1、2 第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 一、工作分析中的术语一、工作分析中的术语 二、工作分析的基本定义二、工作分析的基本定义 三、工作分析的主要内容三、工作分析的主要内容 四、工作分析的意义四、工作分析的意义 五、工作分析的程序五、工作分析的程序 六、工作分析中的误区与对策六、工作分析中的误区与对策 七、收集工作信息的主要方法七、收集工作信息的主要方法第二节第二节 招聘的基本程序招聘的基本程序 一、招聘决策一、招聘决策 二、发布招聘信息二、发布招聘信息 三、招聘测试三、招聘测试 四、人事决策四、人事决策 第三节第三节 招聘的主要形式招聘的主要形式 一、内部选拔一、内部选拔 二、通过网络招
2、聘二、通过网络招聘 三、公开招聘三、公开招聘34一、一、工作分析中的术语工作要素（工作要素（Job Elements)：工作中不能再继续分解的最小活动单位任务任务(Task)：为了达成某种目的而进行的一系列工作要素职责职责(Responsibility)：为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合权限权限(Authority)：为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。5职位职位(Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。职务职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工
3、作内容的若干职位的总和。职业职业(Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。工作族工作族(Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。职位簇的划分常常建立在职位分类的基础上。6关系图工作要素1工作要素2工作要素3任务1任务3任务2职责1职责2职责3职位2职位1职务职权岗位与人相匹配职位三要素职(任)务职权职责7职位的五个特点是任务和职责的集合数量有限（称为编制）职务不是终生的(可专任、兼任，常设、临时)职位一般不随人走职位可以按不同的标准分类职位设置的原则系统原则最低职位数量
4、原则能级原则最低职位层次原则职位等级链原则8二、工作分析的基本定义二、工作分析的基本定义 所谓工作分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。9 三、工作分析主要内容三、工作分析主要内容 1 1职务名称分析职务名称分析工种、职称、等级等工种、职称、等级等 2 2工作任务分析工作任务分析 性质、内容、形式、步骤、方法，设备等性质、内容、形式、步骤、方法，设备等 3 3工作职责分析工作职责分析范围、责任大小、重要程度范围、责任大小、重要程度 4 4职位关系分析职位关系分析与相关上下左右职位间关系与相关上下左右职位间关系 5 5分析各职位劳动强度及工作环境分析各
5、职位劳动强度及工作环境 6 6分析职位所需员工资格条件分析职位所需员工资格条件 知识、技能、经验、体力、心理素质知识、技能、经验、体力、心理素质10工作分析的两大部分：工作分析的两大部分：工作描述、工作说明书工作描述、工作说明书11案例某银行贷款助理员的工作描述 工作名称工作名称：公司贷款助理 部门部门：公司信贷部 工作代号工作代号：科室科室：信贷一科 在职者在职者：工作地点工作地点：公司总部 时间时间：1998年12 月（注：本部分主要说明工作的主要任务与责任，不对该工作的内涵作详细说明。）工作关系工作关系 上级：公司会计主管A先生、B女士；下属：无 内部关系：公司信贷部的C、D、E、F等其
6、他员工 外部关系：主要银行客户 工作主要责任工作主要责任 帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系的公司的合作关系 12 工作内容工作内容 A.信用分析（每周）在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中地位、现在的状况、会计程序、信贷需求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察和总结现有的贷款者的绩效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。B.业务（每周）帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资产负债情况分析账面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过程；纠正内部偏差。C.贷款文件（每周）起草所需的贷款文件；帮助
7、客户完成贷款文件；在贷款工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。D.报告/信息系统（每周）准备信用报表：描述与分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统准备；检查信用报表的准确性。13 E.客户/内部关系（每周）熟悉客户的产品、生产能力与行为，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行保持联系，以求获得与贷款相关的信息；解答客户的问题；准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。F.辅助主管（每月）帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督账目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。G
