1、 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌班组管理的方法班组管理的方法 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌常见问题探讨常见问题探讨1.1.班组管理别人不听我的怎么办？班组管理别人不听我的怎么办？2.2.我总是和领导的意见不一致怎么办？我总是和领导的意见不一致怎么办？3.3.我经常遇到双重领导怎么办？我经常遇到双重领导怎么办？4.4.我总是控制不住自己的情绪怎么办？我总是控制不住自己的情绪怎么办？5.5.别人总是想讨好领导，可我做不到别人总是想讨好领导，可我做不到 6.6.压力太大，经常晚上睡不着，该怎么办？压力太大，经常晚上睡不着，该怎么办？7.7.我的下属有背景我怎
2、么办？我的下属有背景我怎么办？8.8.如何处理问题员工？如何处理问题员工？服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌一、以身作则、凡事带头，吃苦在前一、以身作则、凡事带头，吃苦在前、享受在后、享受在后 有有89%的班组长认为此法很有成效的班组长认为此法很有成效 这是班组长必须具有的基本要求，而不是最佳这是班组长必须具有的基本要求，而不是最佳的手段的手段 职工需要懂管理、有技能、有思想、有主意、职工需要懂管理、有技能、有思想、有主意、有性格、有创意的班组长有性格、有创意的班组长 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌二、家访、谈心、做思想工作二、家访、谈心、做思想工作 58%
3、班组长认为是治班上策班组长认为是治班上策 以情感人、以理服人、以心换心。耐心、诚心以情感人、以理服人、以心换心。耐心、诚心、交心、苦口婆心是关键、交心、苦口婆心是关键 许多职工要求班组长要学点心理学，家访、谈许多职工要求班组长要学点心理学，家访、谈心要先看职工是否乐意，要懂得尊重职工，顺心要先看职工是否乐意，要懂得尊重职工，顺势而行，无需强求势而行，无需强求 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌三、建立科学、完善的规章制度三、建立科学、完善的规章制度 41%的班组长认为是治班良策的班组长认为是治班良策 人治不如法治，在职工追求呈多元化的今天，人治不如法治，在职工追求呈多元化的今天
4、，班组长要靠严格的制度来约束大家班组长要靠严格的制度来约束大家 虽然对建立严格的、科学的、完善的制度有共虽然对建立严格的、科学的、完善的制度有共识，但对能否克服执行过程中的困难，感到有识，但对能否克服执行过程中的困难，感到有难度或信心不足。难度或信心不足。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌四、把住奖罚分明关四、把住奖罚分明关 38%的班组长认为此法有效的班组长认为此法有效 在市场经济中，挣钱多少，是衡量一个人对社在市场经济中，挣钱多少，是衡量一个人对社会贡献大小的主要指标，所以，调动员工积极会贡献大小的主要指标，所以，调动员工积极性，此法最有效性，此法最有效 要想使此法真正成为
5、员工生产积极性的催化剂要想使此法真正成为员工生产积极性的催化剂，除了做到按制度办事之外，还要实行民主监，除了做到按制度办事之外，还要实行民主监督，做好员工思想工作督，做好员工思想工作 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌五、善于发现问题，并及时解决五、善于发现问题，并及时解决 26%的班组长认为这很重要的班组长认为这很重要 当组长得比组员多长一双眼睛，多长一个大脑当组长得比组员多长一双眼睛，多长一个大脑，以便善于发现别人发现不了的问题，及时设，以便善于发现别人发现不了的问题，及时设法解决管理中产生的矛盾法解决管理中产生的矛盾 忙碌的组长忙于亡羊补牢，聪明的组长更侧重忙碌的组长忙于
6、亡羊补牢，聪明的组长更侧重于防患于未然于防患于未然 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌六、以人为本的管理六、以人为本的管理 11%的班组长认为是最佳的管理方法的班组长认为是最佳的管理方法 多掌握管理人的科学，充分了解组员的心理，多掌握管理人的科学，充分了解组员的心理，想方设法调动员工积极性与创造性想方设法调动员工积极性与创造性 这是国外早就运用的方法，从人的需求理论出这是国外早就运用的方法，从人的需求理论出发，要求组长学会察人之长，用人之长，聚人发，要求组长学会察人之长，用人之长，聚人之长，展人之长，激励和满足组员的自我实现之长，展人之长，激励和满足组员的自我实现需求需求 服务
7、中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌七、罚比管灵七、罚比管灵 3%的班组长认为如此的班组长认为如此 说千道万，治班的哪一招都不如重扣、重罚管说千道万，治班的哪一招都不如重扣、重罚管用用 高压式的管理，一方面会使组员变成无工作热高压式的管理，一方面会使组员变成无工作热情与创造性的机械人，另一方面会使组员产生情与创造性的机械人，另一方面会使组员产生抵触情绪，导致工作质量下降，效益下滑抵触情绪，导致工作质量下降，效益下滑 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌八、采取模糊哲学管理八、采取模糊哲学管理 2%的班组长认为较好的班组长认为较好 大家低头不见抬头见，凑到一起不容易，何必
8、大事、大家低头不见抬头见，凑到一起不容易，何必大事、小事都认真？只要不是太过分，大家睁一只眼、闭一小事都认真？只要不是太过分，大家睁一只眼、闭一只眼就过去了，何必非要说个明白？只眼就过去了，何必非要说个明白？这是计划经济时代的典型管理方法，不求无功，但求这是计划经济时代的典型管理方法，不求无功，但求无过，大家平平安安过日子，进入市场经济后，这种无过，大家平平安安过日子，进入市场经济后，这种管理方法能产生多大的经济效益？管理方法能产生多大的经济效益？服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌问题讨论问题讨论 结合你的工作实际，谈谈班组管理工作。结合你的工作实际，谈谈班组管理工作。您认为还
9、有什么更好的方法能够有效的进您认为还有什么更好的方法能够有效的进行柜组管理？行柜组管理？首语的执行中，如何提高员工的主动性、首语的执行中，如何提高员工的主动性、亲和力？亲和力？服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 每一种方法都有其成功的一面，但也不是能够每一种方法都有其成功的一面，但也不是能够解决一切的万能解决一切的万能“秘方秘方”，希望大家在工作中，希望大家在工作中有效应用有效应用“权变理论权变理论”，因势利导。，因势利导。让我们积极的应对工作中的各种变化，调整心让我们积极的应对工作中的各种变化，调整心态，通过自己的努力，一点一滴的去改变他，态，通过自己的努力，一点一滴的去改变
10、他，也许某一天早晨，当你推开窗子，向外望去，也许某一天早晨，当你推开窗子，向外望去，你会惊奇的发现：外面的世界已经在你的不经你会惊奇的发现：外面的世界已经在你的不经意间，变在你所希望的那样！意间，变在你所希望的那样！服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 本次课程有关内容，来源于对全国本次课程有关内容，来源于对全国285名班组名班组长进行的调查长进行的调查 调查的主题：你最拿手的治班良策是什么？调查的主题：你最拿手的治班良策是什么？服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌一、以身作则、凡事带头，吃苦在前、享受在后；有一、以身作则、凡事带头，吃苦在前、享受在后；有89%89
