1、精选ppt1人力资源管理工作分析与工作设计系统人力资源管理工作分析与工作设计系统精选ppt2基本内容l本章学习目的本章学习目的l案例案例/问题提出问题提出l工作分析在人力资源管理中的重要作用工作分析在人力资源管理中的重要作用l工作分析的内容和步骤工作分析的内容和步骤l工作分析的方法或技术工作分析的方法或技术l岗位说明书的编写规范岗位说明书的编写规范l工作设计的方法及其选择工作设计的方法及其选择l本章小结本章小结精选ppt3案例：人手紧张、职责重叠的X公司l 人手紧张人手紧张l 部门之间职责重叠部门之间职责重叠l 工资制度不规范工资制度不规范l 通过专家咨询，对各岗位进行工作分析，明确各个部门的
2、通过专家咨询，对各岗位进行工作分析，明确各个部门的职责，编写规范的职位说明书，以明确各岗位的工作职责职责，编写规范的职位说明书，以明确各岗位的工作职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要内容，并在权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要内容，并在此基础上调整组织结构，重新设计考核、薪酬制度，使企此基础上调整组织结构，重新设计考核、薪酬制度，使企业整个人力资源管理逐步走向标准化、科学化。业整个人力资源管理逐步走向标准化、科学化。精选ppt4案例启示l企业要制定合理的人力资源规划，就必须准确地判企业要制定合理的人力资源规划，就必须准确地判断其未来一段时间内的人力资源供求状况，这种判断其未来一段
3、时间内的人力资源供求状况，这种判断是基于明确其各个岗位的工作任务与职责、任职断是基于明确其各个岗位的工作任务与职责、任职资格等情况，而这项工作就是通过工作分析来实现资格等情况，而这项工作就是通过工作分析来实现的。的。精选ppt5第一节 工作分析的概念和作用精选ppt61.1 工作分析的定义l工作分析的主要任务是对现有的工作进行分析，从工作分析的主要任务是对现有的工作进行分析，从而为其他的人力资源管理实践如甄选、培训、绩效而为其他的人力资源管理实践如甄选、培训、绩效评价及薪酬等收集信息评价及薪酬等收集信息员工完成什么样的脑力和体力劳动员工完成什么样的脑力和体力劳动由谁来完成上述劳动由谁来完成上述
4、劳动工作将在什么时间完成工作将在什么时间完成工作将在哪里完成工作将在哪里完成工人如何完成此项工作工人如何完成此项工作为什么要完成这项工作为什么要完成这项工作精选ppt7l企业在以下三种情况下需要进行工作分析企业在以下三种情况下需要进行工作分析当新企业建立，工作分析首次被正式引进时当新企业建立，工作分析首次被正式引进时当新的工作产生时当新的工作产生时当工作性质、环境与条件由于新技术、新方法、新工艺当工作性质、环境与条件由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时或新系统的产生而发生重要变化时精选ppt81.2 工作分析的基本术语l 工作要素工作要素l 任务任务l 责任责任l 职位职位
5、l 职务职务l 职业职业l 职权职权l 职系职系l 职组职组l 职级职级l 职等职等l 工作族工作族l 职业生涯职业生涯l 工作分析工作分析l 工作描述书工作描述书l 工作规范书工作规范书精选ppt9以职业足球队为例职业、工作族、工作、职责和任务关系以职业足球队为例职业、工作族、工作、职责和任务关系 精选ppt10职系、职组、职级、职等之间的关系与区别 精选ppt11续表精选ppt121.3 工作分析的作用l 工作分析是人力资源规划的基础工作分析是人力资源规划的基础l 对组织人员的甄选与任用具有指导作用对组织人员的甄选与任用具有指导作用l 有助于员工培训与开发工作有助于员工培训与开发工作l 有
6、利于职业生涯规划与管理有利于职业生涯规划与管理l 为绩效管理提供了客观的标准与依据为绩效管理提供了客观的标准与依据l 有助于薪酬管理方案的设计有助于薪酬管理方案的设计l 有利于把握职业安全与健康有利于把握职业安全与健康l 有利于改善员工与劳动关系有利于改善员工与劳动关系l 有助于工作评价与设计有助于工作评价与设计精选ppt13工作分析的作用图精选ppt14第二节 工作分析的内容和步骤精选ppt152.1 工作分析的内容l 工作描述工作描述具体说明了工作的目的与任务、工作内容与特征、工作责任与权具体说明了工作的目的与任务、工作内容与特征、工作责任与权力、工作标准与要求、工作时间与地点、工作流程与
