1、酒店服务员培训酒店服务员培训 -仪容仪表仪容仪表1一、职业形象的树立一、职业形象的树立 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说，作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。2（一）仪容仪表1、制 服A/作用B/穿着要求C/穿着制服的举止2、名 牌A/左胸口正上方10cm处3、袜 子A/男员工要穿黑色或深色的袜子B/女员工穿肉色丝袜4、鞋 子A/要求款式的黑色鞋5、头发A/男士发型前不及眉，侧不遮耳，后不到衣领B/不留披肩发，长发用皮筋或发卡束起3（一）仪容仪表1.制服制服A、作用：、作用：、制服是为了让客人马上可以找到我、制服是为了让客人马
2、上可以找到我们。们。、制服的设计融合了卫生和安全的因、制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料。气和健康，特殊岗位还回使用特种面料。、制服可以协助推广与销售酒店的产、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。应并配合各部门的主题和色调。4（一）仪容仪表B、制服的穿着要求：、制服的穿着要求：、确保你的制服干净，否则，立刻换、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；掉；、剪断露出的线头，不要把它们拉出、剪断露出的线头，不要把它们拉
3、出来，以免将线抽出；来，以免将线抽出；、确保制服合身；、确保制服合身；、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；服；、保持制服和衬衫烫平整，没有污点、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；和斑点；、总是全套穿着制服，制服要穿着得、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。体并充满自豪感。5（一）仪容仪表C、穿着制服的举止：、穿着制服的举止：、不要卷起外衣袖子；、不要卷起外衣袖子；、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；好的情况下，到处走动；、不要在制服口袋里乱放东西，以、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形免变形 、随身
4、携带的物品要放在较低的口袋、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。麻烦。6（一）仪容仪表2.名片名片、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方（左胸口正上方10cm处）；处）；、保持工卡的干净、清洁、没有任何污、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损；7（一）仪容仪表3.袜子袜子、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；子是否有洞或拉丝，及时更换；、男员工要穿黑色或深色的袜子；、男员工要穿黑色或深色的袜子；、女员工穿肉色丝袜，同时应避免
5、露出、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。袜口，避免出现划痕。8（一）仪容仪表4.鞋子鞋子、穿着酒店要求或提供的工鞋，、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；工鞋的颜色应该是深色的；、确保鞋带系好，鞋是擦亮的、确保鞋带系好，鞋是擦亮的、不要光脚穿鞋。、不要光脚穿鞋。9（一）仪容仪表5.头发头发A男士：男士：（1）、前发是否过眉；）、前发是否过眉；（2）、侧发是否过耳；）、侧发是否过耳；（3）、后发是否压领；）、后发是否压领；（4）、发型是否稀奇古怪，是否）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；将头发染成其他颜色；（5）、头发是否清洁、没有头皮）、头发是否清洁、
6、没有头皮屑；屑；（6）、头发是否梳理整齐。）、头发是否梳理整齐。10（一）仪容仪表5.头发头发B女士：女士：（1）、前发是否遮眼）、前发是否遮眼；（2）、侧发是否盖耳；）、侧发是否盖耳；（3）、后发是否披肩；）、后发是否披肩；（4）、发型是否稀奇古怪，）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；是否将头发染成其他颜色；（5）、头发是否清洁、没有头皮）、头发是否清洁、没有头皮屑；屑；（6）、头发是否梳理整齐。）、头发是否梳理整齐。11126、化妆、化妆女员工上班要化淡妆，不可上浓妆女员工上班要化淡妆，不可上浓妆7、牙齿、牙齿保持口腔清洁，口气清新保持口腔清洁，口气清新;上班前不要吃有刺激性气味
