1、第十章营销环境与消费心理目 录第十章第十章 营销环境与消费心理营销环境与消费心理 第一节 店容店貌与消费心理第二节 商店的内部设计与消费心理知识练习与思考能力培养与训练 学 习 目 标 v知识目标v掌握商店的地址、招牌、店标、店门和橱窗等对消费心理的影响；v掌握商店内部装饰对消费心理的影响；v掌握商店商品的陈列对消费心理的影响。v能力目标v能够正确运用商店的店容店貌等消费心理策略开展营销活动；v能够正确运用商店的内部装饰、商店的商品陈列的消费心理策略。v建议学时：6学时，包含技能训练学时2学时 导 入 案 例 肯德基的选址策略肯德基的选址策略 v【思考】v 站在消费心理的角度，您认为肯德基的选
2、址策略体现了哪些消费心理因素？第一节 店容店貌与消费心理 一、商店的地址与消费心理 （一）商店区域与选址心理 1商店集聚心理 2购买便捷心理 3最佳地段心理 （二）商品特性与选址心理 1商品性质与选址心理 2商品价格与选址心理 3消费习俗与选址心理 第一节 店容店貌与消费心理（三）商店类型与选址心理 1业态分布与消费心理 2竞争环境与消费心理 3配套场所与消费心理 第一节 店容店貌与消费心理二、商店的招牌与消费心理（一）商店招牌命名的心理作用1引起注意，激发兴趣。2目标引导，方便顾客。3突出传统，反映特色。4琅琅上口，易于传播。第一节 店容店貌与消费心理（二）商店招牌命名的心理策略 1以商店的
3、经营特色或主营商品命名，满足消费者的求便心理 2以商店的服务精神或经商格言命名，使消费者产生信赖感 3以名人、名牌商标或显示高贵的词语命名，满足消费者的求名、求奢心理 4以寓意美好的词语和实物命名，迎合消费者喜庆吉祥的心理 5以新颖、奇特的表现方式命名，引起消费者的好奇心理 第一节 店容店貌与消费心理三、商店的店标与消费心理（一）商店店标应用的心理功能1.店标是一家商店与其他商店的主要识别物2.店标是商店或企业形象的物化象征3.店标是特殊的“广告”（二）商店店标设计的心理策略1独特。2.统一。3鲜明。4.醒目。第一节 店容店貌与消费心理 头脑风暴及应用头脑风暴及应用 在你曾购物的商店中，你对哪
4、一个商店的店名和店标印象深刻？为什么？第一节 店容店貌与消费心理 四、商店的店门与消费者心理 （一）店门的设计原则与消费心理 1 出入方便的原则。2 审美的原则。3 便于宣传商品的原则。（二）店门的设计方法与消费心理 1 开放型店门。2半开放型店门。3 封闭型店门。4畅通型店门。第一节 店容店貌与消费心理 五、商店的橱窗与消费心理（一）橱窗的消费心理功能 1唤起有意注意 2激发购买兴趣 3.促进购买欲望 4增强购买信心（二）橱窗设计的心理学原则 1 增强橱窗的刺激性 2 加强橱窗的对比度 3 注意陈列商品的活动性 4 注意陈列商品的组合性 第一节 店容店貌与消费心理（三）橱窗设计的心理策略 1
5、精选特色商品，突出商品本质，适应消费者的选购心理 2塑造优美的立体形象，给消费者以艺术享受 3利用景物的间接渲染，满足消费者的情感需要 4要根据季节变化和市场消费形势及时调整商品陈列 第一节 店容店貌与消费心理 头脑风暴及应用头脑风暴及应用 在最近的购物消费过程中，你是否有冲动性购买行为发生？促发购买的原因是什么？第二节 商店的内部设计与消费心理 一、商店内部装饰与消费心理（一）利用照明度诱导购买活动 1基本照明 基本照明是指在商场为了保持店堂内的能见度，方便顾客购买商品而在天花板上以配置荧光灯为主的一种照明方式。2特别照明 特别照明主要是指特殊商品的附加照明，一般视主营商品的特性而定。3装饰
6、照明 装饰照明是在一种附加照明，主要用于营业场所广告的组成部分，一般用霓虹灯、电子显示屏或用旋转灯等，突出商品或广告，起到促进商店美化、商品宣传、购买气氛渲染等方面的作用。第二节 商店的内部设计与消费心理（二）利用颜色调配激发积极情绪 （三）利用内部通道延长消费者店内停留时间（四）利用环境设施提高商店声誉 1空气与气味 2POP广告 3音响 4店内辅助设施 第二节 商店的内部设计与消费心理 头脑风暴及应用头脑风暴及应用 根据以上原理分析，肯德基快餐店所有的店铺颜色一律定为橙色，其是否违背了颜色的季节性变化影响因素？第二节 商店的内部设计与消费心理 头脑风暴及应用头脑风暴及应用 在超市购物过程中你是否遇到过因为超市的空气、气味、温度、音响等原因而令你产生不愉快的经历？第二节 商店的内部设计与消费心理 二、商品陈列与消费心理（一）商品陈列的基本原则 1摆放高度适宜 2适应购买习惯（1）方便商品。（2）选购商品。（3）特殊商品。3突出商品的价值和特点 第二节 商店的内部设计与消费心理（二）商品陈列的基本方法1.分类陈列法2.相关商品陈列法3.季节陈列法4.主次陈列法 5.专题陈列法 6.逆时针陈列法 7.艺术陈列法 第二节 商店的内部设计与消费心理 头脑风暴及应用头脑风暴及应用 在超市购物过程中，你是否也存在逆时针购物的行为表现？为什么会有90%的人有意无意地按逆时针方向行进？