7、规范、工作力、工作标准与要求、工作时间与地点、工作流程与规范、工作环境与条件等问题。一般包括：环境与条件等问题。一般包括：工作概况工作目的工作职责工作规模工作条件与物理环境社会环境聘用条件精选ppt16l工作规范工作规范即对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所需必即对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理要求。主要包括以下方面的内容。备的生理要求与心理要求。主要包括以下方面的内容。一般要求生理要求心理要求精选ppt172.2 工作分析的步骤准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段精选ppt182.2.1 准备阶段l 成立由工作分析专家或顾问、
8、人力资源部工作人员、各部成立由工作分析专家或顾问、人力资源部工作人员、各部门负责人、岗位在职人员参加的工作分析小组或委员会门负责人、岗位在职人员参加的工作分析小组或委员会l 确定工作分析小组开展工作的原则与要求确定工作分析小组开展工作的原则与要求l 确定工作分析的意义、目的、方法及步骤确定工作分析的意义、目的、方法及步骤l 在组织内向有关人员进行工作分析的宣传，使其具有良好在组织内向有关人员进行工作分析的宣传，使其具有良好的心理准备的心理准备l 确定调查与分析的样本，并使其具有代表性确定调查与分析的样本，并使其具有代表性l 把各项工作分解成若干个工作元素和环节，确定工作的基把各项工作分解成若干
9、个工作元素和环节，确定工作的基本难度本难度精选ppt192.2.2 调查阶段l 设计各种调查问卷和调查提纲设计各种调查问卷和调查提纲l 针对不同的目的、不同的调查对象灵活运用不同的调查方针对不同的目的、不同的调查对象灵活运用不同的调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等事件法等l 广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据，一方面是提广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据，一方面是提出原有工作描述书与工作规范书的主要条款不清楚的问题出原有工作描述书与工作规范书的主要条款不清楚的问题，另一方面是对新工作的所有信息进行收集，另一
10、方面是对新工作的所有信息进行收集l 收集工作任职人必需的特征信息收集工作任职人必需的特征信息l 对收集来的有关工作的特征、工作人员的特征的信息重要对收集来的有关工作的特征、工作人员的特征的信息重要性以及其发生的频率等作出等级评定性以及其发生的频率等作出等级评定精选ppt202.2.3 分析阶段l仔细审核已收集的各种信息仔细审核已收集的各种信息l创造性发现有关工作和任职人的关键成分创造性发现有关工作和任职人的关键成分l归纳、总结出工作分析的必需材料和要素归纳、总结出工作分析的必需材料和要素精选ppt212.2.3 完成阶段l 根据收集的有关工作的信息，草拟出工作描述书、工作规范书根据收集的有关工
11、作的信息，草拟出工作描述书、工作规范书l 将草拟的工作描述书、工作规范书与实际工作进行对比将草拟的工作描述书、工作规范书与实际工作进行对比l 修正工作描述书、工作规范书修正工作描述书、工作规范书l 经过多次反馈、修订，形成最终的工作描述书、工作规范书经过多次反馈、修订，形成最终的工作描述书、工作规范书l 将工作分析的成果运用于实践中，注重实际工作过程中的反馈信息将工作分析的成果运用于实践中，注重实际工作过程中的反馈信息，不断完善工作描述书、工作规范书，不断完善工作描述书、工作规范书l 对工作分析工作进行总结评估，将工作描述书、工作规范书进行归对工作分析工作进行总结评估，将工作描述书、工作规范书
