1、 一个市选拔市长的思考？一家大公司正准备要招收新的职员，其中一个测试的问题是你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。一个是快要死的老人。但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。习总书记指点迷津习总书记指点迷津 在与天津高校的毕业生、失在与天津高校的毕业生、失业人员等座谈的时候，习近平问业人员等座谈的时候，习近平问了村官杨代显一个问题：情商重了村官杨代显一个问题：情商重要还是智商重要？杨代显比较保要还是智商重要？杨代显比较保守地回答每一个都重要。习近平守地回答每一
2、个都重要。习近平总书记说，做实际工作情商很重总书记说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。和技能结合。情商EQ智商IQ逆商AQ3Q心理学家把高智商，高情商和高挫折商这三个因素并称为3Q。英文名：Emotional Quotient。缩写：EQ 汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商”，又称为“情绪智力”，简称情商.英语名词：Intelligence Quotient 简称IQ 具体是
3、指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。Adversity Quotient，一般被译为“挫折商”或“逆境商”。逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。情商能力情商能力自我认识能力自我认识能力 自我激励能力自我激励能力认识他人能力认识他人能力人际关系处理能力人际关系处理能力自我控制能力自我控制能力 自己自己他人他人 69、任何人要达到自己的目的，爱也罢，追求也罢，目标必须明确。林海鑫四、要经常总结78、什么时候，雨水把眼泪悄悄覆盖，回忆在心里开始残落。7.做好自己的本份，是每个学生的职责。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，通过社会实践，让我们大
4、学生提前了解社会，为将来真正走上社会提供宝贵的经验和阅历，也为将来从事任何工作打下良好的基础。69、任何人要达到自己的目的，爱也罢，追求也罢，目标必须明确。林海鑫9、人犯错误，多半是在该用真情时太过动脑筋，而在该用脑筋时又太感情用事。智商的提高将有利于情商与逆商的提高，情商的提高也将有利于智商与逆商的提高。智商 智商是情商的基础，情商是逆商的基础情商 没有基本的智商，就不可能存在任何情商逆商 没有基本的情商，就不可能存在任何逆商逆商的发展又为情商的发展确立基本的方向，情商的发展为智商的发展确立基本的方向智商是鱼，情商是水，逆商是逆水的鱼！什么是领导力什么是领导力情商的重要性情商的重要性领导者情
5、商对企业的重要性领导者情商对企业的重要性12313举世闻名的领导力专家，世界顶级企业领导与变革领域最权威的代言人。他的核心思想是领导与变革。约翰科特1947年出生于美国圣地亚哥，早年先后就读于麻省理工学院及哈佛大学，1972年开始执教于哈佛商学院，1980年，年仅33的科特成为哈佛商学院的终身教授，他和“竞争战略之父”迈克尔波特是哈佛历史上此项殊荣最年轻的得主。2001年10月出版的商业周刊，在对众多企业负责人的问卷调查中，科特教授更被评选为“领导大师第一人”（Number 1 Leadership Guru）。此外，科特教授于90年5月发表在哈佛商业评论的领导者应该做什么一文，又被2004年
6、元月中文版的哈佛商业评论荣誉评选为“管理史上的奠基之作”中八篇文章之首，与“竞争战略之父”迈克 波特、“现代管理之父”彼得德鲁克等管理大师并驾齐驱。14领导和管理是两个截然不同的概念：管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。1.变革应由领导的心态来执行，如由管理的心态执行，难逃失败下场。员工这里的逻辑顺序是，员工先是一个社会人，之后才是经济人，这就意味着，领导必须投资员工，让员工感到有归属感，有尊严，有地位，才有结果体系。物资体系物资体系经经济交换体系，是济交换体系，是结果体系，员工结果体
7、系，员工用结果交换工资用结果交换工资（薪酬）（薪酬）精神体系精神体系社社会交换体系，是会交换体系，是信任体系，员工信任体系，员工用忠诚交换归宿用忠诚交换归宿感与成长感与成长执行力执行力体系体系领导力领导力体系体系让人们自愿跟从和服从的能力!心理学家认为：100%的成功=15%的IQ+5%的AQ+80%的EQ 智商不高，情商也不高，一事无成；智商高，情商不高的人，怀才不遇；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商也高的人，春风得意。项羽何以输给刘邦?刘邦：运筹帷幄他不如张良，战无不胜他不如韩信，治国安邦他不如萧何项羽：力拨山兮气盖世，出生名贵统帅大军，破釜沉舟消灭秦军主力曾国藩曾国藩布什布什