8、.辅助科室（每月）总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；面试贷款助理的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。工作条件与环境工作条件与环境 75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地湿度与温度适中，无噪声，无有害气体，无生命及其他伤害危险；一般14无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人无独立的办公室。聘用条件聘用条件 A.每周工作35小时，每天7小时。因工作需要而加班，一天加班时数一般不超过2小时，每周不超过 4小时，非节假日加班及加班工资按时数平均小时工资数2计算，节假日加班及加班
9、工资按加班时数平均小时工资数4计算。B.法定假日放假，每年有带薪休假（详见员工手册）。C.每月月薪4500元。D.该工作的试用期为3个月，试用期间，若因个人业绩达不到规定标准或严重违反公司纪律等因素，公司有权在不提前通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公司提出辞职。试用合格即可与公司签订正式录用合同。E.员工在被正式录用后，公司因经营不善，或因员工个人因素需解雇员工时，公司必需提前一个月向个人宣布解雇决定，且公15司需向个人补贴生活费用，补贴金额为：员工在公司工作的周年数该员工解雇决定宣布当月的工资额，员工工作不满一年者补贴该员工解雇决定宣布当月工资总额的两倍。员工被正式录用后，个人向公司提出
10、辞职时，需提前一个月(重要岗位需提前二个月)向公司提出辞职申请，获得公司批准后，方可离开公司，此时员工可获得补贴金额为：员工在公司工作的周年数该员工解雇决定宣布当月工资总额，员工工作不满一年者为该员工解雇决定宣布当月工资总额的两倍；若不提前向公司提出申请，或未获得公司批准而离开公司，则公司按员工在公司工作的周年数该员工解雇决定宣布当月的工资总额/2的标准支付补贴费用，员工工作不满一年者无补贴。F.员工在公司工作期间，每年按业绩奖励，按员工手册的规定享受公司的一切福利(如各种保险、旅游、住房补贴等)。晋升与培训机会晋升与培训机会 本职位为公司最低职位，可能晋升到贷款主管或会计主管；在公司内可获得
11、信贷和会计等知识与技能培训。1617案例某银行贷款助理的任职说明 工作名称工作名称：公司贷款助理 年龄年龄：25岁 35岁 性别性别：男女不限 学历学历：大学本科以上 工作经验工作经验：在银行工作三年以上 体能要求体能要求 视力良好，能听见20英尺以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。知识与技能知识与技能 良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力；能对财务文件进行18研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉与银行相关的法律知
12、识与术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济、政治事件有分析能力。其他特性其他特性 具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。19人力资源计划安全与健康报酬与福利绩效评价开 发选 择员工招聘工作分析 工作描述工作说明书员工与劳动关系担任工作的起码担任工作的起码资格条件资格条件工作识别、职责、工作识别、职责、职权、条件职权、条件20 培训需求分析培训需求分析 职业生涯咨询与指导职业生涯咨询与指导职职业通道设计职职业通道设计职位分析职位分析工作再设计工作再设计 提高工作生活质量提高工作生活质量职业
13、安全与卫生项目职业安全与卫生项目预测人力资源需求与供给预测人力资源需求与供给制订人力资源存量清单制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案确定满足人力需求的方案制作申请表格制作申请表格 向就职者进行工作介绍向就职者进行工作介绍人事匹配人事匹配 提高甑选的效度提高甑选的效度绩效考核指标及标准绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导绩效考核申诉及指导职位评价与分类职位评价与分类 人员流动性、稀缺性人员流动性、稀缺性 内在公平性内在公平性工工对工作做什么、如何做、对工作做什么、如何做、为什么做以及何时何地做为什么做以及何时何地做进行描述进行描述职位对任职者在知识、技职位对任职者在知识、技能、能力及其他特
14、质方面能、能力及其他特质方面的要求的要求员工工作绩效的评价标准员工工作绩效的评价标准作为薪酬决策基础的工作作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征和人的相关特征根据工作、员工以及环境根据工作、员工以及环境的相似性划分的工作类别的相似性划分的工作类别工作工作分析分析成果成果在在HRMHRM中的应用中的应用21组织机构设计工作设计与生产力提高激 励职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理人力资源规划绩效评估人力资源开发与培训招聘、甄选、录用工作分析22目标与战略组织设计职位序列与素质模型人力资源管理系统 组织文化工作分析工作分析23工作分析工作分析职位目的职位目的工作职责工作职责工作任务工作任务工作权
