1、物流成本控制 物流成本的重要性 物流成本分析 物流成本控制 物流成本核算物流成本管理的影响股东权益投资成本利益营运资本固定成本减少原材料和产品库存缩短交易周期减少固定资产投入收益成本更好的客户服务更高的市场占有率和毛利率更低的人员成本更低的销售、运输、仓储、物料搬运与配送管理成本与物流成本有关的决策经常发生 物流中心的投资 物流方案的设计 客户服务水平的制订 物流的外包物流成本的构成 狭义和广义 运输 库存持有 仓储 定单处理/信息系统 包装 客户服务成本是企业进行物流成本管理时要考虑的因素客户服务普遍存在于物流活动中l订单:平均订货周期 订单状态信息 处理紧急订单的能力l 库存:在库库存变动
2、情况 库存状态信息的可获得性l 运输:回程运费政策 选择承运商的能力供应链中的成本管理 直接成本 由生产每一单位产品所引起的。包括原材料成本、人工成本和机器成本等。这些成本主要是由原材料和劳动力的价格所决定 作业成本 由那些与产品没有直接关联，但与产品的的生产和交付相关的管理活动所引起的成本。这些成本因公司的组织结构而生 交易成本 包括处理供应商和客户信息及沟通所产生的所有成本。因此，这些成本源自公司同供应链上其他公司的相互交流成本计算甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心。这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果 超出
3、标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三 个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电 视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要 3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物 运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头 运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5 天。询价
4、后得知，陆运运费为每公里0.05元/台，装卸费为每台0.10元，每公里水运运费为 百台0.6元。(3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准 时间内运到，按时百分率为80。方案一：成本（0.0511000.12）500305000.5276007500元35100元方案二：成本（0.05370.160.0061200302.5）50042325元方案三：成本22800元，可能追加成本(2.5/0.82.5)305009375最高成本为32175元。答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低美国普通公司物流成本开支占销售额比例（%）运输3.54仓储2.3
5、9订单清关/客户服务0.76管理0.85库存搬运2.03物流总成本9.44物流成本控制 标准成本 预算 生产率标准 统计过程控制 基于活动的管理一级科目二级科目三级科目核算内容物流成本库存费仓储费、折旧费、人力费、维护费、保险费、税费及利息运输费公路运输费、其他运输费、维护费和货主费物流管理费差旅费、交通费、会议费、交际费、教育费以及其他杂费物流信息费管理信息系统委托物流费库存费、运输费、包装费、装卸费、手续费、管理费物流成本核算会计科目表物流成本核算方法 按支付形态计算 按功能计算 按使用对象计算物流成本核算方法 按支付形态计算 按功能计算 按适用对象计算物流客户服务客户服务的含义一般认为客
6、户服务是公司区别自己的产品、保持客户(忠诚)、增加销售和提高利润的一种方法。客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。客户服务可以用定量与定性方法来衡量。客户服务常可以从三个方面来体现:(1)把客户服务看做是活动:把客户服务看成公司必须完成的、满足客户需求的特定任务。(2)客户服务表现衡量:客户服务重视以特定的指标来衡量客户服务的表现，如订单按时完成的百分比，以及在可以接受的时间内完成订单的数量,保证服务的努力能够及得客户的实际满意。(3)客户服务哲学:把客户服务提高到了全公司对客户服务的承诺，这种观点与当今许多公司强调质量与质量管理是相一致的。这一观点不光把客户服务看成是一项任务或一套表现
7、评价，把它看成是包括全公司的事和包括所有的活动，他们都专注客户服务.物流中客户服务的因素1时间:时间因素通常以订单周期表示.(1)订单传送/(2)订单处理/(3)订单准备/(4)订单发送2可靠性:对有些客户，可靠性比备货时间更重要。(1)备货时间/(2)安全交货/(3)订单的正确性3沟通:对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际从存货拣货过程的沟通。沟通是一个双向的过程，卖方必须能够传达客户重要的物流服务信息。4方便:我们可以把对物流服务水平上的“方便”看成对不同客户给予不同的服务水平，以最经济的方式满足不同的客户服务需求。营销中的客户服务因素-行业举例物流制造商按承诺时
8、间送货制造商按承诺时间送货的能力的能力物流订货周期的稳定性，订货时的库订货周期的稳定性，订货时的库存可得率存可得率物流履行订单的准确性履行订单的准确性产品整体美感和润饰整体美感和润饰产品总体生产和设计质量与总体生产和设计质量与价格之比价格之比物流制造商愿意接受破损产品的退货制造商愿意接受破损产品的退货物流提前通知货物延误提前通知货物延误物流预测估计发运时间的准确性预测估计发运时间的准确性价格实用的连贯的定价政策实用的连贯的定价政策促销销售人员的素质销售人员的素质促销客户投诉的处理客户投诉的处理物流快捷订单承诺的提前期快捷订单承诺的提前期物流服务要求 物流服务内容表 应急服务 产品召回客户服务策
9、略 防止缺货 成本收益权衡 ABC 分析 博登食品公司在仓库中存有柠檬汁系列产品,该公司曾在仓库中存放相当多的这种产品以保证四年内不会缺货,此时该产品的服务水平超过99%,虽然是公司销量很高的产品,但是否需要保持这么高的库存?根据经验,服务水平每变化1%,毛收入就变化0.1%,仓库每周向零售店补货,所以客户服务水平可以定义为补货提前期内仓库有存货的概率。销售毛利是每箱0.55美元，每年经仓库销量为59904箱。每箱标准成本是5.38美元，年库存持有成本估计为25%，补货期间期为1周，平均每周销量为1152箱，标准差为350箱。当收入变化量=成本变化量时，可以得到最优服务水平 R=销售毛利x销售反应系数X年销量C=年库存持有成本X标准成本XZX订货周期内需求的标准差 R=0.55X0.001X59904=32.95 C=0.25X5.38X350X Z=470.25 Z顾客服务水顾客服务水平平(%)安全系安全系数数z顾客服务顾客服务水平水平(%)安全安全系系数数z99.00 2.33 90.00 1.80 98.00 2.05 89.00 1.04 97.00 1.88 88.00 1.17 96.00 1.75 87.00 1.125 95.00 1.65 86.00 0.045
