1、执行本身就是一门学问。因为人们永远不可能通过思考，去养执行本身就是一门学问。因为人们永远不可能通过思考，去养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。式。2007中国十大商战名家中国十大商战名家首席导师 林正光资深专业心理咨询专家资深专业心理咨询专家-培训顾问，研究身心健康管理、培训顾问，研究身心健康管理、新时代思想新时代思想、佛学佛学、中西哲学中西哲学及及心理学心理学等十余年，涉猎等十余年，涉猎范围包括范围包括催眠催眠、NLPNLP、教练技術教练技術、自然疗法自然疗法、绘画疗法绘画疗法、舞蹈治疗舞蹈治疗、肢体律动疗法肢体律
2、动疗法、音乐治疗音乐治疗、海灵格家族排列海灵格家族排列疗法疗法、生命数字生命数字、奥修静心奥修静心等。融合哲学、心理学、管等。融合哲学、心理学、管理理论与实践之中，并擅长于心理学及企业教练、员工理理论与实践之中，并擅长于心理学及企业教练、员工组织行为学方面的体验式教学，被众多学员誉为：生命组织行为学方面的体验式教学，被众多学员誉为：生命的灯塔、人生的导师、企业的教练！课程更是被众多企的灯塔、人生的导师、企业的教练！课程更是被众多企业家称之为：个人和企业成长的必修课！业家称之为：个人和企业成长的必修课！现任现任 香港阶梯成长国际管理学院香港阶梯成长国际管理学院 首席导师首席导师英国总领事馆文化教
3、育处英国总领事馆文化教育处 首席顾问首席顾问富士康集团富士康集团 战略发展顾问战略发展顾问世界最大慈善组织世界最大慈善组织广东狮子会荣誉副会长广东狮子会荣誉副会长世界杰出华人协会世界杰出华人协会 副理事长副理事长世界杰出华人协会十大杰出教育共献奖世界杰出华人协会十大杰出教育共献奖20022002年被登录世界华人名人录年被登录世界华人名人录世界经理人文摘中国经理人中国营销传播中国创业家Pc Home杂志专栏作家，著名国际心理管理专家教育背景：美国加州大学（教育背景：美国加州大学（uscusc）管理心理学硕士、英国剑桥大学企业管理硕士）管理心理学硕士、英国剑桥大学企业管理硕士、加拿大家庭剧场心理学
4、训练师、夏威夷 恰克(CHUCK)博士知见心理学、美国临床催眠治疗学会国际会员、美国临床催眠治疗学会国际会员、国际国际NLPNLP专业训练师、美国管理心理学会国际会员。专业训练师、美国管理心理学会国际会员。执行力提升执行力提升成功是成功是5%5%的战略的战略+95%+95%的执行的执行提升执行力提升执行力-中国企业刻不容缓中国企业刻不容缓的变革方式。的变革方式。执行力的三项关键要点执行力的三项关键要点1.1.执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是一种纪律，是策略不可分割的一环2.2.执行是企业领导人的首要工作执行是企业领导人的首要工作3.3.执行必须成为组织文化的核心成份执行必须成为组织文
5、化的核心成份关于沟通关于沟通 沟通有沟通有3 3个要素个要素：文字语言、声音语言、肢体语言文字语言、声音语言、肢体语言。文字。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。影响沟通效果有影响沟通效果有3 3个要素个要素：场合、气氛和情绪。：场合、气氛和情绪。沟通的沟通的3 3个特征个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。多样性。沟通的沟通的5 5个基本步骤个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。沟通的沟通的5 5个心个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、
6、爱心。：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。沟通是情绪的转移沟通是情绪的转移,信息的转移信息的转移,感情的互动。沟通没有对感情的互动。沟通没有对错，只有立场。错，只有立场。有执行力的领导人有执行力的领导人1.1.了解企业与员工，积极参与并实际领导三项核心流程了解企业与员工，积极参与并实际领导三项核心流程2.2.实事求是实事求是3.3.会设定明确的目标与优先级会设定明确的目标与优先级4.4.贯彻后续追踪贯彻后续追踪5.5.将绩效与报酬做连结，论功行赏将绩效与报酬做连结，论功行赏6.6.传授经验以提升员工能力传授经验以提升员工能力7.7.有情绪韧性（真诚、自我了解、自我掌控、谦虚）有情绪韧性（真
