1、文化冲突的根源文化冲突的根源案例导入案例导入（书（书P271）船坏了！船坏了！得救得救说服工作说服工作文化背景：崇尚体育文化背景：崇尚体育策略：跳水是一种运动策略：跳水是一种运动文化背景：爱赶时髦文化背景：爱赶时髦策略策略:跳水是一种时髦，你没看见有人在跳了吗？跳水是一种时髦，你没看见有人在跳了吗？文化背景：严于纪律，服从命令文化背景：严于纪律，服从命令策略：我是船长，现在跳水，这是命令。策略：我是船长，现在跳水，这是命令。文化背景：逆反心理文化背景：逆反心理策略：乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上不准许！策略：乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上不准许！文化背景：现实主义文化背景：现实主义
2、策略：跳吧，反正有人寿保险的，不亏！策略：跳吧，反正有人寿保险的，不亏！文化背景：孝道文化背景：孝道策略策略:你不是家有你不是家有8080岁的老母亲嘛，你不逃命对得起他老人家吗？岁的老母亲嘛，你不逃命对得起他老人家吗？文化存文化存在差异在差异文化冲突的根源文化冲突的根源 文化差异是文化冲突文化差异是文化冲突产生的根源。产生的根源。每一种社会形态都有与其相每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而随着社会物质生产的发展而发展，文化的发展具有连续发展，文化的发展具有连续性和历史继承性。性和历史继承性。影响因素：影响因素：血统、宗教、信血统、宗教
3、、信仰、风俗习惯、价值观念、仰、风俗习惯、价值观念、语言文字语言文字The Boss领导领导 Sundays on the Road周日的街景周日的街景宝洁公司案例：宝洁公司案例：20052005年年3 3月，江西的一个吕女士在使用了月，江西的一个吕女士在使用了SK-IISK-II之后，导致之后，导致皮肤灼伤，她将宝洁公司以虚假广告告上法庭。事后，宝皮肤灼伤，她将宝洁公司以虚假广告告上法庭。事后，宝洁公司请香港名星刘嘉玲发来邮件，说洁公司请香港名星刘嘉玲发来邮件，说“我很高兴继续支我很高兴继续支持持SK-IISK-II。”消费者对宝洁公司处理这个事件的态度很是消费者对宝洁公司处理这个事件的态度
4、很是不满，认为这是美国公司对中国消费者的欺诈与不尊重。不满，认为这是美国公司对中国消费者的欺诈与不尊重。在解决问题上，宝洁公司忽视了中国人的权威至上的在解决问题上，宝洁公司忽视了中国人的权威至上的文化心理。中国自古以来是一个官本位的国家，权威文化心理。中国自古以来是一个官本位的国家，权威的力量至高无上。人们对政府、学术权威的信任远远的力量至高无上。人们对政府、学术权威的信任远远大于明星，所以当时的事件，如果能加强与相关政府大于明星，所以当时的事件，如果能加强与相关政府部门、国内权威部门、协会的专家与权威人士等的沟部门、国内权威部门、协会的专家与权威人士等的沟通，通过这些业界的意见领袖对通，通过
5、这些业界的意见领袖对SK-IISK-II产品安全的支持产品安全的支持和肯定，并召开新闻发布会及时与媒体沟通，则效果和肯定，并召开新闻发布会及时与媒体沟通，则效果会大有不同。显然，宝洁公司的处理方案没有充分考会大有不同。显然，宝洁公司的处理方案没有充分考虑中美文化之间的差异，导致从态度到处理方法均告虑中美文化之间的差异，导致从态度到处理方法均告失败。失败。文化差异文化差异是指人们在信仰、是指人们在信仰、价值观价值观、行为习惯、思维方式、行为习惯、思维方式、礼仪以及法律、制度和规则等方面存在和表现出的不同、礼仪以及法律、制度和规则等方面存在和表现出的不同之处。之处。文化差异的构成：文化本身具有的社
6、会性、阶级性、民族文化差异的构成：文化本身具有的社会性、阶级性、民族性、时代性、性、时代性、独立性、连续性、历史继承性和稳定性等独立性、连续性、历史继承性和稳定性等属性，导致文化一旦形成就不容易更改属性，导致文化一旦形成就不容易更改 ,这些稳定属性这些稳定属性之间的不同就构成了文化差异。之间的不同就构成了文化差异。Way of Life生活方式生活方式 Queue when Waiting排队排队 案例：案例：耐克耐克 “Just do it”Just do it”(想做就做想做就做)自我、个性、自我、个性、叛逆的推崇和叛逆的推崇和张扬张扬风靡美国风靡美国影响了整整一影响了整整一代人的精神理代
7、人的精神理念念被认为有诱导被认为有诱导青少年不负责青少年不负责任、干坏事之任、干坏事之嫌嫌屡遭投诉屡遭投诉将广告语改为将广告语改为“应做就去做应做就去做”香港和香港和泰国等泰国等美国美国美国人的习惯：美国人的习惯：在一个企业或一在一个企业或一个岗位干上两三个岗位干上两三年就换工作或换年就换工作或换企业企业案例：案例：日本日本“索尼索尼”进军美国进军美国 SonySony收购美国最大收购美国最大的哥伦比亚电影公的哥伦比亚电影公司时，把在日本执司时，把在日本执行得很成功的企业行得很成功的企业文化和战略，管理文化和战略，管理方式等搬到美国使方式等搬到美国使用，可执行了一两用，可执行了一两年，问题便很
