1、管理学基础管理学基础第五单元：第五单元：控制与协调控制与协调控制的含义控制的含义问题一：关于控制的含义和要求问题一：关于控制的含义和要求控制的作用控制的作用控制的内容控制的内容控制的目的控制的目的控制的主体控制的主体控制的客体控制的客体控制的媒体控制的媒体控制系统控制系统管理学基础管理学基础 第五单元第五单元控制的原则控制的原则1 1、目标明确原则；、目标明确原则；2 2、重点原则；、重点原则；3 3、及时性原则；、及时性原则；4 4、灵活性原则；、灵活性原则；5 5、经济性原则、经济性原则管理学基础管理学基础 第五单元第五单元控制的类型控制的类型集中、分层、分散控制集中、分层、分散控制现场、
2、前馈、反馈控制现场、前馈、反馈控制实现有效控制的基本要求实现有效控制的基本要求1 1、要具有全局观点；、要具有全局观点；2 2、应面向组织的未来发展；、应面向组织的未来发展；3 3、应确立客观标准；、应确立客观标准；4 4、应切合主管人员的个别情况；、应切合主管人员的个别情况；5 5、应有纠正措施、应有纠正措施管理学基础管理学基础 第五单元第五单元问题二：控制的一般过程问题二：控制的一般过程制定控制标制定控制标准：准：方法、要求、方法、要求、类型类型衡量工作绩衡量工作绩效效纠正偏差：纠正偏差：分析分析原因、采取措施原因、采取措施管理学基础管理学基础 第五单元第五单元全面质量管理全面质量管理问题
3、三：一些先进的控制方法问题三：一些先进的控制方法一、质量管理发展的三个阶段一、质量管理发展的三个阶段1 1、质量检验阶段、质量检验阶段2 2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段3 3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段管理学基础管理学基础 第五单元第五单元质量检验阶段质量检验阶段 统计质量控制阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段按标准检查产品按标准检查产品质量质量按标准控制设计、生按标准控制设计、生产过程产过程把满足用户需要作为标准，把满足用户需要作为标准，不断提高改善产品质量不断提高改善产品质量事后把关事后把关重在预防、控制生产重在预防、控制生产过程过程防检结合，预防为主，重
4、防检结合，预防为主，重在提高工作质量在提高工作质量依靠少数检验人依靠少数检验人员员依靠技术等管理部门依靠技术等管理部门和统计专家和统计专家全员、全方位管理全员、全方位管理限于直接生产过限于直接生产过程质量管理程质量管理把管理从制造过程延把管理从制造过程延伸到设计过程伸到设计过程实行全过程管理实行全过程管理主要用技术检验主要用技术检验方法方法运用统计方法但不丢运用统计方法但不丢掉技术检验方法掉技术检验方法综合运用各种管理手段和综合运用各种管理手段和方法，全面控制质量因素方法，全面控制质量因素控制对象限于产控制对象限于产品质量品质量对象包括产品质量和对象包括产品质量和工序质量工序质量对象包括产品、
5、工序和工对象包括产品、工序和工作质量，重在工作质量作质量，重在工作质量管理缺乏标准化管理缺乏标准化 限于控制部门的标准限于控制部门的标准严格全面系统的标准化严格全面系统的标准化忽视质量的经济忽视质量的经济性要求性要求注意质量的经济性注意质量的经济性注意质量的经济性、社会注意质量的经济性、社会性和环保性的要求性和环保性的要求关于质量控制关于质量控制全面质量管理的含义全面质量管理的含义二、全面质量管理的基本概念二、全面质量管理的基本概念1 1、产品质量控制、产品质量控制2 2、工作质量控制、工作质量控制管理学基础管理学基础 第五单元第五单元三、全面质量管理的特点三、全面质量管理的特点1 1、质量管
6、理的内容是全面的、质量管理的内容是全面的2 2、质量管理的范围是全面的、质量管理的范围是全面的3 3、参与质量管理的人员是全面的、参与质量管理的人员是全面的4 4、综合运用现代质量管理理论和方法、综合运用现代质量管理理论和方法管理学基础管理学基础 第五单元第五单元四、全面质量管理工作循环：四、全面质量管理工作循环：PDCAPDCA循环循环P P计划计划D D实施实施C C检查检查A A处理处理P Planlan：计划：计划 分析现状，找出问题分析现状，找出问题 分析问题的原因分析问题的原因 找出主要原因找出主要原因 制订改进计划制订改进计划D Do o：实施：实施C Checkheck：检查：
