1、人力资源管理人力资源管理Human Resource Management第第7 7章章 绩效管理绩效管理一一、绩效与绩效管理的基本原理、绩效与绩效管理的基本原理二、绩效评价方法与评价表格设计二、绩效评价方法与评价表格设计三三、绩效评价与反馈、绩效评价与反馈1.绩效的基本概念和原理2.绩效管理的基本原理一一、绩效与绩效管理的基本原理绩效与绩效管理的基本原理三、绩效评价与反馈二、绩效评价方法与评价表格设计一、绩效与绩效管理的基本原理一、绩效与绩效管理的基本原理1、绩效的基本概念和原理、绩效的基本概念和原理绩效、组织绩效、员工绩效绩效、组织绩效、员工绩效绩效：绩效：实施某项工作任务过程中的行为表现
2、（行为）实施某项工作任务过程中的行为表现（行为）执行任务之后实际达成的结果（结果）执行任务之后实际达成的结果（结果）组织绩效组织绩效作为一个整体的组织自身，运营效率在多大程度上达成了预定目标作为一个整体的组织自身，运营效率在多大程度上达成了预定目标个人绩效个人绩效员工个人旅行自己所承担的岗位职责，达到工作结果标准的程度员工个人旅行自己所承担的岗位职责，达到工作结果标准的程度 部门绩效：介于组织绩效与个人绩效之间 主要讨论员工个人绩效问题一、绩效与绩效管理的基本原理一、绩效与绩效管理的基本原理1、绩效的基本概念和原理、绩效的基本概念和原理员工绩效的特征及其影响因素员工绩效的特征及其影响因素绩效必
3、须是可衡量的可衡量性可衡量性绩效会受多因素影响多因性多因性绩效内容是多维度的多维性多维性一定时期内会变化动态性动态性责任和目标责任和目标组织的战略和文化要求员工的职位职责要求能力能力具备履行职责或完成工作任务所必须的知识、技能和能力动机动机薪酬激励心理激励客观条件客观条件组织文化和群体规范支持性的组织氛围影响员工绩效的因素影响员工绩效的因素一、绩效与绩效管理的基本原理一、绩效与绩效管理的基本原理2、绩效管理的基本原理、绩效管理的基本原理绩效管理的概念及其目的绩效管理的概念及其目的绩效管理绩效管理是识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织是识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这
4、些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。的战略目标保持一致的一个持续性过程。战略目的战略目的帮助高层管理者实现战略经营目标设计相应的绩效衡量和反馈系统管理目的管理目的为管理决策提供有效和有价值的信息确保组织内部的公平性开发目的开发目的确保员工能够胜任本职工作有助于员工设计自己的职业发展路径一、绩效与绩效管理的基本原理一、绩效与绩效管理的基本原理2、绩效管理的基本原理、绩效管理的基本原理绩效管理循环及其各环节绩效管理循环及其各环节1.绩效计划绩效计划(P)活动：与员工一起确定绩效目标、发展目标以及行动计划、时间：新绩效周期开始时新绩效周期开始时2.绩效辅导绩效辅导(D)活动：观察、记录、
5、总结绩效；提供反馈；就相关问题与员工进行探讨，提供指导和建议 时间：整个绩效周期内整个绩效周期内3.绩效评价绩效评价(C)活动：根据绩效标准和绩效目标评价员工的工作绩效 时间：绩效周期结束时绩效周期结束时4.绩效反馈绩效反馈(A)活动：上级就绩效评价结果与员工进行面谈，制定绩效改善计划 时间：绩效周期结束时绩效周期结束时一、绩效与绩效管理的基本原理一、绩效与绩效管理的基本原理3、绩效管理对组织的影响、绩效管理对组织的影响良良好好的的绩绩效效管管理理体体系系不不良良的的绩绩效效管管理理体体系系对组织：使工作任务更加对组织：使工作任务更加清晰、快速区分员工绩效清晰、快速区分员工绩效层级、增强公平性
