1、2023-1-281 1 12023-1-282 2 2电子商务基本概念电子商务基本概念q日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务v网上机票业务网上机票业务v网上购物商场网上购物商场v证券金融证券金融2023-1-284 4 42023-1-285 5 52023-1-286 6 62023-1-287 7 71.1 1.1 电子商务的概念电子商务的概念q通俗地说，电子商务就是在网上开展商通俗地说，电子商务就是在网上开展商务活动务活动当企业将它的主要业务通过当企业将它的主要业务通过企业内部网（企业内部网（IntranetIntranet）、）、外部网外部网(Extranet)Extranet)
2、以及因特网以及因特网(Internet)Internet)与企与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务。2023-1-288 8 8 电子商务通过电子方式的商务活动电子商务通过电子方式的商务活动 它的它的技术技术是通过电子方式处理和传递数据，是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的包括文本、声音和图像。它的商务商务涉及许涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券在线数据传递、电子资金划拨、电
3、子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设计和交易、货运单证、商业拍卖、合同设计和工程、在线资料、公共产品获得等工程、在线资料、公共产品获得等有形有形商商品的商务活动，而且包括品的商务活动，而且包括无形无形商品（服务）商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。律服务、健身服务、教育服务等。2023-1-289 9 9国际商会国际商会对电子商务的定义对电子商务的定义q电子商务（e-commercee-commerce）是指对整个贸易活动是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务从实现电子化。电子商务从外延方面可以定义为：可以定义为：
4、交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运虚拟企业
5、、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。营共享的商业方法等。2023-1-28101010美国政府美国政府对电子商务的定义对电子商务的定义q美国政府在其美国政府在其“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比较笼统地中，对电子商务进行了比较笼统地定义：定义：电子商务电子商务是通过是通过InternetInternet进进行的各项商务活动，包括行的各项商务活动，包括广告、交广告、交易、支付、服务易、支付、服务等活动，全球电子等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。商务将会涉及各个国家。2023-1-28111111IBM公司公司对电子商务的定义对电子商务的定义q 电子商务
6、电子商务（E-BusinessE-Business）是在是在InternetInternet等网络的广阔联系等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。生的一种相互关联的动态商务活动。q 它的概念包括三个部分：企业内部网（它的概念包括三个部分：企业内部网（IntranetIntranet）、）、企业企业外部网外部网(Extranet)Extranet)、电子商务电子商务(E-commerce)E-commerce)。它所强调的它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件是在网
7、络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务商务(E-commerce)E-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（伴在因特网（InternetInternet）、）、企业内部网（企业内部网（IntranetIntranet）和企和企业外部网业外部网(Extranet)Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的分是有层次的：只有先建立良好的IntranetIntran
8、et，建立好比较建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到ExtranetExtranet，最后扩展到最后扩展到E-commerceE-commerce。2023-1-28121212综上所述综上所述q电子商务是指以数字化电子手段实电子商务是指以数字化电子手段实现整个商业活动的各个环节。它包现整个商业活动的各个环节。它包括商业信息的发布与检索、电子广括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。和售前售后服务等一系列过程。2023-1-281313132023-1-2
9、81414142023-1-28151515对电子商务内涵的深化认识对电子商务内涵的深化认识 q电子商务本身并不是高科技，它只是高科技电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。的应用。q电子商务的本质是商务，而不是技术。电子商务的本质是商务，而不是技术。q电子商务是传统商务的改良而非革命。电子商务是传统商务的改良而非革命。q电子商务不只是在网上销售商品。电子商务不只是在网上销售商品。q企业开展电子商务活动不应该只由技术人员企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。来主导。2023-1-28161616ECEC被称为狭义的电子商务；被称为狭义的电子商务；q EB EB被称为广义的电子商务
10、；被称为广义的电子商务；2023-1-28171717q狭义的电子商务狭义的电子商务也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动2023-1-28181818广义广义的电子商务（EBEB或或E-businessE-business）是指利用计算机网络进行的全部商业活动。广义广义的电子商务则将利用包括InternetInternet（公共开放的网络）、IntranetIntranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LANLAN(局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。2023-1-28191
11、919 EBEB包括的内容比ECEC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理链管理（SCM）、客户关系管理客户关系管理（CRM）、企业内部管理企业内部管理（OPS）等。由EC发展为EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。EBEB与与ECEC的比较的比较2023-1-28202020确定自身需求；选择满足需求的产品；选择供应商；进行商务谈判；成交签约并支付货款；要求售后服务。传统传统商务商务买方买方业务业务2023-1-28212121进行市场调研，分析需求；设计制造满足需求的产品；进行促销活动；进行商务谈判；成交签约；接收货款并交付产品；提供售后服务。传统传统商务商务卖方卖方业务业务2023
