1、1国家劳动部职业资格考试辅导国家劳动部职业资格考试辅导人力资源管理师人力资源管理师专业.现代企业人力资源管理制度定向现代企业人力资源管理制度定向 以人为本以人为本专业.以人为本以人为本 宝洁成长的密码何在？从宝洁公司前任董宝洁成长的密码何在？从宝洁公司前任董事长事长Richard的一段话里，也许能找到答的一段话里，也许能找到答案。案。Richard说：说：“如果你把我们的资金、如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十资金、厂房及品牌，而
2、留下我们的人，十年内我们将重建一切。年内我们将重建一切。”思考：思考：吉列公司的员工离职辅导工作吉列公司的员工离职辅导工作专业.专业.人力资源管理六大模块人力资源管理六大模块 人力资源规划人力资源规划 Human resources planning 招聘管理招聘管理 Recruitment 培训管理培训管理 Training 绩效管理绩效管理 Performance 薪酬福利薪酬福利 Compensation Benefit 劳动关系劳动关系 Labor relation专业.学习的方法 第一步：整体感知教材，理清逻辑思路和教材结构。第二部：听课后，认真阅读一遍教材，回顾老师讲的知识点。第三
3、步：做一遍指南上的题目，全部认真做。根据情况再去看书，巩固知识点。第四步：做一遍真题，做到心中有数。看书的方法：整体感知部分探究回归整体（思考）专业.学习方法（五遍法则）学习方法（五遍法则）课前要预习课程内容分钟（第一遍）课前要预习课程内容分钟（第一遍）课上跟着老师的思路听课（第二遍）课上跟着老师的思路听课（第二遍）课后小时之内用分钟回忆课程内容课后小时之内用分钟回忆课程内容 （第三遍）（第三遍）课后认真做辅导书的习题和模拟测试题并参课后认真做辅导书的习题和模拟测试题并参 考近二年的考题，每天固定做道（第四遍）考近二年的考题，每天固定做道（第四遍）参加考前串讲，流览全书目录（第五遍）参加考前串
4、讲，流览全书目录（第五遍）整理全书的脉络，调整状态，轻松应考整理全书的脉络，调整状态，轻松应考专业.考核知识权重分布考核知识权重分布项目项目三级三级二级二级理论理论(%)(%)技能技能(%)(%)理论理论(%)(%)技能技能(%)(%)基础知识基础知识人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理合计合计专业.1、工作岗位分析与设计、工作岗位分析与设计2、企业劳动定员管理、企业劳动定员管理3、人力资源管理制度规划、人力资源管理制度规划4、人力资源费用预算的审、人力资源费用预算的审 核与支出控制核与支出控制1、企业组织结构设计与变革、企业组织
5、结构设计与变革2、企业人力资源规划的基本程序、企业人力资源规划的基本程序3、企业人力资源的需求预测、企业人力资源的需求预测4、企业人力资源供给预测与供求平衡、企业人力资源供给预测与供求平衡1、组织战略与人力资源战略、组织战略与人力资源战略2、组织设计、组织设计3、企业人力资源管理制度规划、企业人力资源管理制度规划4、审核人力资源管理费用预算、审核人力资源管理费用预算 1、企业组织信息采集与处理、企业组织信息采集与处理 2、组织结构图的绘制、组织结构图的绘制 3、工作岗位的调查、工作岗位的调查 4、企业员工与工时统计、企业员工与工时统计 5、企业劳动定额管理、企业劳动定额管理 6、人力资源费用预
6、算与核算、人力资源费用预算与核算HR职业资格职业资格1-4级知识点对比（级知识点对比（人力资源规划）人力资源规划）4级级3级级2级级1级级专业.10第一章第一章 人力资源规划人力资源规划第一节第一节 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理第三节第三节 人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划第四节第四节 人力资源费用预算审核和支出人力资源费用预算审核和支出控制控制专业.11第一节第一节 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计第一单元第一单元 工作岗位分析工作岗位分析1.掌握工作分析的基本原理，岗位掌握工作分析的基本原理，岗位信息来源，工作说明书内容；信
7、息来源，工作说明书内容；2.编写工作说明书的程序与步骤。编写工作说明书的程序与步骤。专业.12一、人力资源规划的基本概念一、人力资源规划的基本概念1 1、人力资源规划的内涵（、人力资源规划的内涵（X X）广义广义：战略规划和战术规划（具体实施计划）战略规划和战术规划（具体实施计划）狭义狭义：是指为实施企业的发展战略：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，目标，根据企业的内外环境和条件的变化，/运用科学方法对企运用科学方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，业人力资源的需求和供给进行预测，/制定相应的政策和措施，制定相应的政策和措施
