弃不要的物件，以减少工作时的阻碍，节约工作时间。“整顿”：把有用的东西（原材料、工具、半成品、单据等）分门别类排好。“清扫”：将工作场所、环境、设备等的灰尘和污垢清扫干净。“清洁”：划定每人一个责任区，做好前三个“S”的日常工作。“素养”：要求员工养成良好的工作习惯，遵守企业的规章制度，这也是“五S的核心。1-671-681-691-701-71本章小结本章小结现代管理管理计划职能组织职能领导职能控制职能企业现代企业制度五S管理1-72复习与思考复习与思考1什么是管理？什么是管理者？管理者的工作有哪些？2什么是计划职能？企业制定计划应按照什么原则和程序？3什么是组织职能？组织结构有哪些基本模型？4什么是领导职能？领导模式有哪些类型？5什么是控制职能？控制的基本程序有哪些？1-736什么是企业？它有哪些类型？7什么是现代企业制度？它的基本特征是什么？8泰罗的科学管理主要由哪些内容组成？9法约尔提出管理的十四条原则，请就其中一、二条谈谈看法。10现代管理丛林中你认为对现实管理指导性最大的是哪一种，为什么？1-74
