1、 管理心理学第五章第五章情绪管理情绪管理一一 EQ基础基础二二 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪5 情绪管理情绪管理三三 建立正面情绪建立正面情绪快乐快乐四四 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例五五 挫折挫折六六 压力和焦虑压力和焦虑七七 时间管理时间管理EQ是什么？是什么？EQ是指一个人察觉、调整和运用自己情是指一个人察觉、调整和运用自己情绪的绪的能力能力，以及了解、处理他人情绪的，以及了解、处理他人情绪的能力能力；更重要的是善于将情绪能力；更重要的是善于将情绪能力运用运用在思考及行动上。在思考及行动上。一个人的个性是否稳定、有自信、有毅一个人的个性是否
2、稳定、有自信、有毅力、能善解人意、与别人和谐相处等等，力、能善解人意、与别人和谐相处等等，对未来的事业成就、乃至整个人生的幸对未来的事业成就、乃至整个人生的幸福与否、成败得失起着其极重要的影响。福与否、成败得失起着其极重要的影响。5.1 EQ基础基础EQ是什么?正面自我激励认知和管理他人情绪认识自己情绪控制负面情绪建立融洽人际关系5.1 EQ基础基础情绪是情绪是 情绪是我们对外在或内在环境的转变而产情绪是我们对外在或内在环境的转变而产生的身体、行为及语言上的一种反应。生的身体、行为及语言上的一种反应。这反应这反应包括包括：主观感受主观感受（愤怒、悲伤、快乐）（愤怒、悲伤、快乐）生理反应（心跳、
3、头痛、出汗）生理反应（心跳、头痛、出汗）行动反应（退缩、攻击、逃走）行动反应（退缩、攻击、逃走）5.1 EQ基础基础情绪的特点情绪的特点 情绪是可以表达，但需要适当的宣泄。情绪是可以表达，但需要适当的宣泄。每个人的情绪是独特的。每个人的情绪是独特的。同情绪需要同情绪需要同的安同的安慰。慰。情绪没有好坏情绪没有好坏之之分分。情绪可分正面和负面，正面情绪可分正面和负面，正面情绪使情绪使人活力人活力充沛和生活愉快，负面情绪使充沛和生活愉快，负面情绪使人人意意志消沉和心烦意志消沉和心烦意乱乱。情绪是感受的一种外在表现。要懂得管情绪是感受的一种外在表现。要懂得管理理自己的自己的情绪，就要情绪，就要解自己
4、的感受和学习适当的表达自解自己的感受和学习适当的表达自己感受，才会自主地成长和与人建己感受，才会自主地成长和与人建立良立良好关系。好关系。5.1 EQ基础基础快乐、兴奋、雀跃、充满信心.I I正面的 乏味、失意、无助、抑郁.强烈的(兴奋的)愤怒 敌对、痛恨.II II负面的IIIIIIIVIV安静、舒适、满足微弱的(消沉的)5.1 EQ基础基础情绪反应的类别情绪反应的类别健康健康不健康不健康自尊自尊保持自尊保持自尊骤降骤降/失去失去反应程度反应程度恰当恰当过分夸张过分夸张对对象象对对事事对对人人淡出时间淡出时间正常正常过长过长/永久永久能能对未来的看法对未来的看法明天会更好明天会更好永远都会差
5、永远都会差对工作、社交和休对工作、社交和休闲的态度闲的态度正常、正常、产生动力产生动力失去兴趣、放弃、失去兴趣、放弃、消耗心力消耗心力 健康的感受：对自己有益；不伤害他人；对未来有期许；健康的感受：对自己有益；不伤害他人；对未来有期许；表达得体；有建设性；能转化为力量；表达得体；有建设性；能转化为力量；不健康的感受：自责或指责他人；影响他人；持续时间不健康的感受：自责或指责他人；影响他人；持续时间过长；想要放弃；没有建设性。过长；想要放弃；没有建设性。5.1 EQ基础基础健康和不健康的情绪健康和不健康的情绪EQ四步曲四步曲 认识情绪认识情绪 表达情绪表达情绪 调节情绪调节情绪 寻找解决问题之道