8、，从而使人力资源的供给和需求达到平衡，从而使人力资源的供给和需求达到平衡，/实现人力资源的合理实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。配置，有效激励员工的过程。2部分活动（供需预测部分活动（供需预测;制定政策平衡供需）；制定政策平衡供需）；2个方面（质和量）个方面（质和量）类别：类别：长期规划（五年以上）中期计划（一至五年）短期计划（一年及以内）长期规划（五年以上）中期计划（一至五年）短期计划（一年及以内）专业.132 2、人力资源规划的内容：（、人力资源规划的内容：（Y Y）战略规划：战略规划：对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策
9、略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规则。定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规则。组织规划组织规划：组织信息采集、组织结构图的绘制，机构的设置与调整：组织信息采集、组织结构图的绘制，机构的设置与调整制度规划制度规划：制度体系的设计、制度化管理：制度体系的设计、制度化管理人员规划人员规划：对人员的总量、构成、流动的整体规则，包括对人员现状：对人员的总量、构成、流动的整体规则，包括对人员现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和供需平衡分析、企业定员、人员需求与供给预测和供需平衡费用规划费用规划：人工成本、：人工成本、HR管理费用的整体规划管理费用的整体规划3
10、 3、人力资源规划的地位和作用、人力资源规划的地位和作用 企业所有规划中企业所有规划中起决定性作用起决定性作用的规划；是人力资源管理的规划；是人力资源管理中具有中具有先导性和战略性先导性和战略性的职能；又被称为人力资源管理活的职能；又被称为人力资源管理活动的动的纽带纽带专业.2013-5 38、在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。（A）战略规划 （B）组织规划 （C）制度规划 （D）人员规划 A 专业.2013-5 90、企业战略的特点包括（）。（A）全局性 （B）系统性（C）长远性 （D）风险性（E）科学性 ABCD专业.16二、工作岗位分析二、工作岗位分析 1 1、工
11、作岗位分析（、工作岗位分析（Y Y）概念：概念：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和条件，责职权、岗位关系、劳动环境和条件，/以及员工承担本岗位以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，任务应具备的资格条件所进行的系统研究，/并制定出工作说并制定出工作说明书等人事规范的过程。明书等人事规范的过程。内容：内容：岗位工作描述岗位工作描述-这项工作是干什么的这项工作是干什么的 任职资格确定任职资格确定-谁来干最合适谁来干最合适 编制工作说明书和岗位规范编制工作说明书和岗位规范-形成书面研究结果形成书面研究结果
12、专业.17地位和作用地位和作用工作岗位分析是人力资源管理的基础性工作，工作说明书是人力资源管理基础性文件。工作岗位分析工作岗位分析人力资源规划人力资源规划人员选聘人员选聘人员录用人员录用人员培训与开发人员培训与开发薪酬与福利薪酬与福利绩效管理绩效管理工作岗位分析在人力资源管理中的地位和作用工作岗位分析在人力资源管理中的地位和作用工作分析是人力资源管理的基础性工作，工作说明书是人力资源管理基础性文件。专业.18 案例：案例：台北市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了台北市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。这位主管发现业务人员待遇很高，高中一位人力资源
