1、护士的职业礼仪 与行为规范“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格尔n母亲的心n织女的手n教师的口n学士的脑我们的比喻我们的比喻礼仪的概念礼仪的概念n指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。n表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。仪表：指个人的容貌、服装、姿态 等外表的装饰；礼貌：指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行 为方式；礼俗：指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。内容提要内容提要n职业礼仪基本要求n护士仪容礼仪n护士服饰礼仪n护士体态礼仪n护士言谈礼仪n护士工作礼仪一、基一、基 本本 要要 求求文明的举止礼貌的语言温馨的沟通端
2、庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态二、护士仪容礼仪n基本原则n仪容修饰n目光表情（一）基本原则n适度性原则n协调性原则n表现个性原则n仪容与素质统一原则n护士面部修饰n护士化妆n护士发部修饰（二）仪容修饰 面部修饰n基本要求n形象端庄n整洁简约n面部保养n保持皮肤充足水分n注意保护皮肤膜n保证充足的睡眠n避免外界刺激n放松身心 护士化妆淡妆上岗自然柔和得体大方n 化妆礼仪中的注意问题化妆礼仪中的注意问题 n体现职业特点、忌离奇体现职业特点、忌离奇出众出众 n不能当众化妆不能当众化妆 n不借用他人化妆品不借用他人化妆品 n不评论他人的化妆不评论他人的化妆 n不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺 n男士也应
3、通过化妆来美男士也应通过化妆来美化自己化自己 n临睡之前应彻底卸妆临睡之前应彻底卸妆 发部修饰n总体要求：整洁、简练、明快、方便、自然燕尾帽燕尾帽n头发头发：前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网n佩戴：佩戴：洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展 前距发际前距发际4-5cm4-5cm 圆圆 帽帽n 前达眉睫前达眉睫n 后遮发际后遮发际n 侧不掩耳侧不掩耳n 缝口置后缝口置后n 边沿平整边沿平整长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）燕尾帽的等级n一条
4、横杠是护士长两条横杠是总护士长三条横杠是护理部主任n一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师（三）目光表情n主要规则主要规则n表现谦恭表现谦恭n表现友好表现友好n表现真诚表现真诚n表现适时表现适时（三）目光表情n目光表达目光表达n目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成n 目光也称眼神，指的是人们在进行注目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化（三）目光表情
5、n面容表情n护士的微笑n微笑的作用n调节情绪n获取信任n消除隔阂n有益身心情绪情绪面容表情面容表情快乐快乐兴奋兴奋兴趣兴趣严肃严肃宁静宁静厌恶厌恶悲哀悲哀愤怒愤怒恐怖恐怖眼睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平
6、或向下眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情不同情绪的面部表情三、护士服饰礼仪n护士服的着装要求n口罩的佩戴要求n护士鞋的要求（一）护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 色彩符合病人心理需求领口不能低于胸骨上缘下一横指处2020年代的护士服年代的护士服40年代的护士服护士的风
7、采（二）口罩佩戴要求保持清洁干燥须遮住口鼻不使用时不宜挂于胸前污染后及时更换（三）护士鞋要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净穿肉色或白色袜子四、护士体态礼仪n基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿手势n运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多n基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别站姿n要领:挺、直、高、稳n禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士
8、站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）坐姿n入座得法n落座无声n左进左出n离座谨慎入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。落座：落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。离座：离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点
9、式丁字步点式丁字步行姿n基本行姿n昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动 n全身协调，匀速行进 护士基本行姿护士基本行姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。护士基本蹲姿护士基本蹲姿 护理工作中的体态礼仪n护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪持病历夹姿态端治疗盘姿态推车姿态基本要求举手有礼站有站相落座有姿 行走有态护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘五、
10、护士言谈礼仪n使用礼貌准确的语言n选择恰当的谈话内容n运用有效的沟通技巧(一)使用礼貌准确的语言n语言文明、得体n尊重患者n注意语言艺术n语言准确、规范n语言清晰、声调柔和 n语言准确、言简意赅 n语法正确、合乎逻辑 n注意语言的保密性原则(二)选择恰当的谈话内容n护理专业性交谈 有明确的专业目的性n互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重(二)选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈主要目的是获取或提供信息主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。患者提供健康服务的重要手段。互通信息交谈互通信息交谈 治疗性交谈治疗性交谈
11、指导性交谈指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈(三)运用有效的沟通技巧n以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 n交谈过程中使用倾听的技巧n在交谈中不断核实信息n适时地使用沉默 n有技巧地提问 n恰当地使用态势语 六、护士工作礼仪n护理工作礼仪应遵守的要求 n护理操作中的礼仪规范 n各科护理工作礼仪的特点n交接班前的要求（一）护理工作礼仪的基本要求n尊重服务对象尊重服务对象 n诚实守信诚实守信 n举止文雅举止文雅 n雷厉风行雷厉风行 n共情帮助共情帮助（二）护理操作中的礼仪规范充分准备得体的仪 容举止礼貌的言谈、清晰的解释操作前操作前和蔼的态度、真诚的关怀娴熟的操作技术操作中操作中亲切的嘱咐和安慰诚恳
12、的致谢操作后操作后（三）各科室护理工作礼仪急诊急诊1.充分做好急救前的准备工作 2.积极、主动、有效地配合诊治和抢救 3.妥善处理好与家属的关系 4.急不失礼且忙中守节门诊门诊1.按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 2.为患者创造舒适的就医环境 3.热情接待，耐心解答 4.积极做好健康保健知识的宣传员（三）各科室护理工作礼仪外科外科 科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态内科内科 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力（三）各科室护理工作礼仪儿科儿科 护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作妇产科妇产科 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言（四）交班前要求n完成当班护理工作n患者护理到位n治疗室、病区环境整洁n各项记录清楚新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：“第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！”结语