8、和珅和珅成功人生成功人生你能调动情绪，你就能调动一切！你能调动情绪，你就能调动一切！-布什布什美国过去美国过去50多年来历代总统中智商最多年来历代总统中智商最低的一位（低的一位（IQ91）人才加奴才的杰出代表人才加奴才的杰出代表（一）情商成就领导力（一）情商成就领导力让人们自愿跟从和服从的能力!在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己情绪的控制。情商的提高也将有利于智商与逆商的提高。随着现代民主领导体制日臻完善，对领导权力者法定权力的规约越来越完备，不因领导的变替而使法定权力增减，对于领导者来说，法定权力已无什么优势可言，要谋求领导影响力放大功效，只有通过领导个
9、人影响力的升华即魅力来实现。热情待人,真诚赞美他人；（三）情商造就新型领导人统帅大军，破釜沉舟消灭秦军主力（二）在认识他人中提升情商领导力：移情换位老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；他的核心思想是领导与变革。智商不高，情商也不高，一事无成；它代表了由它代表了由于领导者在于领导者在组织中身处组织中身处某一职位而某一职位而获得的权力获得的权力这种权力依这种权力依赖于领导者赖于领导者是否拥有惩是否拥有惩罚或控制的罚或控制的能力能力是一种可以是一种可以带来积极效带来积极效益或者奖赏益或者奖赏奖赏的权
10、力奖赏的权力源自个人所源自个人所具有的令人具有的令人羡慕的资源羡慕的资源或人格特点或人格特点是基于专业是基于专业技术，特殊技术，特殊技术，特殊技术，特殊技能或知识技能或知识的影响力的影响力 1.从领导权力构成的角度来看，要想成为当今有效从领导权力构成的角度来看，要想成为当今有效领导者要注意参照权力的修养，而参照权力的修养与情商领导者要注意参照权力的修养，而参照权力的修养与情商有着高度的一致性有着高度的一致性。2.从不同领导模式来看，领导者需要培养相应从不同领导模式来看，领导者需要培养相应的情商要素参与提升领导力的情商要素参与提升领导力 （二）情商决定领导职业发展（二）情商决定领导职业发展 1、
11、是衡量一个领导者是否被上司赏识的一个度、是衡量一个领导者是否被上司赏识的一个度。（三）情商造就新型领导人（三）情商造就新型领导人 随着现代民主领导体制日臻完善，对领导权力者法定权随着现代民主领导体制日臻完善，对领导权力者法定权力的规约越来越完备，不因领导的变替而使法定权力增力的规约越来越完备，不因领导的变替而使法定权力增减，对于领导者来说，法定权力已无什么优势可言，要减，对于领导者来说，法定权力已无什么优势可言，要谋求领导影响力放大功效，只有通过领导个人影响力的谋求领导影响力放大功效，只有通过领导个人影响力的升华即魅力来实现。领导者的魅力作为一种影响下属的升华即魅力来实现。领导者的魅力作为一种
12、影响下属的感召力、吸引力，它走通过领导者与下属的情感传递的，感召力、吸引力，它走通过领导者与下属的情感传递的，领导魅力的培植决定于领导者情商的高低。领导魅力的培植决定于领导者情商的高低。三、我的情商我作主三、我的情商我作主 怎样通过情商工具提升领导怎样通过情商工具提升领导力力 通过情商工具提升领导力的途通过情商工具提升领导力的途径是：掌握情商工具径是：掌握情商工具调控自调控自我情绪我情绪强化自我激励强化自我激励合理合理调理关系调理关系获得他人认同。获得他人认同。知道自己的情绪知道自己的情绪知道别人的情绪知道别人的情绪调控自己的情绪调控自己的情绪尊重别人的情绪尊重别人的情绪（一）、在自我情绪管理
13、中提升自身情商领导力（一）、在自我情绪管理中提升自身情商领导力 你能控制情绪吗？你能控制情绪吗？你能领导情绪，就能领导一切！你能领导情绪，就能领导一切！1、自我认识、自我认识认识情绪本质是情商的基石认识情绪本质是情商的基石了解自我是天下最难的事了解自我是天下最难的事要想利用它，就必须先了解它要想利用它，就必须先了解它k恐惧时，知道安慰自我恐惧时，知道安慰自我k自卑时，学会换上新装自卑时，学会换上新装k沮丧时，可以引吭高歌沮丧时，可以引吭高歌k逆境中，学会持之以恒逆境中，学会持之以恒k愤怒时，懂得隐忍之道愤怒时，懂得隐忍之道k疲惫时，让心灵洗个澡疲惫时，让心灵洗个澡2、自我控制、自我控制为政者情
