1、QC小组活动讲座课程安排课程安排第一天上午第一天上午 QC基础知识、活动程序及案例基础知识、活动程序及案例第一天下午第一天下午 QC 老七种工具、老七种工具、QC 新七种工具新七种工具第二天上午第二天上午 创新型创新型QC活动程序及创新思维活动程序及创新思维第二天下午第二天下午 质量信得过班组质量信得过班组 考试考试2023-2-112023-2-113 3汉斯和比尔是发小，长大后都想为家乡做点事，由于家乡缺水，他们就想方法解决水的问题汉斯和比尔是发小，长大后都想为家乡做点事，由于家乡缺水，他们就想方法解决水的问题首先快速找到距离较近的首先快速找到距离较近的水井水井买来水桶和扁担买来水桶和扁担
2、每天担水到村里，向村民每天担水到村里，向村民卖卖1 1元元/桶，每天可以跑桶，每天可以跑1010次，每天可以赚次，每天可以赚1010元元比尔：比尔：u 富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考u 但在头一个月，他却没有给村里带来但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好，利润更好三个月后三个月后汉斯
3、赚到了近汉斯赚到了近10001000元，还买了一台元，还买了一台摩托车，摩托车，以车代步，用车拉水，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的却过上了较为富裕的生活生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站铺水管、造水站半年后半年后汉斯：汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好身强力壮，吃苦耐劳，人缘好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事2023-2-112023-2-114 4比尔：比尔：比尔的水井
4、、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1 1、水便宜、水便宜0.50.5元元/桶；桶；2 2、全天、全天2424小时保证供水；小时保证供水；3 3、保证、保证水质干净，无污染。很快，本村水质干净，无污染。很快，本村8080以上的人家成了比尔水站以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有的用户。比尔拥有3030的经营者利润的经营者利润汉斯马上做出反应：汉斯马上做出反应：1 1、降价、降价0.30.3元元/桶桶;2;2、全家齐出动，组成了、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队汉斯摩托供水车队”，确保，确保2424小时供水；小时供水；3 3、
5、给水桶加盖，不、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到进灰尘。但却只保住了不到2020的用户的用户价格战、服务战、口水战价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收每桶水仅收0.20.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥剧
6、增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在现在据说汉斯在据说汉斯在郑州郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族摩的一族”，或是给，或是给公司公司做搬运工，十分辛苦，勉强做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计维持生计比尔承包了比尔承包了郑州郑州自来水公司，并在自来水公司，并在开封、洛阳开封、洛阳等地的自来等地的自来水公司拥有股份，成为水公司拥有股份，成为河南省河南省著名的私营企业家，据说最著名的私营企业家，据说最近还承担了近还承担了公司公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺越做越顺汉斯：汉
7、斯：半年后半年后 开展开展QC小组活动，首先应掌握小组活动，首先应掌握QC小组活动小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。工具，分析和解决问题。前言前言 PrefacePreface出了成果要善于总结，运用编写、绘制和出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。程的三部曲，构成了培训班的三大内容。为什么QC活动在我国持续开展30年未衰1、先进的管理理念2、科学的工具方法3、良好的激励机制4、深厚的群众基础5、成效显著 如何参与