6、寻找解决问题之道5.1 EQ基础基础建立和谐人际关系建立和谐人际关系沟通技巧；沟通技巧；自我确定技巧；自我确定技巧；领导技巧；领导技巧；处理冲突技巧。处理冲突技巧。5.1 EQ基础基础认识和表达情绪认识和表达情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪,可以帮助自可以帮助自己在神经系统上得到宽心或镇静的效果，己在神经系统上得到宽心或镇静的效果，产生平伏产生平伏情绪的作用。情绪的作用。首先，要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、首先，要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、愤恨、挫败、失望、还是哀伤愤恨、挫败、失望、还是哀伤?确认后，便可以利用语言说出来。确认后，便可以利用语言说出
7、来。最好能够客观地指出引起感情的原因。最好能够客观地指出引起感情的原因。5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪情绪天气预报情绪天气预报1 分 10分说出自己的情绪（如近一周来），包括说出自己的情绪（如近一周来），包括事件事件、情绪情绪和和反应反应。并认知他人的情绪。并认知他人的情绪。例：例：“当我见到你充满活力的样子时，我也精神为之当我见到你充满活力的样子时，我也精神为之一振。一振。”“今天我感到非常挫败，因为一开始我满怀信心去考今天我感到非常挫败，因为一开始我满怀信心去考试，但不知怎么的过度紧张，很多准备好的内容也没试，但不知怎么的过度紧张，很多准备好的内容也没有答出来，结果表现大
8、失水准！有答出来，结果表现大失水准！”5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪 正面情绪正面情绪 负面情绪负面情绪1.兴奋兴奋 9.尊重尊重17.愤怒愤怒25.焦虑焦虑2.雀跃雀跃 10.舒适舒适 18.害怕害怕 26.失望失望3.惊喜惊喜 11.满足满足 19.嫉妒嫉妒 27.无无4.喜乐喜乐 12.宁静宁静 20.厌烦厌烦 28.挫折挫折5.有希望有希望 13.放松放松 21.拒绝拒绝 29.自卑自卑6.有信心有信心 14.安全安全 22.彷徨彷徨 30.哀伤哀伤7.被接纳被接纳 15.归属归属 23.害羞害羞 31.沮丧沮丧8.被信任被信任 16.包容包容 24.受伤害受伤害 3
9、2.罪疚感罪疚感5 情绪管理情绪管理5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪调节情绪调节情绪身心松驰（即时）身心松驰（即时）5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪调节情绪调节情绪身心松驰（长期）身心松驰（长期）快乐何处寻快乐何处寻东方思想东方思想 佛家佛家 平常心平常心 道家道家 顺应自然顺应自然（真、自然、无真、自然、无为）为）西方思想西方思想 其它：婚姻、朋友、工作、休闲、自尊、自信美其它：婚姻、朋友、工作、休闲、自尊、自信美的世界的世界（艺术与大自然艺术与大自然）5.3 建立正面情绪建立正面情绪快乐快乐基本原则基本原则1.事前预防比事后补救更有效；事前预防比事后补救更有