11、%的的班组长认同此法。班组长认同此法。二、家访、谈心、做思想工作；二、家访、谈心、做思想工作；58%58%班组长认同此法。班组长认同此法。三、建立科学、完善的规章制度；三、建立科学、完善的规章制度；41%41%的班组长同此法。的班组长同此法。四、把住奖罚分明关；四、把住奖罚分明关；38%38%的班组长认同此法。的班组长认同此法。五、善于发现问题，并及时解决五、善于发现问题，并及时解决;26%;26%的班组长认同此法。的班组长认同此法。六、以人为本的管理；六、以人为本的管理；11%11%的班组长同此法。的班组长同此法。七、罚比管灵；七、罚比管灵；3%3%的班组长认同此法。的班组长认同此法。八、采
12、取模糊哲学管理；八、采取模糊哲学管理；2%2%的班组长认同此法。的班组长认同此法。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 班组长是个什么班组长是个什么“官官”当好班组长要具备哪些能力当好班组长要具备哪些能力 班组长和企业共命运班组长和企业共命运 他适合当班长还是当技师他适合当班长还是当技师 积极心态的特点是什么积极心态的特点是什么 如何塑造积极的心态如何塑造积极的心态 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌案例一案例一 任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力 青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工青工刘力是厂
13、里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发
14、言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题
15、在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌案例二案例二 严格管理的张军严格管理的张军 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当上任伊始，他就细化了班组各
16、项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里果，在一个星期之内，班里1616名工人被张军训斥了名工人被张军训斥了1010位，并对位，并对3 3位实施了经济处罚。位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之敬而远之”了，张军了，张军成了孤家寡人。成了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了？张军想不明白，我到底哪儿错了
17、？服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌案例三案例三 老好人周姐老好人周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计
18、从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道
19、跟她说了也没用，她还得去请示领导。知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛顶牛”，不再服，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能无能”渐渐渐渐被传播开来，以至于她原本被传播开来，以至于她原本“听话听话”的下属也开始不拿她当回事了。的下属也开始不拿她当回事了。你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 案例四案例四 哥们儿
20、义气的老赵哥们儿义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好
21、使。他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。也得说好话。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责
22、，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。任务。张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显有明显“官官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉
23、服从管理。感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和不满和“背叛背叛”是早晚的事。作为一班之长，是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。家的信服。老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我
24、。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 一、班组长的主要职责一、班组长的主要职责 1 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2 2、负责向车间主任请示汇报班组工作。、负责向车间主任请示汇报班组工作。3 3、负责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下、负责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下达的各项任务。达的各项任务。4 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班、
25、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。组各项规章制度。5 5、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。考核工作。6 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。动班组成员的工作积极性。7 7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力班组凝聚力和工作力 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 1 1、面对上级是执行者、面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的不折不
26、扣地完成任务是你的义务。义务。你的表现应该是：你的表现应该是：正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；服从上级的指挥服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者面对上级是责任者你必须为本班为本班姓的所有情况承担责你必须为本班为本班姓的所有情况承担责任。任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题