7、的食物（大蒜、白酒上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）；等）；8、手的清洁、手的清洁经常洗手，不能留长指甲经常洗手，不能留长指甲9、身体的清洁、身体的清洁坚持每天洗澡，经常更换内衣；不能使用过浓的坚持每天洗澡，经常更换内衣；不能使用过浓的香水；香水；10、首饰、首饰是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外链，结婚戒指除外13141516o 每天上岗必须要检查，以下几项内容每天上岗必须要检查，以下几项内容：A：洗脸和洗手；B：刷牙、梳头；C：清洁指甲；D：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配；E：制服是否干净、平整
8、；F：检查鞋子是否干净、光亮。17 建立上帝心中的形象建立上帝心中的形象18（二）优雅适当的举止（二）优雅适当的举止仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。1、鞠躬（亲切、礼貌、微笑）鞠躬（亲切、礼貌、微笑）向客人问候时，在标准站姿的基向客人问候时，在标准站姿的基础上，下身保持不动，以腰部为础上，下身保持不动，以腰部为支点，上身向前倾支点，上身向前倾15度，头随度，头随客人动向转动客人动向转动,眼看客人眼看客人,面露亲面露亲切微笑。切微笑。19（二）优雅适当的举止（二）优雅适当的举止仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇
9、定自若和尊严的能力与表现仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。1、鞠躬（亲切、礼貌、微笑）鞠躬（亲切、礼貌、微笑）向客人问候时，在标准站姿的基向客人问候时，在标准站姿的基础上，下身保持不动，以腰部为础上，下身保持不动，以腰部为支点，上身向前倾支点，上身向前倾15度，头随度，头随客人动向转动客人动向转动,眼看客人眼看客人,面露亲面露亲切微笑。切微笑。202、指引（自然美观）指引（自然美观）一般用右手，上手臂与身一般用右手，上手臂与身体成体成45度角，下手臂与地面度角，下手臂与地面平行，四指并拢平行，四指并拢,大指自然张开五指并拢伸大指自然张开五指并拢伸直，直，手掌平伸，掌心
10、与地面成手掌平伸，掌心与地面成45 度角，指示相应的人、度角，指示相应的人、物和方向，指引时左手背于物和方向，指引时左手背于腰间。腰间。213、递送物品递送物品o 递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进行简单介绍，以示礼貌，千万不要倒递资料给客人；接行简单介绍，以示礼貌，千万不要倒递资料给客人；接资料要用双手接过。递名片时应双手奉上，名片正面向资料要用双手接过。递名片时应双手奉上，名片正面向着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名片给客人；接名片要用双手接过，接过后要认真看。片给客
11、人；接名片要用双手接过，接过后要认真看。o 递送菜单一般站在客人座位递送菜单一般站在客人座位 的左侧点头微笑双手递上，的左侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开右手在上，左手在下，打开 菜单的第一页递给女宾或长菜单的第一页递给女宾或长 者。递送尖物如刀应刃向内，者。递送尖物如刀应刃向内，刀尖应朝向无人处。刀尖应朝向无人处。224、端托盘端托盘o 托盘操作要领左手臂自然弯成托盘操作要领左手臂自然弯成90角，掌心向上，五指分角，掌心向上，五指分开，手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸开，手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前，右手背于前，右手背于 腰间。手指随时根据盘上各腰间
12、。手指随时根据盘上各 侧面的轻重变化，作相应的侧面的轻重变化，作相应的 调整，以使托盘平稳，重物调整，以使托盘平稳，重物 尽量靠近自己身体一边。尽量靠近自己身体一边。托盘收法：托盘收法：将空托盘面向外，将空托盘面向外，夹在右腋下离开，不可边走夹在右腋下离开，不可边走 边玩弄空托盘（餐饮部除外）。边玩弄空托盘（餐饮部除外）。235、微笑微笑和目光：和目光：微笑是员工必须具有的表情；微笑是员工必须具有的表情；、微笑的含义：微笑的含义：、见到宾客很高兴见到宾客很高兴、宾客是受欢迎的宾客是受欢迎的、祝愿宾客有愉快的一天祝愿宾客有愉快的一天、我可以帮助你我可以帮助你、保持自然地和宾客目光接触保持自然地和
