1、 個人特質 個人習慣 表達能力 情緒反應 個 性 領導行為傾向 如何影響成員 如何建立關係 如何做領導者 風 格溝通風格取向 想法角色行為價值觀 =優點與缺點其實是同一種行為缺點只是優點的過當或不足優缺點的認定是主觀的優缺點的描述因人而異瞭解每個人皆有正向意圖理解並學習欣賞瞭解彼此的差異風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用 一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀 更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。風格
2、會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色 或情境，風格是會隨時變化。或情境，風格是會隨時變化。不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會 由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模 式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格，風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格，每一種風格
3、都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到 自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。以事為主以事為主以人為主以人為主 果斷果斷 內斂內斂 分析型分析型 實踐型實踐型 親和型親和型 理想型理想型1234理想型質量、公益性和卓越 想法人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。問題我
4、應該如何對待他人才被接納我應該如何對待他人才被接納?他人應該如何回應才是尊重他人應該如何回應才是尊重?別人對我的看法究竟如何別人對我的看法究竟如何?我做的事是否有特殊的意義或貢獻我做的事是否有特殊的意義或貢獻?精神與物質應該如何平衡精神與物質應該如何平衡?那些人和我一起工作那些人和我一起工作?誰是對我有幫助與學習的對象誰是對我有幫助與學習的對象?理想型 優 點 缺 點 非常為人著想 容易謙虛 重視承諾 重品味與質量 喜歡幫助人 喜歡分享 強調合作 常定高目標 講忠誠 喜歡贊美 追求完美 勉強自己 沒有自信 過度要求 常亂花錢 容易干涉 容易教誨 過度依賴 不切實際 犧牲奉獻 耳根太軟 容易記恨
5、 與理想型相處與理想型相處強調對他的信任與忠誠特別提出他的存在價值與貢獻給予真誠及強烈的贊美與肯定尊重他的意見與協助不任意給建議或批評若要指正他也要婉轉溝通時要注意態度與場合在眾人前勿忽視他的存在多做知性與感性的深度交談實踐型機會、效率能力與挑戰性 想法人生的目標是勇往直前，只要想了就該做，人生的目標是勇往直前，只要想了就該做，掌握機會就行動，瞻前顧後只會減緩速度，掌握機會就行動，瞻前顧後只會減緩速度，失去先機失去先機。問題我的付出能獲得什麼我的付出能獲得什麼?我必需掌握機會我必需掌握機會!事情何時應完成事情何時應完成?為達目標該如何做為達目標該如何做?只要我覺得對，有什麼不可以只要我覺得對，
6、有什麼不可以?是誰領導我是誰領導我?內行或外行內行或外行?有什麼好顧慮有什麼好顧慮?實踐型 優 點 缺 點 反應快速 立即指示 快人快語 展現自信 喜歡挑戰 樂於爭論 強調能力 求新求變 講速度 喜歡發問 追求成功 很有主見 容易衝動 命令式 容易傷人 表現傲漫 賭性太強 不肯認錯 不講人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主義 霸道自以為是 與實踐型相處與實踐型相處溝通強調簡短而有重點不隨意向他的能力挑戰先對他的意見給予認同再作提醒要適時反餽對他的感受任務的交辦要有計劃並確實瞭解其對事不對人的個性不喜歡拐彎抹角陽奉陰圍給他表現能力與承擔責任的工作直言雖逆耳，但有參考意義 分析型數據、資源、
7、程序、規則 想法所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險後，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際後，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際的數據才是可靠的，穩建踏實才不易失敗。的數據才是可靠的，穩建踏實才不易失敗。問題有那些成功的作法有那些成功的作法?正確的數據與事實正確的數據與事實?步驟與程序為何步驟與程序為何?風險的預防與替代方案風險的預防與替代方案?原則與規定是那些原則與規定是那些?是否再確認過是否再確認過?還有哪些資訊可參考還有哪些資訊可參考?分析型 優 點 缺 點 非常理性 喜歡思考 要求實用性 重價格 喜歡研究 堅守原則 依賴資料 不擅言辭 情