6、层级、增强公平性对员工：增加工作激情、对员工：增加工作激情、自我控制感更强、对工作自我控制感更强、对工作胜任程度更强胜任程度更强对管理者：有助于建立和对管理者：有助于建立和下属的良好关系、强化管下属的良好关系、强化管理技能理技能削弱员工完成工作的动力，削弱员工完成工作的动力，导致工作倦怠，流动率上导致工作倦怠，流动率上升升伤害员工自尊心，损害人伤害员工自尊心，损害人际关系际关系浪费时间和金钱，对管理浪费时间和金钱，对管理层的资源产生不恰当的需层的资源产生不恰当的需求求损害组织绩效，增加组织损害组织绩效，增加组织遭遇诉讼的风险遭遇诉讼的风险1.员工绩效分析框架2.绩效评价的主要方法3.绩效评价表
7、格的设计一、绩效与绩效管理的基本原理三、绩效评价与反馈二、绩效评价方法与评价表格设计二、绩效评价方法与评价表格设计二二、绩效评价方法与评价表格设计、绩效评价方法与评价表格设计1、员工绩效分析框架、员工绩效分析框架绩效评价方法的投入绩效评价方法的投入-产出分析法产出分析法二二、绩效评价方法与评价表格设计、绩效评价方法与评价表格设计1、员工绩效分析框架、员工绩效分析框架特征法特征法通常不直接使用，包含在行为评通常不直接使用，包含在行为评价的内容之内价的内容之内强调绩效完成者的个人情况，关强调绩效完成者的个人情况，关注被评价者的稳定的个人特征注被评价者的稳定的个人特征关注点关注点适用情形适用情形行为
8、行为法法行为与结果之间关系不明显、行行为与结果之间关系不明显、行为和结果间隔时间很长为和结果间隔时间很长强调员工完成工作的过程强调员工完成工作的过程关注点关注点适用情形适用情形结果法结果法员工行为熟练、行为与结果有明员工行为熟练、行为与结果有明显联系、结果可随时间推移改善显联系、结果可随时间推移改善强调员工通过工作产生的结果强调员工通过工作产生的结果关注点关注点适用情形适用情形二二、绩效评价方法与评价表格设计、绩效评价方法与评价表格设计2、绩效评价的主要方法、绩效评价的主要方法结果结果法法目标管理目标管理评价结果的三大步骤评价结果的三大步骤确定关键职责领域确定关键职责领域 通过职位描述来界定
9、确定不同职责领域的重要性确定关键绩效指标确定关键绩效指标 从数量、质量、成本、时间四个方面入手确定绩效指标值确定绩效指标值 帮助人们理解理想的绩效效果在多大程度上已经得以实现二二、绩效评价方法与评价表格设计、绩效评价方法与评价表格设计2、绩效评价的主要方法、绩效评价的主要方法行为法行为法胜任素质胜任素质模型模型 完整描述胜任素质的要素：完整描述胜任素质的要素：定义+有效行为描述+无效行为描述+开发建议行为评价行为评价相对评价法相对评价法绝对评价法绝对评价法 排序法 配对比较法 强制分布法 评语法或描述法 行为核查清单法 图尺度评价法 关键事件法 行为锚定等级评价法 行为观察评价法二二、绩效评价
10、方法与评价表格设计、绩效评价方法与评价表格设计2、绩效评价的主要方法、绩效评价的主要方法行为评价中的相对评价法行为评价中的相对评价法排序法排序法简单排序：将员工统一从最佳到最差排序交替排序：先挑最秀，再挑最差，再挑次优、次差配对比较法配对比较法对被评价员工两两比较比较完成后，对员工分数汇总排名强制分布法强制分布法以群体形式对员工进行排序，类似正态分布通常不单独使用 相对评价法所得出的排序结果无法为员工提供有价值的反馈信息相对评价法所得出的排序结果无法为员工提供有价值的反馈信息 缺乏定量、定性的评估，无法确定员工之间的相对绩效差别缺乏定量、定性的评估，无法确定员工之间的相对绩效差别二二、绩效评价
