1、班组长管理技能提升第1章 班组长角色定位第2章 班长现场管理要点第3章 高效沟通班组长管理技能提升第一章 班组长管理的基础班组长角色认知班组长定义班组长定义p定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.p使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.p任务:指挥工作/基层管理&面对部下，应站在代表经营者/管理者的立场上,用领导者的声音说话；&面对经营者/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;&面对他的直接上级，又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。p对自己角色的
2、规范对自己角色的规范,权利和义务的准确把握权利和义务的准确把握班组长角色认知立场定位立场定位p 了解领导的期望值了解领导的期望值&西方有一种说法:要驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。p 了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值&下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。班组长角色认知思维定位思维定位 1.1.对企业来说对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者。2.2.对企业高层来说对企业高层来说:班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者。3.3.对
3、班组长来说对班组长来说:其他班组长是同事,也是战友和兄弟,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。4.4.对作业员工来说对作业员工来说:班组长是直接领导,对其要进行作业指导,评价其作业能力及作业成果，因而是作业人员的教导者和支持者。班组长角色认知自我角色的认知自我角色的认知p班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理，因而是企业价值和利润的创造者。p班组长作为基层的一级管理，是一线任务的具体组织者和执行者，不仅要负责执行上级所布置生产任务；作为班组的领导者，班组长已成为
4、企业文化、管理理念传播的窗口与高层主管与作业人员间沟通的桥梁。班组长角色认知班组长地位和作用班组长地位和作用班组长的职责 按计划及指令安排生产 工艺标准贯彻 效率管理 品质管理 工作指导 设备、工具使用管理 环境5S管理 部下考核 出勤管理 公司规章制度贯彻执行对 象被管理者管理者工作特征工作对象主要与事打交道工作复杂性单一控制倾向被动人际关系人际交往范围狭窄人际技巧不擅长人际关系取向专一智力特征智商两者无明显差别知识结构专业知识性格特征性格取向外向、内向均可领导欲弱影响力个人影响力低忙碌的忙碌的小马小马被管理者和管理者的行为及心理差异被管理者和管理者的行为及心理差异第二章 现场的管理要点1、
5、现场管理的意识和方法 当问题(异常)发生时，要先去现场。检查现物（有关的物件）。当场采取暂行处理措施。发掘真正的原因并将它排除。标准化以防止再次发生。2、让一切都处于管理之中 后工程是客户 必达生产计划 彻底排除浪费 作业的标准化 有附加价值的工作 积极对应变化3、作业日报的管理 作业日报是生产经营的重要资料，是计划指令制定的来源和依据。作业日报通常有以下的作用：交货期管理、品质管理、成本管理、安全管理等多个项目管理的工具；方便与上司和其他部门传递情报、交流信息；出现各种异常或问题时，作为原因追踪的资料。作业日报的管理（1）应把握内容 每人的工作日报是否准确 材料、作业、产品有无异常 每位员工
6、的作业效率是否达到预期目标 作业效率是提高还是下降了，为什么 整体效率能否反映每个人的工作效率 生产效率与设备效率的变化情况 是否严守生产计划（交货期、数量）不良状况及相应的工时损失 实际工时与人员配置是否合理 哪些地方有尚需改善之处，整体实绩如何 （2）基本方法 确认作业报表（工时、产量、异常现象）使用统计手法对作业能力进行管理（均衡情况、变化推移、计划与累积、异常说明）使用图表统计分析效率、成果的变化情况 调整计划或目标参数 （3）注意事项 发现不准确的日报表要调查原因，并对当事人进行批评指导，直到其掌握为止 掌握每位员工的知识水平、技术、经验、干劲及兴趣爱好，在必要时给予耐心细致的指导