8、QC活动1、熟练掌握活动程序PDCA循环2、灵活运用统计工具3、认真总结活动成果p 小组的定义和由来小组的定义和由来p 小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用p 小组是企业解决难题的有力武器小组是企业解决难题的有力武器第一讲第一讲 QCQC小组活动的管理小组活动的管理 一一 、QCQC小组活动概述小组活动概述QC小组的定义：小组的定义：概念：概念：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组定义的四层含义：第一，QC小组具有全员性。第二，QC小组活动方
9、向和企业发展方向是一致的。第三，QC小组课题具有广泛性。第四，要用质量管理的手段开展活动。QC小组的宗旨1、提高人员素质，激发职工的积极、提高人员素质，激发职工的积极性和创造性。性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济、改进质量，降低消耗，提高经济效益。效益。3、创造一个性情舒畅、文明的工作、创造一个性情舒畅、文明的工作和生产环境。和生产环境。开展小组活动的基本条件领导对小组活动思想上重视，行动上支持，资源上保证；职工对小组活动有认识，有要求；有一批小组活动的骨干力量；有建立健全的小组活动的规章制度。1 1自愿参加，自愿结合。自愿参加，自愿结合。2 2自上而下，上下结合。自上而下，上下结合
10、。3 3实事求是，联系实际。实事求是，联系实际。4 4灵活多样，不拘一格。灵活多样，不拘一格。小组的组建原则小组的组建原则 1 1、现场型小组。、现场型小组。2 2、攻关型小组。、攻关型小组。3 3、管理型小组。、管理型小组。4 4、服务型小组。、服务型小组。5 5、创新型小组。、创新型小组。小组的分类小组的分类 六、小组的注册登记六、小组的注册登记 小组的组成小组的组成 组长的职责组长的职责 组长的任务组长的任务 我们喜欢什么样的我们喜欢什么样的QC组长？组长？组长的职责：小组活动的组织领导者。具体是抓好小组成员的质量教育；制定小组活动计划并组织实施计划；做好小组的日常管理工作。对组长的要求
11、：热心人；业务知识丰富；具有一定的组织能力对组员的要求：按时积极参加活动。在活动中发挥自己的特长和聪明才智；按时完成分配的任务。只有每个成员都按时完成任务，小组活动的目标才能实现；争取成为积极分子。不断发现身边的问题，并提出合理化的建议。第三章：QC小组活动一、涉及的管理技术：QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：遵循PDCA循环。循环前进，大环套小环。如程序中P阶段有4步，D阶段有1步，C阶段有1步，A阶段有2步。这就是通常所说的“四段八步”；以事实为依据，用数据说话。在活动过程中大量收集数据；应用统计方法。对收集的数据进行整理，采用“新老七种工具”进行数据分析。PDCA循环的意义
12、循环的意义 大家去思考一个问题：“狮子和牛，谁的身体庞大？谁的力气庞大？谁又是强者？”“被列入世界500强的企业，东方国家的多，还是西方国家的多？”几乎是一比四的差距 西方人最先应用了“P（Plan，计划）D（Do，实施）C（Check，检查）A（Action，改进）”！正是诞生了总结的思想，才有了一切的发明，一切的进步！若不能将“PDCA”思想体系主导于企业发展，肯定会是面临失败！试想想看，一流的企业有什么根本特性？大家应该不难明白：一流企业都和狮子有着惊人的相似！企业要生存和发展，就必须得像狮子一样学会思考，思考如何才能适应不断变化的内外部环境，如何才能满足及超越不断变化的顾客要求！美女“
13、木头”18岁的时候呢，就想象自己将来的LG应该是象小马哥的气质、小汤哥的温柔、李泽楷的财富，最主要的是还和木头从初恋一直白头携老。为了找到这样的LG，木头就天天关注有才、有财的帅哥，并憧憬如何从相识、相知、相恋，制订了相应的SOP（标准作业程序）。为此上了专门的礼仪培训班、女子仪态训练等，然后收集到了几个SG，从中发现了几个不错的苗子，并且认识到，约会。确定了三个，同时交往，但发现其中一个另外还有个约会对象，木头就用SWOT分析了自己，发现自己和另外那女孩的核心竞争优势不一样，差异化明显 先把这个三个帅哥叫成A，B，C吧。然后，木头觉得有竞争的才好玩，于是用SMART制订和自己的目标，要在半年
14、内拿下A，搞定B，收服C为了保障约会时间不冲突，资源能合理利用，并防止可能发生的问题，木头为了保障约会时间不冲突，资源能合理利用，并防止可能发生的问题，木头进行了详细的进行了详细的FMEA，制订了相应的，制订了相应的SOP 按按SOP交往了交往了3个月后，木头发现资源配置有问题，还是没把握同时搞定个月后，木头发现资源配置有问题，还是没把握同时搞定这这3个，于是放弃了个，于是放弃了A。这个时间就好安排多了，每周。这个时间就好安排多了，每周135和和B约会，约会，246约约C。星期天休息，又这个过了半个月，木头决定考察一下星期天休息，又这个过了半个月，木头决定考察一下C和和B对她的诚意和自己对她的