15、限工作权限履行程序履行程序实现战略传递实现战略传递明确职位边界明确职位边界提高流程效率提高流程效率实现权责对等实现权责对等强化职业化管理强化职业化管理241.1.为人事决策奠定了坚定的基础为人事决策奠定了坚定的基础2.2.避免人力资源的浪费避免人力资源的浪费3.3.科学评价员工实绩科学评价员工实绩4.4.人尽其才，使招聘、晋升工作有了明确的目的人尽其才，使招聘、晋升工作有了明确的目的5.5.有效地激励员工有效地激励员工6.6.为组织结构设计提供基础为组织结构设计提供基础7.7.为职业生涯规划提出了方向为职业生涯规划提出了方向8.8.帮助明确劳动关系帮助明确劳动关系25发展趋势发展趋势反馈影响反
16、馈影响图图3.1 3.1 工作分析各阶段关系工作分析各阶段关系26搜搜集集影影响响外部专家外部专家员员 工工管理者管理者定性方法：定性方法：文献研究、问卷、文献研究、问卷、访谈等访谈等定量方法：定量方法：PAQPAQ、FJAFJA等等综合分析方法综合分析方法职位目的职位目的任任 务务职职 责责职位关系职位关系工作流程工作流程业绩标准业绩标准工作权限工作权限工作环境工作环境必要知识必要知识所需技能所需技能必要经验必要经验胜任能力胜任能力工作概要工作概要职责任务职责任务关键业绩指关键业绩指标标组织图表组织图表知识、技能知识、技能与胜任能力与胜任能力要求、行为要求、行为标准等标准等战略传递战略传递组
17、织设计组织设计流程设计流程设计工作设计工作设计人力资源规划人力资源规划招聘选拔招聘选拔人力资源配置人力资源配置培训开发培训开发绩效考核绩效考核职位评价与薪酬职位评价与薪酬职业生涯管理职业生涯管理收集信息的方收集信息的方法法参与者参与者职位信息职位信息工作描述工作描述任职资格任职资格人力资源人力资源管理职能管理职能分分析析27准备阶段准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；与工作分析有关工作的员工建立良好的人际与工作分析有关工作的员工建立良好的人际 关系，并使他们作好良好的心理准备；关系，并使他们作好良好的心
18、理准备；组成工作小组，以精简、高效为原则；组成工作小组，以精简、高效为原则；确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本 的代表性；的代表性；把各项工作分解成若干工作元素和环节，确把各项工作分解成若干工作元素和环节，确 定工作的基本难度。定工作的基本难度。282930职位分析的目标职位分析的目标所需收集的信息所需收集的信息职位分析方法的职位分析方法的选取选取可获得的资源可获得的资源职位分析的执行职位分析的执行流程流程职位分析结果的职位分析结果的应用应用企业现实的管理企业现实的管理问题问题3132【1】问卷法问卷法 利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工利
19、用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的信息，是一种快速而有效的方法。作的信息，是一种快速而有效的方法。一般工作分析问卷一般工作分析问卷表表3.1 3.1 一般工作分析问卷（部分）一般工作分析问卷（部分）1.1.职务名称职务名称 _。2.2.比较适合任此职的性别是比较适合任此职的性别是 _ _（请选择，下同）。（请选择，下同）。A.A.男性男性 B.B.女性女性 C.C.男女均可。男女均可。3.3.最合适任此职的年龄是最合适任此职的年龄是_。A.20A.20岁以下岁以下 B.21B.213030岁岁 C.31C.314040岁岁 D.41D.415050岁岁 E.51E.51岁以上岁以
20、上334.4.能胜任此职的文化程度是能胜任此职的文化程度是_。A.A.初中以下初中以下 B.B.高中、中专高中、中专 C.C.大专大专 D.D.本科本科 E.E.研究生以上研究生以上5.5.此职的工作地点在此职的工作地点在_。A.A.本地市区本地市区 B.B.本地郊区本地郊区 C.C.外地市区外地市区 D.D.外地郊区外地郊区 E.E.其他其他6.6.此职的工作主要在此职的工作主要在_（指（指7575以上的时间）。以上的时间）。A.A.在室内在室内 B.B.在室外在室外 C.C.室内外各一半室内外各一半7.7.任此职者的一般智力最好在任此职者的一般智力最好在_（见前述）。（见前述）。A.90A
21、.90分以上分以上 B.70B.708989分分 C.30C.306969分分 D.10D.102929分分 E.9E.9分以下分以下8.8.此职工作信息来源主要是此职工作信息来源主要是_。A.A.书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等）书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等）B.B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）C.C.图片材料（设计草图，照片，图片材料（设计草图，照片，X X照片，地图等）照片，地图等）D.D.模型装置（模型，模式，模板等）模型装置（模型，模式，模板等）E.E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等）视觉显示
22、（数学显示，信号灯，仪器等）F.F.测量装置（气压表，气温表等各种表具）测量装置（气压表，气温表等各种表具）G.G.人员（消费者，客户，顾客等）人员（消费者，客户，顾客等）34 指定工作分析问卷指定工作分析问卷表表3.2 3.2 推销员工作分析问卷（部分）推销员工作分析问卷（部分）说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打1010分，最不重要的分，最不重要的打打0 0分，标在右侧的横线上）。分，标在右侧的横线上）。1.1.和客户保持联系和客户保持联系_。2.2.接待好每一个客户接待好每一个客户_。3.3.详细介绍产品的性能详细介绍产品的性能_。4.4.