27、遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌2 2、面对下级是领导者、面对下级是领导者确保员工以高度热情、信心确保员工以高度热情、信心来完成任务。来完成任务。你应该做到：你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他
28、们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；情与信心；服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 面对下级是指挥者面对下级是指挥者合理组织人力、财力与合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。物力，以确保任务完成。你应该做到：你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。题。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌面对下级是教练面对下级是教
29、练:能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到的：你应该做到的：善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌3 3、面对同级是合作者、面对同级是合作者请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：你应
30、该注意：一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 中层主管对你的期望：中层主管对你的期望：能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；置与传达；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；地完成各项生产任务；能够及时准确地为上级提供基层信息。能够及时准确地为上级提供基层信息。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓
31、越品牌 基层员工对你的期望：基层员工对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么；让每个人清楚要干什么，标准是什么；办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；而是说要是非分明，奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；助，而不是奚落和批评；当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。扬和奖励。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓
32、越品牌 其他班长对你的期望：其他班长对你的期望：失误时，请多多谅解；失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。需要时，请多多配合。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌案例一案例一 吵起来了吵起来了 机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我
33、们的人可全都指望着单子做们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢成了才能拿到钱呢 。小张急火火地找到质检班长：小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？汤了，怎么老跟我们过不去？”周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事？我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量
34、，质检就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？”为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 案例二案例二 岗检也出问题了岗检也出问题了 车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。要求近期整改。确实，车间现场堆满了待加工的原
35、材料、半成品，机床上满是油污，确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑机床四周还散落着大量边角废料和铁屑 案例三案例三 小王也是个问题小王也是个问题 青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好
36、苗子。好好带一带小王，说小王是个好苗子。张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。来的。再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习
37、技术上。看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌案例四案例四 关键时刻掉链子关键时刻掉链子 有一件事儿也让张班长头疼。有一件事儿也让张班长头疼。这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量
38、。完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，级经济责任制考核制定，干不同的活拿不同的
39、钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 从案例一看：好多时候，我们也有同感。班里任务完成的好从案例一看：好多时候，我们也有同感。班里任务完成的好坏，班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其坏，班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易，容易起
40、急。他部门发生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易，容易起急。但张班长即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨与指责只但张班长即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨与指责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。从案例二看：生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场从案例二看：生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工