12、进行归档保存，建立工作分析成果的管理制度，为以后的工作分析提供信档保存，建立工作分析成果的管理制度，为以后的工作分析提供信息息精选ppt22工作说明书的编写要求l 清楚清楚 工作说明书应对工作进行全面清晰的描述工作说明书应对工作进行全面清晰的描述l 准确准确 工作说明书对工作的描述应准确，语言精练，简短扼要工作说明书对工作的描述应准确，语言精练，简短扼要l 实用实用 工作说明书任务、职责明确，资格明确，便于培训、考核等其他的工作工作说明书任务、职责明确，资格明确，便于培训、考核等其他的工作l 完整完整 一般工作描述书需要专家共同参与撰写工作，程序上保证文件的全面性与完整一般工作描述书需要专家共
13、同参与撰写工作，程序上保证文件的全面性与完整性。性。l 统一统一 文件格式统一，参照典型工作描述书编写样本文件格式统一，参照典型工作描述书编写样本精选ppt23第三节 工作分析的方法l 3.1 管理职位描述问卷法管理职位描述问卷法l 3.2 工作分析问卷法工作分析问卷法管理职位描述问卷法管理职位描述问卷法职位分析问卷法职位分析问卷法任务清单问卷法任务清单问卷法生理素质分析法生理素质分析法l 3.3 工作面谈法工作面谈法l 3.4 工作分析法工作分析法l 3.5 关键事件法关键事件法l 3.6 观察法观察法l 3.7 工作实践法工作实践法l 3.8 实验法实验法l 3.9 工作日志法工作日志法精
14、选ppt243.1 职能工作分析法l 职能工作分析法职能工作分析法(Functional Job Analysis，FJA)主要目的是在对人员、事物、主要目的是在对人员、事物、信息之间的相互关系进行分析的基础上，进行工作描述与任职说明。信息之间的相互关系进行分析的基础上，进行工作描述与任职说明。根据以下几根据以下几个基本假设个基本假设 必须区分工作目标与实现工作目标的手段必须区分工作目标与实现工作目标的手段 职位与人员、事物、信息之间存在着相互关系职位与人员、事物、信息之间存在着相互关系 员工与信息的关系实质是对物力资源、智力资源的使用，员工与员工的关系实质是对员工与信息的关系实质是对物力资源
15、、智力资源的使用，员工与员工的关系实质是对人际关系资源的使用人际关系资源的使用 所有的工作都要求员工与物力资源、智力资源和人际关系资源发生不同程度的相互作所有的工作都要求员工与物力资源、智力资源和人际关系资源发生不同程度的相互作用。用。每一个工作过程都可以分解为有限的几个职能。虽然每一个职能的难度和内容各不相每一个工作过程都可以分解为有限的几个职能。虽然每一个职能的难度和内容各不相同，但是只要员工能够符合某些特定的素质能力要求，就可以有效地完成各项职能同，但是只要员工能够符合某些特定的素质能力要求，就可以有效地完成各项职能 各个职能按照由复杂到简单的程度进行排列。每一个特定的职能只包含低级的职
16、能，各个职能按照由复杂到简单的程度进行排列。每一个特定的职能只包含低级的职能，而不包含更高级的职能而不包含更高级的职能l 根据根据FJA方法，工作分析既包括了工作特点的分析，也包括了员工特点的分析。方法，工作分析既包括了工作特点的分析，也包括了员工特点的分析。工作特点的分析包括员工的职责，工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。工作特点的分析包括员工的职责，工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。员工的职能是指员工在工作过程中与人、事、信息打交道的过程员工的职能是指员工在工作过程中与人、事、信息打交道的过程精选ppt253.2.1 管理职位描述问卷法l 管理职位描述问卷法管理职位描述问卷法(M
17、anagement Position Description Questionnaire，MPDQ)是专门为管理职位设计的一种结是专门为管理职位设计的一种结构化工作分析问卷法。构化工作分析问卷法。l 它是对管理人员的工作进行定量化测试，借助于一种结构它是对管理人员的工作进行定量化测试，借助于一种结构固定的问卷表对管理者所担任的各项管理职务的工作内容固定的问卷表对管理者所担任的各项管理职务的工作内容、工作职责、工作要求、所受限制以及其他特点进行分析、工作职责、工作要求、所受限制以及其他特点进行分析它能区别对待组织内的不同职能的管理工作它能区别对待组织内的不同职能的管理工作它能用于区别处理组织内不