15、诚意和自己的应变能力，于是选择了一个周末同时约会这两人，并故意在同一地点撞车的应变能力，于是选择了一个周末同时约会这两人，并故意在同一地点撞车 再过了一周，木头告诉他们两个，自己看中了一个再过了一周，木头告诉他们两个，自己看中了一个15克拉的钻戒克拉的钻戒 再过半个月，木头说喜欢汤臣一品的房子再过半个月，木头说喜欢汤臣一品的房子 慢慢的，慢慢的，B和和C的能力差异体现出来了的能力差异体现出来了 于是木头确定，只需要于是木头确定，只需要C就够了，慢慢的放弃了就够了，慢慢的放弃了B。过了半年，和过了半年，和C的感情已经稳定。却发现了的感情已经稳定。却发现了C有很多原来并不知道的毛病有很多原来并不知
16、道的毛病 心里有点郁闷，回想原来心里有点郁闷，回想原来B有多好，有多好，A更好有点后悔更好有点后悔。在一次聚会上，看到了在一次聚会上，看到了A带着另一美女相拥而舞。回家哭湿了半个枕头。带着另一美女相拥而舞。回家哭湿了半个枕头。好在这时候好在这时候B还有些联络，对还有些联络，对B透露了自己的内心，透露了自己的内心，B其实一直在关注着木其实一直在关注着木头，准备等她一辈子。于是，木头知道什么样的才是最好的。放弃了头，准备等她一辈子。于是，木头知道什么样的才是最好的。放弃了C，和，和B登记并走到了教堂，有了一个圆满的大结局。登记并走到了教堂，有了一个圆满的大结局。计划计划执行执行检查检查标准化标准化
17、数据的应用可靠的数据和客观的结论仅仅是开始，怎样利用它们才是质量控制的关键。第一次世界大战后，日本获得了德国的领土塞班岛、帕罗岛和其它南太平洋的岛屿。日本的领土已经扩大，许多商人热心于到这些岛上寻找新的市场。这其中有两位鞋商。其中一位在他到达后不久写信回家：“当地人都打赤脚，因此那里的人对鞋子没有需求，销售鞋子的前景渺茫”。另一位鞋商写回去的则是：“我们的大运气来了，这里的人都是光脚的，如果他们相信穿鞋好的话，我们便能够把我们的库存都售光，这里的市场非常诱人。”观察了绝对相同的情况，这两人作出了相反的结论。第一个鞋商的反应当然毫无价值。虽然任何公司都可能考虑到他的报告是有说服力的，并且他的叙述
18、在逻辑上讲也是无可反驳的，但是毫无用处。为什么会产生两个如此完全不同的反应呢？它们之间的不同来源于对你想干什么的目的的理解上。显然，这两个人是被派到南太平洋去销售鞋子的，他们的任务是决定怎样在那里销售鞋子而不是简单地报告情况。第二个鞋商知道他的任务是什么。如果他发现岛上的人都穿着鞋子，他仍然会报告说鞋子可以销售出去。他也许会说他非常幸运地发现那里的每个人都穿着鞋子，因此就没有必要向他们从头介绍“鞋子”这样一种新产品了。他并且会附加说如果他带来更好更便宜的鞋子，每个人都会买新鞋来换掉他们正在穿的鞋。他的结论可能会是同样的：市场很诱人。这种人才是真正的推销商。QC应用是同样的。在QC中，数据分析的
19、目的是降低次品的数量。在分析数据和找出因果关系时，需要不间断地去做，除非次品率真的降到很低而且生产的都是良好的产品。第一章第一章 QCQC的基础知识的基础知识 第三个要领第三个要领要学会运用数理统计技术，也就是要学要学会运用数理统计技术，也就是要学会在各个活动程序中运用数理统计技术进行分析。会在各个活动程序中运用数理统计技术进行分析。“老七种工具老七种工具”：排列图：排列图-抓重点、因果图抓重点、因果图-追原因、追原因、调查表调查表-集数据、分层法集数据、分层法-看差异、直方图看差异、直方图-显分布、控制显分布、控制图图-找异常、散布图找异常、散布图-看相关。看相关。“新七种工具新七种工具”：
20、关联图、系统图（树图）、亲和图：关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法、法、A型图解）、型图解）、PDPC法（过程决策图法）、矩法（过程决策图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。阵图、矩阵数据分析法、矢线图。专业工具：专业工具：0.618法、正交实验法等法、正交实验法等散布图排列图简易图表调查表 因果图 直方图 控制图老老 Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱
21、形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析PDPC矢线图新新 Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图 选择课题现状调查找出存在的主要问题 活动总结遗留问题及下步打算 确定要因 制定对策 分析原因 整理成果设定目标成果发表巩固措施 实施对策 检查效果 P阶段D阶段C阶段A阶段 目标未达到第第二二
22、讲讲小小组组的的活活动动程程序序 二、指令性目标课题活动程序二、指令性目标课题活动程序注意：现状调查（即目标可行性分析，分析的要求与现状调查基本一致。找出与指令性目注意：现状调查（即目标可行性分析，分析的要求与现状调查基本一致。找出与指令性目标的差距，分析造成差距的症结，看小组能否解决）标的差距，分析造成差距的症结，看小组能否解决）1、选择课题：、选择课题：身边的课题，力所能及的课题身边的课题，力所能及的课题2、现状调查：、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾抓住关键的少数，即抓主要矛盾3 设定目标值：设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着先进而可行，跳一跳，够得着4、原因分析：、原因分析：