7、诚、自我了解、自我掌控、谦虚）领导人如何做到让员工适才适所1.1.深入分析工作性质深入分析工作性质2.2.勇于采取果断行动勇于采取果断行动3.3.摆脱个人好恶摆脱个人好恶4.4.要投入足够的时间与精力要投入足够的时间与精力最有执行力的员工1.1.能够激发同事活力能够激发同事活力2.2.面对棘手问题，能迅速做出正确决定面对棘手问题，能迅速做出正确决定3.3.懂得透过他人完成任务懂得透过他人完成任务4.4.会做后续追踪会做后续追踪要变革成功1.1.以执行为导向以执行为导向2.2.以事实为根据以事实为根据3.3.建立社会运作机制，坦诚进行强力的对话建立社会运作机制，坦诚进行强力的对话4.4.与绩效改
8、善做连结与绩效改善做连结5.5.预想并讨论有待进行的具体事项预想并讨论有待进行的具体事项6.6.在每个阶段都继续保持执行的纪律在每个阶段都继续保持执行的纪律一一:执行系统学执行系统学l不是简单的战术，而是一套通过提出问题、不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略与实际、人员与流系统流程；一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。程相结合，以实现预定目标的学问。为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王战略战略 得人心者得天下得人心者得天下 失人心者失天下失
9、人心者失天下执行执行 文文-三顾茅庐三顾茅庐 武武-三结义三结义人一生中要做最关键的事人一生中要做最关键的事!组织建设执行力提升核心内容执行力提升核心内容领悟力沟通力分析力洞察力计划力创新力创新力学习力领导力决策力协调力组织力控制力激励力职业素养现代工具执行力二二:执行力执行力=服从服从+团队团队+激情激情+牺牲牺牲+信仰信仰l像他这种人，我们应该为他塑不朽的雕像，像他这种人，我们应该为他塑不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不只放在每一所大学里。年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，或只是聆听他人种是学习书本上的知识，或只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业的精神，种的指导，而是
10、更需要一种敬业的精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务去完成任务“把信送给加西亚把信送给加西亚”。企业怪现象企业怪现象 为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地。为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地。执行力不足！执行力不足！为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流。为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流。_执行力不强！执行力不强！为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题。为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题。执行力流失！执行力流失！专家的认识专家的认识l对于企业来讲，制定正确的战略固然重要，对于企业来讲，制定正确的战略固然重要，但更重要的是战
11、略的执行。能否将既定战但更重要的是战略的执行。能否将既定战略执行到位是企业成败的关键略执行到位是企业成败的关键_联想集团总裁、联想集团总裁、CEOCEO杨元庆杨元庆四四:将执行力融入企业文化中将执行力融入企业文化中l深圳深圳“华为华为”的任正非曾说，一的任正非曾说，一个公司的资源可以枯竭，只有企个公司的资源可以枯竭，只有企业文化生生不息。由此可见，企业文化生生不息。由此可见，企业文化在企业竞争中的作用。业文化在企业竞争中的作用。2121世纪的企业文化是什么，是执行世纪的企业文化是什么，是执行力文化。坚持创新、改造自己、力文化。坚持创新、改造自己、追求卓越才是企业文化创新和文追求卓越才是企业文化
12、创新和文化力量的源泉，一个企业的最终化力量的源泉，一个企业的最终竞争优势就在于竞争优势就在于企业的学习能力企业的学习能力以及以及迅速转化为行动的能力迅速转化为行动的能力。?团队中文化的力量团队中文化的力量l企业文化，或称组织文化（企业文化，或称组织文化（Corporate CultureCorporate Culture或或Organizational CultureOrganizational Culture），是一个组织由其价），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。特有的文化形象。l如何做人呢？有八个字：信仰，