8、緒穩定 沉穩踏實 講求安全性 不通人情 陷入長考 缺乏創新 斤斤計較 過度分析 沒有彈性 容易受限 沒有反應 太過冷漠 失去浪漫 沒有變化 與分析型相處與分析型相處強調明確的目標與目的給出有力的資料與數據合乎邏輯性的溝通避免放入太多情緒不強迫他立刻做決定有耐心的聽他說完話溝通時要注意內容給他充裕的時間回應不要漫談道聽塗說沒有依據的事親和型 想法人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處，人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處，証明自己的存在價值，並受到他人的喜歡，擁証明自己的存在價值，並受到他人的喜歡，擁有良好的人際關係。有良好的人際關係。問題我應該如何使氣氛更好我應該如何使氣氛更好?我要盡力維繫
9、合諧的氣氛我要盡力維繫合諧的氣氛?別人對我的印象究竟如何別人對我的印象究竟如何?我做的事是否得到所有人的認同我做的事是否得到所有人的認同?還有哪些新事物應該嘗試還有哪些新事物應該嘗試?那些人和我一起工作那些人和我一起工作?我是否被人需要受人關心我是否被人需要受人關心?和諧、快樂、受歡迎親和型 優 點 缺 點 善解人意 熱心體貼 講人情味 包容性大 喜歡幫助人 擅長言辭 興趣廣泛 喜歡熱鬧 適應性強 幽默親切胾 容易遷就 太過多情 沒有原則 較無主見 多管閒事 阿諛奉承 有頭沒尾 浪費時間 沒有個性 容易隨便 與親和型相處態度和藹表現親切特別對他的付出給予認同與感謝經常讓他有為人服務的機會不要使
10、他處於沖突情境親和型是談判的先頭部隊變化工作或生活方式刺激興趣不要談太嚴肅的話題喜歡氣氛輕鬆欣賞他的活潑與幽默風格調適的程序瞭解自己的優點長處欣賞他人的優點與差異找到互補與適合性學習擴展不擅長風格控制過當12 23 34 45 5溝通風格個案演練一小李負責規劃今年的員工旅遊事宜，他向好幾家旅行社要了5 個可能旅遊點的資料，並收集所有活動中的觀光點、食宿交通及活動行程等信息。他將所有景點簡介、行程與費用等整理匯總成一張對照表，另外還將各景之優缺點分析列出，為求慎重起見，他連各旅遊線上可能的額外花費也估算後列出明細，但是不知為何他卻遲遲未將計劃提報討論。假如您是小李的主管，眼看預定旅遊日期將至，您
11、希望盡快決定好讓大家有所準備，於是您問小李：“小李，今年的旅遊規劃好了嗎？”小李答道：“大致上已經差不多了，不過我想再找兩家來比價，應該可以再便宜些。”請問您將如何說服小李樂意地盡快提出報告？請問您將如何說服小李樂意地盡快提出報告？溝通風格個案演練二 小張正在準備一份明天一大早要向高階主管演示文稿的資料，雖然已經加班到晚上十點了，他還坐在辦公桌前努力完成第三遍的修訂。他仔細地審視整個演示文稿資料，覺得還不錯，但是似乎還少了些資料，而且有幾段應該可以作得更好，於是他打算再調整修飾一次。您是小張的主管，來到他身邊看過演示文稿資料後，您認為已經很不錯了，您希望小張早點回去休息。請問您將如何說服他樂意
12、地早點回去休息？請問您將如何說服他樂意地早點回去休息？溝通風格個案演練三 小文負責本季部門聚餐活動，她打聽了許多餐廳，希望找一家能讓大家都滿意的。經征詢多人後終於選定一家口碑不錯的日式料理店。小文心想這次一定可以辦得風風光光的。於是她準備通知大家這個星期五晚上聚餐。可是通知才一發，小玉跑來告訴她說這個星期五她和小張晚上要上語文課，無法參加。小文聽了後隨即說：“這樣的話，那我們改個日期，延到下周好了。”假若您是小文的主管，您聽到小文的話後，心想您下周剛好都有事，所以希望能在本周五如期舉辦。請問您將如何說服小文欣然同意如期舉行呢？請問您將如何說服小文欣然同意如期舉行呢？溝通風格個案演練四 陳先生與
13、黃先生是一家公司的合伙人，因為公司搬遷需要購置一批新的家具，陳先生收集了許多家廠商的型錄，這天陳先生抱著一疊資料走進黃先生的辦公室放在桌上準備與黃先生討論，黃先生立即翻了一下陳先生拿來的資料，並抽出其中一份說：“就買這家的吧！這些款式看起來很不錯，我現在就來打電話。”如果您是陳先生，因為擔心黃先生的決定太快，如果您是陳先生，因為擔心黃先生的決定太快，希望他能多參考幾家的資料與價格後再作決定，希望他能多參考幾家的資料與價格後再作決定，請問您將如何說服他？請問您將如何說服他？溝通上的溝通上的“黃金律黃金律”“你們希望別人你們希望別人怎樣對待你們，怎樣對待你們，你們也要怎樣你們也要怎樣對待別人對待別
14、人”“用別人喜歡用別人喜歡被對待的方式被對待的方式來對待他們來對待他們”向主管報告與建議方式KISSKISSn Keepn Itn Simplen Short報告規劃內容建構4 Ps演練Position 立場Problem 問題Possibilities 可能性Proposal 建議報告規劃 建構 4Ps演練 -Position 開宗明義說明任務 目標與現況的差距 概述程序及時間 說明簡報目的報告規劃建構4 Ps演練 -Problem 目前的問題 所想解決的問題 可能遭遇的問題 對問題的解決表示有方法報告規劃建構4 Ps演練 -Possibility 列舉各種看法與可能作法 提供數據資料引發關注 分析資源與限制條件 分析優缺點及利害關係報告規劃建構4 Ps演練 -Proposal提出主張的建議方案說明如何行動說明立刻行動的利益邀請問題與溝通具說服力演示的八大架構背景資料概述範圍問題需要看法辦法證據依據效益利益行動方案總結提問12345678有效處理爭議仔細聆聽對方的話聽出對方主張要點表示瞭解對方想法詢問並澄清疑問傾聽同理異中求同思考 少說抱怨的話少說抱怨的話 多說寬容的話多說寬容的話少說諷刺的話少說諷刺的話 多說尊重的話多說尊重的話少說拒絕的話少說拒絕的話 多說關懷的話多說關懷的話少說命令的話少說命令的話 多說商量的話多說商量的話少說批評的話少說批評的話 多說鼓勵的話多說鼓勵的話