10、效；2.提高个人提高个人“先知先觉先知先觉”能力；能力；3.提高个人情绪敏锐度；提高个人情绪敏锐度；4.当在无控制的环境下而产生负面情绪时，利用当在无控制的环境下而产生负面情绪时，利用“停停-想想-做做”方法处方法处自己的情绪和问题。自己的情绪和问题。5.4 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例红灯红灯(STOP)黄灯黄灯(THINK)绿灯绿灯(ACT)“抽离抽离”深呼吸、倒数、深呼吸、倒数、洗面、洗面、离离开、开、精神放松精神放松等等“思想思想”理性理性分析：得失、分析：得失、后果、解决方法后果、解决方法(利已利人利已利人)“行行动动”执行执行(利已利人利已利人)
11、的方法，如妥协、的方法，如妥协、通谍等通谍等5.4 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例情绪情绪“红绿灯红绿灯”负面情绪管理负面情绪管理情绪情绪特性特性具体方法具体方法一般方法一般方法愤怒愤怒情境性情境性抽离抽离/集中力转移集中力转移包括视线、听觉、思想、行包括视线、听觉、思想、行为、味觉转移、深呼吸等为、味觉转移、深呼吸等防御反应防御反应 (潜意识潜意识)解决问题解决问题改变自己改变自己 (期望、要求期望、要求)升华升华挫折挫折情境性情境性 正面思想、比较标准正面思想、比较标准焦虑焦虑慢性慢性肌肉松弛、具体化计划、后肌肉松弛、具体化计划、后果明朗化果明朗化抑郁抑郁
12、慢性慢性有氧运动有氧运动5.4 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例压抑压抑:此机制是指个体将一些自我所不能接受或具此机制是指个体将一些自我所不能接受或具有威胁性、痛苦的经验及冲动，在不知不觉中从有威胁性、痛苦的经验及冲动，在不知不觉中从个体的意识中排除抑制到潜意识里去作用个体的意识中排除抑制到潜意识里去作用否定是一种比较原始而简单的防卫机制，其方法是否定是一种比较原始而简单的防卫机制，其方法是借着扭曲个体在创伤情境下的想法、情感及感觉来借着扭曲个体在创伤情境下的想法、情感及感觉来逃避心理上的痛苦，或将不愉快的事件逃避心理上的痛苦，或将不愉快的事件“否定否定”，当作
13、它根本没有发生，来获取心理上暂时的安慰。当作它根本没有发生，来获取心理上暂时的安慰。合理化：采用人为的解释去掩盖自己某合理化：采用人为的解释去掩盖自己某一行为的动机一行为的动机1.“酸葡萄心理酸葡萄心理”是因为自己真正的需求无法得到满足是因为自己真正的需求无法得到满足产生挫折感时，为了解除内心不安，编造一些产生挫折感时，为了解除内心不安，编造一些“理由理由”自我安慰，以消除紧张，减轻压力，使自己从不满、不自我安慰，以消除紧张，减轻压力，使自己从不满、不安等消极心理状态中解脱出来，保护自己免受伤害安等消极心理状态中解脱出来，保护自己免受伤害2.甜柠檬甜柠檬:与酸葡萄相反的，另一种自卫机制是甜与酸
14、葡萄相反的，另一种自卫机制是甜柠檬，此方法是指企图说服自己和别人，自己所柠檬，此方法是指企图说服自己和别人，自己所做成或拥有的已是最佳的抉择。做成或拥有的已是最佳的抉择。3.此种自卫机制是指将个人的缺点或失败，推诿于此种自卫机制是指将个人的缺点或失败，推诿于其他理由，找人担带其过错，个人心灵之平静其他理由，找人担带其过错，个人心灵之平静所谓所谓“隔离隔离”是把部分的事实从意识境界中是把部分的事实从意识境界中加以隔离，不让自己意识到，以免引起精神加以隔离，不让自己意识到，以免引起精神上的不愉快。上的不愉快。转移是指原先对某些对象的情感、欲望或态度，因转移是指原先对某些对象的情感、欲望或态度，因某