18、同层次的管理工作它能用于区别处理组织内不同层次的管理工作它可以为不同组织、不同职能间的管理工作的分析和比较提供依它可以为不同组织、不同职能间的管理工作的分析和比较提供依据据精选ppt263.2.2 职位分析问卷法l职位分析问卷法职位分析问卷法(Position Analysis Questionnaire，PAQ)是美国普渡大学是美国普渡大学(Purdue University)麦考密克麦考密克(Ernest McCormick)等人的等人的研究成果。研究成果。l它是常用的一种以人员为中心的工作分析方法。它是常用的一种以人员为中心的工作分析方法。lPAQ是一种结构化的、定量化的工作分析问卷，问
19、是一种结构化的、定量化的工作分析问卷，问卷项目代表了能够从各种不同的工作中概括出来的卷项目代表了能够从各种不同的工作中概括出来的各种行为、工作条件以及工作本身的特点各种行为、工作条件以及工作本身的特点精选ppt273.2.3 任务清单问卷法l任务清单问卷法任务清单问卷法(Task Inventory Questionnaire，TIQ)也是用于工作任务描述的方法。也是用于工作任务描述的方法。l该方法是工作分析专家将工作中所有可能要完成的该方法是工作分析专家将工作中所有可能要完成的任务清单问卷发放给从事特定职位工作的员工和任务清单问卷发放给从事特定职位工作的员工和(或或)主管，由他们根据分发的任
20、务清单，针对每项主管，由他们根据分发的任务清单，针对每项任务上所耗的时间、完成任务的频率、任务的相对任务上所耗的时间、完成任务的频率、任务的相对重要性、任务完成的难度等对工作任务进行评价重要性、任务完成的难度等对工作任务进行评价精选ppt283.2.4 生理素质分析法l生理素质分析法是工作分析的基本方法之一。生理素质分析法是工作分析的基本方法之一。l其特点是侧重对员工自身生理特征的分析，主要目其特点是侧重对员工自身生理特征的分析，主要目的是对某一工作的任职者本身具有的完成一项工作的是对某一工作的任职者本身具有的完成一项工作所必需的特殊的能力，即身体素质能力进行分析，所必需的特殊的能力，即身体素
21、质能力进行分析，并常借助体能分析问卷并常借助体能分析问卷(Physical Abilities Analysis Questionnaire，PAAQ)来完成。来完成。l这种分析常用于以体力为主的工作这种分析常用于以体力为主的工作精选ppt293.3 工作面谈法l 能得到问卷调查难以获得的许多其他信息。主要围绕以下能得到问卷调查难以获得的许多其他信息。主要围绕以下内容：内容：工作目标。组织设立该工作的目的，根据什么确定此工作的报酬工作目标。组织设立该工作的目的，根据什么确定此工作的报酬。工作内容。任职人在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的工作内容。任职人在组织中有多大的作用，其行动对组织产
22、生的后果有多大。后果有多大。工作的性质与范围。这是面谈的核心。主要了解该工作在组织中工作的性质与范围。这是面谈的核心。主要了解该工作在组织中的关系，其上下属职能关系，所需的一般技术知识，管理知识以的关系，其上下属职能关系，所需的一般技术知识，管理知识以及人际关系知识，需要解决的工作问题的性质如何以及解决问题及人际关系知识，需要解决的工作问题的性质如何以及解决问题所使用的手段的性质如何，等等。所使用的手段的性质如何，等等。所负的责任。所负的责任。精选ppt30l还具有其他作用：还具有其他作用：核实调查问卷的内容，讨论填写不清楚之处。核实调查问卷的内容，讨论填写不清楚之处。了解工作人员的相互评价，
23、如主管对下属的工作能力评了解工作人员的相互评价，如主管对下属的工作能力评价，下属对管理人员的管理能力评价。价，下属对管理人员的管理能力评价。详细讨论问卷中建议部分的内容，使之更加具体。如问详细讨论问卷中建议部分的内容，使之更加具体。如问卷中，卷中，“对组织内的管理工作有什么建议？对组织内的管理工作有什么建议？”面谈围绕该面谈围绕该问题可以得到更多的、更具体的建议。问题可以得到更多的、更具体的建议。调查组织中人力资源管理方面的其他问题。调查组织中人力资源管理方面的其他问题。l面谈法的结果对组织中工作评价和工资等级的制定面谈法的结果对组织中工作评价和工资等级的制定起着重要的作用起着重要的作用精选p
