1、随着互联网技术的飞速发展，互联网已随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，然而中国鲜花业的营经走进千家万户，然而中国鲜花业的营销方式仍然传统落后，独立分散。销方式仍然传统落后，独立分散。“斗斗南南”鲜花店为了突破时空限制，降低交鲜花店为了突破时空限制，降低交易成本，节约客户订购、支付和配送的易成本，节约客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，决定进入电子商时间，方便客户购买，决定进入电子商务网上鲜花销售市场，建立一个网上花务网上鲜花销售市场，建立一个网上花卉销售系统，利用互联网在线支付平台卉销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双进行交易，实现网络营销与传
2、统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。通道同时运行的新型鲜花营销模式。项目目标：项目目标：“斗南”网上花店的总体目标是成为中西部地区最具有影响力的鲜花网上销售企业，这一目标将分三个阶段实现。项目内容：项目内容：网上花店采用现有的各种网络技术、构建一个鲜花、礼品等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。项目的投资和人员的费用和建设周期：项目的投资和人员的费用和建设周期：项目建设预计投入20万元，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和人员的费用，项目建设周期约需要6个月。建设网上花店将取得以下几方面的收益。1）网上销售带来量的增加。预计多网站
3、运营起半年内花卉店收入增长10%，一年半内销售收入增长50%。2）网上销售带来的成本节约。预计鲜花销售成本可减少20%30%。3）品牌增值带来的收益：网上商店的运作将扩大“斗南”的知名度，提升“斗南”品牌，最终使“斗南”成为中西部地区有影响力的鲜花网上销售企业。（1）改进现有的预估鲜花需求数量和品种，以及先进）改进现有的预估鲜花需求数量和品种，以及先进货后销售的流程，可以根据客户的定单按需进货，减货后销售的流程，可以根据客户的定单按需进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，节约成少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，节约成本。本。（2）通过网络使花店突破时空限制，扩大了客源。无）通过
4、网络使花店突破时空限制，扩大了客源。无论地理距离的远近，客户都可以访问花店的网站。论地理距离的远近，客户都可以访问花店的网站。（3）通过网站，用图片、动画等手段，大量展示各种）通过网站，用图片、动画等手段，大量展示各种花卉的品种以及配搭，还可以展示礼品、贺卡、饰品花卉的品种以及配搭，还可以展示礼品、贺卡、饰品等其他商品，使花店经营不会因店面面积而受到限制，等其他商品，使花店经营不会因店面面积而受到限制，拓宽花店经营的种类和范围。拓宽花店经营的种类和范围。（4）通过网络广告等方式提高花店的知名度，并且无）通过网络广告等方式提高花店的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经需扩
5、充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。营范围的效果，大大降低了投资成本。1）企业的目标市场。）企业的目标市场。“斗南斗南”网上花店主要提供鲜花、礼品网上花店主要提供鲜花、礼品及相应的服务，及相应的服务，目前的配送能力范围为昆明地区。通过对褓目前的配送能力范围为昆明地区。通过对褓花店的客户进行的有奖意问卷调查显示，实际花店的目标市场花店的客户进行的有奖意问卷调查显示，实际花店的目标市场中中2040岁的人群占岁的人群占90%大专以上教育程度的占大专以上教育程度的占 75%，具有上，具有上网习惯的占网习惯的占89%，月收入在，月收入在300050000元的占元的
6、占90%，能接受，能接受网上支付方式的占网上支付方式的占73%。因此。因此“斗南斗南”网上花店现阶段的目标网上花店现阶段的目标市场是主市场是主 要集中在要集中在2040岁的白领人群。岁的白领人群。2）目标市场的特点。根据问卷调查，）目标市场的特点。根据问卷调查，“斗南斗南”花店目标市场花店目标市场人群的特点概括如下：人群的特点概括如下：（1）年龄在）年龄在2040岁之间的白领阶层，有一定的经济基础。岁之间的白领阶层，有一定的经济基础。（2）追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个）追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。性。（3）工作繁忙，闲暇时间少，经常上网。）工作繁忙，
7、闲暇时间少，经常上网。（1）年轻的白领阶层由于工作繁忙，需要以最简单年轻的白领阶层由于工作繁忙，需要以最简单快捷的方式选购鲜花。如果通过电话订花，由于订货快捷的方式选购鲜花。如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是所以支付是 个困难。而通过网上花店，客户在网站上个困难。而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省了客户选购、支付和配选购花卉，在网上支付，节省了客户选购、支付和配送时间，实现了足不出户便能送花的需求。送时间，实现了足不出户便能送花的需求。（2）由于该客户群消费观念比较开放，网上订
8、购、网）由于该客户群消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易被接受，还能满足客户追上支付等新的交易方式容易被接受，还能满足客户追求新鲜时尚的生活需求。求新鲜时尚的生活需求。（3）该客户群追求浪漫时尚，对服务有个性化的需求，）该客户群追求浪漫时尚，对服务有个性化的需求，网站可以通过采取各种服务方式满足客户的需求。网站可以通过采取各种服务方式满足客户的需求。（1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次人次/天，用户注册量天，用户注册量5000人，花店销售收
