1、组织医院、科室、家庭的组织医院、科室、家庭的“强大靠什么？强大靠什么？第一节第一节我国公立医院改革与开展我国公立医院改革与开展320/20000字字五是要提高人民安康水平。安康是促进人的全面开展的必然要求。五是要提高人民安康水平。安康是促进人的全面开展的必然要求。要坚持为人民安康效劳的方向，坚持预防为主、以农村为重点、要坚持为人民安康效劳的方向，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重，按照保根本、强基层、建机制要求，重点推进医疗中西医并重，按照保根本、强基层、建机制要求，重点推进医疗保障、医疗效劳、公共卫生、药品供给、监管体制综合改革，完保障、医疗效劳、公共卫生、药品供给、监管体制综合改革，完
2、善国民安康政策，为群众提供平安有效方便价廉的公共卫生和根善国民安康政策，为群众提供平安有效方便价廉的公共卫生和根本医疗效劳。健全全民医保体系，建立重特大疾病保障和救助机本医疗效劳。健全全民医保体系，建立重特大疾病保障和救助机制，完善突发公共卫生事件应急和重大疾病防控机制。稳固根本制，完善突发公共卫生事件应急和重大疾病防控机制。稳固根本药物制度。健全农村三级医疗卫生效劳网络和城市社区卫生效劳药物制度。健全农村三级医疗卫生效劳网络和城市社区卫生效劳体系，深化公立医院改革，鼓励社会办医。扶持中医药和民族医体系，深化公立医院改革，鼓励社会办医。扶持中医药和民族医药事业开展。提高医疗卫生队伍效劳能力，加
3、强医德医风建立。药事业开展。提高医疗卫生队伍效劳能力，加强医德医风建立。改革和完善食品药品平安监管体制机制。开展爱国卫生运动。坚改革和完善食品药品平安监管体制机制。开展爱国卫生运动。坚持方案生育的根本国策。持方案生育的根本国策。技术技术效劳效劳管理管理治病治病患者需求患者需求人文关心人文关心价格价格GEC Program医学技术人际沟通医学技术人际沟通第二节第二节执行是落实。执行是落实。落实就是把口头上讲的、纸上写的东西，通过落实就是把口头上讲的、纸上写的东西，通过方案、组织、措施等付诸实施，并到达预期方案、组织、措施等付诸实施，并到达预期目的。目的。执行力：狭义的解释是指完成工作方案的能力，
4、即把思想、战略、决策、规划与部署付诸实施的力度和能力。广义的解释是指完成工作任务的学问和策略。医院管理干部的执行力，简单地说，就是把正确的事在最短的时间内干成功的力度和能力。执行力准度方向执行力准度方向 精度品质精度品质 速度效率速度效率 方向：正确的战略、明确的目标方向：正确的战略、明确的目标 品质：依照标准工作、从细节把握质量品质：依照标准工作、从细节把握质量 速度：单位时间的产值。速度：单位时间的产值。错误的战略错误的战略+正确的推论正确的推论+疯狂的执行疯狂的执行=灾难灾难 通过对大量研究发现执行力差的一般原因主要是：通过对大量研究发现执行力差的一般原因主要是：障碍1态度问题。有些科主
5、任在执行落实中应付了事，“不作为，“混日子，安于现状，不思进取，做一天和尚撞一天钟，得过且过，被动执行。推一推，动一动；赶一赶，挪一挪，不推不赶就原地踏步。不求有功，但求无过。或者“怕字当头，畏首畏尾，不愿得罪人，遇事避重就轻，碰到问题绕道走，歪风邪气不敢管，难事硬事不敢抓，甘当“好好先生。障碍2能力问题。没有发现问题、分析问题、解决问题的能力。执行中唯规定是从，照本宣科，只当“复印机、“传声筒、“二传手。医院布置跟布置，医院开会跟开会，以会议落实会议，以部署落实部署，没有自己的东西，工作思路不宽、方法不多，缺乏追求卓越、争创一流的精神。障碍3品德问题没有大局意识，对医院的决策部署抗拒执行或是
6、有选择性地执行，有利可图的就执行，无利可图的就不执行，合意的就执行，不合意的就不执行。以小团体利益为出发点，凡事把部门利益放在第一位，有利益的抢着干，没利益的不推就躲，无视医院整体开展大局。以个人利益为取舍，用心营私，于己有益的“抢滩登陆，于己无益的高高挂起。第三局部第三局部提升团队执行力目标与方法提升团队执行力目标与方法方法1：多思考：改善心智转变观念2023-1-12持续树立全局观念面向未来以人为本合作共赢屁股决定脑袋职位职位职级职级职序职序想什么想什么说什么说什么怎么干怎么干关注焦点关注焦点:战略规划战略规划 医院品牌医院品牌 市场市场份额份额 持续开展持续开展 三级医院之间的竞争三级医