24、pt313.4 方法分析法l 又称动作研究法，也是工作分析方法之一。又称动作研究法，也是工作分析方法之一。l 特点：是侧重于对工作本身的特征进行分析和研究。特点：是侧重于对工作本身的特征进行分析和研究。它是一种传统的和程式固定的工作分析方法，主要用于对工作及它是一种传统的和程式固定的工作分析方法，主要用于对工作及其一般职责、完成工作职责的环境、拥有的权力等级、所需的工其一般职责、完成工作职责的环境、拥有的权力等级、所需的工作技能等方面进行描述作技能等方面进行描述l 方法分析源于工业工程学。方法分析源于工业工程学。主要是根据人的左右手运动的规律，对工作节拍、运动方式、工主要是根据人的左右手运动的
25、规律，对工作节拍、运动方式、工具和原料摆放的位置、工作地点的设计等方面提出要求，以减少具和原料摆放的位置、工作地点的设计等方面提出要求，以减少不必要的双手运动，确定完成整个工作所需要的标准时间不必要的双手运动，确定完成整个工作所需要的标准时间精选ppt323.5 关键事件法l关键事件法关键事件法(Critical Incident Approach，CIA)的的原创者是约翰原创者是约翰弗拉纳根弗拉纳根(John Flanagan)。l它是在第二次世界大战中由军队开发出来的，当时它是在第二次世界大战中由军队开发出来的，当时是一种识别各种军事环境下人力绩效关键性因素的是一种识别各种军事环境下人力绩
26、效关键性因素的手段。手段。l其特点是侧重于对人员本身的特征进行分析和研究其特点是侧重于对人员本身的特征进行分析和研究，主要目的在于对工作行为准则的研究。，主要目的在于对工作行为准则的研究。精选ppt33l所谓关键事件，即指使工作成功或失败的行为特征所谓关键事件，即指使工作成功或失败的行为特征或事件。使用关键事件法进行工作分析，首先由工或事件。使用关键事件法进行工作分析，首先由工作分析者向对该工作各个方面有所了解的人员进行作分析者向对该工作各个方面有所了解的人员进行调查，让他们对该工作的关键事件作出描述。调查，让他们对该工作的关键事件作出描述。l有时也可要求对该工作进行描述的人员写出一个任有时也
27、可要求对该工作进行描述的人员写出一个任职者所必须掌握的关键职者所必须掌握的关键精选ppt343.6 观察法l 观察法观察法(Observation)是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并文字或图表的形式记录下来以收集工作信息的一种方法。，并文字或图表的形式记录下来以收集工作信息的一种方法。l 使用观察法必须把握以下操作原则：使用观察法必须把握以下操作原则：观察的工作应相对稳定；观察的工作应相对稳定；适用于大量标准化的、周期短的以体力活
28、动为主的工作，不适用于以智力活动适用于大量标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于以智力活动为主的工作；为主的工作；要注意工作行为样本的代表性；要注意工作行为样本的代表性；观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干扰被观察者的工作观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干扰被观察者的工作 观察前要制作详细的观察提纲和行为标准观察前要制作详细的观察提纲和行为标准l 直接观察法、阶段观察法、工作表演法直接观察法、阶段观察法、工作表演法精选ppt353.7 工作实践法l工作实践也称参与法工作实践也称参与法(Participation in Job)，它是，它是指工作分析人员通过直
29、接参与某项工作，从而细致指工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。实践法可以克服一些有经验的员工并不总是很了解实践法可以克服一些有经验的员工并不总是很了解自己完成任务的方式的缺点，也可以克服有些员工自己完成任务的方式的缺点，也可以克服有些员工不善于表述的缺点。不善于表述的缺点。l由于分析者直接、亲自体验工作，所以能获得真实由于分析者直接、亲自体验工作，所以能获得真实的信息，从而弥补一些观察不到的内容的信息，从而弥补一些观察不到的内容精选ppt363.8 实验法l 实验法实验法(Experimentatio