11、方法与评价表格设计、绩效评价方法与评价表格设计2、绩效评价的主要方法、绩效评价的主要方法行为评价中的绝对评价法行为评价中的绝对评价法评语评语法或描述法法或描述法上级主管直接为员工写评语行为核查清单法行为核查清单法一张关于行为陈述的列表清单，对照被评价者的行为表现做记号图尺度评价法图尺度评价法对胜任素质进行优秀、良好、一般等级别的分级、打分关键事件法关键事件法员工在工作中表现出来的特别有效的行为和特别无效的行为行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法制定与不同绩效水平相联系的行为锚，直观评价绩效水平行为观察评价法行为观察评价法判断在某一绩效周期内，员工在每种行为上的频率如何二二、绩效评价方法与评价表
12、格设计、绩效评价方法与评价表格设计2、绩效评价的主要方法、绩效评价的主要方法绩效评价表格的设计绩效评价表格的设计绩效评价表绩效评价表 员工基本信息 结果绩效评价（结果法）行为绩效评价（行为法）主要工作成果与对组织的主要贡献（可以是结果或行为）个人开发方面的成果（可以是结果或行为）开发方面的需要、计划及目标 员工的意见陈述签字1.绩效信息来源与评价误差2.绩效辅导与反馈一、绩效与绩效管理的基本原理三、绩效评价与反馈三、绩效评价与反馈二、绩效评价方法与评价表格设计三三、绩效评价与反馈、绩效评价与反馈1、绩效信息来源与评价误差、绩效信息来源与评价误差绩效评价的信息来源绩效评价的信息来源 360度反馈
13、度反馈360度考核度考核 不同的绩效信息来源对同一不同的绩效信息来源对同一位员工的绩效评价结果会存位员工的绩效评价结果会存在分歧在分歧 没有必要必须给出一个总体没有必要必须给出一个总体性评价性评价 让员工了解到组织对自己绩让员工了解到组织对自己绩效评价的过程和体系效评价的过程和体系本本人人上上级级客客户户下下级级同同事事360度反馈度反馈三三、绩效评价与反馈、绩效评价与反馈1、绩效信息来源与评价误差、绩效信息来源与评价误差绩效评价误差及成因绩效评价误差及成因类型类型内容内容相似性误差相似性误差评价者可能会对于自己类似的人给予较高的绩效评价对比误差对比误差将一位员工与其他人而不是绩效标准进行对比
14、分布误差分布误差包括宽大误差、严格误差和居中趋势误差晕轮误差晕轮误差被评价者在某一方面表现较好，导致所有绩效方面的评价都很高角误差角误差被评价者在某一方面表现较差，导致所有绩效方面的评价都很低首因误差首因误差建立在第一印象上的评价，与绩效支持信息关联不大前因误差前因误差绩效评价结果受绩效周期初期阶段收集的信息影响近因误差近因误差绩效评价结果受绩效周期后期阶段收集的信息影响负面误差负面误差评价者重点关注被评价者的负面表现溢出误差溢出误差历史绩效评价结果的“延续性”影响刻板印象误差刻板印象误差被评价者被简单地归类为某一群体，与绩效支持信息关联不大三三、绩效评价与反馈、绩效评价与反馈1、绩效信息来源
15、与评价误差、绩效信息来源与评价误差绩效评价误差的危害及成因分析绩效评价误差的危害及成因分析绩效评价误差绩效评价误差有意识的误差宽大误差、严格误差、居中宽大误差、严格误差、居中趋势误差趋势误差与评价者动机有关与评价者动机有关无意识的误差晕轮误差、刻板印象、近因晕轮误差、刻板印象、近因误差、首因误差、对比误差误差、首因误差、对比误差等等人在处理信息时存在局限性人在处理信息时存在局限性 强化评价者提供正确绩效信息的动机强化评价者提供正确绩效信息的动机 为评价者提供有效减少信息处理误差的培训为评价者提供有效减少信息处理误差的培训三三、绩效评价与反馈、绩效评价与反馈1、绩效信息来源与评价误差、绩效信息来
16、源与评价误差预防和减少绩效评价误差的措施预防和减少绩效评价误差的措施加强与评价者的沟加强与评价者的沟通通 建立绩效管理沟通计划 让评价者相信提供准确的绩效信息对自己有好处实施评价者培训实施评价者培训 评价者误差培训、参照框架培训、行为观察培训、自我领导力培训 四种培训各有侧重，要用不同的方法来应对不同的评价问题建立绩效评价申诉建立绩效评价申诉机制机制 在评价误差出现后提供一种纠正的渠道，防止误差延续 提示评价者，组织重视绩效评价的公平性和准确性 使员工感知到组织内部的公平性三三、绩效评价与反馈、绩效评价与反馈2、绩效辅导与反馈、绩效辅导与反馈绩效辅导绩效辅导 向员工提供改进绩效的建议向员工提供