13、因果，良心，道如何做人呢？有八个字：信仰，因果，良心，道德。如何做事呢？也有八个字：感恩，包容，分德。如何做事呢？也有八个字：感恩，包容，分享，结缘。享，结缘。l佛用佛用“普渡众生普渡众生”令世人忠诚令世人忠诚l毛泽东用毛泽东用“共产主义共产主义”让中国统一让中国统一执行力让三大核心流程环环相扣策略流程策略流程人员流程人员流程营运流程营运流程执行力执行力执行力执行力执行力执行力分析原因分析原因目前普遍存在的执行力不佳的八个原因是：目前普遍存在的执行力不佳的八个原因是：1.1.管理者没有常抓不懈，虎头蛇尾；管理者没有常抓不懈，虎头蛇尾；2.2.管理者出台管理制度时不严谨，朝令夕改；管理者出台管理
14、制度时不严谨，朝令夕改；3 3制度本身不合理，缺少针对性、可行性；制度本身不合理，缺少针对性、可行性；4.4.执行的过程过于繁琐，囿于条款，不知变通；执行的过程过于繁琐，囿于条款，不知变通；5.5.缺少良好的方法。缺少良好的方法。分析原因分析原因6.6.不会把工作分解汇总、不会把工作分解汇总、缺少科学的缺少科学的监督考核机制，没人监督，也没有监监督考核机制，没人监督，也没有监督方法。督方法。7.7.只有形式上的培训，忘了改造人的只有形式上的培训，忘了改造人的思想。思想。8.8.缺少大家认可的企业文化，没有形缺少大家认可的企业文化，没有形成凝聚力。成凝聚力。五五:执行的三个核心流程执行的三个核心
15、流程l人员流程、战略流程、营运流程。人员流程、战略流程、营运流程。l战略战略 =做正确的事做正确的事l运营运营 =把事做正确把事做正确l人员人员 =用正确的人用正确的人 选对人才能办对选对人才能办对事事!解决问题的关键战略流程战略流程l战略流程战略流程 :任何战略的基本目标其实都很简任何战略的基本目标其实都很简单单:赢得客户的青睐，创造永续性的竞争优赢得客户的青睐，创造永续性的竞争优势，同时也为股东赚到足够的钱。战略界定势，同时也为股东赚到足够的钱。战略界定了企业的方向与定位，并让企业得以往这个了企业的方向与定位，并让企业得以往这个方向移动。方向移动。策略，原本就是为执行而拟定出来的九大问题，
16、让策略更健全九大问题，让策略更健全1.1.对外在环境的评量如何？对外在环境的评量如何？2.2.对现有客户与市场的了解有多少？对现有客户与市场的了解有多少？3.3.能兼顾获利的最佳成长之道为何？能兼顾获利的最佳成长之道为何？4.4.竞争者是谁？竞争者是谁？5.5.企业是否具备执行策略的能力？企业是否具备执行策略的能力？6.6.计划执行过程中的阶段性目标为何？计划执行过程中的阶段性目标为何？7.7.是否能兼顾短期与长期的平衡？是否能兼顾短期与长期的平衡？8.8.企业面对的关键性课题为何？企业面对的关键性课题为何？9.9.该如何在永续性的基础上追求获利？该如何在永续性的基础上追求获利？人员流程人员流
17、程l人员流程人员流程:健全的人员流程有三项目标：首健全的人员流程有三项目标：首先是精准而深入地评量每位员工；其次是先是精准而深入地评量每位员工；其次是提供一个鉴别与培养各类领导人才的架构，提供一个鉴别与培养各类领导人才的架构，以配合组织未来执行策略的需要；第三则以配合组织未来执行策略的需要；第三则是充实领导人才储备管道，以做为健全接是充实领导人才储备管道，以做为健全接班计划的基础。班计划的基础。l人员流程是执行力三个流程的关键人员流程是执行力三个流程的关键!营运流程营运流程l营运要以事实为依据，只有充分调查研究营运要以事实为依据，只有充分调查研究了解时时信息了解时时信息,有所针对有所针对;有的
18、放矢。营运有的放矢。营运应该要向前看，应该要向前看，考虑考虑如何如何进行进行,不能按不能按照过去的经验做事照过去的经验做事!1.1.营运计划要以现实为基础，并跟相关人员确认及营运计划要以现实为基础，并跟相关人员确认及讨论讨论2.2.3.3.预算编列要以营运计划为根据，而不是先编好预预算编列要以营运计划为根据，而不是先编好预算，再去执行算，再去执行4.4.协调各个单位的步伐，以达成目标协调各个单位的步伐，以达成目标5.5.提供员工接受指导的机会提供员工接受指导的机会有执行力的营运流程有执行力的营运流程执行三大流程执行三大流程l战略流程战略流程界定了企业希望行进的方向，界定了企业希望行进的方向，而
19、而人员流程人员流程则界定哪些人该参与其中。则界定哪些人该参与其中。至于至于营运流程营运流程则是为这些人员指明路则是为这些人员指明路径，并将长期的产出切割成短期目标。径，并将长期的产出切割成短期目标。为达成这些现时现地的目标。组织的决为达成这些现时现地的目标。组织的决策无论在制订之初或因应企业环境的变策无论在制订之初或因应企业环境的变迁而做调整，都必须全面整合。迁而做调整，都必须全面整合。盖兹说金融危机中只有科研能救经济盖茨认为，美国与全球的经济，将来会依盖茨认为，美国与全球的经济，将来会依重于商家与科研人员的达观与创新精神。重于商家与科研人员的达观与创新精神。“因为不只美国的公司有更多的科研因