7、院之间的竞争学科建立学科建立规模、设备、技术、专家规模、设备、技术、专家二级医院的竞争二级医院的竞争效劳营销效劳营销优质效劳、特色效劳、特需效劳优质效劳、特色效劳、特需效劳一级医院的竞争一级医院的竞争快捷效劳快捷效劳方便、及时、周到方便、及时、周到亲切、廉价、有效亲切、廉价、有效平安、舒适、持久平安、舒适、持久关注焦点：关注焦点：目标方案目标方案 工作方案工作方案地位认同地位认同团队建立团队建立 职能部门主任必须职能部门主任必须“过三关过三关关注焦点：关注焦点：（计划实现）（计划实现）落实任务落实任务信息反馈信息反馈实施激励实施激励临床科主任与护士长必须临床科主任与护士长必须“过三关过三关方法
8、2：多学习：在学习中提升与创新Learn学习速度学习速度Change环境变化环境变化的速度的速度组织生命组织生命之根之根学习力学习力组织是一棵大树，组织是一棵大树，学习力是大树的根学习力是大树的根。评价一个组织或一个人在本质上是否有竞评价一个组织或一个人在本质上是否有竞争力，不仅仅是看这个组织或个人取得了争力，不仅仅是看这个组织或个人取得了多少成果多少成果，而是要看这个组织或个人具有而是要看这个组织或个人具有多强的学习力。多强的学习力。为了生存、开展，组织必须顺应形势变化，不断通为了生存、开展，组织必须顺应形势变化，不断通过学习对自身进展调整。在未来社会，如果没有持续学习，过学习对自身进展调整
9、。在未来社会，如果没有持续学习，组织将不可能得到开展。因此，这是一个非常有趣的结论：组织将不可能得到开展。因此，这是一个非常有趣的结论：组织的主要工作是学习，其他工作都靠后排。组织的主要工作是学习，其他工作都靠后排。学习是组织的一项根本职能学习是组织的一项根本职能2023-1-12坚决反对心中无数胆子大能力不行点子多只谈待遇不干活瞒干瞎干怨气高混淆是非瞎捣乱方法3：多沟通：交流沟通协调共赢美别人的话来说。美别人的话来说。提前预约沟通时间与地点提前预约沟通时间与地点进入领导办公室必须先敲门进入领导办公室必须先敲门带上笔记本及时记录。带上笔记本及时记录。假设意见相反，不要当面争辩。假设意见相反，不
10、要当面争辩。假设意见不一致，先表达认同。假设意见不一致，先表达认同。假设意见一样，要赶快肯定。假设意见一样，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。要顾及上级的面子、情绪和立场。具体技巧具体技巧1.1.根本要求：根本要求：“二要二给二要二给v不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。v广纳建言，接纳雅言。广纳建言，接纳雅言。v态度诚恳，语带亲切。态度诚恳，语带亲切。v长话短话，少说大话。长话短话，少说大话。v下级做对，马上赞扬。下级做对，马上赞扬。v部属有错，暗室规过。部属有错，暗室规过。v掌控情绪，不伤和气。掌控情绪，不伤和气。2.2.上对
11、下的表达技巧上对下的表达技巧 当你向下沟通时，当你向下沟通时，通常是指你用口头向通常是指你用口头向你的属下下达命令指你的属下下达命令指正或指导他们怎样做正或指导他们怎样做事。事。下达命令，最好一次下达命令，最好一次一个为原那么。一个为原那么。下达指令，要循正常下达指令，要循正常管道。管道。态度和蔼，语气自然态度和蔼，语气自然亲切。亲切。指令要清楚、简单、指令要清楚、简单、明确。明确。不要认为部属很了解不要认为部属很了解你的话，如有可能，你的话，如有可能，请他覆诵一遍。请他覆诵一遍。如有必要，可以亲如有必要，可以亲自示范给他看。自示范给他看。细节局部，如有必要，细节局部，如有必要，最好详加说明。
12、最好详加说明。3.3.下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀v不要在公众面前吵翻天。不要在公众面前吵翻天。v不要开口闭口要开除、离职。不要开口闭口要开除、离职。v不要拿别个单位做比照。不要拿别个单位做比照。v不要动不动就翻旧帐。不要动不动就翻旧帐。v不要用难以改变的事实攻击对方。不要用难以改变的事实攻击对方。v不要用恶毒、低俗的字眼。不要用恶毒、低俗的字眼。v不要动粗，演出全武行。不要动粗，演出全武行。v不要撕破别人的面子。不要撕破别人的面子。4.4.上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。换位思考换位思考从大局出发从大局出发防止感情用事防止感情用