14、商的两大基石为政者情商的两大基石 一、诚一、诚 二、公二、公3、自我激励、自我激励+（1）确立目标）确立目标+（2）摆正心态）摆正心态（二）在认识他人中提升情商领导力：移情换位（二）在认识他人中提升情商领导力：移情换位 所谓移情所谓移情又称为换位思考、感情转移与又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。移情就是同理心、设身处地。移情就是“感人之感人之所感所感”，并同时能，并同时能“知人之所感知人之所感”。移。移情就是情感转移，在对方的情感世界中情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。是既能分享他人情感，对他理解他人。是既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分人的处境感同身
15、受，又能客观理解、分析他人情感的能力。析他人情感的能力。通过情商工具提升领导力的途径是：掌握情商工具调控自我情绪强化自我激励合理调理关系获得他人认同。在与天津高校的毕业生、失业人员等座谈的时候，习近平问了村官杨代显一个问题：情商重要还是智商重要？杨代显比较保守地回答每一个都重要。蚂蚁军团来了，成百上千的狮子和大象集体逃跑，蚂蚁军团充分显示了团队的力量。所谓“团结出凝聚力，战斗力和新的生命力。有一个医生，他曾救过你的命。领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。领导者人际关系调整能力的主要条件老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。移情能力的基础
16、，首先建立在对自己情感的把握之上。这里的逻辑顺序是，员工先是一个社会人，之后才是经济人，这就意味着，领导必须投资员工，让员工感到有归属感，有尊严，有地位，才有结果体系。有一个医生，他曾救过你的命。狮子来了羚羊在奔跑；（二）情商决定领导职业发展100%的成功=15%的IQ+5%的AQ+80%的EQ（三）在人际关系管理中提升情商领导力（三）在人际关系管理中提升情商领导力 良好的人际关系是成功的一个重要因素，良好的人际关系是成功的一个重要因素，所以我们必须处理好与下属的关系、与领所以我们必须处理好与下属的关系、与领导班子成员的关系、与上级领导的关系。导班子成员的关系、与上级领导的关系。这三种关系都会
17、直接影响我们的领导工作这三种关系都会直接影响我们的领导工作效果。因此，我们应该培养自己与人际关效果。因此，我们应该培养自己与人际关系管理的能力系管理的能力 k拥有同理心，做到将心比心；拥有同理心，做到将心比心；k要学会宽容，要学会宽容，“将军额上能跑马，宰相肚里将军额上能跑马，宰相肚里能撑船能撑船”；k与人为善，善于示弱；与人为善，善于示弱；k热情待人热情待人,真诚赞美他人；真诚赞美他人；k学会倾听学会倾听,学会合作；学会合作；k学会幽默。学会幽默。怎样管理人际关系怎样管理人际关系？与上级领导与上级领导与领导班子与下属自我控制能力自我控制能力自我认知能力认识他人能力人际关系处理能力自我激励能力
18、自我认知能力提升认识他人能力提升人际关系处理能力提升自我激励能力提升领导者情商可以通过后天领导者情商可以通过后天努力获取，由下列努力获取，由下列5种可种可以学习的能力组成。以学习的能力组成。感知别人感知别人自我管理自我管理自我管理是一种静态管理，是人把知识和经验转化为能力的催化剂！领导者首先做到自我管理，才能最终实现管理员工！和爱有关和厌恶有关烦躁烦躁和快乐有关狂喜狂喜讽刺讽刺轻视轻视轻蔑轻蔑排斥排斥骄傲骄傲幸福幸福忧心忧心Group D慌乱慌乱恐惧恐惧信赖信赖和善和善友善友善紧张紧张焦虑焦虑生气生气认可认可兴奋兴奋如释重负如释重负不平不平发怒发怒暴力暴力愤怒愤怒和恐惧有关和愤怒有关亲密亲密挚
19、爱挚爱敌意敌意惊恐惊恐疑虑疑虑关切关切警觉警觉痴恋痴恋愉快愉快满足满足现代心理学认为，人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑和羞愧。你能控制情绪吗？你能控制情绪吗？你能领导情绪，就能领导你能领导情绪，就能领导一切！一切！控制控制抑制抑制克服克服摆脱摆脱避免避免4.避免急躁情绪避免急躁情绪 5.摆脱消极情绪摆脱消极情绪1.控制愤怒情绪控制愤怒情绪2.抑制得意情绪抑制得意情绪3.克服紧张情绪克服紧张情绪 自我情绪控制自我情绪控制在成功的道路上，最大的敌人其实并在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄，是缺不是缺少机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己情绪的控制
20、。乏对自己情绪的控制。所谓移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。移情能力的基础，首先建立在对自己情感的把握之上。对自己了解越多，对别人的内心处境也就了解得越准，这种能力能够使人与人之间建立一种相互信任的关系。（1）自我认知能力人的情绪（二）情商决定领导职业发展（一）、在自我情绪管理中提升自身情商领导力（2）自我控制能力-在自我情绪管理中提升自身情商领导力没有基本的智商，就不可能存在任何情商三、我的情商我作主 怎样通过情