12、-1-28222222传统商务具有成本高、易出错、传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。约了商务活动的效率和规模。2023-1-28232323计算机网络使得通信速度大大提高，计算机网络使得通信速度大大提高，尤其是基于因特网的电子商务使得国尤其是基于因特网的电子商务使得国际范围内的通信更加快捷，大大提高际范围内的通信更加快捷，大大提高了业务的效率。了业务的效率。1 1、高速高效、高速高效2023-1-28242424具体表现在：具体表现在：距离越远，使用费用低廉的国际互联网进行信息距离越远，使用费用低廉的国际互联网进行信息传递
13、的成本相对于传统的信件、电话、传真的成传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。方式下做广告、发印刷品等大量费用。2 2、低成本、低成本2023-1-28252525电子商务实行电子商务实行“无纸贸易无
14、纸贸易”，可减少，可减少90%的文件处理费用。的文件处理费用。互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。使库存成本大大降低。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。的处理成本。2023-1-28262626因特网几乎遍及全球的各个角落。卖方通过因特网几乎遍及全球的各个角落。卖方通过因特网可以方便地在世界各地寻找市场机会，因特网可以方便地在世界各
15、地寻找市场机会，增加商品的销售；买方也有了更多的选择，增加商品的销售；买方也有了更多的选择，可以找到更多的供应商和贸易伙伴。电子商可以找到更多的供应商和贸易伙伴。电子商务可以使企业能够更加经济地经营地理上极务可以使企业能够更加经济地经营地理上极为分散的狭小的目标市场。为分散的狭小的目标市场。2023-1-28272727电子商务可以全面支持不同类型的用电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。或网上银行等。2023-1-28282828电子商务可以凭借企业电子商务
16、可以凭借企业Web服务器在网服务器在网上发布各类商业信息，信息内容丰富，上发布各类商业信息，信息内容丰富，信息的检索查询极其简捷。同时有些数信息的检索查询极其简捷。同时有些数字产品本身就可以从网上传递，这使得字产品本身就可以从网上传递，这使得服务更有效。电子商务可在网上提供产服务更有效。电子商务可在网上提供产品的技术支持，品的技术支持，24小时的在线服务，能小时的在线服务，能十分便捷地获取客户反馈意见，改进服十分便捷地获取客户反馈意见，改进服务质量，提高客户的满意度。务质量，提高客户的满意度。2023-1-28292929基于因特网的电子商务可以不受基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议
17、的限制，任何特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂并直接使翻译，任何人都能看懂并直接使用。用。2023-1-28303030电子商务扩大了企业的竞争领域，电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作商务活动成本和费用的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞效率的提高，使得企业变得更有竞争力。争力。2023-1-28313131q对对网上购物顾客要求较高网上购物顾客要求较高q网上支付和网络银行网上支付和
18、网络银行q安全问题安全问题q物流配送问题物流配送问题q成本和收益的计量成本和收益的计量q与传统业务的兼容问题与传统业务的兼容问题q文化和法律问题文化和法律问题2023-1-28323232 19911991年因特网向社会开放年因特网向社会开放 9393年年wwwwww的出现的出现 95 95年商务信息超过科教信息年商务信息超过科教信息 96 96年年SETSET协议协议 2023-1-28333333 中：概念先于实践中：概念先于实践成功之路：整合、创新、基础设施成功之路：整合、创新、基础设施2023-1-283434341990年，年，EDI电子商务应用出现。电子商务应用出现。1993年，金
19、关、金卡、金税年，金关、金卡、金税“三金工程三金工程”为电子商务为电子商务的发展打下了基础。的发展打下了基础。1995年，中国互联网开始商业化，互联网公司崛起。年，中国互联网开始商业化，互联网公司崛起。1996年年2月，外贸部中国国际电子商务中心成立，实月，外贸部中国国际电子商务中心成立，实现了外贸业务联网查询与管理。现了外贸业务联网查询与管理。1997年，中国商品订货系统（年，中国商品订货系统（OGOS）、）、中国商品交中国商品交易中心（易中心（CCEC）、）、虚拟虚拟“广交会广交会”等大型电子商务项等大型电子商务项目相继推出，拉开中国电子商务的序幕。国务院电子目相继推出，拉开中国电子商务的
20、序幕。国务院电子信息系统推广办公室联合信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据个部委建立了中国电子数据交换技术委员会。交换技术委员会。2023-1-2835353519981998年年3 3月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家经月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家经贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程金贸工程”；北京、上海等城市启动电子商务工程；北京、上海等城市启动电子商务工程；中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务。中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务。19991999年年3 3月，国内一批月，国内一批B
21、2CB2C网站正式开通，网上购物进网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期。政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工展时期。政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务开始启动。开始启动。20002000年年6 6月，中国电子商务协会在北京正式成立，架起月，中国电子商务协会在北京正式成立，架起了国内外电子商务发展的桥梁。了国内外电子商务发展的桥梁。2023-1-28363636q安全问题：资金、信息、货物、商业机密安全
22、问题：资金、信息、货物、商业机密q观念问题：观念问题：q技术：信息产品、带宽、系统漏洞技术：信息产品、带宽、系统漏洞q法律：法律：“基本规则基本规则”、“安全安全”、“信息基础信息基础设施及市场准入方面设施及市场准入方面”、“知识产权保护知识产权保护”q物流：物流：q其它：其它：2023-1-28373737q v安全性得不到保障：安全性得不到保障：25.1%v付款不方便：付款不方便：9.9%v产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：40.0%v送货不及时：送货不及时：7.1%v价格不够诱人：价格不够诱人：10.3%v网上提供的信息不可靠：网上提供的信息不可靠：7.0%v其它：其它：0.6%