23、一直要分析到能采取对策措施为止一直要分析到能采取对策措施为止5 5、确定主因：、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战小组的活动程序小组的活动程序6 6、制定对策：、制定对策：的方法的方法7 7、实施对策：、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。条条件件落到实处、落到每个人头上。8 8、检查效果；、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。次、多方面检查。9 9、制定巩固措施：、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化将成功的经验和工艺制度化标准化1010、遗留问题和下步打算：、遗留问题和下步
24、打算：存在问题和下一步的打算存在问题和下一步的打算 第一节第一节 选择课题选择课题1 1、课题来源：、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QCQC小组小组 下达的课题下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。小组选择的课题。自选课题：自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选如何自选课题：课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对
25、顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 迫切性迫切性重要性重要性预期效果预期效果可实施性可实施性经济性经济性综合评价综合评价课题选定课题选定1 1 缩短成型周期缩短成型周期66767322 2 减少材料消耗减少材料消耗44543203 3 提高开机率提高开机率5565425评价项目评价项目可选课题可选课题如何自选课题如何自选课题（1 1）用表决法选定）用表决法选定（2 2）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定 从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：选定课题：是否符合上级方针是否符合上级方针 案例：案例：重要性重要性 迫
26、切性迫切性 难易度难易度 可实施性可实施性 经济性经济性 预期效果预期效果 时间性时间性 2、选题应注意的事项、选题应注意的事项（1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。（2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可课题的名称应一目了
27、然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低降低能耗指标能耗指标”，“降低燃煤消耗降低燃煤消耗”，“提高机组热效率提高机组热效率”，简，简洁、明了、针对性强。洁、明了、针对性强。3 3、选题中常出现的错误、选题中常出现的错误 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近（1 1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争
28、上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2 2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的）（3 3）选题理由两多一少选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。文字解释太多、理由条款多、数据少。（4 4）选题理由的重要性由小到大类推。选题理由的重要性由小到大类推。第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析例如：例如：热电锅炉热电锅炉QC课题：降低给水泵耗电率课题：降低给水泵耗电率XXXX公司锅炉公司锅炉QC小组小组（问题：不够
29、具体，如什么规格？或什么型号）（问题：不够具体，如什么规格？或什么型号）降低卷烟机残烟量降低卷烟机残烟量XXX卷烟厂卷烟厂XX QC小组小组发布人：发布人：XXX（问题：卷烟机有多种类型，具体是什么机型要交代清楚。如（问题：卷烟机有多种类型，具体是什么机型要交代清楚。如解决解决ZJ15卷烟机的残烟量问题）卷烟机的残烟量问题）降低订单差错率降低订单差错率XX烟草营销中心订单部烟草营销中心订单部XX QC小组小组（问题：课题名称含糊不清，解决什么订单应交代清楚。如是（问题：课题名称含糊不清，解决什么订单应交代清楚。如是卷烟产品的订单还是其他订单）卷烟产品的订单还是其他订单）湖南中烟工业有限公司长沙
