1、电子商务案例分析电子商务案例分析之聚美优品之聚美优品陈璐 2011130203张慧 2011130227魏金婷 2011130220杨红梅 2011130222章金芝 2011130227朱哲慧 2011130231聚美优品的前身是团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。聚美优品是中国第一家专业、最大的化妆品团购网站，本质上是一家化妆品垂直B2C团购网站。他以高精准的市场定位把自己定位成只卖最畅销的20%的产品，并以追求用户最高体验为最高诉求。聚美优品以国内首家的正品化妆品团购网跻身电子商务市场，以承诺100%正品，30天拆封无条件退款的方式极力打造用户体验。公司概况公司概况
2、主要业绩与发展历程主要业绩与发展历程2010.03：聚美优品前身：聚美优品前身团美网团美网上线，成为中上线，成为中国第一家化妆品团购站国第一家化妆品团购站2010.04：聚美优品率先推出三十天无条件退：聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、货、全程保障、100%正品的三大政策，树正品的三大政策，树立行业标杆立行业标杆 2010.08：率先推出了购物车、合并发货、推：率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能迟发货等一系列新功能 2010.09：启用全新品牌：启用全新品牌聚美优品聚美优品，与全新域，与全新域名名JUMEI.COM同时发布同时发布 2010.10：聚美优品月销售额突破
3、：聚美优品月销售额突破1000万元万元 2011.02：第100万位用户注册聚美优品，收货评论超过50万条 2011.03：总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年 2011.05：月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹 2011.06：聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验 2011.06：聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择 1、战略目标：、战略目标：（1）愿景：让变美更简单）愿景：让变美更简单 （2）目标）目标:打造一个化妆品行业的网上精品店打造一个化妆品行业的网上精品店 （3）宗旨：聚集美丽，成人之美）宗旨：聚
4、集美丽，成人之美 2、目标客户：、目标客户：广大女性，消费者总体上来看属于年轻、广大女性，消费者总体上来看属于年轻、高高 学历、多为单身女性、上班族、有一定学历、多为单身女性、上班族、有一定的经济基础、愿意在化妆品上花钱。的经济基础、愿意在化妆品上花钱。团购服务：团购服务：聚美优品首创化妆品团购模式，将团购这一概念聚美优品首创化妆品团购模式，将团购这一概念引进到引进到B2C在线销售中在线销售中 产品检验产品检验 聚美优品拥有正规品牌商的顶级品牌授权和互联聚美优品拥有正规品牌商的顶级品牌授权和互联网协会授予的权威信用认证，设置顶级的采购团网协会授予的权威信用认证，设置顶级的采购团队，队，100%
5、保证品质。保证品质。聚美优品坚持聚美优品坚持100%实物和真人拍摄，为用户呈现实物和真人拍摄，为用户呈现真实、质优价廉的商品真实、质优价廉的商品;此外，推出了奢饰品团购此外，推出了奢饰品团购服务来满足高端消费群体的需求服务来满足高端消费群体的需求。3、产品与服务、用户角度、产品与服务、用户角度口碑中心口碑中心 定义：是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。交易流程图交易流程图 清清 单单 支支 付付 消费者消费者聚美优品交易处理交易处理银行银行认证中心认
6、证中心 转转 账账 回回 执执账户相关服务账户相关服务 聚美优品为每位注册用户提供多样化的产多样化的产品服务品服务。例如：“短信订阅”、“邮件订阅”服务；聚美优品按照用户消费额度划分“会员等会员等级级”，分配不同的优惠条件，同时结合“优惠卡券”、“金币积分”“邀请好友返现”等形式极力引导用户消费。支付相关服务支付相关服务 聚美优品提供多样化支付方式：“账户余账户余额支付额支付”、“现金券支付现金券支付”、“支付宝、支付宝、网银在线支付网银在线支付”以及个别地区的以及个别地区的“货到付货到付款支付款支付”。这种支付方式在满足用户的同时也有利于聚美优品的市场推广。在以上支付方式的基础上，配合“买二
7、包邮买二包邮”方式，刺激用户购买。物流配送物流配送 1、聚美优品投入巨资建设聚美优品投入巨资建设北京、上海、北京、上海、成都成都三地建立物流配送中心；三地建立物流配送中心；2、所有订单不超过、所有订单不超过12小时发出。小时发出。3、通过与第三方物流如申通、中通、通过与第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快递公司合作，实现全国等主流物流快递公司合作，实现全国范围内的物流服务范围。范围内的物流服务范围。4、售后服务、售后服务：30天拆封无条件退货天拆封无条件退货营销方式营销方式明星代言明星代言知名杂志推广知名杂志推广广告推广广告推广娱乐节目推广娱乐节目推广博客营销博客营销微博营销微博营销竞争
8、环境分析竞争环境分析直接竞争者：直接竞争者：同行业竞争者威胁新进入者威胁替代品威胁购买者的议价能力供应商的议价能力 间接竞争者间接竞争者 YOKA优享 OL团(onlylady)实体店主要竞争者直接竞争者直接竞争者 米奇网 米奇网是一家倡导真实会员制的高端美容化妆品团购网站，定位于最大的高端垂直化购物平台，致力于高端品牌的推广 间接竞争者间接竞争者 1,聚美的发展过于迅速，以至于在内部管理，聚美的发展过于迅速，以至于在内部管理，企业文化方面造成缺失。企业文化方面造成缺失。2,以前聚美副总的辞职以及现在与乐蜂网的以前聚美副总的辞职以及现在与乐蜂网的口水战都反映了聚美口水战都反映了聚美管理体质等的
9、缺失。管理体质等的缺失。3,聚美优品起步相对较电子商务案例分析项聚美优品起步相对较电子商务案例分析项目晚，虽然在业界受到了很大关注，但目晚，虽然在业界受到了很大关注，但相相对于消费群体来说，对于消费群体来说，“聚美优品聚美优品”是个陌是个陌生的平台生的平台，限时团购限时团购对消费者而言，消费对消费者而言，消费预约有阻碍。预约有阻碍。1、优化产业链结构：、优化产业链结构：一定要加强进货渠道管理，始终如一的坚持从正规厂家采购优质化妆品资源，严把质量关。对于企业来说，产品质量是其生存之本。聚美的100%正品保证给聚美的发展奠定了基础。2、继续扩大用户体验：、继续扩大用户体验：合理优化自身仓储，物流配送，客服等方面配置。优化会员管理制度，进一步加大会员交流的社区化探索。3、加强行业间合作：、加强行业间合作：继续加强与化妆品大型团购网的友好合作，利用双方资源优势互推品牌，实现双赢的最终目标。4、优化团队：、优化团队：招纳一批高素质真能力的人才人才；聚美是一个年轻有创造力的企业，要想走得远走得快必须依靠更多的人才不断创造新的赢利点。同时也要进行企企业文化建设业文化建设，增进企业凝聚力；企业文化是一个企业常胜不衰的最佳保障，聚美在这方面严重缺失，急需大力发展企业文化，培养员工忠诚度、认同感。