41、作环境。班组长是生产现场管理的直接给大家创造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，组织者，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能力。提高现场管理能力。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公司的，们往往具备一定的专业理论知识，但对工作现场却进入公司的，们往往具备一定的专业理论知识，但对工作现场却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工培训，通一无所知，无法胜任实际工作。班组长
42、应该重视新员工培训，通过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际对上号，过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际对上号，尽快让他们在班组工作中切实发挥作用。这样既能使他们尽快进尽快让他们在班组工作中切实发挥作用。这样既能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培训能力是基层班组长必须具备的基本的工作岗位。因此，岗位培训能力是基层班组长必须具备的基本能力之一。能力之一。从案例四看：关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现从案例四看：关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现这
43、种情况，暴露了机加工班缺乏精神的现实。没有事的时候，你这种情况，暴露了机加工班缺乏精神的现实。没有事的时候，你好，我好，大家都好。当个人利益与班级利益、公司利益发生矛好，我好，大家都好。当个人利益与班级利益、公司利益发生矛盾的时候，就事不关己，高高挂起。盾的时候，就事不关己，高高挂起。只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键能在激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。看来张班长真应该关注团队建设问题了。在于班长。看来张班长真应该关注团队建设问题了。服务中
44、国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 一、提高专业水平一、提高专业水平1 1、能够处理解决班组生产中一般的技术问题；、能够处理解决班组生产中一般的技术问题；2 2、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；建议；3 3、能够指导和培训员工。、能够指导和培训员工。二、加强自我管理二、加强自我管理1 1、能够客观地认识自己、评价自己；、能够客观地认识自己、评价自己；2 2、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；3 3、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；、
45、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；4 4、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；5 5、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 三、培养你的领导艺术三、培养你的领导艺术 1 1、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；2 2、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力；能力；3 3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工、善
46、于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”的激励能力。的激励能力。4 4、有发现问题的意识和解决问题的能力；、有发现问题的意识和解决问题的能力；5 5、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 四、提升你的班组管理能力四、提升你的班组管理能力1 1、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划；、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划；2 2、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；3 3、能
47、够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；4 4、具有督导员工完成任务的能力；、具有督导员工完成任务的能力；5 5、具有执行和落实规章制度的能力；、具有执行和落实规章制度的能力；6 6、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；不断提高员工技能水平；7 7、掌握一般应用文写作的方法，能够进行班组常用应用文写作。、掌握一般应用文写作的方法，能够进行班组常用应用文写作。8 8、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场、具有较强的生产管理能力，包括质量管
48、理、安全管理、现场管理、成本控制。管理、成本控制。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越品牌 任何一个人都可能成为一个出色的管理者。任何一个人都可能成为一个出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理能理的天分，只是大多数人都没有注意到管理能力这个问题。一名优秀的班组长相对一般员工力这个问题。一名优秀的班组长相对一般员工需要具有出色的管理能力，而这些能力并不神需要具有出色的管理能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。秘，只要注意，我们都可以做到。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就
49、卓越品牌 案例一案例一 他这样做聪明吗？他这样做聪明吗？热工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好热工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也不坏。也不坏。“我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。”的确，李健的精力能的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了
50、有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了 不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉国营大企业的班长工作，不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉国营大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。门。他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格的。的。服务中国电力服务中国电力 成就卓越品牌成就卓越