13、主管来管理。这位主管发现业务人员待遇很高，高中毕业生一个月毕业生一个月2.5万万3万元，业绩好的甚至可以领到万元，业绩好的甚至可以领到4万多元，因此万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。他每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。他发现发现工作性质工作性质的影响比较大，业务员必须早上三点钟去仓库批货，的影响比较大，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场推销海产。五点钟以前到批发或零售鱼货市场推销海产。从离职面谈统计中发现，台北市的年青人习惯晚睡、晚起，这从离职面谈统计中发现，台北市的年青人习惯晚睡、晚起，这种种工作时间工作时间
14、一方面他们本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下一方面他们本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在班后一起游玩。在工作环境及性质工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道。再一方面台北市嚼着槟榔的鱼贩打交道。再一方面台北市工作机会工作机会多。多。专业.192 2、岗位分析信息的主要来源（、岗位分析信息的主要来源（X X）书面资料书面资料任职者报告任职者报告同事报告同事报告直接观察直接观察专业.2013-5 94、工作岗位分析信息的主要来源有（）。（A）书面的资料 （B）同事的报告（C）任职者报告 （D）直接的观察（E）任职者家属的报
15、告 ABCD专业.213 3、岗位规范与工作说明书（、岗位规范与工作说明书（Y Y）岗位规范岗位规范 岗位规范（劳动规范、岗位规则、岗位标准），是对岗位规范（劳动规范、岗位规则、岗位标准），是对 组织中各类岗位组织中各类岗位某一专项事务某一专项事务或对某类员工或对某类员工劳动行为、素质劳动行为、素质要求要求等所作的统一规定。等所作的统一规定。岗位劳动规则岗位劳动规则 （5大规则）大规则）定员定额标准定员定额标准 岗位岗位培训培训规范规范 岗位岗位员工员工规范规范 岗位岗位规范规范主要主要内容内容岗位规范基本形式管理岗位知识能力规范管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范管理岗位培训规范生产岗位技术
16、业务能力生产岗位技术业务能力 规范规范生产岗位操作规范生产岗位操作规范其他种类岗位规范其他种类岗位规范时间规则；组织规则；时间规则；组织规则；岗位规则；协作规则；岗位规则；协作规则；行为规则（行为规则（5大规则）大规则）专业.22工作说明书（工作说明书（X）工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限岗位关系、劳动环境和条件，责权限岗位关系、劳动环境和条件，/以及本岗位人员的任职资格以及本岗位人员的任职资格等所作的统一规定。主要指岗位工作说明书，但也有部门工作说等所作的统一规定。主要指岗位工作说明书，但也有部门工作说明书（部门的
17、、公司的）。明书（部门的、公司的）。工作说明书与岗位规范的区别（可略）。工作说明书与岗位规范的区别（可略）。工作说明书的主要内容基本资料基本资料 资历资历岗位职责岗位职责 身体条件身体条件监督与岗位关系监督与岗位关系 心理品质要求心理品质要求工作内容和要求工作内容和要求 专业知识和技能要求专业知识和技能要求工作权限工作权限 绩效考评绩效考评劳动条件和环境劳动条件和环境工作时间工作时间注意9-13工作说明书的模版结构专业.2013-5 95、工作说明书的内容包括（）。（A）岗位职责 （B）技能要求（C）工艺流程 （D）绩效考评（E）工作时间 ABDE专业.24案例：案例：某公司出纳员的直接上级是
18、财务经理，所属部门是财务中心，某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是工资等级是C系列四等，定员人数系列四等，定员人数1人，工作性质是服务人员。人，工作性质是服务人员。主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项。资及福利核算，费用统计及分析等事项。任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以上相关的工作经验，要求在上岗前要通过可以接受。应当有一年以上相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳
19、、会计及企业文化等方面的培训考试。出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。上班时间上午上班时间上午9：0012：00，下午，下午1：005：30，有时，有时需要加班需要加班 假如你是公司人力资源部的工作分析员，请编写工作说明书假如你是公司人力资源部的工作分析员，请编写工作说明书专业.25岗位名称岗位名称出纳员出纳员岗位等级岗位等级C系列四等系列四等岗位编号岗位编号定员人数定员人数1人人直接上级直接上级财务经理财务经理工作性质工作性质服务人员服务人员所属部门所属部门财务中心财务中心分析日期分析日期岗位职责岗位职责及内容及内容负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及负责公司日常的现金收