15、种原因，（如不合社会规范或具有危险性或不为某种原因，（如不合社会规范或具有危险性或不为自我意识所允许等）无法向其对象直接表现，而把自我意识所允许等）无法向其对象直接表现，而把它转移到一个较安全、较为大家所接受的对象身上，它转移到一个较安全、较为大家所接受的对象身上，以减轻自己心理上的焦虑以减轻自己心理上的焦虑所谓所谓“投射投射”是指把自己的性格、态度、动机是指把自己的性格、态度、动机或欲望，或欲望，“投射投射”到别人身上。到别人身上。退行是指个体在遭遇到挫折时，表现出其年龄所退行是指个体在遭遇到挫折时，表现出其年龄所不应有之幼稚行为反应不应有之幼稚行为反应认为将一些本能的行动如饥饿、性欲或攻击
16、的内认为将一些本能的行动如饥饿、性欲或攻击的内驱力转移到一些自己或社会所接纳的范围时，就驱力转移到一些自己或社会所接纳的范围时，就是是“升华升华”挫折的成因挫折的成因q社会与人际因素社会与人际因素讲求功利的社会现实，人的本质和价值受到质疑讲求功利的社会现实，人的本质和价值受到质疑强调后果和比较，成败与竞争强调后果和比较，成败与竞争人际交往表里人际交往表里一一机械式工作机械式工作不利的经济与社会大气候不利的经济与社会大气候q个人心理因素个人心理因素“事与愿违事与愿违”“想做的想做的”与与“应该做的应该做的”产生矛盾；产生矛盾；努力后仍是失败；努力后仍是失败；失去失去重要的人物、机会或事物。重要的
17、人物、机会或事物。5.5 挫折挫折如何面对挫折如何面对挫折改变思想和态度改变思想和态度q挫折是一种契机，它可以促进个人成长。挫折是一种契机，它可以促进个人成长。q挫折也可以被视为一盏挫折也可以被视为一盏“红灯红灯”，在繁忙生活中挫折，在繁忙生活中挫折提醒我们应重新检视一下自己的价值观，如正在执着些提醒我们应重新检视一下自己的价值观，如正在执着些会么、是否太完美主义、目标定得过高、工作是否称职、会么、是否太完美主义、目标定得过高、工作是否称职、事情的优先次序及人生意义等。要事情的优先次序及人生意义等。要“从内心寻找答案从内心寻找答案”，要只停留在情绪困扰中。要只停留在情绪困扰中。q若处理得当，可
18、进一步认识自己、进一步认识别人及若处理得当，可进一步认识自己、进一步认识别人及增强对环境的适应力。增强对环境的适应力。q挫折使我们更能明白和认同别人的经历，更能同舟共挫折使我们更能明白和认同别人的经历，更能同舟共济和欣赏别人。济和欣赏别人。5.5 挫折挫折处理挫折的方法处理挫折的方法q认知及接受情绪认知及接受情绪q利用适当支持系统去宣泄情绪利用适当支持系统去宣泄情绪q问题解决问题解决q重新评估整件事情，总结经验，寻找新出路，去选重新评估整件事情，总结经验，寻找新出路，去选择，去择，去动。动。q 可能需要重新修正一下你的价值观、调校目标或可能需要重新修正一下你的价值观、调校目标或是改变行动策略，
19、以达到是改变行动策略，以达到“经一事、长一智经一事、长一智”的收获。的收获。5.5 挫折挫折挫折预防方法挫折预防方法q 建立一个自省的习惯建立一个自省的习惯q 对周围的事物及人物持开放态度对周围的事物及人物持开放态度q 建立及培养长远性的友谊建立及培养长远性的友谊5.5 挫折挫折压压是个人对外在或内在事件的生理与心理反应。是个人对外在或内在事件的生理与心理反应。主观性是指同样的事件对主观性是指同样的事件对同的人所引起同的人所引起同同的压的压状况。状况。评价性是指个人对压评价性是指个人对压会产生好坏优劣的看法。会产生好坏优劣的看法。活动性是指压活动性是指压的大小或强弱。的大小或强弱。什么是压力什