13、宾客目光接触,目光表明：目光表明：、我在仔细听你说我在仔细听你说、我没有想其他的事情我没有想其他的事情、我对你说的感兴趣我对你说的感兴趣、我愿意随时效劳我愿意随时效劳o 面对他人应现出热情、亲切、自然、友好，做到神采奕面对他人应现出热情、亲切、自然、友好，做到神采奕奕，情绪饱满，不卑不亢，但不得过分亲热令对方产生奕，情绪饱满，不卑不亢，但不得过分亲热令对方产生误解；误解；o 与人交谈时应注视对方，频频点头称是。与人交谈时应注视对方，频频点头称是。246、个人风度的表现：个人风度的表现：、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；、同其他人友好相处：随和，和
14、任何人都能沟通，以真同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每诚的态度对待每 一个人。一个人。、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；的沉默和稳重，不要急于做出判断；、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。的分寸。257、谈吐：谈吐：、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞
15、美。找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。名胜。、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。便找到某些对方熟悉的话题。、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。者行业。、控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。、忌讳话题
16、：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。的话题。2627282911.避免四种的手势缺点避免四种的手势缺点o 伸出指头的动作可能会引起别人的敌意，因为它有伸出指头的动作可能会引起别人的敌意，因为它有批评别人的含义。当你想要用手势，切记让自己的批评别人的含义。当你想要用手势，切记让自己的五指全部伸出来，用打开的五指全部伸出来，用打开的 手掌心作为你的手势。手掌心作为你的手势。o 在胸前交叉你的双臂是一种表示警告的信号。请谨在胸前交叉你的双臂是一种表示警告的信号。请谨慎使用这个手势，它也代表了排外的态度。慎使用这个手势，它也代表了排外的态度。o 自我
17、抚触的手势：双手不断地摸着你的下巴、鼻子自我抚触的手势：双手不断地摸着你的下巴、鼻子或手臂等，这些动作表示你很紧张。或手臂等，这些动作表示你很紧张。o 说错话的时候，用手语着嘴。说错话的时候，用手语着嘴。30o 声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高不要过高 或过低，以免对方听不清楚；或过低，以免对方听不清楚；o 不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的语言；不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的语言；o 三人以上对话，要用三方都懂的语言；三人以上对话，要用三方都懂的语言；o 不得模仿他人的语言、语调；不得模仿他人的语言、语调；o
18、 不可开玩笑；不可开玩笑；o 说话要多用敬语，注意说话要多用敬语，注意“您好您好”、“请、请、”“”“谢谢”不离不离口；口；31o 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人或同事；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人或同事；o 要注意他人称呼，未知姓氏以前，要称呼要注意他人称呼，未知姓氏以前，要称呼“先生先生”或或“小姐小姐”；o 指第三者时不能讲指第三者时不能讲“他他”/“她她”，应称，应称“那位先那位先生生”、“那位小姐那位小姐”；o 无论从他人手上接过任何物品，都要讲无论从他人手上接过任何物品，都要讲“谢谢谢谢”；o 对方讲对方讲“谢谢谢谢”时，要回答时，要回答“不用谢不用谢”，不得毫无，不得毫