20、支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项福利核算，费用统计及分析等事项工作权限工作权限劳动条件劳动条件及环境及环境工作时间工作时间上午上午9：0012：00，下午，下午1：005：30资历资历任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以上相关的工作经验，要求在上岗前要可以接受。应当有一年以上相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。身体条件身体条件心理品质心理品质专业知识专业知识和技能和技能绩效考评绩效考评 某公司
21、出纳员工作说明书某公司出纳员工作说明书专业.264 4、岗位分析的程序（、岗位分析的程序（X X）能力要求能力要求 P7/指南指南P106岗位分析流程图岗位分析准备阶段岗位信息调查阶段岗位信息分析阶段编制工作说明书总结分析阶段专业.27岗位分析的准备阶段岗位分析的准备阶段根据岗位分析的目标任务，了解现状，掌握基本资料；根据岗位分析的目标任务，了解现状，掌握基本资料；设计设计岗位调查方案岗位调查方案（注意调查方案的主要内容，并能起（注意调查方案的主要内容，并能起草）（草）（调查的目的；对象和单位；项目；确定调查表格和填写说明；调调查的目的；对象和单位；项目；确定调查表格和填写说明；调查的时间、地
22、点和方法。）查的时间、地点和方法。）做好员工思想工作；做好员工思想工作；确定工作程序；确定工作程序；组织培训相关人员，必要时进行试点。组织培训相关人员，必要时进行试点。专业.28工作分析调查表工作分析调查表工作部门工作部门职位名称职位名称职职 等等职职 务务直接上级直接上级直接下级直接下级填写日期填写日期填写人姓名填写人姓名任务概述任务概述工作任务工作任务或职责或职责占用时间占用时间权权 限限内部协作关系内部协作关系外部协作关系外部协作关系工作条件工作条件场场 所所时时 间间气气 温温温温 度度光光 线线强强 度度任职资格任职资格教教 育育专专 业业经经 验验技技 能能体格体格/体力体力考核方
23、式考核方式专业.29访谈法问卷法观察法小组集体讨论法工作日志法岗位调查及其方法岗位调查及其方法专业.30起草和修改工作说明书的具体步骤（起草和修改工作说明书的具体步骤（X）P9案例案例专业.31第二单位第二单位 工作岗位设计工作岗位设计1 1、工作岗位与岗位存在的前提、工作岗位与岗位存在的前提 工作岗位是组织系统的工作岗位是组织系统的基本单元基本单元，是整个组织运行，是整个组织运行的的支撑点支撑点。工作岗位的存在取决于组织系统及分系统的目标和工作岗位的存在取决于组织系统及分系统的目标和任务，同时也受到诸多因素制约和影响。任务，同时也受到诸多因素制约和影响。教材教材1415的八个方面与两种情况（
24、稍作了解）。的八个方面与两种情况（稍作了解）。专业.322 2、工作岗位设计的基本原则（、工作岗位设计的基本原则（Y Y）明确任务目标原则明确任务目标原则合理分工协作原则合理分工协作原则责权利相对应原则责权利相对应原则评价现存的评价现存的组织结构组织结构评价现有的评价现有的岗位责任岗位责任评价现有的评价现有的岗位数量岗位数量评价现有的评价现有的岗位关系岗位关系评价现有的评价现有的岗位设置岗位设置三大原则三大原则五项要求五项要求工作岗位设计工作岗位设计专业.2013-5 39、以下关于工作岗位设计的说法错误的是（）。（A）岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征 （B）岗位设计要杜绝人浮于事、效率
25、低下的现象（C）岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的 （D）岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准 B专业.343 3、改进岗位设计的内容、改进岗位设计的内容(Y)(Y)工作岗位的扩大化（工作岗位的扩大化（p16-17）横向扩大化横向扩大化纵向扩大化纵向扩大化专业.2013-5 96、在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（）。（A）有利于提高劳动效率 （B）使工作范围和责任增加（C）有利于员工发挥技术专长 （D）促进员工综合素质提高（E）有利改变员工对工作的单调、乏味感 ABCDE专业.36工作激励 =强度任务多样化+任务整体性+任务重要性 3 X 自主性 X 反馈核心工作纬度关