17、改进绩效的建议 对员工给予合理开发知识、技能的指导对员工给予合理开发知识、技能的指导 为员工提供支持为员工提供支持 使员工获得信心使员工获得信心 帮助员工提升胜任素质帮助员工提升胜任素质绩效辅导的主要活动绩效辅导的主要活动制定开发目制定开发目标标保持有效沟保持有效沟通通记录绩效记录绩效诊断绩效问诊断绩效问题题开发员工开发员工三三、绩效评价与反馈、绩效评价与反馈2、绩效辅导与反馈、绩效辅导与反馈绩效评价面谈绩效评价面谈目的目的对被评价者在上一绩效周对被评价者在上一绩效周期中的绩效结果达成共识期中的绩效结果达成共识认可员工的成就和贡献认可员工的成就和贡献通过讨论使员工认识到自通过讨论使员工认识到自
18、己存在的绩效问题己存在的绩效问题在直接上级和员工之间建在直接上级和员工之间建立良好的人际关系立良好的人际关系绩效评价面谈绩效评价面谈程序程序1.解释绩效评价解释绩效评价面谈的目的面谈的目的2.员工自评员工自评3.告知评价结果告知评价结果并说明理由并说明理由4.讨论开发问题讨论开发问题5.员工总结员工总结6.讨论绩效薪酬讨论绩效薪酬7.确定跟进会议确定跟进会议8.确认谈话内容确认谈话内容三三、绩效评价与反馈、绩效评价与反馈2、绩效辅导与反馈、绩效辅导与反馈绩效评价面谈的基本技巧绩效评价面谈的基本技巧在日常工作中经常向员工提供反馈，而不是仅仅在年底才进行一次在日常工作中经常向员工提供反馈，而不是仅
19、仅在年底才进行一次为绩效面谈讨论提供一种好的环境（时间、地点）为绩效面谈讨论提供一种好的环境（时间、地点）在进行评价面谈之前让员工本人先对个人绩效做自我评价在进行评价面谈之前让员工本人先对个人绩效做自我评价管理者在面谈之前做好充分准备管理者在面谈之前做好充分准备要鼓励下级积极参与绩效反馈过程，给他们提供机会充分解释自己的观点要鼓励下级积极参与绩效反馈过程，给他们提供机会充分解释自己的观点赞扬和肯定员工的有效绩效，同时避免过度批评赞扬和肯定员工的有效绩效，同时避免过度批评将绩效反馈的重点集中于行为或结果而不是人本身将绩效反馈的重点集中于行为或结果而不是人本身把反重点放在解决问题和帮助员工制定具体
20、的绩效改善目标、阶段性的评估计划上把反重点放在解决问题和帮助员工制定具体的绩效改善目标、阶段性的评估计划上三三、绩效评价与反馈、绩效评价与反馈2、绩效辅导与反馈、绩效辅导与反馈绩效分析与不良绩效的处理绩效分析与不良绩效的处理工作能力工作能力能力不足员工能力不足员工提供更多指导、频繁反馈绩效设定可行的绩效目标提供更多的培训或技能开发机会重新安排岗位骨干员工骨干员工对取得的优良绩效提供充分的报酬寻找进一步职业发展和开发的机会提供诚实、直接的反馈问题员工问题员工提供具体、直接的绩效反馈冻结加薪降级调换工作岗位解雇动机不足员工动机不足员工提供诚实、直接的反馈提供咨询意见解决导致工作动力不足的外因将报酬与绩效结果挂钩管理压力水平工工作作态态度度强强弱弱弱弱强强绩效绩效 实施和完成某项工作任务、计划的行为表现及其结果 绩效具有可衡量性、多因性、多维性和动态性的特征 影响绩效的因素包括责任和目标因素、能力因素、动机因素和客观条件因素绩效绩效管理管理 为了达到战略目的、管理目的、开发目的 完整的绩效管理过程包括绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈四个阶段评价绩效评价绩效 结果法和行为法 绩效信息来源包括上级、同事、下属、被评价者本人、客户
