1、LOGO 第七章 护理管理中的激励 第一节 激励概述 第二 节 激励理论 第一节 激励概述 一、激励的概念 激励（Motivation）?是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程?从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。激励 才能 80%-90%二、激励的模式 需要是激励的起点和基础 激励的基本模式为：?需要动机行为目标需要被满足?（反馈）通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。三、激励的原则?引导的原则：是激励过程的内在要素?按需激励的原则：激励的起点是满足员工的按需激励的原则：激励的起点是
2、满足员工的需要?合理性原则：其一：激励要适度 其二：激励要公平?物质激励与精神激励相结合原则?时效性原则 第二节第二节 激激 励励 理理 论论 一、内容型激励理论 二、行为改造型理论 三、过程型激励理论 一、内容型激励理论一、内容型激励理论 （一）马斯洛的层次需要理论 1、生 理 需 要 2、安 全 需 要 3、社 交 需 要 4、尊 重 需 要 5、自我实现需要 高级需要 低级需要 如果你是护士长，请阐述怎样在你的如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论。管理中应用马斯洛的层次需要论。?了解分析护士的需要。?采用多种方法满足护士的需要。?满足护士需要时注重需要的序列性和潜
3、在性。?一项关于我国员工需要的调查结果表明：一项关于我国员工需要的调查结果表明：管理干部、科技人员和文化层次较高者，自我实现需要占首位，其次是金钱和尊重需要；工人、文化程度较低者，金钱需要占首位，其次是爱的需要和自我实现的需要。未成家的青年人，爱的需要是第一位，成家后，金钱的需要上升为第一位；45岁后，爱和自我实现是最重要的；当员工的收入很高时，其第一位的需要也由金钱转化为自我实现需要和安全需要。?对人的需要不能一下子全部满足，因为需要一旦得对人的需要不能一下子全部满足，因为需要一旦得到满足就丧失了它的激励功能；?需要是分层次的，因此领导者要善于开发下属更高层次的需要；?激励是没有终点的，领导
4、者应该奉行“连续激励”的原则，使下属的潜能得以递进式的发挥。启启 示示 需要层次与组织措施的对应关系 需要层次 组 织 措 施 自我实现需要 提升、工作成就、决策权、自主权、工作的挑战性 尊重 职称、奖励、认可、对工作有信心、赋予责任、学位,、受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室 归属与友爱 管理的质量、和谐的工作小组、同事的友谊、各种社交活动 安全 安全的工作条件、外加的福利、普遍增加工资、工作保障、医疗保险、购房贷款、退休保险 生理 基本工作报酬、物质待遇、工作条件 美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度
5、的“双因素”理论。1.1.赫茨伯格（Frederick HerzbergFrederick Herzberg）简介 3.3.赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”保健因素 能预防和消除职工的不满，但不能直接起激励作用，与工作环境与工作关系有关十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级关系；与同事关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。激励因素 能使职工产生一种内在激励，促使职工不断提高工作效率 与工作性质与工作内容有关六项：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。（三）赫茨伯格 的双因素理论(1966)（三）、（三）、赫茨伯格的双因素理
6、论赫茨伯格的双因素理论 保健因素 外因 工作条件 行政管理 安全保障 激励因素 内因 事业发展 成就赏识 职务提升 双因素理论对护理管理者的基本启示?重视保健因素对护士情绪的影响?提供充分的激励因素是激发积极性的有效途径?建立合理的奖金分配制度 赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”有很大相似性 马斯洛的“需要层次理论”自我实现 激励 尊重 激励 感情 保健 安全 马斯洛 赫茨伯格 保健 生理 “需要层次论”“双因素论”保健 案例分析：中秋节的奖金案例分析：中秋节的奖金?某医院普外科每年中秋节护士长都会额外给护士们发500 元奖金。但几年下来每个人都像领取薪水一样自然，并且在随后的工作中
7、也没有人会表现得特别努力。于是护士长决定停发。但结果却大大的出乎意料，科室上下每个人都在抱怨护士长的决定，有些员工情绪低落工作效率也受到了影响。?问题：奖金该不该停发？（二）麦克利兰的成就需要理论（二）麦克利兰的成就需要理论 成就需要理论的主要观点 麦克利兰认为人的三种需要：权力的需要、情谊的需要、成就的需要?权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。?情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感 的追求。?成就需要：成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱 力。?具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要
8、求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。?麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。（一）.强化理论（斯金纳）强化：强化：指采用有规律的、循序渐进的方式引导出 组织所需要的行为并使之固化的过程。强化的目的 正强化 负强化 强化的方式 连续强化 间歇强化 二、行为改造型理论：?正强化正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。?负强化：负强
9、化：对出现的某一良好行为，可以避对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。?惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。?消退：指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。5、强化理论在护理管理中的应用?要公正?尽量应用内部强化手段?一定要让护士明白怎样做才会得到奖励?尽量使用正强化?巧妙使用负强化及惩罚?对护士的工作缺乏反馈?推测行为原因，对别人和自己的行为动机加以
10、分析。?内源性归因认为人的行为是受主观条件支配的 外源性归因认为人的行为来自外界环境的影响。（二）.归因理论（维纳）美国心理学家维纳维纳提出了人们对成功和失败归因的四种可能性：?能力 （稳定的内部因素）?努力 （不稳定的内部因素）?任务难度 （稳定的外部因素）?机遇 （不稳定的外部因素）任务的难易程度属于（外部、稳定、不可控的因素）归因理论在管理中的应用?引导护理人员将成功归因于个人的能力和自己的努力，增强她们的自信?改变护士对过去失败的消极归因调动护士的主观能动性.三、过程型激励理论-公平理论 研究利益分配的合理性、公平性对职工积极性的影响问题.横向比较 纵向比较 努力 绩效 奖酬 平衡 公
11、平理论对护理管理者的基本启示是：公平理论对护理管理者的基本启示是：?护理管理者应综合考虑多方面因素?在按劳取酬的基础上应培养护士的奉献精神?公平不是平均主义 （二）期望理论（二）期望理论 弗鲁姆(VH.Vroom)提出 认为预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做取决于三个变量。?期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良 好表现的主观概率。?关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。?第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。激励水平(M)=期望(E)关联性(I)效价(V)。从公式可以看出，激励水平的高低取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。又名：天堂的孩子又名：天堂的孩子 激励小结?激励的第一步是确定需求，这种需求不但对于不同的人，而且对于同一个人的不同时期是不同的人的不同时期是不同的?激励不是万能的，但没有激励是万万不能的 复习思考题复习思考题?激励的概念?激励的模式是什么？?激励的原则有哪些？?马斯洛的层次需要论给管理者什么启示？COMPANY NAME LOGO
