1、热烈欢迎热烈欢迎 深圳市领导及市优考评组深圳市领导及市优考评组专家莅临指导工作！专家莅临指导工作！物业管理优秀示范大厦物业管理优秀示范大厦考评汇报资料考评汇报资料深圳市工诚物业深圳市工诚物业 管理有限公司管理有限公司深圳工诚信息枢纽大厦深圳工诚信息枢纽大厦LOGO“迎检”汇报材料一、物业简介一、物业简介 深圳市信息枢纽大厦位于深圳市福田中心区。东临益田路，南靠深圳市地铁总站，西与购物公园相伴，北面是深南大道，与深圳市高交会展馆遥相呼应。本大厦地理位置优越，交通方便，是集金融、商贸、通讯、信息、文化等于一体的综合商业楼宇。信息枢纽大厦由深圳市电信局投资开发建设，总投资费用约10亿人民币。于199
2、6年开工建设，2001年11月正式竣 工，并于2001年12月正式委托深圳市 工诚物业管理有限公司对本大厦进行 管理。大厦占地面积1.08万m2，总建 筑面积17.3万m2，主楼地上53层，地下3层；副楼地上22层，地下2层。其中1-8F为商业裙楼；9F以上分为主塔楼和副塔楼，主塔楼为写字楼；副塔楼主要为电信设备机房；大厦地下停车场共二层，拥有停车位320个。本大厦是一栋智能化大厦，它以“通讯自动化系统、办公自动化系统、楼宇自动化系统”为中心，各项设备设施先进齐全，电梯系统方面电梯系统方面，拥有日本三菱牌垂直电梯35部，德国KONG RTV80/35手扶电梯20部；供配电系统方面供配电系统方面
3、，采用的是德国西门子高压真空开关柜、高压环网柜、低压配电柜和江苏华鹏牌变压器，共有4个变电所，16台变压器，总容量为19720KVA。应急发电机组采用的是2台英国威尔信柴油发电机组，总容量为3200KW；给排水系统方面给排水系统方面，采用了德国RITZ4910型的给排水设备；消防系统方面消防系统方面，采用的是德国RITZ和西门子等品牌的设备。消防设备主要有消防栓系统、烟感探测器系统、自动喷淋系统、防排烟系统、气体自动灭火系统等；停车场系统方面停车场系统方面，采用捷顺的停车场管理系统；楼宇自控方面楼宇自控方面，由建筑设备监控系统和综合保安系统两大部分组成，集成统一运行于Continuum系统网络
4、平台，实现了停车场、饭堂、门禁、购物“一卡通一卡通”服务服务。二、规范细致的物业管理及服务二、规范细致的物业管理及服务 深圳市工诚物业管理有限公司是深圳市电信局的下属股份制企业，2001年7月30日正式注册并于2003年3月顺利通过了ISO9001：2000质量体系认证。公司现有员工552人，其中大学以上学历的有18人，大专学历的有70人，从业人员中持 物业管理上岗证的有59人。是 一支高素质、高水准的物业管理队伍！1、公司及公司物业管理的特色、公司及公司物业管理的特色 深圳市工诚物业管理有限公司本着“以客户为中心，以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的”的原则，以“客户的满意是工诚人的期望
5、”为宗旨，深入贯彻“100-1=0”的服务理念，认真学习借鉴国内外同行的先进管理经验，严格按照公司ISO9001：2000质量体系运作，遵从“服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌”的质量方针，以深圳市住宅区物业管理条例及其实施细则为标准，为客户提供了一个安全、方便、舒服、优雅的办公环境！公司对设备采用全智能化管理，自行开发的设备管设备管理软件理软件对大厦种类繁多、数量庞大的设备采用科学、高效的方式进行管理，并将设备的基本资料、维保记录、性能、常见故障及解决办法等电子化，若与BMS，BAS 系统结合，可实现即时短信通知管理者；固定资产管理固定资产管理程序程序，实现了以公司或部门为单位，检索总资
6、产及同类设备明细、数量、相关的维修记录等功能，使固定资产清单台帐电子化，所见即所打印方便了电子版与书面材料的即时转化；客户资料管理系统客户资料管理系统，实现大厦租户、业主资料的实时更新和查找索引。深圳市信息枢纽大厦承担着深圳80%以上的电信传输业务，为确保深圳市通信生产的安全和畅通，工诚物业在物业管理道路上探索、总结出一套适应现代电信物业管理要求的先进模式。根据电信系统对安全要求的特殊性，对副楼机房采取全封闭式的管理，由安全员24小时值班，对进出副楼人员进行登记并24小时巡查，为其提供高质量的后勤支持，使中国电信员工能够全心倾力于新的征程。为了强化内部管理机制，更快、更好地为大厦业主提供优质满
7、意的服务，体现“情真、意切”的深刻内涵，公司品质管理部牵头，会同各职能部门成立检查小组，进行明察暗访，电话或不定期的现场随机抽查，包括员工遇到事情是否采取不理睬、不关心、打官腔、斜视、傲慢等态度，或对业主提出的一些问题采取一句不知道、不懂、不清楚、不归我管等借口就搪塞过去，并将每次检查的情况记录在案，结合公司相关奖惩制度，实现与绩效工资挂钩，在制度上确保每一位业户的需求得到满足。2、推行物业管理新模式、推行物业管理新模式首问责任制首问责任制 3、设立一站式服务，建立、设立一站式服务，建立24小时服务热线小时服务热线 为确保大厦管理二十四小时无间断，公司设置专门的服务热线，并保证每天24小时有人