23、正确记住各种产品的价格正确记住各种产品的价格_。5.5.拒绝客户不正当的送礼拒绝客户不正当的送礼_。6.6.掌握必要的销售知识掌握必要的销售知识_。7.7.善于微笑善于微笑_。8.8.送产品上门送产品上门_。35 9.9.参加在职培训参加在职培训_。10.10.把客户有关质量问题反馈给有关部门把客户有关质量问题反馈给有关部门_。11.11.准备好各种推销工具准备好各种推销工具_。12.12.每天拜访预定的客户每天拜访预定的客户_。13.13.在各种场合推销本企业产品在各种场合推销本企业产品_。14.14.讲话口齿清楚讲话口齿清楚_。15.15.思路清晰思路清晰_。16.16.向经理汇报工作向经
24、理汇报工作_。17.17.每天总结自己的工作每天总结自己的工作_。18.18.每天锻炼身体每天锻炼身体_。19.19.和同事保持良好关系和同事保持良好关系_。20.20.自己设计一些小型促销活动自己设计一些小型促销活动_。21.21.不怕吃苦不怕吃苦_。36【2】观察法观察法 在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。息的一种方法。操作原则操作原则观察的工作应相对静止观察的工作应相对静止适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作
25、适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作要注意工作行为样本的代表性要注意工作行为样本的代表性观察人员不应干扰被观察者的工作观察人员不应干扰被观察者的工作不适用于以智力活动为主的工作不适用于以智力活动为主的工作观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察法的观察提纲观察法的观察提纲37表表3.3 3.3 工作分析观察提纲（部分）工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：被观察者姓名：_ _ 日期：日期：_ 观察者姓名：观察者姓名：_ _ 观察时间：观察时间：_ 工作类型：工作类型：_ _ 工作部门：工作部门：_ 观察内容：观察内容：1.1.什么时候开始正式工作？什么
26、时候开始正式工作？_。2.2.上午工作多少小时？上午工作多少小时？_。3.3.上午休息几次？上午休息几次？_。4.4.第一次休息时间从第一次休息时间从_到到_。5.5.第二次休息时间从第二次休息时间从_到到_。6.6.上午完成产品多少件上午完成产品多少件_。7.7.平均多少时间完成一件产品平均多少时间完成一件产品_。38 8.8.与同事交谈几次与同事交谈几次_。9.9.每次交谈约每次交谈约_分钟。分钟。10.10.室内温度室内温度_度。度。11.11.抽了几支香烟？抽了几支香烟？_。12.12.喝了几次水？喝了几次水？_。13.13.什么时候开始午休？什么时候开始午休？_。14.14.出了多少
27、次品？出了多少次品？_。15.15.搬了多少原材料？搬了多少原材料？_。16.16.噪音分贝是多少？噪音分贝是多少？_ _。39宾馆服务员工作观察宾馆服务员工作观察 任职者的姓名：任职者的姓名：时间：时间：工作职位：工作职位：观察者的姓名：观察者的姓名：部门：部门：页数：页数：1.1.调整弹簧床垫使之与床座一线调整弹簧床垫使之与床座一线2.2.使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫3.3.在床上铺最低一层的床单在床上铺最低一层的床单4.4.横过床的顶部把床单塞进床垫下横过床的顶部把床单塞进床垫下5.5.把两角折成直角把两角折成直角6.6.铺盖单，单正面朝下，床头床
28、单毛边与床垫下缘平齐铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐7.7.将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为5 5cmcm8.8.床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角9.9.人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折2525cmcm10.10.将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱4011.11.将枕套平铺于床上将枕套平铺于床上12.12.将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整
29、平将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平13.13.上下枕头均衡叠放于床头居中位置上下枕头均衡叠放于床头居中位置14.14.走到床尾，将床罩放到床上走到床尾，将床罩放到床上15.15.手持床罩尾部，将床罩甩向床头手持床罩尾部，将床罩甩向床头16.16.将床罩回拉，下缘与地毯将床罩回拉，下缘与地毯3 3cmcm，两角垂直，两下垂部两角垂直，两下垂部分均等分均等17.17.将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间18.18.折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀19.19.整理罩面，使之平整整理罩面，使之平整20.20.