26、键心理状态个人与工作绩效任务多样化任务多样化任务同一性任务同一性任务重要性任务重要性工作自主性工作自主性工作反馈工作反馈对工作意义对工作意义的感受的感受对工作结果对工作结果负责的感受负责的感受对工作结果的感受对工作结果的感受员工的员工的积极性高积极性高工作质量高工作质量高工作满意度高工作满意度高低缺勤率和流动率低缺勤率和流动率工作丰富化工作丰富化专业.37岗位工作满负荷。岗位工作满负荷。先进合理的先进合理的定员定额。不超也不低。定员定额。不超也不低。岗位工时制度。岗位工时制度。工作轮班和工时工作轮班和工时的有效利用。的有效利用。劳动环境的优化。劳动环境的优化。了解物质因了解物质因素和自然因素。
27、素和自然因素。专业.384 4、工作岗位设计的基本方法、工作岗位设计的基本方法(X)(X)能力要求能力要求 P19工作岗位设计的基本方法（各自的含义和内容）工作岗位设计的基本方法（各自的含义和内容）（一）传统的方法研究技术（一）传统的方法研究技术 程序分析程序分析 动作研究动作研究（二）现代工效学的方法（二）现代工效学的方法（三）其他可以借鉴的方法：（三）其他可以借鉴的方法：工业工程工业工程 专业.39传统方法研究技术（传统方法研究技术（X X）含义：含义：目的：目的：步骤：步骤：选择选择 纪录纪录 分析分析 改进改进 实施实施具体技术：程序分析、动作研究具体技术：程序分析、动作研究 专业.2
28、013-5 40、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：记录；选择；改进；实施；分析。其正确顺序是（）。（A）（B）（C）（D）D 专业.41程序分析程序分析作业程序图（关键线路、作用）作业程序图（关键线路、作用）流程图（更具体详细流程图（更具体详细,单柱型、多栏型）单柱型、多栏型）流线图（场地设备空间位置）流线图（场地设备空间位置）人人机程序图机程序图 多作业程序图多作业程序图 操作人程序图操作人程序图都侧重产品制造过都侧重产品制造过程中操作、检验、程中操作、检验、运输等事项研究；运输等事项研究；以宏观物料流程为以宏观物料流程为对象。对象。应用于生产性的作业分析，还可以应用于生产性的作业分析，
29、还可以应用于非生产性岗位的作业分析（服务应用于非生产性岗位的作业分析（服务、行政、管理等）。、行政、管理等）。专业.42动作研究动作研究动作研究概述动作研究概述人体合理有效利用人体合理有效利用工作地布置和工作工作地布置和工作条件改善条件改善工具和设备的设计工具和设备的设计动作经济原理动作研究程序审视现存程序，提出问题审视现存程序，提出问题运用动作经济原理，调整动作运用动作经济原理，调整动作对新的作业方法进行评价对新的作业方法进行评价四种四种调整调整思路思路专业.43现代工效学方法（现代工效学方法（X）（p22)现代工效学现代工效学(美国称美国称“人类工程人类工程学学”)的含义和目的。的含义和目
30、的。现代工效学的指导思想现代工效学的指导思想-以人为本以人为本现代工效学的研究对象和内容现代工效学的研究对象和内容专业.44其他方法其他方法工业工程（工业工程（Y Y）(p23)(p23)工业工程（工业工程（IE）的含义）的含义工业工程的目标工业工程的目标工业工程的功能及程序：工业工程的功能及程序：规划规划 设计设计 评价评价 创新创新专业.45第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理第一单元第一单元 企业定员人数的核算方法企业定员人数的核算方法1.企业定员的概念、作用和原则；企业定员的概念、作用和原则；2.企业核算各类岗位定员人数的程序企业核算各类岗位定员人数的程序和方法。和方法。专业
31、.46企业劳动定员管理企业劳动定员管理1、企业定员基本概念（、企业定员基本概念（X）企业定员的涵义、意义、范围企业定员的涵义、意义、范围（p25p25）定员与编制的关系；定员与编制的关系；劳动定员与劳动定额的关系（劳动定员与劳动定额的关系（2526）劳动定员与劳动定额都是对人力消耗所规定的限额，只是计量劳动定员与劳动定额都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位和应用范围不同。劳动定员是劳动定额的重要发展趋势。单位和应用范围不同。劳动定员是劳动定额的重要发展趋势。劳动定员的五种方法：劳动定员的五种方法：按劳动效率定员；按设备定员；按岗位按劳动效率定员；按设备定员；按岗位定员；按比例定员；按组织机