20、为不只美国的公司有更多的科研人员、工程师与革新者，现在有的人员、工程师与革新者，现在有的是是来自全球的人才，包括印度以及中国的一来自全球的人才，包括印度以及中国的一流人才，已投身于新药研发、新软件设计、流人才，已投身于新药研发、新软件设计、新能源开发等领域新能源开发等领域”。盖茨更提出，探寻有助于提高食品产盖茨更提出，探寻有助于提高食品产量的新技术、研发较廉价又洁净的新能源量的新技术、研发较廉价又洁净的新能源以减缓全球暖化，有了这些进展，将可推以减缓全球暖化，有了这些进展，将可推动全球经济向前走。动全球经济向前走。战略流程王传福顺应世界经济-比亚迪F3e问世在短短年时间里，将镍镉在短短年时间里
21、，将镍镉电池产销量做到全球第一、电池产销量做到全球第一、镍氢电池排名第二、锂电池镍氢电池排名第二、锂电池排名第三，岁便成为饮排名第三，岁便成为饮誉全球的誉全球的“电池大王电池大王”，坐，坐拥亿美元的财富；拥亿美元的财富；年，他斥巨资高歌年，他斥巨资高歌猛进汽车行业，从电池大王猛进汽车行业，从电池大王到比亚迪汽车，誓要成为汽到比亚迪汽车，誓要成为汽车大王车大王运营流程人力危机就是机遇人力危机就是机遇l日本最大证券公司野村，这家日本老证券日本最大证券公司野村，这家日本老证券公司这次公司这次“野心野心”十足，人们认为它收购十足，人们认为它收购雷曼兄弟的雷曼兄弟的30003000人亚洲部门非常人亚洲部
22、门非常“合算合算”。野村董事长渡边贤一在收购成功后兴野村董事长渡边贤一在收购成功后兴致高昂地说：致高昂地说：“我可是在我可是在2424小时里，就把小时里，就把生意做大了。生意做大了。”接着，他又马不停蹄，买接着，他又马不停蹄，买下雷曼下雷曼25002500人的欧洲部门，成了日本史上人的欧洲部门，成了日本史上让人咂舌的让人咂舌的“人才大收购人才大收购”。人员流程人员流程知人善任知人善任l绩优企业，必定慎选员工绩优企业，必定慎选员工l如何做到适才适所如何做到适才适所l领导人对人员流程不应缺乏亲自参与的热领导人对人员流程不应缺乏亲自参与的热忱与投入。忱与投入。世界世界500500强选人的原则强选人的
23、原则:只选对的只选对的朗讯朗讯 MOTOROLA IBM六六:经理人常犯的七大执行错误经理人常犯的七大执行错误l为什么执行难：为什么执行难：l第一、第一、追求完美追求完美：“我曾经为得不到我曾经为得不到100100而而放弃、结果却是放弃、结果却是0 0。若干成功经验和挫折告。若干成功经验和挫折告诉我：诉我：0.100.10！”案例与方法：发明了复印机的施乐公司案例与方法：发明了复印机的施乐公司如何由于过分追求功能而输给了日本佳能如何由于过分追求功能而输给了日本佳能公司。公司。经理人常犯的七大执行错误经理人常犯的七大执行错误l第二、第二、考核考核A A，奖励，奖励B B：“我们宣布讲究实我们宣布
24、讲究实绩、注重实效、却往往奖励了那些专会做绩、注重实效、却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。表面文章、投机取巧的人。”案例与方法：案例与方法：IBMIBM为什么在为什么在9090年代初连续年代初连续亏损三年？亏损三年？经理人常犯的七大执行错误经理人常犯的七大执行错误l第三、第三、眼睛里只有明星员工眼睛里只有明星员工：“如果你眼如果你眼里只有明星员工的话，你反而会使明星处里只有明星员工的话，你反而会使明星处于敌对环境，以致无形中牵制其成长，阻于敌对环境，以致无形中牵制其成长，阻碍其发挥所长碍其发挥所长”案例与方法：华为员工的自杀倾向案例与方法：华为员工的自杀倾向l好员工流失的原因好员工
25、流失的原因经理人常犯的七大执行错误经理人常犯的七大执行错误l第四、第四、到处是重点到处是重点：当一个领导人说：当一个领导人说：“我列了十项重点。我列了十项重点。”表示他根本不表示他根本不进入状况进入状况连他自己都分不清楚重连他自己都分不清楚重点何在点何在 (培训工作培训工作:要专才要专才,不要全才不要全才)请各组学员选代表将最近工请各组学员选代表将最近工作重点列出作重点列出!经理人常犯的七大执行错误经理人常犯的七大执行错误l第五、第五、乐观速效乐观速效：那些一开始就跑得最快：那些一开始就跑得最快（乐观速效）的选手，基本上不可能在长（乐观速效）的选手，基本上不可能在长跑中获胜，获胜的一定是那些对