30、床罩床头部齐床缘，不露白边床罩床头部齐床缘，不露白边41【3】实验法实验法 指主试控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收指主试控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。集工作信息的一种方法。操作原则操作原则尽可能获得被试者的配合尽可能获得被试者的配合严格控制各种变量严格控制各种变量设计要严密设计要严密变量变化要符合实际情况变量变化要符合实际情况不能伤害被试者不能伤害被试者42【4】参与法参与法 指工作分析人员（主试者）通过直接参与某项工指工作分析人员（主试者）通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作地特作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作地特点和
31、要求。点和要求。【5】资料分析法资料分析法 指为了降低工作分析地成本，利用现有的资料收指为了降低工作分析地成本，利用现有的资料收集工作信息的一种方法。集工作信息的一种方法。来源：岗位责任制、作业统计、人事档案来源：岗位责任制、作业统计、人事档案43某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制职责职责在科长的领导下，按照专业管理和上级有关规定，负在科长的领导下，按照专业管理和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标的综合统计工作，归口责全厂生产、经济、技术指标的综合统计工作，归口数据管理。数据管理。工作标准工作标准（1 1）综合统计、编排报表、图表。月报于次
32、月）综合统计、编排报表、图表。月报于次月6 6日前日前报出，季、年报表于季后第报出，季、年报表于季后第1 1月月7 7日前、次年日前、次年1 1月月1010日前日前报出，每月报出，每月1515日前图表上墙，每月日前图表上墙，每月2828日前提出产品、日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达品种及主要经济指标预测，准确率达99%99%。（2 2）负责结算炼钢厂生产原料、燃料耗用量。每月）负责结算炼钢厂生产原料、燃料耗用量。每月1 1日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。确无差错。44（3 3）负责收集国内外同行业有关技术经济指
33、标等资）负责收集国内外同行业有关技术经济指标等资料。每月料。每月2020日前将日前将1616个单位指标登入台帐，填写图个单位指标登入台帐，填写图表上墙。表上墙。（4 4）负责统计分析，每月）负责统计分析，每月2828日前完成。日前完成。（5 5）建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使）建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。全厂数据管理系统化、规范化。任职条件任职条件 必须上级统计规章制度、统计方法，并严格执必须上级统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握企业管理的一般知识和工业统计理
34、论知识及统计计企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。算技能。45【6】关键事件记录法关键事件记录法 指通过记录使工作成功或失败的行为特征或事指通过记录使工作成功或失败的行为特征或事件要求，收集工作信息的一种方法。件要求，收集工作信息的一种方法。【7】日记法日记法 指由任职人员自己记录下每天活动的内容，收指由任职人员自己记录下每天活动的内容，收集工作信息的一种方法。集工作信息的一种方法。4647招聘决策发布信息人事决策 招聘测试招聘的招聘的四大步骤四大步骤48一、招聘决策一、招聘决策 招聘决策是指企业中最高管理层关于重要工作岗位的招聘和大量工作岗位的招聘的决定过程。49招聘决策的原
35、则50用人部门提出申请人力资源开发管理部复核最高管理层决定5152二、发布招聘信息二、发布招聘信息面广原则面广原则层次原则层次原则发布招聘信息原则及时原则及时原则53发布招聘信息渠道的类型 54555657 招 聘 测 试是指在招聘测试中，运用各种科学方法和经验方法，对应聘者加以客观鉴定的各种方法的总称。58 心理测试是通过一系列的心理学方法来测量被试者的智力水平和个性方面和差异的一种科学方法。知识考试是指主要通过纸笔测验的形式，对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解的一种方法。情景模拟是指根据被测试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作