19、无反应；反应；o 任何时候不准讲任何时候不准讲“喂喂”或或“不知道不知道”。32o 声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高不要过高 或过低，以免对方听不清楚；或过低，以免对方听不清楚；o 不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的语言；不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的语言；o 三人以上对话，要用三方都懂的语言；三人以上对话，要用三方都懂的语言；o 不得模仿他人的语言、语调；不得模仿他人的语言、语调；o 不可开玩笑；不可开玩笑；o 说话要多用敬语，注意说话要多用敬语，注意“您好您好”、“请、请、”“”“谢谢”不离不离口；口；33
20、3413.行为准则 应做到以下事项：应做到以下事项：o 准时按所当的班次交接班；准时按所当的班次交接班；o 走员工通道出入；走员工通道出入；o 上下班时均须打卡和签到登记；上下班时均须打卡和签到登记；o 工作认真积极，如有特殊情况不能当班，要立即通知上工作认真积极，如有特殊情况不能当班，要立即通知上司，并说明原因；司，并说明原因；o 上班穿着制服整齐干净；上班穿着制服整齐干净；o 就餐时间要准时；就餐时间要准时；o 仪表端正，言谈高雅，笑容可掬，做起事来要彬彬有礼；仪表端正，言谈高雅，笑容可掬，做起事来要彬彬有礼；35o 尊重上司，尊重他人；尊重上司，尊重他人；o 执行职责，不怕困难；执行职责
21、，不怕困难；o 工作时，须尽量减低声响；工作时，须尽量减低声响；o 行为举止端庄，身体保持挺直；行为举止端庄，身体保持挺直；o 保持环境卫生，保持身体清洁无异味；保持环境卫生，保持身体清洁无异味；o 对工作热忱、对同事和蔼、对客人真诚；对工作热忱、对同事和蔼、对客人真诚；o 留意言谈，注意控制情绪；留意言谈，注意控制情绪；o 为企业着想与酒店同舟共济；为企业着想与酒店同舟共济；o 同事间相处融洽，紧密合作，团结一致；同事间相处融洽，紧密合作，团结一致；o 不做非法勾当、不干违规之事；不做非法勾当、不干违规之事；o 下班后立即离开酒店。下班后立即离开酒店。36其它：其它：o 非因工作需要或未经部
22、门经理以上人员批准，不得携朋非因工作需要或未经部门经理以上人员批准，不得携朋友或让无关人士进入酒店工作岗位；友或让无关人士进入酒店工作岗位；o 任何人不得利用职权给亲友以特殊优惠；任何人不得利用职权给亲友以特殊优惠；o 一切拾获物品要交房务部作记录，私自藏匿按盗窃处理。一切拾获物品要交房务部作记录，私自藏匿按盗窃处理。37三、三、礼貌礼节礼貌礼节（一）、礼节礼节 礼节的概念：礼节的概念：礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有鼓掌、握手、举手、致意、合十、脱常见的礼节有鼓掌、握手、举手、致意、合十、脱帽、作揖等礼节。常见的服务礼节包括
23、帽、作揖等礼节。常见的服务礼节包括：1、握手礼节握手礼节 2、鞠躬礼节鞠躬礼节 3、递接资料、递接资料（名片）（名片）4、倒茶、倒茶 5、敲门、敲门38（二）礼貌（二）礼貌o 1、礼貌的概念：、礼貌的概念：礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。o 2、礼貌在服务工作中的表现、礼貌在服务工作中的表现 酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语酒店员工在服务工作中应做到
24、举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动谦虚恭敬，态度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分和礼貌用语两个部分39礼貌行动礼貌行动o礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。在礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。在我们的服务工作中应当做到，如下几点：我们的服务工作中应当做到，如下几点：（1）迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，给客人让路；迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，给客人让路；撞到宾客，说对不起；撞到宾客，说对不起；（2）酒店员工应靠通道的右边行走；酒店员工应靠通道的右边行走；（3）超越宾客时，要说，对不起，请让一下