26、困难留有跑中获胜，获胜的一定是那些对困难留有足够余地的选手。足够余地的选手。企业与人一样成长太快企业与人一样成长太快有危险有危险!经理人常犯的七大执行错误经理人常犯的七大执行错误l第六、第六、不放弃任何机会不放弃任何机会：“如果有一个项如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃了，这是一个必要条人做，就要放弃了，这是一个必要条件。件。柳传志柳传志”案例与方法：可口可乐为什么在做多元案例与方法：可口可乐为什么在做多元化大败而归后，立下禁令：决不做与饮料化大败而归后，立下禁令：决不做与饮料无关的产业。无关的产业。案例与方法：海尔为什么做不好电
27、脑？案例与方法：海尔为什么做不好电脑？经理人常犯的七大执行错误经理人常犯的七大执行错误l第七、第七、迷信创新迷信创新：“创新从本质上来说是创新从本质上来说是一个赌注，并不是任何时候任何条件下都一个赌注，并不是任何时候任何条件下都有资格去赌。有资格去赌。摩托罗拉摩托罗拉CEOCEO高尔文高尔文”案例与方法：摩托罗拉与诺基亚的未来案例与方法：摩托罗拉与诺基亚的未来之战。之战。l战术战术(运营运营)决定今天决定今天,战略决定未来战略决定未来!执行是一门战胜对手的学问：世界执行是一门战胜对手的学问：世界优秀公司的七大执行纲领优秀公司的七大执行纲领七七:七大执行纲领七大执行纲领七大执行纲领七大执行纲领l
28、第一、第一、危机是创造出来的危机是创造出来的：“要做一个伟要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。如履薄冰。张瑞敏张瑞敏”l案例与方法：海尔张瑞敏如何推倒企业内案例与方法：海尔张瑞敏如何推倒企业内部的部的“墙墙”，让每一个员工都像他一样充，让每一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。分感受到市场的压力。七大执行纲领七大执行纲领l第二、第二、行动能力是淘汰出来的行动能力是淘汰出来的：“你最重你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的员工，而是要把表现不错的变成最好的。的。韦
29、尔奇韦尔奇”l案例与方法：案例与方法：各位学员你自己的执行力如何变得最好?七大执行纲领七大执行纲领l第三、第三、凡是已经决定了的，就是对的凡是已经决定了的，就是对的：“即使决定是错的，那我们也可以通过执即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。行来把事情做对，而不是再回头讨论。哥伦布哥伦布”l案例与方法：哥伦布如何在方向错误的情案例与方法：哥伦布如何在方向错误的情况下，发现了新大陆。况下，发现了新大陆。七大执行纲领七大执行纲领l第四、第四、人们不会做你希望的，只会做你检人们不会做你希望的，只会做你检查的查的“如果你强调什么，你就检查什如果你强调什么，你就检查什么，你不
30、检查就等于不重视。么，你不检查就等于不重视。IBMIBM总裁总裁郭士纳郭士纳”l案例与方法：毛泽东的三大纪律八项注意案例与方法：毛泽东的三大纪律八项注意与五百强企业的平衡记分卡管理与五百强企业的平衡记分卡管理.七大执行纲领七大执行纲领l第五、第五、没有人会拒绝改变，但所有人都拒没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变绝被改变“如果你强调什么，那就培养习如果你强调什么，那就培养习惯来解决它。惯来解决它。DELLDELL总裁戴尔总裁戴尔”l案例与方法：西门子案例与方法：西门子:选出好的工作方法选出好的工作方法,然后形成标准然后形成标准,全员推广全员推广,形成习惯形成习惯七大执行纲领七大执行纲领l第六
31、、第六、备忘录备忘录：我们所有的高级管理人员我们所有的高级管理人员都从内部提拔都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好，但如果你想要升迁，最好先学会写。先学会写。宝洁宝洁CEOCEO雷富礼雷富礼l案例与方法：宝洁为什么要求员工与上司案例与方法：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过的交往必须通过“信息备忘录信息备忘录”和和“建议建议备忘录备忘录”？七大执行纲领七大执行纲领l第七、第七、亲自作出表率亲自作出表率：没有什么比总经理：没有什么比总经理的时间安排更能告诉大家公司的战略重点的时间安排更能告诉大家公司的战略重点是什么？是什么？案例与方法：英特尔总裁格鲁夫如何带案例与方法：英特尔总裁格鲁夫如何带
32、领英特尔摆脱日本公司的进攻，成为行业领英特尔摆脱日本公司的进攻，成为行业领袖领袖九九:制度化的执行系统制度化的执行系统lR1R1执行的驱动系统执行的驱动系统：制定目标，并将：制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。部门与具体的行动上。R2R2执行人的职责系统执行人的职责系统（KPIKPI）：明）：明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPIKPI）并提出一整套业绩标准。）并提出一整套业绩标准。执行系统是一切成功的秘密执行系统是一切成功的秘密lR3R3执行效果的检查系统执行效果的检查系统通过制