9、入增长人，花店销售收入增长10%。（2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目标是发展和稳固本地市场，提升主要目标是发展和稳固本地市场，提升“斗南斗南”网网上花店的品牌知名度，利用多种销售手段，实现花上花店的品牌知名度，利用多种销售手段，实现花店销售收入增长店销售收入增长50%。（3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到昆明以外的地区，利定，主要目标是将业务扩展到昆明以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，使网上销售稳步上用品牌效应，邀请加盟商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店
10、成为中西部地区有影响力的鲜花网升，最终使花店成为中西部地区有影响力的鲜花网上销售企业。上销售企业。网站运营模式网站运营模式（1）商业模式。）商业模式。“斗南斗南”网上花店主要采用网上花店主要采用B2C电子商务模式。电子商务模式。（2）主要业务流程。网站主要业务流程如下：）主要业务流程。网站主要业务流程如下：顾客选择要购买的鲜花礼品，并进行个性化的设计顾客选择要购买的鲜花礼品，并进行个性化的设计或定制；或定制；顾客下定单；顾客下定单；顾客支付货款；顾客支付货款；网站把定单通知物流部门；网站把定单通知物流部门；物流部门配送；物流部门配送；通知顾客配送成功。通知顾客配送成功。（3）赢利方式。网站主要
11、通过在线销售鲜花、礼）赢利方式。网站主要通过在线销售鲜花、礼品的收入赢利。此外，根据客户的定单按需进货可品的收入赢利。此外，根据客户的定单按需进货可大大降低鲜花的损耗，节约成本，提高花店的综合大大降低鲜花的损耗，节约成本，提高花店的综合效益。效益。网站技术规划网站技术规划（1）系统体系结构。系统体系结构。“斗南斗南”网上花店的体系结网上花店的体系结构是一种基于互联网的多层结构。其中网站主体部构是一种基于互联网的多层结构。其中网站主体部分的下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，分的下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，将在将在“网站系统平台系统设计网站系统平台系统设计”部分确定其具体内部
12、分确定其具体内容；容；“B2C”应用系统层针对应用系统层针对“斗南斗南”网上花店开网上花店开展的鲜花订购业务而开发的应用系统，将在展的鲜花订购业务而开发的应用系统，将在“网站网站应用系统设计应用系统设计”部分确定其具体功能。部分确定其具体功能。（2）技术路线选择。目前主要的技术路线有）技术路线选择。目前主要的技术路线有.net技技术路线（术路线（Windows平台）和平台）和J2EE技术路线（技术路线（UNIX平台及平台及LINUX平台）。综合平台）。综合“斗南斗南”网上花店的发网上花店的发展战略、目标定位和技术实力，最后选择了展战略、目标定位和技术实力，最后选择了Windows平台的技术路线
13、。平台的技术路线。“斗南”网上花店的网站域名应该简单直观、容易记忆。由于花店的目标市场是国内客户，所以设计了拼音型和数字型的国内域名 、和.三个域名均注册使用，将DNS指向同一台主机。网站网络结构设计网站网络结构设计（1）硬件级。采用硬件防火墙，阻止互联网恶意访问者的）硬件级。采用硬件防火墙，阻止互联网恶意访问者的攻击。攻击。（2）操作系统级。采用操作系统自动升级，及时修补系统）操作系统级。采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统安全。漏洞，保证操作系统安全。（3）应用软件级。要求应用系统开发商提供完整的应用软）应用软件级。要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权
14、限、功能权限、内容权限等方面件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行考虑。进行考虑。（4）管理制度级。对建立完善的管理制度，是安全方案中）管理制度级。对建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任务。必不可少的重要工作任务。3、硬件选型方案、硬件选型方案（1）网站的主色调为黄、橙、粉红这三种最为）网站的主色调为黄、橙、粉红这三种最为大众接受的颜色。大众接受的颜色。（2）首页界面的风格要鲜明而有特色。网站必）首页界面的风格要鲜明而有特色。网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性和与
15、用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。上。（3）首页上要有足够的导航链接。）首页上要有足够的导航链接。（4）网站所用到的图片资料应该足够清晰和精）网站所用到的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。美，并充分考虑网页的传输速度。（5）在网站内容上注重突出公司的产品和服务）在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。特色。网站前台系统功能网站前台系统功能 1、商品展示、商品展示 2、会员管理、会员管理 3、购物管理、购物管理 4、信息管理、信息管理 5、其他功能、其他功能网站后台系统功能网站后台系统功能 1、商品管理、商品管理 2、订单管理、订单管理 3、送货管理、送货管理 4、
16、结算管理、结算管理 5、促销快讯管理、促销快讯管理 6、会员管理、会员管理 7、系统用户管理、系统用户管理网站结构设计网站结构设计购物管理会员管理会员管理扩展功能斗南花卉网站系统斗南花卉网站系统斗南花卉前台商务系统斗南花卉前台商务系统斗南花卉后台管理系统斗南花卉后台管理系统商品管理订单管理送货管理结算管理信息管理系统管理商品展示商品展示信息管理信息管理会员管理扩展管理是是斗南花卉斗南花卉客户浏览网站信息，下商品订货单。处理客户订货单客户：签收收货单物流部物流部商品配送采购部采购部生成采购单客户：登陆网站商品部商品部进行商品及其它信息维护否否删除订单花卉供应商供应花卉供应商供应商品商品销售部销售部有库存？有效订单？订单等待进货缺货采购网站前台功能网站后台功能线下操作谢谢观赏谢谢观赏ppt制作：向警瑜、张佳、殷茉婵、段玉雪、赵思莹、吕小兰、黄培虹、陈白薇、王制作：向警瑜、张佳、殷茉婵、段玉雪、赵思莹、吕小兰、黄培虹、陈白薇、王俊俊