7、检查A Actionction：处理：处理 总结经验，纳入标准总结经验，纳入标准 遗留问题转入下期遗留问题转入下期PDCAPDCA循环的特点一：循环的特点一：没有穷尽，小循环推动大循环没有穷尽，小循环推动大循环P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA APDCAPDCA循环的特点二：循环的特点二：在循环中不断提高质量水平在循环中不断提高质量水平P PD DC CA AP PD DC CA A原有水平原有水平新水平新水平零基预算法零基预算法预算的含义和种类预算的含义和种类零基预算法的思想零基预算法的思想零基预算法的应用零基预算法的应用成本控制的含义成本控制的含义管理学
8、基础管理学基础 第五单元第五单元案例讨论案例讨论管理学基础管理学基础 第五单元第五单元 一个实际问题：一个实际问题：在一所普通高校，由于成人教育学院所招收在一所普通高校，由于成人教育学院所招收的学员种类极为复杂，有成人脱产班、函授、的学员种类极为复杂，有成人脱产班、函授、夜大、自学考试辅导等等多种形式，在读人夜大、自学考试辅导等等多种形式，在读人数也经常变化，作为委托方的学校，很难搞数也经常变化，作为委托方的学校，很难搞清楚它在成人教育上的代理人：成教学院一清楚它在成人教育上的代理人：成教学院一年内的招生总收入是多少，结果往往是任务年内的招生总收入是多少，结果往往是任务目标过低，从而超额过多，
9、成教学院员工收目标过低，从而超额过多，成教学院员工收入明显高于其他院系，既给学校造成损失，入明显高于其他院系，既给学校造成损失，又使其他员工怨声载道，人心浮动。又使其他员工怨声载道，人心浮动。问题：如果您是学校的决策者，如何改问题：如果您是学校的决策者，如何改变这种情况？变这种情况？1 1、学校对成教学院实行工资与奖金总承包，、学校对成教学院实行工资与奖金总承包，但学校不对成教学院提出收入基数的要求，而但学校不对成教学院提出收入基数的要求，而是由成教学院根据它雨季能完成的最大收入数是由成教学院根据它雨季能完成的最大收入数自己提出一个数字；自己提出一个数字；2 2、最终的合同数是成教学院自报数的
10、、最终的合同数是成教学院自报数的90%90%；3 3、超过合同数的部分全部留给成教学院作、超过合同数的部分全部留给成教学院作为其职工的工资和奖金；为其职工的工资和奖金；4 4、在以上三条充分放权的基础上，学校只、在以上三条充分放权的基础上，学校只在年终对年初自报数与年终实际数进行比较，在年终对年初自报数与年终实际数进行比较，如果少报，则向成教学院收取如果少报，则向成教学院收取“少报罚金少报罚金”，数值为少报数的数值为少报数的95%95%。胡祖光的胡祖光的“HUHU”理论理论自报数的五种情况自报数的五种情况一一二二三三四四五五年初自报数年初自报数600600700700800800900900
11、10001000 合同数（合同数（90%90%）540540630630720720810810900900 实际完成数实际完成数800800800800800800800800800800超合同奖励（超合同奖励（-）2602601701708080-10-10-100-100少报数（少报数（）-200-200-100-1000 0多报多报 多报多报少报罚款（少报罚款（95%95%）-190-190-95-950 00 00 0实际奖励（实际奖励（+）707075758080-10-10-100-100问题四：协调的基本概念问题四：协调的基本概念协调的含义协调的含义协调的作用协调的作用管理学基