32、构、职责范围和业务分工定员。定员；按比例定员；按组织机构、职责范围和业务分工定员。劳动定额的基本法方法：劳动定额的基本法方法：经验估工；统计分析；技术测定。经验估工；统计分析；技术测定。专业.区别：劳动定员就是说根据企业的规模与生产情况，确定合适的岗位，然后以岗 定员，确保员工数量既满足生产经营需求，有不人浮于事，以利提高劳动生产效率。劳动定额是指在生产经营中实行的一种计酬的管理办法。类似于计件工资那种，确定一定基数的劳动定额，超额有奖，完不成定额要相应的扣除一部分应得收入。不如零配件生产企业，确定每个工作日，一定要达到多少个零部件。专业.2013-5 41、以下关于劳动定员与定额的说法错误的
33、是（）。（A）劳动定额是劳动定员的发展形式 （B）两者都是对人力消耗所规定的限额（C）二者劳动时间采用的单位长度不同 （D）劳动定员与劳动定额的内涵完全一致 A专业.49企业定员管理的作用（企业定员管理的作用（Y）合理的劳动定员使企业用人的合理的劳动定员使企业用人的科学标准科学标准合理的劳动企业定员是人力资合理的劳动企业定员是人力资源计划的基础源计划的基础合理的劳动定员使企业内部各合理的劳动定员使企业内部各类员工调配的主要依据类员工调配的主要依据合理的劳动定员有利于提高员合理的劳动定员有利于提高员工的素质工的素质专业.50企业定员的原则（企业定员的原则（Y）核心是保持核心是保持先进合理先进合理
34、的定员水平的定员水平定员必须以企业生产经营目标为依据。定员必须以企业生产经营目标为依据。定员必须以精简、高效、节约为目标（三项定员必须以精简、高效、节约为目标（三项要求）。要求）。各类人员的比例关系要协调（四个比例）。各类人员的比例关系要协调（四个比例）。要做到人尽其才、人事相宜。要做到人尽其才、人事相宜。要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境定员标准要适时修订。定员标准要适时修订。专业.2013-5 97、企业定员的原则包括（）。（A）定员标准要长期固定 （B）必须以精简、高效、节约为目标（C）各类人员的比例关系要协调 （D）必须以企业生产经营目标为依据（E
35、）要做到人尽其才，人事相宜 BCDE专业.522、核定企业定员的基本方法（、核定企业定员的基本方法（X）能力要能力要求求 P28定员的基本依据：定员的基本依据：某类岗位制度时间内计划某类岗位制度时间内计划工作任务总量工作任务总量 某类人员的某类人员的工作工作(劳动劳动)效率效率按劳动效率定员（按劳动效率定员（X）：）：注意注意1：基本公式及其推导；例题；学会计算。：基本公式及其推导；例题；学会计算。注意注意2：适用条件：适用条件=专业.53计算例题计算例题1：某车间某工种计划在某车间某工种计划在2007年生产年生产A产品产品100台，台，B产品产品400台，台，C产品产品500台，台，D产品产
36、品200台，其单台工时定额分台，其单台工时定额分别为别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为小时，计划期内定额完成率为125%，出勤率为出勤率为90%，废品率为，废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数，计算该车间该工种的定员人数 定员人数定员人数=（各种产品年总产量（各种产品年总产量X单位产品工时定额）单位产品工时定额）年制度工日年制度工日X8X定额完成率定额完成率X出勤率出勤率X（1废品率）废品率）=（300X20）+（400X30）+（500X40）+（200X50）251X8X1.25X0.9X(1-0.08)23(人人)专业.54【制度工作时间计算】劳动和社会保障部关于职
37、工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知劳社部发（2008）3号规定：制度工作时间的计算 年工作日：365天104天（休息日）11天/10（法定节假日）250天/251季工作日：250天4季62.5天/季 月工作日:250天(251)12月20.83天/月(20.92)工作小时数的计算：以月、季、年的工作日乘以每日的8 小时。专业.55每台设备按设备定员：按设备定员：(X)注意计算公式、例题与适用条件注意计算公式、例题与适用条件按岗位定员：按岗位定员：(X)设备岗位定员：设备岗位定员：适用范围；注意事项；计算公式例题。适用范围；注意事项；计算公式例题。定员人数定员人数=共同操作的各岗位生产工作