30、n)是指分析者控制一些变量，引是指分析者控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。主要起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。主要可分为两种：可分为两种：实验室实验法实验室实验法现场实验法现场实验法l 主要区别在于主要区别在于实验的地点是在实验室，还是在工作现场。在实际工作中，企业实验的地点是在实验室，还是在工作现场。在实际工作中，企业比较常用的是现场实验法。比较常用的是现场实验法。实验法的操作有一定的原则：尽可能获得被实验者的配合；严格实验法的操作有一定的原则：尽可能获得被实验者的配合；严格控制各种变量；设计要严密；变量变化要符合实际情况；不能伤控制各种变量；设计要
31、严密；变量变化要符合实际情况；不能伤害被试者害被试者精选ppt373.9 工作日志法l工作日志法工作日志法(Job Incumbent Diary or Log)是通过是通过工作任职人自己以工作日记或工作笔记的形式记录工作任职人自己以工作日记或工作笔记的形式记录其每天工作活动而获得工作信息的方法。其每天工作活动而获得工作信息的方法。l这种方法运用得好，可以获取更为准确的、大量的这种方法运用得好，可以获取更为准确的、大量的信息信息精选ppt38第四节 工作设计工作设计工作设计的含义的含义工作设计工作设计的形式的形式工作设计工作设计的方法的方法精选ppt394.1 工作设计的含义l工作设计工作设计
32、(Job Design)是指组织为了提高工作效率是指组织为了提高工作效率和员工的工作满意程度，完善或重新整合修改工作和员工的工作满意程度，完善或重新整合修改工作描述和工作资格要求的行为或过程。工作分析与工描述和工作资格要求的行为或过程。工作分析与工作设计有着直接的联系。作设计有着直接的联系。l一般而言，当组织出现以下情况时，就可以考虑工一般而言，当组织出现以下情况时，就可以考虑工作的重新构筑或设计问题：作的重新构筑或设计问题：工作设置不合理工作设置不合理组织计划管理变革组织计划管理变革组织的工作效率下降组织的工作效率下降精选ppt404.2 工作设计的形式l工作轮换工作轮换l工作扩大化工作扩大
33、化l工作丰富化工作丰富化l以员工为中心的工作再设计以员工为中心的工作再设计精选ppt414.2.1 工作轮换l 工作轮换工作轮换(Job Rotation)是指在不同的时间阶段，员工在是指在不同的时间阶段，员工在不同岗位之间进行轮换的过程不同岗位之间进行轮换的过程l 优点优点给员工更多的发展机会，让员工感受到工作的新鲜感和工作的刺给员工更多的发展机会，让员工感受到工作的新鲜感和工作的刺激；激；使员工掌握更多的技能，即技能多样性；增进不同工作之间员工使员工掌握更多的技能，即技能多样性；增进不同工作之间员工的理解，提高协作效率。的理解，提高协作效率。l 局限局限它只能限于少部分工作轮换，大多数的工
34、作是无法进行轮换的，它只能限于少部分工作轮换，大多数的工作是无法进行轮换的，因为很难找到双方正好都能适合对方职务资格要求的例子；因为很难找到双方正好都能适合对方职务资格要求的例子；轮换后由于需要熟悉工作，可能会使职务效率降低轮换后由于需要熟悉工作，可能会使职务效率降低精选ppt424.2.2 工作扩大化l工作扩大化工作扩大化(Job Enlargement)是指通过扩大需要是指通过扩大需要完成的不同工作任务的数量来扩大工作的范围。完成的不同工作任务的数量来扩大工作的范围。工作横向延伸，目的在于向工人提供更多的工作，即让工作横向延伸，目的在于向工人提供更多的工作，即让员工完成更多的工作量。员工完
35、成更多的工作量。当员工对某项工作更加熟练时，提高他的工作量，同时当员工对某项工作更加熟练时，提高他的工作量，同时相应提高他的待遇，会让员工感到更加充实。相应提高他的待遇，会让员工感到更加充实。补充工作内容必须给员工赋予更多的责任。增加责任意补充工作内容必须给员工赋予更多的责任。增加责任意味着赋予员工更大的工作自主权，包括做决定和对工作味着赋予员工更大的工作自主权，包括做决定和对工作实施更多的自我控制实施更多的自我控制精选ppt434.2.3 工作丰富化l工作丰富化工作丰富化(Job Enrichment)也称工作垂直延伸，也称工作垂直延伸，是通过更多更有意义的任务和责任，使员工得到工是通过更多