12、础管理学基础 第五单元第五单元协调的原则协调的原则一、一、目标一致原则目标一致原则二、二、效率原则效率原则三、责任明确原则三、责任明确原则四、加强沟通原则四、加强沟通原则管理学基础管理学基础 第五单元第五单元协调的内容协调的内容一、组织内部关系的协调一、组织内部关系的协调1 1、对生产要素、对生产要素2 2、企业与股东关系、企业与股东关系3 3、内部人际关系、内部人际关系二、组织与外部环境关系的协调二、组织与外部环境关系的协调1 1、企业与消费者、企业与消费者2 2、企业与政府、企业与政府3 3、企业与新闻界、企业与新闻界4 4、企业与社区、企业与社区管理学基础管理学基础 第五单元第五单元问题
13、五：关于冲突问题五：关于冲突冲突的含义冲突的含义冲突的分类冲突的分类协调组织冲突的对策协调组织冲突的对策1 1、回避、回避2 2、强制解决、强制解决3 3、妥协、妥协4 4、树立更高目标、树立更高目标5 5、合作、合作建设性、冲突性建设性、冲突性战斗、竞争、辩论战斗、竞争、辩论人、部门、环境人、部门、环境管理学基础管理学基础 第五单元第五单元问题六：信息沟通问题六：信息沟通沟通的含义及理解沟通的含义及理解影响信息沟通的因素影响信息沟通的因素管理学基础管理学基础 第五单元第五单元信息沟通方式信息沟通方式正式沟通正式沟通1 1、含义、含义2 2、方式方式3 3、模式、模式向下、向上横向、越级1、链
14、式2、环式3、轮盘式4、Y Y式5、全通道式管理学基础管理学基础 第五单元第五单元非正式沟通非正式沟通1 1、含义、含义2 2、原因、原因3 3、特点、特点4 4、模式、模式1 1、单线式、单线式2 2、随机式、随机式3 3、传播流言式、传播流言式4 4、群体式、群体式管理学基础管理学基础 第五单元第五单元企业文化专题企业文化专题概述概述 企业文化在国外也称为企业文化在国外也称为“公司文化公司文化”、“社团文化社团文化”，它是伴随着现代比较学的兴，它是伴随着现代比较学的兴起而诞生的一门新的管理科学。起而诞生的一门新的管理科学。西方学者认为，企业获得成功的最主要原西方学者认为，企业获得成功的最主
15、要原因，是如何吸引企业员工，建立共同的目标因，是如何吸引企业员工，建立共同的目标和价值观，造成职工对企业的忠诚，使企业和价值观，造成职工对企业的忠诚，使企业具有很强的凝聚力和向心力。他们把企业管具有很强的凝聚力和向心力。他们把企业管理中的这种现象称为理中的这种现象称为企业文化企业文化企业文化专题企业文化专题企业文化理论发展的三个阶段企业文化理论发展的三个阶段一、理性反思阶段一、理性反思阶段美国的渐衰美国的渐衰日本的崛起日本的崛起反思与揭密反思与揭密从劣质从劣质“东洋货东洋货”-战后初战后初期崩溃状态期崩溃状态-世界最大债权世界最大债权国国日本经济腾飞的奥秘日本经济腾飞的奥秘提出企业文化概念提出
16、企业文化概念企业文化专题企业文化专题二、理论形成阶段二、理论形成阶段七、八十年代的兴起七、八十年代的兴起八十年代的八十年代的“四重奏四重奏”九十年代的四个研究走向九十年代的四个研究走向企业文化专题企业文化专题日本企业文化特征日本企业文化特征职务上的互助职务上的互助强烈的群体意识或团队精神强烈的群体意识或团队精神劳资关系的协调劳资关系的协调追求经济效益和报效国家的双重价值目标追求经济效益和报效国家的双重价值目标重视组织风土的建设重视组织风土的建设重视对职工的教育重视对职工的教育三、理论应用探讨阶段三、理论应用探讨阶段企业文化专题企业文化专题美国企业文化特征美国企业文化特征着意创新的精神着意创新的
17、精神浓厚的个人主义色彩浓厚的个人主义色彩重视法律与契约重视法律与契约奉行功利主义奉行功利主义企业文化专题企业文化专题中国企业文化的实践中国企业文化的实践请问，您所在的企业文化建设情请问，您所在的企业文化建设情况如何？况如何？早期中国企业文化的实践早期中国企业文化的实践八十年代的八十年代的“企业文化热潮企业文化热潮”新时期的要求新时期的要求企业文化专题企业文化专题中国企业文化建设路径分析中国企业文化建设路径分析官本位思想的惯性影响官本位思想的惯性影响传统文化的长期影响（正面、负面）传统文化的长期影响（正面、负面）以领导人文化建设为切入点以领导人文化建设为切入点强化管理行为，建设中国企业文化强化管理行为，建设中国企业文化中国企业文化主要影响因素分析中国企业文化主要影响因素分析企业文化专题企业文化专题我们干点什么？我们干点什么？踏踏实实地做点事情踏踏实实地做点事情在尽可能的范围内按照管理的基在尽可能的范围内按照管理的基本规律办事本规律办事