8、接听和受理。前台集投诉、报修、咨询、回访等业务职能于一体，实行一站式服务。还请了广东电信的培训老师对公司员工礼仪进行了培训，保证服务人员素质和服务质量。公司每月对各类服务的回访率达到100%，对业主投诉的回访率一定保证100%。同时，公司还开展了创“青年文明号”的活动，多次为贫困地区义务捐款，促进大厦精神文明建设。4、人技协防，强化治安防范力量，杜绝安全隐患、人技协防，强化治安防范力量，杜绝安全隐患 安全管理一直是公司工作的重中之重，为了保证大厦安全员的素质，公司选聘了一批来自驻港部队的安全员，训练了一支过硬的安全队伍，结合大厦优良的硬件系统，构筑成一道刚打铁筑的立体防护网，有效杜绝安全事故的
9、发生。同时，根据大厦的设计和安全需要，采取了三种不同的管理模式，全方位保证大厦的安全。公司还外请专人进行大厦安防、消防的专题培训并多次组织队列训练、消防演习、模拟训练和夜间查岗，提高安全员的防范意识和职业警惕性，保证大厦重大安全事故零记录。5 5、特色的会务服务，多角度满足业主需求、特色的会务服务，多角度满足业主需求 为了满足业主的需求，公司承接了业主的会议接待服务并专项编制了商务接待控制程序，规范了商务接待流程，统一了会议接待人员的行为。为进一步提高人员礼仪和素质，公司对会议接待人员进行了专题培训，从着装、仪容仪表、礼貌行为等方面进行了标准化和规范化。同时还设立了OA网上会议预订系统，保证会
10、务准备和接待工作的有序开展。6、清洁工作高起点、严要求，创造大厦洁净、清洁工作高起点、严要求，创造大厦洁净、舒适、优雅的环境舒适、优雅的环境 公司一方面加大清洁工作的检查和监管力度，严格按照ISO9001：2000质量体系标准和规程来执行，以“能照出人影”为标准判断清洁工作的质量；一方面加强与装修单位和业主的沟通，扩大宣传和影响。各部门通力合作保证了大厦清洁工作井然有序、环境赏心悦目。7、机电设备工作程序化，机电设备管理专业化、机电设备工作程序化，机电设备管理专业化 机电设备的管理和维修保养一直是创优工作的重点，质量体系在这方面的管理规程就有十多个，使大厦机电设备的检查、维修、保养、事故处理等
11、工作程序化、规范化，设备设施运行正常，力争事故的发生率降低至极限零值。大厦公共设施、设备完好率达到99%以上。而且多次开展为业主义务维修的活动，零修急修及时率达到100%。公司同时还对电梯、消防的维保进行专业外包，对专业外包单位进行效果评估和定期考评监控。同步还进行了大厦停车场设施、环卫设施的完善。三、踏踏实实创优路三、踏踏实实创优路 1 1、确定目标，层层动员、确定目标，层层动员 随着业主的入住，我们创建了评优资料室，成立评优小组并召开了创优动员大会，制定了评优资料的保管、借阅和销毁制度。根据全国物业管理示范大厦标准及评分细则，编制了一整套资料收集的目录清单并进行了收集汇总和整理归档。2、一
12、步一个脚印，稳步展开、一步一个脚印，稳步展开 在评优小组的领导下，我们采取自查自验，边整边改的方法，按照“方案、实施、检查、整改、验证”五步曲，逐项落实。在自检的同时还向资深的物业公司学习经验，先后组织相关人员到同行业公司学习交流，邀请深圳市物管专家到本大厦现场指导评优工作。3、创优工作离不开业主的支持、创优工作离不开业主的支持 评优工作的每一步进展都得到了市局（业主）的大力支持和关注。首先，大厦完备先进的配套设备设施是业主为我们创造的无以伦比的硬件前提。信息枢纽大厦集中央商务CBD、电信机房、多功能会议厅和会所等与一体，在建设中配置了完善、先进的智能化管理系统。日本三菱和德国产的电梯系统为大
13、厦客户提供了更加方便、舒适的服务；先进的给排水设备保证大厦24小时供水；世界领先的电力系统为大厦用户提供了充足的日用电源和应急电源；业主为大厦配置了如此完备先进的设备设施，给大厦的创优打下了坚实的硬件基础，增强了大厦参加物业管理示范大厦评比的竞争力。其次，业主还积极参与到大厦“创优”的工作中来。为了配合公司的创优资料收集，业主根据资料目录积极准备并提供评优资料。对于现场检查中发现的问题给予大力的支持，主动联系外包公司给予协调解决，同时，熟悉深圳市经济特区住宅区物业管理条例及其实施细则，全力支持公司的“创优”工作。l 房地产房地产E E网网房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费
14、管理资料。四、发展目标及展望四、发展目标及展望 随着2002年10月28日业主的顺利入住，经过公司全体员工的共同努力，信息枢纽大厦各项物业管理工作已步入了正轨。为了把信息枢纽大厦建设成为面向二十一世纪的现代化、智能化、高档次的写字楼，我们制定了“创优”工作的发展目标：顺利通过“区优”和“市优”的评比，并在此基础上获评省级物业管理优秀示范大厦和国家级物业管理优秀示范大厦。回顾近两年来走过的历程，工诚物业成长的每一步都离不开业主、用户和同行的支持，这是工诚物业公司得以发展的不可或缺的先决条件。我们有信心、有能力在业主、用户和同行的支持下在物业管理行业不断发展壮大。我们相信，以业主的支持为坚强后盾，以参加考核评比为动力，以深圳市经济特区住宅区物业管理条例及其实施细则为准绳，通过不断完善内部管理机制，增强服务意识，提升服务质量，我们的各项管理工作将会上一个新台阶。请各位领导、专家多提意见。谢谢！