30、卷烟厂湖南中烟工业有限公司长沙卷烟厂单位单位小组名称小组名称发布人发布人卷包车间包装技术室卷包车间包装技术室QC小组小组 黄丽莎黄丽莎 单露单露降低降低GDX2小透美容器小透美容器堵烟次数堵烟次数第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析 降低降低3#分拣线设备故障频数分拣线设备故障频数 南昌烟草物流中心联合南昌烟草物流中心联合QC小组小组 二二0一一年七月一一年七月第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析第二节第二节 小组简介小组简介第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分
31、析工具、案例分析一、基本任务一、基本任务（一）介绍小组的基本情况。如小组成立时间、注册时间、（一）介绍小组的基本情况。如小组成立时间、注册时间、活动时间、活动次数等。活动时间、活动次数等。（二）介绍课题的类型。如攻关型、现场型、管理型、服（二）介绍课题的类型。如攻关型、现场型、管理型、服务型。务型。（三）介绍小组人员解决问题能力。如学历、技术职称、（三）介绍小组人员解决问题能力。如学历、技术职称、管理职务、工作经历等。管理职务、工作经历等。（四）介绍获奖情况。（四）介绍获奖情况。（五）介绍小组人员掌握（五）介绍小组人员掌握QC方法情况等。方法情况等。第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题
32、程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析二、基本要求二、基本要求（一）小组简介内容要完整。（一）小组简介内容要完整。（二）课题类型要正确。特别是现场型与攻关型两种课题（二）课题类型要正确。特别是现场型与攻关型两种课题最易搞混。最易搞混。（三）小组成员简介重点要突出。要注意根据课题需要来（三）小组成员简介重点要突出。要注意根据课题需要来介绍。如管理型课题要注意写明成员们的行政职务；如果介绍。如管理型课题要注意写明成员们的行政职务；如果是攻关型课题或创新型课题的要注意写明成员们的学历、是攻关型课题或创新型课题的要注意写明成员们的学历、技术职称和工作经历等。技术职称和工作经历等。第二章第二章 问题
33、型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析三、小组简介应注意的事项三、小组简介应注意的事项（一）不能漏项。有些内容不能省略，例如小组名（一）不能漏项。有些内容不能省略，例如小组名称、课题名称、小组成立时间、课题类型、活动时称、课题名称、小组成立时间、课题类型、活动时间、小组人员简介等。间、小组人员简介等。（二）依据课题需要对小组成员的所在部门、岗位（二）依据课题需要对小组成员的所在部门、岗位名称、职务名称、职务/职称、学历、工龄等进行介绍。职称、学历、工龄等进行介绍。（三）注意小组活动的连续性。有些小组连续有活（三）注意小组活动的连续性。有些小组连续有活动，并取得很好
34、成绩的，应该着重介绍。动，并取得很好成绩的，应该着重介绍。（四）适当运用简易图表。如调查表、饼分图等。（四）适当运用简易图表。如调查表、饼分图等。第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析四、小组简介常出现的错误四、小组简介常出现的错误（一）小组课题名称与封面、选题理由不一致。（一）小组课题名称与封面、选题理由不一致。（二）小组注册号和课题注册号混为一体。（二）小组注册号和课题注册号混为一体。（三）小组课题类型写错。特别是现场型和攻关型、（三）小组课题类型写错。特别是现场型和攻关型、攻关型和创新型错误最多。攻关型和创新型错误最多。（四）小组人员的介绍
35、不能为课题开展服务。（四）小组人员的介绍不能为课题开展服务。（五）成果发布人不是小组成员。（五）成果发布人不是小组成员。小组概况小组概况小组概况小组概况仲强仲强何建军何建军张恺峰张恺峰唐智唐智喻树洪喻树洪周凤芝周凤芝肖军桃肖军桃黄丽莎黄丽莎单露单露 设计并实施设计并实施 设计并实施设计并实施 组内分工组内分工 组长组长 具体实施具体实施 具体实施具体实施 资料收集资料收集 数据统计分析数据统计分析 资料收集资料收集 大大 专专大大 学学大大 学学大大 学学大大 专专大大 专专大大 学学大大 学学大大 学学男男男男 性别性别男男男男女女男男男男女女女女 技术员技术员 文化程度文化程度 车间主任车
36、间主任 1998年年减减少小透包装质量缺少小透包装质量缺陷陷国家局国家局QC成成果一等奖果一等奖2000年年减减少装箱系统爬坡机少装箱系统爬坡机停机时间停机时间国家局国家局QC成果一等奖成果一等奖2005年年减减少烟支竖皱质量缺少烟支竖皱质量缺陷陷获湖南省烟草获湖南省烟草行业行业QC发布一等发布一等奖奖 资料收集资料收集 设备操作设备操作 技术员技术员 技术员技术员 高级技师高级技师 质管员质管员 设备员设备员 设备操作设备操作 历年获奖情况历年获奖情况 职职 务务 姓姓 名名第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析第三节第三节 选题理由选题理由第