13、事开辟多种沟通渠道开辟多种沟通渠道减少不必要的沟通减少不必要的沟通方法4：多检查：在总结评估中提升效能如果你希望干部能够完成具体的任务，你就要对他们进展相应的奖励。不具备执行型文化的组织根本没有任何措施来衡量、奖励和提拔那些真正有能力的干部。管理方法岗位+任务+目标+预算+责任 打破“人管人的旧框架，构建机制“用制度落实制度的闭环制度体系。建立健全执行的责任、考评、问责等机制，完善保障制度执行的程序性规定和违反制度的惩戒性规定，把落实执行情况作为干部立功受奖、提拔使用和单位评先评优的重要依据。对有令不行、有禁不止、随意变通、肆意躲避等行为，追究其责任。对因执行不力，贻误工作、贻误开展的要追究责
14、任。PDCAPDCA的含义的含义 创造人：美国质量管理专家创造人：美国质量管理专家(Daimin)(Daimin)四个字母的代表意义：四个字母的代表意义：P(plan)P(plan)方案方案D(do)D(do)执行执行C(check)C(check)检查检查A(Action)A(Action)再行动再行动1)顺时针循环P P：计划：计划D D：执行：执行C C：检查：检查A A：再行动：再行动戴明法戴明法2)大环套小环，互相促进P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A进步进步再进步再进步3)台阶式上升开展 实施PDCA管理，关键在A处理阶段 A处理阶段是总结经历
15、、肯定成绩、纠正错误、以利再战的阶段。不把成绩肯定下来，不将行之有效的措施纳入标准、程序、制度之中，PDCA循环就不能上升，不能前进，质量改进就达不到目的，同类问题也就将次发生、反复出现。做一件工作首先以方案开场，不是盲目的，而是有备而战再好的方案不执行，不统一行动，结果也为零我们按指定的方案或按要求做事做了又怎么样？做的好否需要检查检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案不断检讨执行的好坏是我们工作中不可缺的重要环节只有保持不断改进的心态，我们的工作、生活才会越来越好。做到事前有方案，事中有检查，事后有总结。做到事前有方案，事中有检查，事后有总结。方案要周密，注重操作性；方案要周密，注重操作
16、性；检查要细致，增强指导性检查要细致，增强指导性;总结要全面，坚持鼓励性。总结要全面，坚持鼓励性。方法5：多改善：养成良好工作习惯一是服从命令的习惯：先听从命令，不要上来就发表自己的意一是服从命令的习惯：先听从命令，不要上来就发表自己的意见。见。二是快速反响的习惯：明确任务后，立即行动，不能拖拖拉拉。二是快速反响的习惯：明确任务后，立即行动，不能拖拖拉拉。三是认真对待的习惯：认真对待工作上的任何一个细节，不要三是认真对待的习惯：认真对待工作上的任何一个细节，不要认为什么事情都简单。认为什么事情都简单。四是勤奋工作的习惯：努力和勤奋是一对双胞胎。千万不要指四是勤奋工作的习惯：努力和勤奋是一对双胞
17、胎。千万不要指望天上掉馅饼。望天上掉馅饼。五是反响信息的习惯：不管做任何事情都学会及时将情况反响到它应该到的地方。六是主动沟通的习惯：主动沟通可以化解许多可能出现的矛盾。七是创新意识的习惯：创新是开展的动力。八是全局观念的习惯：对任何事情都能考虑到它的相关关系和相互之间的准那么。一是准时的习惯：由于是团队工作，所以你千万不一是准时的习惯：由于是团队工作，所以你千万不能因为你而让大家去等。能因为你而让大家去等。二是节省的习惯：因为是运作，所以你应该像用自二是节省的习惯：因为是运作，所以你应该像用自己的东西一样去使用集体物品。己的东西一样去使用集体物品。三是归位的习惯：因为大家在一起工作，所以用完三是归位的习惯：因为大家在一起工作，所以用完每件物品最好物归原位。每件物品最好物归原位。四是礼貌的习惯：因为是团队运作，所以你应该去四是礼貌的习惯：因为是团队运作，所以你应该去礼貌地对每个员工、顾客。礼貌地对每个员工、顾客。