38、时间的总和共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班（工作班时时 个人需要休息与休息宽放的时间）个人需要休息与休息宽放的时间）工作岗位定员：工作岗位定员：注意适用人员。注意适用人员。定员人数定员人数=需要开动设备台数需要开动设备台数X每台设备开动班次每台设备开动班次工人看管定额工人看管定额X出勤率出勤率专业.56按比例定员：按比例定员：(X)注意：计算公式与适用人员注意：计算公式与适用人员 某类人员的定员人数某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数员工总数或某一类人员总数X定员标准（百分比）定员标准（百分比）按组织结构、职责范围和业务分工定员：按组织结构、职责范围和业务分工定员：(X)注
39、意：适用人员和定员思路注意：适用人员和定员思路专业.57计算例题计算例题2：某企业有机器设备某企业有机器设备100台，需要连续运转。每台机器台，需要连续运转。每台机器分四班看管，每人看管的定额为分四班看管，每人看管的定额为3台，员工出勤率为台，员工出勤率为95%，要求计，要求计算该企业的定员人数。算该企业的定员人数。定员人数定员人数=（需要开动设备的台数（需要开动设备的台数X每台设备开动班次）每台设备开动班次）/（工人看管定额（工人看管定额X出勤率）出勤率）=(100X4)/(3X95%)=141人人 计算例题计算例题3：某设备需要某设备需要10个岗位共同操作，该设备需要个岗位共同操作，该设备
40、需要24小时小时连续运转。每个班次的工作时间为连续运转。每个班次的工作时间为8小时，每天实行三班工作制。小时，每天实行三班工作制。假设每位工人在一个班次因生理需要的时间为假设每位工人在一个班次因生理需要的时间为1小时，要求计算小时，要求计算定员人数。定员人数。定员人数定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间（工作班时间个人需要休息与休息宽放的时间）个人需要休息与休息宽放的时间）=（10X24）/（8-1）=35人人专业.58企业定员新方法企业定员新方法(Y)数理统计方法数理统计方法管理人员：注意基本思路管理人员：注意基本思路与公式解释。与公式
41、解释。概率推断法概率推断法医务人员等：注意思路与例医务人员等：注意思路与例题；学会计算。题；学会计算。排队论排队论窗口行业：窗口行业：零基定员法零基定员法注意基本思路和计算公式注意基本思路和计算公式专业.59计算例题计算例题4：某医疗所连续十天的就诊人数如下表，已知医务某医疗所连续十天的就诊人数如下表，已知医务人员接待每位病人的平均时间为人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利分钟，医务人员的时间利用率为用率为85%，求：，求：（1）在保证）在保证95%可靠性（可靠性（1.6）前提下，该医务所每天的）前提下，该医务所每天的就诊人数上限就诊人数上限（2）需要安排的医务人员数量）需要
42、安排的医务人员数量时间时间就诊人数就诊人数(X)时间时间就诊人数就诊人数(X)11306115212571253110812041329135512810110就诊人数统计表就诊人数统计表专业.60（1）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的平）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的平均值和标准差如下：均值和标准差如下：_=X=123(人人)XII=1nn130+125+110+132+110102()XXn8.478(人次人次)且已知保证且已知保证95%可靠性前提下可靠性前提下,1.6，所以，所以，医务所医务所每天就诊人数的上限每天就诊人数的上限为：为：X 1231.6
43、8135.8136(人人)专业.61该医务所每天诊病总工作时间该医务所必要的医务人员数每个医务人员实际工作时间136 15560 8 0.85（人）除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备助人员和勤杂人员（此处各配备1人）。同时考虑到医人）。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：医务所需要安排的医务人员数量为：5218人。人。专业.62第二单元第二单元 定员标准的编写格式与要求定员标准的编写格式与要求 定员标准知识概
44、述（定员标准知识概述（X X）定员标准及其特征：定员标准及其特征：劳动定员标准属于劳动定额工作标准，劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以人力（活劳动）消耗、占用为对象制定的标准。它具有即以人力（活劳动）消耗、占用为对象制定的标准。它具有科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性的特征。的特征。国家劳动定员标准国家劳动定员标准 行业劳动定员标准行业劳动定员标准 地方劳动定员标准地方劳动定员标准 企业劳动定员标准企业劳动定员标准定定员员标标准准分分级级 定员标准分类定员标准分类单单项项定定员员标标准准综综合合定定员员标标准准效率定员标准效率定员标