37、二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析一、基本任务一、基本任务（一）明确选择课题的必要性和紧迫型。围绕行业（一）明确选择课题的必要性和紧迫型。围绕行业和企业的中心工作和重点工作进行分析。和企业的中心工作和重点工作进行分析。（二）找出差距，提出理由。如根据行业、企业或（二）找出差距，提出理由。如根据行业、企业或部门领导提出要求，找出的差距；或者与企业或部部门领导提出要求，找出的差距；或者与企业或部门考核指标比较的差距等。门考核指标比较的差距等。（三）有数据和工具对选题理由加以证实。（三）有数据和工具对选题理由加以证实。（四）为下一步现状分析或目标可行
38、性分析。（四）为下一步现状分析或目标可行性分析。第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析二、基本要求二、基本要求（一）上级的要求与课题内容要吻合（一）上级的要求与课题内容要吻合（二）上级的（二）上级的“要求要求”尽可能量化尽可能量化（三）明确选提前的（三）明确选提前的“存在问题存在问题”和和“差距差距”（四）数据要充足，要能真正反映其（四）数据要充足，要能真正反映其“问题问题”的严重的严重程度或课题的紧迫性。程度或课题的紧迫性。（五）（五）“差距差距”分析可采取多种方式，如，横向对比分析可采取多种方式，如，横向对比或纵向对比，或两者并举。或纵向对比
39、，或两者并举。（六）运用适宜（六）运用适宜QC工具对数据进行整理、分析工具对数据进行整理、分析第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析三、选题理由应注意的事项三、选题理由应注意的事项（一）要有上级或本部门明确的要求，或考核指标等。（一）要有上级或本部门明确的要求，或考核指标等。注意尽可能定量化。注意尽可能定量化。（二）现状与存在问题要用数据表达，一般用（二）现状与存在问题要用数据表达，一般用1-3个月个月的数据表述。的数据表述。（三）（三）QC工具运用要适宜、正确。选题理由不能缺少工具运用要适宜、正确。选题理由不能缺少工具，但是也不提倡盲目追求工具
40、，但是也不提倡盲目追求“奇、异、偏、难奇、异、偏、难”等工等工具具（四）理由要充分，不能采用口号式或者空洞的言语。（四）理由要充分，不能采用口号式或者空洞的言语。要求有充分的数据或事实作为支持。要求有充分的数据或事实作为支持。第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析四、选题理由常用方法四、选题理由常用方法调查表、简易图表、分层法、排列图、直方调查表、简易图表、分层法、排列图、直方图、散布图等。图、散布图等。安装小透美容器的正面影响安装小透美容器的正面影响安装小透美容器有效的安装小透美容器有效的 提升了小包透明质量提升了小包透明质量安装小透美容器的负
41、面影响安装小透美容器的负面影响GDX2小透美容器堵烟频次小透美容器堵烟频次 较高，平均达到较高，平均达到12次次/台台.班班左右左右 课题背景课题背景一、存在问题：这里的“小包透明质量”比较含糊，是否为合格率？提升了多少？没有数据二、存在问题：这个“12次/台.班”是什么时间段质量质量成本成本效率效率发生轻微堵塞时，发生轻微堵塞时，检测器检测不到，检测器检测不到，外观质量有问题产外观质量有问题产品流入成品品流入成品1.堵塞会剔烟，造堵塞会剔烟，造成原辅料浪费成原辅料浪费2.堵塞导致设备损堵塞导致设备损坏，增加备件耗坏，增加备件耗用用1.堵塞停机清理堵塞停机清理2.修复时间修复时间降低降低GDX
42、2小透美容器堵烟次数小透美容器堵烟次数 选题理由选题理由二、选择课题存在的问题：以下质量、成本和效率都缺少数据和发生的时间，而且没有运用工具课题名称：降低订单差错率选题理由：1、质量体系文件要求，订单差错率要控制在0.1%以内2、提升服务质量，提高客户满意度（存在的问题：现状是什么？差距有多少？没有数据证实、没有运用QC工具）3、减少因错单退货给公司带来的经济损失（退货是多少？经济损失多少？需用数据证实）部门要求部门要求分析差距分析差距 为进一步降低客户投诉，提高客户投诉满意度，部门在下达班组为进一步降低客户投诉，提高客户投诉满意度，部门在下达班组KPIKPI指标中要指标中要求重复投诉率控制在
43、求重复投诉率控制在2%2%以内。以内。制图人：罗园 制图时间：2010-01-03平均值平均值3.7%考核值考核值2%小组选题小组选题20092009年年7 7月月-12-12月桂林平均重复投诉率为月桂林平均重复投诉率为3.7%3.7%，未能达标，必须尽快采取，未能达标，必须尽快采取行动进行指标优化行动进行指标优化 降低重复投诉率降低重复投诉率 选择课题选择课题第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析二、基本要求二、基本要求（一）上级的要求与课题内容要吻合（一）上级的要求与课题内容要吻合（二）上级的（二）上级的“要求要求”尽可能量化尽可能量化（三）