36、环境中，要求被试者处理可能遇见的各种问题。用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。面试是一类被试者用口头语言来回答主试者提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的测试方法。59含义 广义的人事决策广义的人事决策 指有关人力资源开发与管理各指有关人力资源开发与管理各方面的决策。方面的决策。主要包括：岗位定员决策、岗位定额决策、主要包括：岗位定员决策、岗位定额决策、工资报酬决策、职务分类决策、员工培训决策、工资报酬决策、职务分类决策、员工培训决策、劳动保护决策、人事任免决策等。劳动保护决策、人事任免决策等。狭义的人事决策狭义的人事决策 指人事任免决策。也就是指决指人事任免决策。也就是指决定
37、让什么人从事哪一项工作。定让什么人从事哪一项工作。60人事决策的步骤6162一、一、内部选拔内部选拔内部提升原则 唯才是用 有利于调动大部分员工的积极性 有利于提高生产力63内部调用原则 尽可能事前征得被调用者同意 调用后更有利于工作 用人之所长 64熟人介绍熟人介绍职业介绍机构职业介绍机构职业招聘人员（猎头公司）职业招聘人员（猎头公司）求职者登记求职者登记刊登广告刊登广告报名报名招聘测试招聘测试筛选筛选录用录用招聘评定招聘评定65 案例案例 朗讯闪电招聘朗讯闪电招聘 朗讯招聘人才的速度用一个朗讯招聘人才的速度用一个“抢抢”字毫不为过。字毫不为过。19981998年，朗讯中国公司需要大量的研究
38、人才，军令如山年，朗讯中国公司需要大量的研究人才，军令如山倒，人力资源部接到这个命令，迅速组织了一个招聘倒，人力资源部接到这个命令，迅速组织了一个招聘“快速反应部队快速反应部队”，2525个人分成个人分成5 5个小组，飞机同时进入个小组，飞机同时进入5 5个地区，散布到个地区，散布到1616所院校。所院校。5 5人小组由三个科学家、一人小组由三个科学家、一个人力资源部负责人、一名秘书组成。招聘小组到达学个人力资源部负责人、一名秘书组成。招聘小组到达学校的第一天就马上做招聘会，贴广告，组织学生来看来校的第一天就马上做招聘会，贴广告，组织学生来看来谈。一天内他们花谈。一天内他们花1.51.5个小时
39、做招聘会，然后筛选收集来个小时做招聘会，然后筛选收集来的简历，到晚上就公布面试名单。第二天招聘小组全天的简历，到晚上就公布面试名单。第二天招聘小组全天进行紧张面试。晚上进行紧张面试。晚上9 9点，点，5 5个小组通过电话会议，彼此个小组通过电话会议，彼此通报各地区的生源情况，确定各地区的专业情况和名额，通报各地区的生源情况，确定各地区的专业情况和名额，当晚当晚1010点钟就将录用的名单贴出去。第三天跟录用学生点钟就将录用的名单贴出去。第三天跟录用学生签合同。一周时间内，他们用签合同。一周时间内，他们用2525个人招了个人招了100100个人。个人。66 朗讯人力资源部经理孙贺影说：朗讯人力资源
40、部经理孙贺影说：“1998“1998年因业务年因业务发展需要招发展需要招100100个应届毕业生，时间比较紧，我们在个应届毕业生，时间比较紧，我们在招聘上做了一些创新。招聘上做了一些创新。”他们做招聘是在和竞争对他们做招聘是在和竞争对手抢，更确切地说是在人才市场中抢。手抢，更确切地说是在人才市场中抢。19991999年年1010月朗月朗讯招了讯招了200200人，这些人在人，这些人在20002000年上班。一般情况是，年上班。一般情况是，当别的公司意识到要开始到大学搞演讲、宣传招人时，当别的公司意识到要开始到大学搞演讲、宣传招人时，他们的人就已经招完了。他们的人就已经招完了。“闪电行动闪电行动
41、”需要充分的前期准备工作，朗讯公需要充分的前期准备工作，朗讯公司很早就开始集中目标甄选学校，去年去过的学校今司很早就开始集中目标甄选学校，去年去过的学校今年朗讯就没有去要人。朗讯还要提前解决进京进沪的年朗讯就没有去要人。朗讯还要提前解决进京进沪的指标问题。招聘前做好招聘袋，里面有面试日程表、指标问题。招聘前做好招聘袋，里面有面试日程表、面试问卷、朗讯公司的资料等。朗讯对自己的资料要面试问卷、朗讯公司的资料等。朗讯对自己的资料要求是：一但学生看完朗讯公司的资料，就不需要问任求是：一但学生看完朗讯公司的资料，就不需要问任何问题，非常清楚。朗讯的招聘过程非常程序化，所何问题，非常清楚。朗讯的招聘过程非常程序化，所以一开动招聘机器就能抢占先机。以一开动招聘机器就能抢占先机。