45、准设备定员标准设备定员标准岗位定员标准岗位定员标准比例定员标准比例定员标准职责分工定员标准职责分工定员标准专业.2013-5 42、核定企业定员的基本方法不包括（）。（A）按设备定员 （B）按岗位定员（C）按任务定员 （D）按比例定员 C专业.64定员标准内容：（定员标准内容：（X）注意企业和行业定员标准的不同内容和注意企业和行业定员标准的不同内容和具体要求。具体要求。定员标准的原则：（定员标准的原则：（Y）水平要科学先进合理水平要科学先进合理依据要科学依据要科学方法要先进方法要先进计算要统一计算要统一形式要简化形式要简化内容要协调内容要协调专业.65能力要求能力要求定员标准的总体编排定员标准
46、的总体编排：（：（Y）一、定员标准的编写依据一、定员标准的编写依据二、定员标准的总体编排二、定员标准的总体编排三大要素：三大要素：1、概述、概述2、标准正文、标准正文3、补充、补充三、定员标准的层次划分三、定员标准的层次划分四、定员标准表的格式设计四、定员标准表的格式设计1、表的编号、表的编号2、表的接排、表的接排3、表格的画法、表格的画法4、表头的项目设计、表头的项目设计专业.66定员标准的总体编排定员标准的总体编排编写依据：国家以及各级标准化行政主管和归口部门发布的法规、条例、规定、实施细则，如标准化工作细则。概述：概述：封面、目次、前言、首页等。封面、目次、前言、首页等。标准正文：标准正
47、文：一般要素和技术要素及增设附录。一般要素和技术要素及增设附录。一般要素：标准名称、范围、引用标准。一般要素：标准名称、范围、引用标准。技术要素：定义、符号、缩略语（按国家标准技术要素：定义、符号、缩略语（按国家标准GB/T1.1的要求编写），各工种、岗位、设备、各类的要求编写），各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。人员的用人数量和质量要求。增设附录：标准的附录、提示的附录。增设附录：标准的附录、提示的附录。补充：补充：提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等 三大要素三大要素专业.67定员标准的层次划分定员标准的层次划分：（：（Y）劳动定员标
48、准层次：劳动定员标准层次：篇篇 章章 条段条段 目录目录人员编排的逻辑顺序：人员编排的逻辑顺序：技术人员技术人员 管理人员管理人员 服务人员服务人员工种、工序编排顺序：工种、工序编排顺序：基本生产基本生产 辅助生产辅助生产 技术准备技术准备 服务服务 后勤后勤 行政管理行政管理行业定员标准的具体内容：行业定员标准的具体内容：9条条企业定员标准的具体内容：企业定员标准的具体内容：与行业相似，但更具体细化。与行业相似，但更具体细化。（国家标准（国家标准GB/T1.1，附录，附录E）专业.68劳动定员标准表的格式劳动定员标准表的格式：（：（X）表的编号与表的接排。表的编号与表的接排。表格的画法：表格
49、的画法：序号编码工种（岗位）名称主要设备名称、型号、规格与指标岗位主要工作职责劳动定额定员形式、出勤率作业率人员素质要求专业.69第三节第三节 人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划1 1、管理制度与制度化管理、管理制度与制度化管理：（：（X）概念：概念：制度规范是组织管理过程中借以约束组织成员的制度规范是组织管理过程中借以约束组织成员的行为确定办事方法，规定工作程序的各种规章、条行为确定办事方法，规定工作程序的各种规章、条例、守则、规程、程序、标准、方法的总称。例、守则、规程、程序、标准、方法的总称。制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协
50、作行为的管理方式。组织集体协作行为的管理方式。马克思马克思韦伯韦伯专业.2013-5 98、以下关于制度化管理的说法正确的有（）。（A）管理人员所拥有的权力受严格的限制 （B）每个管理者都拥有自己职能所必要的权力（C）制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”（D）制度化管理是由瑞典管理学家马克思韦伯提出的 （E）制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理 ABCDE专业.71特征和优点特征和优点岗位权力和责任的制度化岗位权力和责任的制度化有序的指挥链和等级系统有序的指挥链和等级系统岗位任职者通过培训获取岗位任职者通过培训获取岗位任职者通过考试挑选岗位任职者通过考试挑选所有权与管