44、明确选提前的（三）明确选提前的“存在问题存在问题”和和“差距差距”（四）数据要充足，要能真正反映其（四）数据要充足，要能真正反映其“问题问题”的严重程度的严重程度或课题的紧迫性。或课题的紧迫性。（五）（五）“差距差距”分析可采取多种方式，如，横向对比或纵分析可采取多种方式，如，横向对比或纵向对比，或两者并举。向对比，或两者并举。（六）运用适宜（六）运用适宜QC工具对数据进行整理、分析工具对数据进行整理、分析第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析第四节第四节 现状调查现状调查 目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。目的：掌握问题的严重性，为
45、确定目标值提供依据。课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等。一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，因等。一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。小
46、组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查应注意三个问题：现状调查应注意三个问题：（1 1）用数据说话）用数据说话 收集数据要有客观性，收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。要收集最近时间的数据。（2 2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：分类方法：按时间区分：年月日班次等；按时间区分：年月日班次等；按地点区分：位置、工地等；按地点区分：位置、工地等
47、；按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；按作业区分：生产线、设备、操作者等。按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3 3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。二、现状调查二、现状调查2、常用工具：、常用工具：简易图表、调查表、排列图、直方图、简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。控制图、散布图、分层法等。3、存在问题：、存在问题：（1）不能为目标值确定提供依据）不能为目标值确定提供依据（2）与课题不对应）与课题不对应（3）提供数据不充分、有效）提供数据不充分、有效 收集数据要有可比性（现状优良率，效果
48、为合格率）收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）收集数据的时间缺少约束或无数据。收集数据的时间缺少约束或无数据。各数据间关系不清楚各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等故障率、故障周期等)。二、现状调查二、现状调查（1 1）指令性目标）指令性目标 4、不使用现状调查的情况、不使用现状调查的情况 指令性课题目标明确，要进行可行性分析。指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。否实现目标，分析手法类似于现状调查。创新型课题，研制新产品，前人从未做创新型课题，研制新产品，前人从未做
49、过，无现状可调查。过，无现状可调查。（2 2）创新型课题）创新型课题 第二章第二章 问题型课题程序、常用问题型课题程序、常用QC工具、案例分析工具、案例分析五、现状调查的难度五、现状调查的难度 如何找到问题的如何找到问题的“症结症结”（一）用事实数据归纳出问题的（一）用事实数据归纳出问题的“症结症结”，探明解决，探明解决问题的途径和方法问题的途径和方法（二）面向不合格数据，从数据上找出关联关系。（二）面向不合格数据，从数据上找出关联关系。（目的要找出不合格项的分布在哪里？）（目的要找出不合格项的分布在哪里？）（三）多视角的审视，寻找（三）多视角的审视，寻找“关键的少数关键的少数”的分布规的分布
50、规律。律。4.6%5.8%10.8%11.7%64.70%飞条透故障飞条透故障 安全防护门打开安全防护门打开 手动停机手动停机 美容器堵烟美容器堵烟 加热温控器故障加热温控器故障调查一：辅机故障停机原因分类汇总数据统计 其他其他现场调查2.4%存在的问题：这些数据是如何得到的？反映什么时间段的？什么班次的？都没有交代。其它其它加热器温度加热器温度飞条透故障飞条透故障防护门打开防护门打开手动停机手动停机美容器堵烟美容器堵烟0%20%40%60%80%100%64.7%辅机停机原因数据柱状图辅机停机原因数据柱状图2.4%4.6%5.87%10.8%11.7%调查一：辅机故障停机原因分类汇总数据统计