36、更有意义的任务和责任，使员工得到工作本身的激励和成就感，以增加员工的自主性和责作本身的激励和成就感，以增加员工的自主性和责任，提高工作的价值。任，提高工作的价值。l工作丰富化也可以通过员工组织成团队，并给予这工作丰富化也可以通过员工组织成团队，并给予这些团队更大的自我管理权力实现些团队更大的自我管理权力实现精选ppt444.2.4 以员工为中心的工作再设计l以员工为中心的工作再设计以员工为中心的工作再设计(Employeecentered Work Redesign)是一个将组织的战略、使命与员是一个将组织的战略、使命与员工对工作的满意程度相结合的工作设计方法。工对工作的满意程度相结合的工作设
37、计方法。l在工作设计中，员工可以提出对工作进行某种改变在工作设计中，员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以便他们的工作更让人满意，但是他们还的建议，以便他们的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的精选ppt454.3 工作设计的方法l激励型工作设计法激励型工作设计法l机械型工作设计法机械型工作设计法l生物型工作设计法生物型工作设计法l知觉运动型工作设计法知觉运动型工作设计法精选ppt464.3.1 激励型工作设计法l工作设计的激励方法侧重于可能会对工作任职者心工作设计的激励方法侧重于可能会对工作任职者心理价值以及激励
38、潜力产生影响的工作特征理价值以及激励潜力产生影响的工作特征l激励法的例子之一就是弗雷德里克激励法的例子之一就是弗雷德里克赫兹伯格的双赫兹伯格的双因素理论。他提出了充实工作的五条原则因素理论。他提出了充实工作的五条原则增加工作要求增加工作要求赋予工人更多的责任赋予工人更多的责任赋予员工工作自主权赋予员工工作自主权反馈反馈培训培训精选ppt47l 工作设计的激励方法侧重于可能会对工作任职者心理价值工作设计的激励方法侧重于可能会对工作任职者心理价值以及激励潜力产生影响的工作特征以及激励潜力产生影响的工作特征l 工作特征模型工作特征模型这种理论模型认为工作人员的三种心理状态这种理论模型认为工作人员的三
39、种心理状态“经验性意义经验性意义”、“责任责任”以及以及“对结果的认识对结果的认识”能导致工作绩效的提高，内在动力的能导致工作绩效的提高，内在动力的增加，缺勤率与离职率的降低。增加，缺勤率与离职率的降低。哈克曼与奥尔德姆认为，以下五个方面的工作特点导致这三种心哈克曼与奥尔德姆认为，以下五个方面的工作特点导致这三种心理状态：理状态：技能多样性任务完整性任务重要性自治反馈精选ppt484.3.2 机械型工作设计法l 机械型工作设计法源于古典工业工程学。它强调寻找一种机械型工作设计法源于古典工业工程学。它强调寻找一种能够使得效率达到最大化的最简单方式来构建工作。该方能够使得效率达到最大化的最简单方式
40、来构建工作。该方法通常以降低工作的复杂程序来提高人的效率，即让工作法通常以降低工作的复杂程序来提高人的效率，即让工作变得尽量简单，使任何人只要经过快速培训就能够很容易变得尽量简单，使任何人只要经过快速培训就能够很容易地完成它地完成它l 科学管理是一种出现最早的、著名的机械型工作设计法。科学管理是一种出现最早的、著名的机械型工作设计法。这种方法的思想是通过时间这种方法的思想是通过时间动作的研究，找出完成工作动作的研究，找出完成工作的的“一种最好方法一种最好方法”，以使生产率达到最大化，以使生产率达到最大化l 机械型工作设计法要求将工作设计得越简单越好，从而使机械型工作设计法要求将工作设计得越简单
41、越好，从而使得工作本身不再具有任何显著的意义得工作本身不再具有任何显著的意义精选ppt494.3.4 生物型工作设计法l生物型工作设计法主要源于人类工程学生物型工作设计法主要源于人类工程学(Ergonomics)。该方法的目标是以人体工作的方。该方法的目标是以人体工作的方式为中心来对物理工作环境进行结构性安排，从而式为中心来对物理工作环境进行结构性安排，从而将工人的身体紧张程度降低到最小将工人的身体紧张程度降低到最小l生物型工作设计法常被运用于对体力要求比较高的生物型工作设计法常被运用于对体力要求比较高的工作进行再设计之中。工作进行再设计之中。l其目的是降低某些工作的体力要求，以使每个人都其目