20、么是压力5.6 压力与焦虑压力与焦虑焦虑一种内在的负面刺激焦虑一种内在的负面刺激,通常是非情境性的。通常是非情境性的。1.1.将来性将来性焦虑通常是因为预期一个压力因素将焦虑通常是因为预期一个压力因素将会出现。会出现。2.2.过去性过去性一些过去发生的痛苦难忘的经验也会一些过去发生的痛苦难忘的经验也会形成焦虑。形成焦虑。焦虑是很普遍的现象焦虑是很普遍的现象,通常来自日常生活中的压通常来自日常生活中的压情情况；某种程度的焦虑是有好处的况；某种程度的焦虑是有好处的,可以使你更加努可以使你更加努地地去应付周遭的问题去应付周遭的问题,使你表现得更好。而过度的焦虑通使你表现得更好。而过度的焦虑通常是较严
21、重和持久，影响到正常生活。常是较严重和持久，影响到正常生活。什么是焦虑什么是焦虑5.6 压力与焦虑压力与焦虑世界上没有一份完全没有压世界上没有一份完全没有压的工作。的工作。心理学上没有一种万能药心理学上没有一种万能药,可以可以“医治医治”在任何时间、在任何时间、地方或事件而产生的压力。地方或事件而产生的压力。压力所出现的反应压力所出现的反应,无论是正面或负面的无论是正面或负面的,都是自然都是自然的、正常的。的、正常的。压力是需要面对的压力是需要面对的,接受及应付接受及应付就是出路。当然就是出路。当然,最好是能够去预防。最好是能够去预防。压力的基本假设压力的基本假设5.6 压力与焦虑压力与焦虑直
22、觉上困难或痛苦才会产生压力，其实太过轻松或值直觉上困难或痛苦才会产生压力，其实太过轻松或值得欣喜的事情有时也会引起压力。因此压力也可分为正得欣喜的事情有时也会引起压力。因此压力也可分为正面的压力及负面的压力。面的压力及负面的压力。1.1.快乐的压力快乐的压力2.2.闲置的压力闲置的压力3.3.痛苦的压力痛苦的压力4.4.过量的压力过量的压力压力的分类压力的分类5.6 压力与焦虑压力与焦虑5.5.角色冲突的压力角色冲突的压力6.6.社会孤立的压力社会孤立的压力7.7.容易动怒的压力容易动怒的压力8.8.个性的压力个性的压力1.1.工作本身因素工作本身因素2.2.组织中的角色组织中的角色3.3.事
23、业前程发展事业前程发展4.4.组织的结构及气候组织的结构及气候5.5.人际关系人际关系6.6.组织以外的因素组织以外的因素7.7.进修压力进修压力工作中的压力工作中的压力5.6 压力与焦虑压力与焦虑以问题为焦点的处理模式以问题为焦点的处理模式提高解决问题的能力提高解决问题的能力界定问题界定问题找出不同的解决方法找出不同的解决方法衡量各种方法衡量各种方法的利与弊的利与弊选择并执行所选择选择并执行所选择的方法的方法评估及进一步改善问题解决的策略评估及进一步改善问题解决的策略处理压力的两大取向处理压力的两大取向以问题为焦点的处理模式以问题为焦点的处理模式5.6 压力与焦虑压力与焦虑心理层面心理层面正
24、面思想正面思想中断负面思想中断负面思想冥想和沉思冥想和沉思限制忧郁的时间限制忧郁的时间处理压力的两大取向处理压力的两大取向以情绪为焦点的处理模式以情绪为焦点的处理模式5.6 压力与焦虑压力与焦虑生理层面生理层面呼吸调节呼吸调节肌肉松驰肌肉松驰让自己微笑让自己微笑多做有氧运动多做有氧运动1.1.多做多做有氧运动；有氧运动；2.2.多做松弛身心运动多做松弛身心运动；3.3.把把可能的负面后果可视化可能的负面后果可视化(visualize)visualize)、明、明朗化，朗化，最好最好写在或画在纸上；写在或画在纸上；4.4.把心中的具体计划、解决问题的步骤写在纸上把心中的具体计划、解决问题的步骤写在纸上；5.5.寻找社寻找社会的支持；会的支持；6.6.对环境重新评估对环境重新评估；7.7.重订适合自己的工作、生活目标重订适合自己的工作、生活目标；8 8如何控制及管理焦虑情绪如何控制及管理焦虑情绪5.6 压力与焦虑压力与焦虑