7、总结、整理现场的问题点，找到影响效率的关键问题4、现场效率改善（1）问题意识（2）问题的种类（3）解决问题的步骤（4）改善1、设备管理要点 TPM活动是以建立追求生产系统效率极限的企业体质为目标，在生产系统运行的全过程设置能防止各类灾害、不良、浪费等损耗的机制，所有部门以及从经营者到第一线员工积极参与，最终达成零损耗的持续改善过程。2、物料管理要点1 描述：描述：生产物料是现场生产作业的加工对象，为了配合现场生产的需要，物料经常会堆放一些工作现场或仓库内，而物料堆放是否科学直接影响着生产的效率。2 明确物料堆放的原则：明确物料堆放的原则：（1）保留必要空间（2）充分利用空间（3）物料分类堆放3
8、、作业方法管理 作业指导书的制定和管理 工程切换的管理 4M变更的管理 如何实施工程监察 作业的目视管理第三章 高效沟通什么是沟通？什么是沟通？沟通是信息的交换和意沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达义的传达，同时也是表达感情的过程。感情的过程。有效沟通有效沟通沟通的目的？沟通的目的？音乐家海顿 和他的沟通术沟通的过程图沟通的过程图 沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与渠道打算发送的打算发送的信息信息感受到的感受到的信息信息编码过程解码过程=噪音A-A-发送者发送者B-B-接受者接受者反反馈馈 积极心态积极心态 Smile 建立信任建立信任 讨教智慧 促进了解 沟通有益
9、 志在解决问题不存在“你死我活：的斗争善于说好话 谋求一致目标 承认分歧 肯定对方的优点和努力 坦言期待表达的要点表达的要点要点要点化化要素要素化化结构结构化化 从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认 口头语+书面语 完整无遗漏必要时书面准备问好寒暄 总括开局 阐述具体 总结回顾 道谢结束表达的要点表达的要点听而不闻听而不闻无心地听（假装在听）无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择地听）过滤性地听（有选择地听）专注地听专注地听倾听（设身处地）倾听（设身处地）准确了解对方准确了解对方 弥补自身不足弥补自身不足 善听才能善言善听才能善言 激发对方交流欲望激发对方交流欲望 获得友谊和信任获得友谊和
10、信任 积极聆听积极聆听 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 不同意也不立即打断对方不同意也不立即打断对方 先让对方说完先让对方说完 边聆听边做记录边聆听边做记录 善于聆听善于聆听 倾听的要点倾听的要点反馈的必要性反馈的必要性 表示已经收到信息表示已经收到信息 确认信息确认信息 给予激励和赞许给予激励和赞许 给出修正性意见给出修正性意见重复提问确认总结反馈的内容反馈的内容 针对对方内容针对对方内容 针对对方需求针对对方需求 把握时机把握时机 集中在对方的可控范围集中在对方的可控范围 对事不对人，使用描述性语言对事不对人，使用描述性语言 对定义取得一致的理解对定义取得一
11、致的理解 把握反馈的时机把握反馈的时机 反馈要具体反馈要具体 确认对方反应确认对方反应反馈的要点反馈的要点 反馈的身体语言反馈的身体语言 凝视对视凝视对视 点头点头 微笑微笑 记录记录 短短语语善用身体语言善用身体语言 身体坐直，稍微前倾身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本准备好笔和笔记本 面对对方面对对方 注视对方，眼神集中注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情微笑、放松的表情 聆听的身体语言聆听的身体语言两种沟通姿势两种沟通姿势郑重的郑重的放松的放松的班组沟通要点班组沟通要点您想怎样被对待，您想怎样被对待，就怎样对待别人。就怎样对待别人。黄黄金金定定律律以别人喜欢的方式以别人喜欢的方式去对待