8、快凸年，问题便很快凸现出来了：现出来了：员工的员工的离职和跳槽事件持离职和跳槽事件持续不断地发生续不断地发生。SonySony调整自己的战略调整自己的战略和制度，通过各种预和制度，通过各种预防和改革方案，逐渐防和改革方案，逐渐适应了美国文化，最适应了美国文化，最终站在美国市场的，终站在美国市场的，是一个美国版本的是一个美国版本的SonySony，它具备着美国，它具备着美国化的战略、管理和习化的战略、管理和习惯，对惯，对SonySony在日本的在日本的企业文化和战略进行企业文化和战略进行了本土化的扬弃，终了本土化的扬弃，终获成功。获成功。企业文化差企业文化差异对跨国企异对跨国企业的经营管业的经营
9、管理成功与否理成功与否起着至关重起着至关重要的作用要的作用跨文化企业的企业文化特性跨文化企业的企业文化特性价值观价值观多样性多样性 经营方式经营方式与思想的与思想的冲突性冲突性 经营环境经营环境的复杂性的复杂性 文化的文化的交融性交融性 不同文化背景不同文化背景决定了他们具决定了他们具有不同的需要有不同的需要和期望，以及和期望，以及不同的行为规不同的行为规范和表现范和表现 在一定程度上在一定程度上保留着各自的保留着各自的民族文化习惯，民族文化习惯，有些行为规范有些行为规范与习惯是互补与习惯是互补的，而有些则的，而有些则是相互冲突的是相互冲突的 不同社会制度、不同社会制度、不同企业文化不同企业文
10、化模式，使管理模式，使管理目标的期望、目标的期望、经营观念、管经营观念、管理协调的原则、理协调的原则、管理员工的管管理员工的管理风格均存在理风格均存在明显的差异性明显的差异性 无论是观念还无论是观念还是行为方式上是行为方式上都存在着显著都存在着显著的差异，需建的差异，需建立起共同的全立起共同的全新的企业文化新的企业文化 企业文化差异企业文化差异的三个层面的三个层面 不同的企业不同的企业在发展过程在发展过程中会形成不中会形成不同的管理方同的管理方式式 不仅体现在不仅体现在企业文化的企业文化的差异上，而差异上，而且体现在企且体现在企业生存发展业生存发展的国别、民的国别、民族、产业及族、产业及地域的
11、文化地域的文化差异上。差异上。一是员工自一是员工自身的差异身的差异；二是人力资二是人力资源管理方面源管理方面的差异的差异 外部环外部环境因素境因素 企业组织企业组织文化因素文化因素 人本因素人本因素 A、矛盾和冲突、矛盾和冲突引起人际关系的引起人际关系的紧张，使管理人紧张，使管理人员的员的管理思想管理思想、管理方法管理方法、管理管理体制模式体制模式、经营经营决策方式决策方式等无法等无法有效应用到新的有效应用到新的文化环境中文化环境中文化差异对跨国文化差异对跨国公司的影响公司的影响B、竞争优势、竞争优势不同的不同的态度态度、价价值观值观、行为方式行为方式会带来更广阔的会带来更广阔的思考问题的视角
12、思考问题的视角范围，以及对不范围，以及对不同同市场需求市场需求和和环环境变化境变化的灵活应的灵活应变能力变能力 双刃剑双刃剑 理解文化差异是发展跨国文化管理能力的必要条件理解文化差异是发展跨国文化管理能力的必要条件。理解文化差异有两层含义：理解文化差异有两层含义：一是理解东道国文化如何影一是理解东道国文化如何影响当地员工的行为响当地员工的行为 二是理解母国文化如何影响二是理解母国文化如何影响公司派去的管理人员的行为公司派去的管理人员的行为 20022002年，柯达启动了年，柯达启动了“龙的传人在柯达龙的传人在柯达”活动，把在公司研发活动，把在公司研发部门工作的六个华裔部门工作的六个华裔科学家请
13、到中国，在科学家请到中国，在几个大城市讲演，同几个大城市讲演，同时与大学生面对面交时与大学生面对面交流，分别介绍他们的流，分别介绍他们的背景及生活经历，这背景及生活经历，这些巡回讲演激发了做些巡回讲演激发了做为中国人的骄傲，同为中国人的骄傲，同时证明柯达对中国人时证明柯达对中国人身份的认同。龙的传身份的认同。龙的传人在柯达在全国受到人在柯达在全国受到非常热烈的反响。非常热烈的反响。柯达案例柯达案例：以文化认同为主导，目的以文化认同为主导，目的在于化解文化差异。因为在于化解文化差异。因为民族意识，中国人对外国民族意识，中国人对外国公司会有先入为主的排斥公司会有先入为主的排斥心理。柯达在设计这个项
14、心理。柯达在设计这个项目时反而利用了这一文化目时反而利用了这一文化心理，将公关战略定为可心理，将公关战略定为可实现的信息要点实现的信息要点柯达柯达接纳中华民族的子孙，华接纳中华民族的子孙，华人在柯达即有成就感，又人在柯达即有成就感，又有家的感觉。另外，找这有家的感觉。另外，找这些成功的柯达人士，告诉些成功的柯达人士，告诉大家柯达没有任何民族歧大家柯达没有任何民族歧视，只要是最好的，无论视，只要是最好的，无论来自哪个国家，在柯达都来自哪个国家，在柯达都将得到好的待遇与认可。将得到好的待遇与认可。解析：解析：小结：小结：挖掘出特有价值和特有优势挖掘出特有价值和特有优势使企业从文化差异中脱颖而出使企业从文化差异中脱颖而出正确地正确地认识理解尊重认识理解尊重其他文化其他文化积极积极汲取汲取其他文化的精华之处其他文化的精华之处将各种文化将各种文化融合融合成为精品文化成为精品文化