33、度化的通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统次的行动过程纳入公司目标管理系统R4R4执行结果的考核系统执行结果的考核系统，通过业，通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。工。令员工忠诚企业的秘密令员工忠诚企业的秘密!l本我心态：为自己工作本我心态：为自己工作-忠诚忠诚l热爱心态：喜欢的工作热爱心态：喜欢的工作-负责负责l快乐心态：快乐的工作快乐心态：快乐的工作-干劲干劲职业人的成功心态职业人的成功心态 ：
34、忠诚、干劲、负责：忠诚、干劲、负责忠诚的深刻心理原因忠诚的深刻心理原因执行力的衡量标准执行力的衡量标准按质按量完成自按质按量完成自己的工作任务己的工作任务 联想的执行公式联想的执行公式:执行力执行力=方案方案+工具工具+流程流程+推进时间推进时间+过程控制过程控制.有执行力的人的主要特点是注意细节、为有执行力的人的主要特点是注意细节、为人诚信、勇于负责。人诚信、勇于负责。l执行力就是诚信力执行力就是诚信力 l为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动？l而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？同样一个人，为什么会有不同的行为?环境决定行为l看得见的环境在改变着我们的行为l看不见的环境也在改变着我们的
35、行为西点军校简介西点军校介绍西点军校介绍 18021802年年3 3月月1616日，新当选的日，新当选的美国第三任总统托马斯美国第三任总统托马斯杰弗杰弗逊签署国会法令，宣告在纽约逊签署国会法令，宣告在纽约西点创办美国陆军军官学校。西点创办美国陆军军官学校。杰弗逊总统批准建立西点军杰弗逊总统批准建立西点军校时，他知道自己无法预见未校时，他知道自己无法预见未来美国对领袖人物的需求，但来美国对领袖人物的需求，但他深知，一所专门培养职业军他深知，一所专门培养职业军官队伍的军校，官队伍的军校，对保卫美国刚对保卫美国刚刚赢得的自由来说，是十分关刚赢得的自由来说，是十分关键的键的！西点军规 以此共勉l无条件
36、执行l工作无借口l细节决定成败l以上司为榜样l荣誉原则l受人欢迎l善于合作l团队精神l只有第一l敢于冒险l火一般的精神l不断提升自己l勇敢者的游戏l全力以赴l尽职尽责l没有不可能l永不放弃l敬业为魂l为自己奋斗l理念至上l立即行动l自动自发1.1.责任责任2.2.荣誉荣誉3.3.意志意志4.4.勇气勇气5.5.热忱热忱6.6.服从服从7.7.信念信念8.团队9.尊重10.忠诚11.自发12.正值13.竞争西点信条西点为什么如此强大?在内心中构筑强大的学习环境，为打败敌人而学！l明确我们经济战场上的敌人 第一级：跨国企业 第二级：本行业的竞争对手l明确我们每个人自己最大的敌人是内心中的“小聪明”
37、人格与商业l为什么不行动？因为要看别人怎么做l为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较l为什么不做结果？因为心中没有原则l为什么不负责任？因为期望别人承担 这就是商业人格的缺失！将社会人训练成公司人！自由化自由化生活化生活化感情化感情化家家 庭庭我我社社 会会职业化职业化商业化商业化规范化规范化公公 司司员员 工工客客 户户社会人公司人商业人格：向依赖说再见，向独立靠拢！商业人格：向依赖说再见，向独立靠拢！l团队是由个体组成的，团队建立在机制 上、理念上、个人独立的人格上。l执行是价值链的传递，没有独立的人格，就没有团队的合作。1 1、团队如何建设、团队如何建设2、职业化l没有职业化的员工，就没有强
38、大的公司l职业化的核心是独立的商业人格，这是执行团队的基因。3、进取意识l没有积极进取的员工，就没有强大的公司l职业化的特质之一就是进取，这是强大团队的基因。l例：西点人的进取意识4、忠诚l没有忠诚的员工，也无从谈起强大的公司l职业化的核心是独立的商业人格，商业人格的基因之一是忠诚。l例：西点人的忠诚 5、独立l独立是商业人格的本质l我们要做的是坚持原则：独立履行职责；独立承担责任；独立做出结果。我们靠什么来管理公司我们靠什么来管理公司?发展中的企业流程会完善吗?答案是：答案是：发展中的企业制度会健全吗？为什么大部分员工缺少商业人格？原因：受到中国传统文化的影响l人治文化l含糊文化l熟人文化1
