1、用师者王，用友者霸上兵伐谋之上兵伐谋之企业战略铁三角定位司宁非主讲老师司宁非?天使投资人成长型企业背后的孵化家?路加投资咨询董事长?战略定位实践家?多家权威创新创业大赛特邀点评嘉宾?成长型企业背后的智囊专家。个人理念：商场如战场，企业家一定要学会用智慧取得胜利。用师者王，用友者霸企业战略企业战略一、产品领先案例分析二、客户亲密案例分析三、运营卓越案例分析四、客户关键价值推导用师者王，用友者霸企业战略企业战略第一章：产品领先案例介绍用师者王，用友者霸一、产品领先案例介绍战略定位铁三角产品领先（Product Leadereship）客户亲密运营卓越（Customer Intimacy)(Oper
2、ational Excellence)用师者王，用友者霸一、产品领先案例介绍产品领先通过技术的持续研发和产品的持续升级，产品领先于同行。苹果公司的灵魂人物乔布斯曾经对创新下了一个独特的定义：让人疯狂，让人心跳加快。用师者王，用友者霸一、产品领先案例介绍产品领先案例：3M公司创立于1902年；员工超过8.7万人收入达到400亿美元主要产品覆盖领域：汽车产业、安全防护、医疗健康、电子材料、电力能源、交通运输、能源设备、矿业、石油天然气等。用师者王，用友者霸一、产品领先案例介绍产品领先案例：3M公司用师者王，用友者霸一、产品领先案例介绍产品领先企业的核心持续性（技术创新+产品升级）用师者王，用友者霸
3、企业战略企业战略第二章：客户亲密案例分析用师者王，用友者霸二、客户亲密案例介绍战略定位铁三角产品领先（Product Leadereship）客户亲密（Customer Intimacy)运营卓越(Operational Excellence)用师者王，用友者霸二、客户亲密案例介绍客户亲密始终为客户提供最好的、个性化的全面解决方案，以至于远远超出客户的期望。用师者王，用友者霸二、客户亲密案例介绍客户亲密战略案例：IBM客户亲密战略IBM 1911年托马斯.沃森创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，拥有全球雇员 30多万人，业务遍及 160多个国家和地区。国际商业机器公司IBM的目
4、标：客户的成功是衡量我们成功的标志！用师者王，用友者霸二、客户亲密案例介绍客户亲密战略案例：IBM郭士纳用师者王，用友者霸二、客户亲密案例介绍客户亲密战略案例：IBM客户亲密战略后的发展历程1、1994年底，第一次盈利30亿美元；2、1995年6月5日并购Lotus（莲花）公司；3、1995年，IBM营收突破了700亿美元大关；4、1996年11月15日，IBM股票升到了145美元；5、1999年IBM软件集团成为世界第二大软件实体；6、2002年IBM收购专业咨询公司（Pricewatherhouse Coopers）7、2004年IBM把个人电脑产品业务卖给了联想公司；8、2014年IBM
5、公司又把X86服务器再次卖给了联想公司。用师者王，用友者霸二、客户亲密案例介绍客户亲密企业的核心想客户之所想，做客户之所需用师者王，用友者霸企业战略企业战略第三章：运营卓越案例分析用师者王，用友者霸三、运营卓越案例介绍战略定位铁三角产品领先（Product Leadereship）客户亲密运营卓越（Customer Intimacy)(Operational Excellence)用师者王，用友者霸三、运营卓越案例介绍运营卓越战略在专业化基础上的标准化流水线或标准化流程，并且不断优化，由此提高效率，大大降低成本。用师者王，用友者霸三、运营卓越案例介绍运营卓越战略-麦当劳Quality质量价值V
6、alueQSCVCleannessService服务洁净用师者王，用友者霸三、运营卓越案例介绍运营卓越企业的核心流程标准化工作效率化用师者王，用友者霸企业战略企业战略第四章：客户关键价值推导用师者王，用友者霸四、客户关键价值推导坐标轴54321优势1 2 3 4.49 50-1-2-3-4-5客户取向横轴表示客户未来的价值取向，也就是未来三年的客户需求。这个轴上的1-50表示客户50个需求按客户认为的重要性排序，1表示相对最不重要，50表示最重要。纵轴是这 50个客户需求与主要竞争对手的比较，我们企业有相对优势，还是处于劣势状态，纵轴上的-5-5 表示劣势和优势与主要竞争对手距离多少年，如3
7、表示我们领先竞争对手 3年，-1表示我们落后一年。用师者王，用友者霸四、客户关键价值推导操作流程1、两个小组，在白纸上分别列出50项客户需求，一定是要站在行业现状、发展趋势、竞争对手、上下游、代理商、和客户需求及价值的角度，包括现在重视的需求和未来1-3年的需求；2、两个小组进行讨论，合并同类项；（至少50项）3、按照优先顺序进行排列；4、把合并后的客户需求按照产品领先号，客户亲密号和运营卓越进行分类，如果有些客户需求对铁三角的三个角有几乎均等的贡献，那就写在4号上；5、在另一张大白纸上画一个坐标图，横轴按实际数量等分，纵向仍然是-5-5.6、把优劣势考虑进去，按照1-50的顺序把相关需求项写到坐标系中。用师者王，用友者霸四、客户关键价值推导坐标轴客户关键价值推导法对于任何一个企业都极其重要，要求企业家和高管们一起来实践。用师者王，用友者霸谢谢聆听谢谢聆听未完待续未完待续 下期更精彩下期更精彩