21、商工具提升领导力（1）在学习实践中提高情商 领导者的胸怀老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。讲究倾听的艺术，要间或插几句话或以身体语言进行辅助，直视对方、点头、询问等。领导者人际关系调整能力的主要条件（4）在认识他人中提升情商 -移情换位通过情商工具提升领导力的途径是：掌握情商工具调控自我情绪强化自我激励合理调理关系获得他人认同。（二）在认识他人中提升情商领导力：移情换位69、任何人要达到自己的目的，爱也罢，追求也罢，目标必须明确。人际关系调整能力人际关系调整能力主要条件主要条件科学方法科学方法是手段是手段健康心理健康心理是前提是前提公道正派公道正派是基础是基础廉洁奉
22、公廉洁奉公是关键是关键责任意识责任意识是保证是保证道德诚信道德诚信是支撑是支撑（1 1）在学习实践中提高情商）在学习实践中提高情商领导者的领导者的“内修涵养内修涵养”和和“外树形象外树形象”内修涵养内修涵养提高道德提高道德水准水准 磨练性格磨练性格 博览群书，通晓天下健康心健康心态态求求实实作作风风规规范范言言谈举谈举止止敬重上敬重上级级爱护爱护下下级级容人容物、容事容智修炼品行修炼品行 外树形象外树形象宽宽广胸广胸怀怀容人容物容事容智容智最主要的是能够容纳不同意见，特别是容智最主要的是能够容纳不同意见，特别是与自己的意见相左的建议和观点。与自己的意见相左的建议和观点。有了心胸才能容纳思想，有
23、了思想才有智慧有了心胸才能容纳思想，有了思想才有智慧，有了智慧才有思路，有了思路才有出路。，有了智慧才有思路，有了思路才有出路。容物和容事则是要求领导者要能拿得起放得下，拿得起放得下，不要斤斤计较眼前的蝇头小利，要放眼更为广阔的舞台和空间；对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的部属，管理者要学会如何将他们团结在一起；即使管理者被部属轻视，或者产生言语冲突，管理者最后仍要保有领袖气度，致力于团队和谐，并将个人和组织紧密联结。倾听不仅是一个技术问题，更是一个态度问题；不仅是获取一般信息的过程，更是渗透“情感移入”的过程。做一个忠实的听众，是提升情商的有效方法，是“得民心”的重要心理基础。诚心倾听
24、态度端正表示出听的愿望讲究倾听的艺术善于调动对方讲话积极性使讲话人感到舒适，并忠于对方所讲的话题，克服漫不经心、自我炫耀、敷衍了事等不良习惯，切实感受下级的敏感情绪，体谅他人的想法和期望。不时地以请教的态度提出问题，以商量的口气交换看法，以默许的方式表示认可，不断激发对方讲话欲望，使其感到自己正在受到重视。讲究倾听的艺术，要间或插几句话或以身体语言进行辅助，直视对方、点头、询问等。总之，要通过有效的倾听，感受对方的心灵，溶解对方的情绪。人际关系在很大程度上就是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的一种活动。领导者要通过协调人际关系来提高情商，应着眼于管理自我情绪。想要成为一个成功管理者，在面临负面
25、情绪时，不仅要能冷却处理自己的不满，有效管理自我情绪，还要能正面影响、管理下属的情绪。人际交往，实际上就是建立一种和谐的团队精神，作为领导者能否将组织内部的关系协调好直接影响着他的领导工作成效。所谓“团结出凝聚力，战斗力和新的生命力。”团结就是力量。一个协调团结的团队，自然会有高效的工作业绩。狮子来了羚羊在奔跑；象群发怒了狮子在躲避蚂蚁军团来了，成百上千的狮子和大象集体逃跑，蚂蚁军团充分显示了团队的力量。言论、外表了解外，重要的是观察他的表情(如言语表情、面部表情、身段表情)，并对这些外在情绪表现背后的动机、需要等做出合理的判断和推测，形成全面的认识，以便摸清其思想，把握其需求，并能据此调动他
26、人的情绪主要表现在对自我外在行为的观察和对自我内部意识的认识。在自己内省和估价的前提下，还必须通过他人来了解自己，虚心听取群众的意见社会知觉中的偏见，它们都不同程度影响领导者对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，应该要客服各种偏见。正确的社会知觉克服各种偏见自我知觉要准确对他人的知觉要全面所谓社会知觉，主要是对人(包括对人和对自己)的知觉（简单理解就是对客观事物的一种反应能力），包括对人的角色知觉、心理知觉、行为知觉以及情绪知觉等。情商测试题（1）谢谢！德商MQ(moral quotient)、心商MQ（mental quotient)、胆商DQ（daring quotient）、财商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、灵商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient)情商主宰命运情商主宰命运你知道了，但是别人做到了！你知道了，但是别人做到了！