42、的是降低某些工作的体力要求，以使每个人都能够完成工作能够完成工作精选ppt504.3.5 知觉运动型工作设计法l 与生物型工作设计方法不同，知觉运动型工作设计法不是与生物型工作设计方法不同，知觉运动型工作设计法不是关注人的身体能力和身体局限，而侧重于人类的心理能力关注人的身体能力和身体局限，而侧重于人类的心理能力和心理局限。和心理局限。l 这种工作设计方法降低工作对信息加工的要求，以改善工这种工作设计方法降低工作对信息加工的要求，以改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反应性，确保工作的要作的可靠性、安全性以及使用者的反应性，确保工作的要求不会超过人的心理能力和心理界限。求不会超过人的心理能力和
43、心理界限。l 设计者应以能力最差的人所能够达到的能力水平为基准，设计者应以能力最差的人所能够达到的能力水平为基准，使具有这种能力的人能完成的方式来设计工作的要求使具有这种能力的人能完成的方式来设计工作的要求精选ppt51本章小结l 工作分析是人力资源管理的重要基础工作。工作分析所形工作分析是人力资源管理的重要基础工作。工作分析所形成的工作说明书与工作规范书对人力资源计划、招聘、选成的工作说明书与工作规范书对人力资源计划、招聘、选择、开发、绩效评价、报酬与福利、安全与健康、员工和择、开发、绩效评价、报酬与福利、安全与健康、员工和劳动关系、人力资源研究等具有重要的意义。劳动关系、人力资源研究等具有
44、重要的意义。l 工作分析的内容包括对工作目的与任务、工作内容与特征工作分析的内容包括对工作目的与任务、工作内容与特征、工作责任与权力、工作标准与要求、工作时间与地点、工作责任与权力、工作标准与要求、工作时间与地点、工作流程与规范、工作环境与条件等问题的具体描述，以工作流程与规范、工作环境与条件等问题的具体描述，以及对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所需必备及对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理要求等规范。工作分析的内容信息构成的生理要求与心理要求等规范。工作分析的内容信息构成工作描述书。工作描述书。精选ppt52l 工作分析工作通过准备阶段、调查阶段、分析阶段
45、与完成阶段等四工作分析工作通过准备阶段、调查阶段、分析阶段与完成阶段等四个步骤实现。个步骤实现。l 工作分析的方法很多，主要有以工作为中心的工作分析与以雇员为工作分析的方法很多，主要有以工作为中心的工作分析与以雇员为中心的工作分析。具体包括职能工作分析法、工作分析问卷法、工中心的工作分析。具体包括职能工作分析法、工作分析问卷法、工作面谈法、方法分析法或动作研究法、关键事件法、观察法、工作作面谈法、方法分析法或动作研究法、关键事件法、观察法、工作实践法、实验法、工作日志法等。问卷法又包括管理职能描述问卷实践法、实验法、工作日志法等。问卷法又包括管理职能描述问卷法、职位分析问卷法、任务清单问卷法、
46、生理素质分析法。法、职位分析问卷法、任务清单问卷法、生理素质分析法。l 工作设计就是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的工作设计就是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。工作设计的方式主要有工作轮换、工作扩大任务进行界定的过程。工作设计的方式主要有工作轮换、工作扩大化、工作丰富化及以员工为中心的工作再设计。工作设计的主要方化、工作丰富化及以员工为中心的工作再设计。工作设计的主要方法有激励型工作设计法、机械型工作设计法、生物型工作设计法与法有激励型工作设计法、机械型工作设计法、生物型工作设计法与知觉运动型工作设计法。知觉运动型工作设计法。精选ppt53谢谢！谢谢！精选ppt此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！