25、；超过后，再说，超越宾客时，要说，对不起，请让一下；超过后，再说，谢谢；谢谢；（4）需要宾客等待时，说请稍等；回来后，说，对不起，让您需要宾客等待时，说请稍等；回来后，说，对不起，让您久等了；久等了；（5）接受宾客帮助时，要说非常感谢；接受宾客帮助时，要说非常感谢；（6）和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答；和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答；（7）遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心的提供充分和可靠的遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心的提供充分和可靠的信息。信息。40o 优质服务除使用礼貌用语还要做到六声：优质服务除使用礼貌用语还要做到六声：（1）欢迎声（）欢迎声（2
26、）问候声（）问候声（3）询问声）询问声 （4）应答声（）应答声（5）致歉声（）致歉声（6）致谢声）致谢声o 讲礼貌的作用：讲礼貌的作用：人们在交往中讲礼貌有助于建立相互尊重、人们在交往中讲礼貌有助于建立相互尊重、友好合作的关系，有助于调节公共场所人际友好合作的关系，有助于调节公共场所人际间的相互关系，也有助于缓解矛盾、避免冲间的相互关系，也有助于缓解矛盾、避免冲突，使中外宾客有宾至如归之感：所以酒店突，使中外宾客有宾至如归之感：所以酒店员工在工作中必须做到文明礼貌服务。员工在工作中必须做到文明礼貌服务。41打招呼的几种必要元素打招呼的几种必要元素 1、点头点头2、微笑微笑3、注视宾客注视宾客4
27、、身体前倾身体前倾5、放慢脚步放慢脚步42o 1、握手礼节：、握手礼节：握手时双眼要注视对方，右臂自然向前握手时双眼要注视对方，右臂自然向前伸出，与身体呈五六十度角。手掌向左，掌心微向上，伸出，与身体呈五六十度角。手掌向左，掌心微向上，拇指与手掌分开，其余拇指与手掌分开，其余4指自然并拢并微向内曲。握手时，指自然并拢并微向内曲。握手时，除年老体弱和残疾人外，一定要站着。男士同女士握手除年老体弱和残疾人外，一定要站着。男士同女士握手要等女士先伸手之后再握一般只握女方手指部分，不要等女士先伸手之后再握一般只握女方手指部分，不宜太紧、太久。宜太紧、太久。o 2、鞠躬礼节：鞠躬时，头部保持正直，脖子贴
28、紧衣领，、鞠躬礼节：鞠躬时，头部保持正直，脖子贴紧衣领，下颌微收，面带微笑；上身保持挺直，两肩后张，自然下颌微收，面带微笑；上身保持挺直，两肩后张，自然放平，挺胸收腹；双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚放平，挺胸收腹；双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚并拢；双手自然下垂，女士放在身前右手压左手，男士并拢；双手自然下垂，女士放在身前右手压左手，男士双手背后右手握左手腕。以腰部为支点前倾十五度。双手背后右手握左手腕。以腰部为支点前倾十五度。规范礼节规范礼节43o3、递接资料（名片）：递资料时应双手奉上，资料正、递接资料（名片）：递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进行介绍，以示礼貌，千万不要
29、面向着客人，并对资料进行介绍，以示礼貌，千万不要倒递资料给客人；接资料要用双手接过。递名片时应双倒递资料给客人；接资料要用双手接过。递名片时应双手奉上，名片正面向着客人，并进行自我介绍，以示礼手奉上，名片正面向着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名片给客人；接名片要用双手接过，貌，千万不要倒递名片给客人；接名片要用双手接过，接过后要认真看。接过后要认真看。o4、倒茶：斟茶给客人时，要在客人的右边，切忌在左、倒茶：斟茶给客人时，要在客人的右边，切忌在左边反手给右手边的客人斟茶。递茶给客人要尽可能用双边反手给右手边的客人斟茶。递茶给客人要尽可能用双手，茶杯耳要向着客人右侧面；若递奶茶及咖啡，茶匙手，茶杯耳要向着客人右侧面；若递奶茶及咖啡，茶匙不能放在客人的杯中，只能放在盛杯的碟中。不能放在客人的杯中，只能放在盛杯的碟中。o5、进入办公室和客房都应敲门，得到应允后再入。敲、进入办公室和客房都应敲门，得到应允后再入。敲门一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，不可用门一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，不可用硬物敲门或用脚踢。硬物敲门或用脚踢。44学以致用，方有所成。切忌学以致用，方有所成。切忌左耳朵进右耳朵出！左耳朵进右耳朵出！最后送大家一句话最后送大家一句话思想决定行为，行为决定习思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运惯，习惯决定命运45