39、、人治文化l我们讲究“用人不疑，疑人不用”，“能人第一，制度第二”依靠某个人的能力来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一两个人的影响，使企业缺乏稳定性和持久性。l而现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度第一，能人第二”！2、含糊文化l我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理含糊文化强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。l而现代企业管理讲究“大道有术”量化管理3、熟人文化l我们讲究“情理服人”，情在前、理在后依靠关系和情感来管理公司，同事之间讲交情、讲关系，从而导致企业制度的人为破坏，管理就会变得混乱。l而现代企业管理讲究“理
40、在前、情在后”，制度执行力的前提是法不容情。熟人环境里永远实现不了职业化熟人环境里永远实现不了职业化什么是商业人格？商业人格两个要素用结果交换用结果交换靠原则做事靠原则做事商业人格两个标准成年人逻辑成年人逻辑社会人心态社会人心态商业人格商业人格-坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。商业人格的修炼方法（四要四不要）1.对客户：2.对上级：3.对同事：4.对自己：打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变；打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变；从情感关系向责任关系转变。从情感关系向责任关系转变。西点人才特质穷人为什么穷？为什么同样的人生会有不同
41、的结果?为什么同样的人生会有不同的结果?谁的困难更大？l谢坤山失去了双臂和一条腿，却成为名人，过上富裕的生活；l有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒。同样是做人，差距咋就那么大呢？穷人为什么穷?富人为什么富?战场上：战场上：市场上：市场上：什么样的人是企业欢迎的人才？首先要有效执行执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种族无关、与知识无关、与心胸无关执行型人才的共同特质是什么？执行型人才最重要的特质之一：百分百责任！执行=结果我们应当对自己的行为负多少责任?结果能力AbilityResponsibility 责任感反应 Response我是谁？我是谁？对自己百分百负责l两个角度从法律角度、社会
42、、法官来看个人角度来看l正确的提问你觉得公平吗？你有没有办法？l两种角度都没有错社会角度社会公正个人角度你承担后果什么叫对自己100%负责?西点执行学院的定义：l责任就是“非常二加一”只要结果只要结果:没有假如没有假如:没有借口没有借口:“二二”“一一”我承诺：从今天开始，我要对我自已，对我的公司100%负责！请所有人起立，跟我一起宣誓 一个人最可怕的不是没有发现自己的缺点，而一个人最可怕的不是没有发现自己的缺点，而是没有发现蕴藏在自己身体内巨大潜能，因为它可是没有发现蕴藏在自己身体内巨大潜能，因为它可以改变世界以改变世界!战场上，实力强的一方不一定会赢战场上，实力强的一方不一定会赢当两个人实
43、力悬殊时，比较弱的一方如果拥有当两个人实力悬殊时，比较弱的一方如果拥有过人的意志力和热情，就有可能在危机中激发出不过人的意志力和热情，就有可能在危机中激发出不可思议的爆发力。可思议的爆发力。火一般的热情！火一般的热情！每天早上醒来，一想到我的工作和开发的技术每天早上醒来，一想到我的工作和开发的技术将会给人类生活带来巨大的影响和改变，我就无比将会给人类生活带来巨大的影响和改变，我就无比的兴奋和激动！的兴奋和激动！比尔盖茨比尔盖茨 火一般的热情！火一般的热情！积极进取积极进取对职业的热爱是前进的动力！对职业的热爱是前进的动力！2000年年1月，月，44岁的比尔岁的比尔盖盖茨把自己担任了茨把自己担任
44、了19年的微软年的微软CEO的职位交给同样年纪的的职位交给同样年纪的好友斯蒂夫好友斯蒂夫巴尔默。巴尔默。斯蒂夫斯蒂夫巴尔默，微软唯一巴尔默，微软唯一不懂技术的领导者，弥补了不懂技术的领导者，弥补了比尔比尔盖茨管理上的诸多不盖茨管理上的诸多不足，他们被称为完美的组足，他们被称为完美的组合！合！把把目标目标变成变成结果结果的的行动行动!l一是认识问题，不懂得什么是结果；l二是态度问题，不愿意做结果；l三是能力问题，做不出结果。没有功劳，没有功劳，也有苦劳！也有苦劳！这些都不是结果：l拼命结果l苦劳结果l加班结果挥汗如雨挥汗如雨案例2：炮兵里的“多余人”lA挖坑lB放树lC培土lA+B+C 植树？l