12、他们。去对待他们。白白金金定定律律沟通定律沟通定律跨级别沟通跨级别沟通站高一步面向未来发展眼光带着主见消除畏惧讨教智慧 善用上级善用上级 自主承担责任发挥资源效应灵活运用杠杆听取上级建议争取上级支持上下有效配合分阶段沟通分阶段沟通:)打招呼打招呼让对方有准备让对方有准备对应准备对应准备 初探对方态度初探对方态度口头口头/短信短信/电话电话/e-mail:)正式沟通正式沟通意见交流意见交流书面报告书面报告/当面沟通当面沟通报告报告报告报告意见总结意见总结书面确认书面确认书面报告书面报告/当面确认当面确认/书面确认书面确认:)跨级别沟通跨级别沟通跨部门沟通跨部门沟通主导部门主导部门支持部门支持部门
13、二级主导二级主导支持部门支持部门支持部门支持部门支持支持部门部门支持支持部门部门支持支持部门部门职能分工与配合职能分工与配合建立正式沟通渠道建立正式沟通渠道（务实务实+务虚务虚）化解冲突促进合作化解冲突促进合作（问题问题+关系关系）善用优势软性激励善用优势软性激励（尊重尊重+专业专业）站在对方角度站在对方角度理解对方困难理解对方困难接受对方目的接受对方目的对等思考对等思考求同存异求同存异善于取舍善于取舍 从大局出发，判断核心问题从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍弃局部利益谋求共同利益，舍弃局部利益 明确共同点，从一致处着手明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致谋求利益最大化
14、，形成一致 取得对方承诺，明确行动方向取得对方承诺，明确行动方向沟通漏斗你想表达的100你表达出来的80别人听到的60别人理解的40别人记住的20别人执行的0沟通障碍沟通障碍如何改如何改善沟通善沟通漏斗漏斗周 哈 里 视 窗自己知道自己知道 自己不知道自己不知道别人知道别人知道 别人不知道别人不知道跨文化跨文化差异差异1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六国时代诸侯联盟的松散政制。这看上去好像只是一个是否认同统一的历史趋势的问题，现代人常常站在统一的立场上去批判项羽，仿佛只有用铁骑扫平了六国的秦王才算是一个民族英雄，其实问题并不这么简单。2.诵读识记能力。不少学生虽然能对
15、课文进行朗读，但大多是“小和尚念经有口无心”，不能通过诵读去纠正预习偏差，正字音、明字形，把握好句读、停顿、重音、节奏、语气等，疏通文义，理解大意，变成了“为读而读”；有的则是“为背而读”，要求背诵的段落就去诵读，反之则抛掷一边，这种支离破碎、割裂全篇、只言片语的背诵，将严重影响到对全篇文章的理解3.可以设想，即使没有秦的武力，天下也终将归于一体，这也为汉以后的历史实际所一次次证明。无可否认的是，秦王的铁骑确实使这一过程大大简化了。看上去，历史似乎少走了许多弯路，细想来却又未必。4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也有追求自己那一点卑微的生活自由的权力，就是从文明的发展来说，统一的后果也有许多地方
16、值得怀疑。5.中央集权确实加强了国家的权力，使秦汉帝国成为当时世界上少有匹敌的强大力量。但是，作为代价，从原始社会时代开始积累起来的那一种有限民主（哪怕是统治阶级内部民主），也彻底丧失了。6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐变成了可以“倡优畜之”的文人。当秦军焚烧着六国的宫殿，将天下一切珍奇全都劫掠汇聚向咸阳时，中华文明也就从多元变成了一元，从多中心变成了一个或最多两三个中心（所谓“两都”或“三都”）。7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳动人民的残酷剥削，同时反映了古代时宦者（太监）对贫苦农民百姓的收费的贪婪！选文中的卖柴翁却表现出强烈的反抗精神，在被逼走投无路的情况下，奋起反抗，怒殴宦者，是因为长期被压迫，内心积压的愤恨都发泄了出来。8.文言文要掌握的知识点确实比较多，实词、虚词、通假字、古今义、词类活用、特殊句式，还有相关的文体文化常识等，都是要求学生识记的内容，但从学生课堂活动的表现来看，他们文言知识掌握之薄弱令人担忧。