45、职责是对工作范围和边界的抽象概括；l没有结果意识，职责就是一纸空文！l不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！l五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。l每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”l老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。1 1、老板为什么会、老板为什么会批评小刘？批评小刘？2 2、如果你是小刘、如果你是小刘，你会怎么做？，你会怎么做？老板又
46、派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:1、买高价票，每张要多花100元，现有15 张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派 出所，可将10人送上车，但晚上没地方 休息；3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南 去青岛有X趟，出发时间和到达时间分 别是4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用 分别是5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和 费用分别是，买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京 任务l发传真l培训l招聘l做报表 结果确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；
47、1、完成差事：领导要办的都办了2、例行公事：该走的程序都走了3、应付了事：差不多就行了l完成任务是对程序、过程负责；l收获结果是对价值、目的负责；l完成任务不等于拿到结果！挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。任务任务挖井挖井结果结果 挖到水挖到水 结果结果结果结果 结论:结果观点三个不等式结果结果 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象结果语录：结果是用来交换的！结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是可以
48、满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！值的东西就不是结果！有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!l有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!0505年超女冠军李宇春年超女冠军李宇春 出场费出场费6565万万 厦新手机、佳洁士牙厦新手机、佳洁士牙膏广告代言人膏广告代言人 青春偶像剧主角青春偶像剧主角 大群的大群的fans-fans-玉米玉米对个
49、人而言：结果改变命运！对个人而言：结果改变命运！刘翔雅典奥运会夺金之后，身价和名气如火箭上升。以前代言35万，现在代言的 广告有可口可乐、安利、千 里马、白沙、伊利、光凯迪 拉克代言费就有1500多万据统计，刘翔的07年收入高 达1.6个亿。拿到冠军用了十几秒，拿到冠军用了十几秒，但这个过程他用了多少年？但这个过程他用了多少年？l“比别人多做一点点，成功的机会就比别人多了10倍！”l8小时之内求生存，8小时之外求发展！l多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇！对企业而言：做结果是企业生存的底线！对企业而言：做结果是企业生存的底线！所有市场经济中所有市场经济中 成功的企业，都成功的企业，都是在客户
50、端创造是在客户端创造了满意的结果了满意的结果客户付钱客户付钱是为了得是为了得到一个满到一个满意的结果意的结果客户需求是不断变客户需求是不断变化的，所以为客户化的，所以为客户持续提供结果就意持续提供结果就意味着获得发展机会味着获得发展机会l顾客购买的是结果，不是理由！l企业与社会交换的是结果，不是理由！l企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。如何做好结果管理？管理者如何保证执行者达成结果？1.从公司战略出发，为员工定义结果，而不是定义工作过程.2.不但要告诉员工工作的结果，还要告诉他们工作的意义。3.既关心结果,
