1、医院职业道德培训医院职业道德培训职业道德 。正面影响：正面影响：增强了人们自主性道德观念。增强了人们自主性道德观念。增强了人们竞争性道德观念。增强了人们竞争性道德观念。增强了人们义利并重的道德观念。增强了人们义利并重的道德观念。增强了人们学习创新的道德观念。增强了人们学习创新的道德观念。负面影响：负面影响：市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。追求享乐主义。
2、三、公民道德建设实施纲要三、公民道德建设实施纲要 爱国守法爱国守法 明礼诚信明礼诚信 团结友善团结友善 勤俭自强勤俭自强 敬业奉献敬业奉献1、公民道德规范、公民道德规范五、社会主义荣辱观五、社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为
3、荣、以违法乱纪为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。第一章第一章 职业道德与医院的发展职业道德与医院的发展一、医院文化一、医院文化1、医院文化的主要内容、医院文化的主要内容 2、职业道德与医院文化的关系、职业道德与医院文化的关系二、职业道德对增强医院凝聚力的作用二、职业道德对增强医院凝聚力的作用 1、有利于协调员工同事间的关系、有利于协调员工同事间的关系 2、有利于协调员工与领导之间的关系、有利于协调员工与领导之间的关系 3、有利于协调员工与医院间的关系、有利于协调员工与医院间的关系三、职业道德对提高医院竞争力的作用三、职业道德对
4、提高医院竞争力的作用1、有利于提高医院的产品与服务质量。、有利于提高医院的产品与服务质量。2、可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。、可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。3、可以促进医院技术进步，实现医院发展。、可以促进医院技术进步，实现医院发展。4、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性的发展目标、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性的发展目标。5、有利于医院树立良好形象，创造著名品牌。、有利于医院树立良好形象，创造著名品牌。第二章第二章 职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展一、人总是要在一定的职业中工作和生活一、人总是要在一定的职业中工作和生活 1、职业是人谋生的手段、职业
5、是人谋生的手段 2、职业是人生存和发展的需要、职业是人生存和发展的需要 3、职业是人获得自由而全面发展的重要条件、职业是人获得自由而全面发展的重要条件二、职业道德是人事业成功的保证二、职业道德是人事业成功的保证 1 1、没有职业道德的人干不好任何工作、没有职业道德的人干不好任何工作2 2、职业道德是事业成功的重要条件、职业道德是事业成功的重要条件3 3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质第三章第三章 文明礼貌文明礼貌一、文明礼貌的价值一、文明礼貌的价值 1 1、文明礼貌是从业人员的基本素质、文明礼貌是从业人员的基本素质 2 2、文明礼貌是塑造
6、医院形象的需要、文明礼貌是塑造医院形象的需要二、文明礼貌的基本要求二、文明礼貌的基本要求1、仪表端庄、仪表端庄2、语言规范、语言规范 3、举止得体、举止得体4、待人热情、待人热情第四章第四章 爱岗敬业爱岗敬业一、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代医院发一、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代医院发 展的需要展的需要 1、爱岗敬业是中华民族的传统美德、爱岗敬业是中华民族的传统美德 2、爱岗敬业是现代医院发展的需要、爱岗敬业是现代医院发展的需要二、爱岗敬业的具体要求二、爱岗敬业的具体要求1、树立职业理想、树立职业理想2、强化职业责任、强化职业责任（1）明确的规定性）明确的规定性（2）职业责任与物质利益存
7、在直接关系）职业责任与物质利益存在直接关系（3）职业责任具有强制性）职业责任具有强制性3、提高职业技能、提高职业技能第五章第五章 诚实守信诚实守信一、诚实守信的价值一、诚实守信的价值 1 1、诚实守信是为人之本、诚实守信是为人之本 2 2、诚实守信是从业之要、诚实守信是从业之要二、市场经济是信用经济二、市场经济是信用经济 1、诚实守信是市场经济的法则、诚实守信是市场经济的法则2、诚实守信是医院的无形资本、诚实守信是医院的无形资本 991=0三、诚实守信的具体要求三、诚实守信的具体要求 1 1、忠诚所属医院、忠诚所属医院 A A、诚实劳动、诚实劳动 B B、关心医院发展、关心医院发展 C C、遵
8、守合同和契约、遵守合同和契约2 2、维护医院信誉、维护医院信誉 A A、树立产品质量意识、树立产品质量意识 B B、重视服务质量与服务意识、重视服务质量与服务意识 C C、信守承诺、信守承诺3 3、保守医院秘密、保守医院秘密第六章第六章 办事公道办事公道一、办事公道的含义一、办事公道的含义 指办事情、处理问题要站在公正的立场上，对当事双方指办事情、处理问题要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。二、办事公道的具体要求二、办事公道的具体要求 1 1、坚持真理、坚持真理 2 2、公私分明、公私分明 3 3、公
9、平公正、公平公正 4 4、光明磊落、光明磊落 第七章第七章 勤劳节俭勤劳节俭勤劳节俭的意义和价值勤劳节俭的意义和价值1 1、勤劳是人生存的必要条件，致富的铺路石，、勤劳是人生存的必要条件，致富的铺路石，事业成功的重要保证。事业成功的重要保证。2 2、节俭是维持人类生存的必须，是持家之本，、节俭是维持人类生存的必须，是持家之本，安邦定国的法宝。安邦定国的法宝。3 3、勤劳节俭有利于防止腐败。、勤劳节俭有利于防止腐败。4 4、勤劳节俭是创业家的成功修养、勤劳节俭是创业家的成功修养。5 5、勤劳节俭有利于增产增收。、勤劳节俭有利于增产增收。6 6、勤劳节俭有利于社会的可持续发展、勤劳节俭有利于社会的
10、可持续发展。第八章第八章 遵纪守法遵纪守法一、职业纪律的特点一、职业纪律的特点 1 1、明确的规定性、明确的规定性 2 2、一定的强制性、一定的强制性二、遵纪守法是从业人员的基本要求二、遵纪守法是从业人员的基本要求 1、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 2 2、遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求、遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求 3 3、遵纪守法是从业的必要保证、遵纪守法是从业的必要保证第九章第九章 团结互助团结互助一、团结互助的价值和意义一、团结互助的价值和意义 1 1、能营造人际和谐氛围、能营造人际和谐氛围 2 2、能增强医院内聚力、能增
11、强医院内聚力二、团结互助的基本要求二、团结互助的基本要求 1 1、平等尊重、平等尊重 2 2、顾全大局、顾全大局 3 3、互相学习、互相学习 4 4、加强协作、加强协作第十章第十章 开拓创新开拓创新开拓创新的内涵及其价值开拓创新的内涵及其价值 1 1、开拓创新的内涵、开拓创新的内涵创新的创新的5 5种情况种情况 （1 1）引入一种新产品）引入一种新产品 （2 2）采用一种新的生产方法）采用一种新的生产方法 （3 3）开辟一个新的市场）开辟一个新的市场 （4 4）获得一种原料或半成品之新的供给来源）获得一种原料或半成品之新的供给来源 （5 5）实行一种新的医院组织形式）实行一种新的医院组织形式
12、2 2、开拓创新的价值：医院生存和发展之本、开拓创新的价值：医院生存和发展之本 第十一章第十一章 职业道德修养职业道德修养慎慎 独独 医院环境医院环境医院规章制度医院规章制度医院价值观医院价值观医院经营之道医院经营之道医院目标医院目标医院作风医院作风医院礼俗医院礼俗医院职工科学文化素质和职业技能医院职工科学文化素质和职业技能医院职工职业道德医院职工职业道德医院形象医院形象服务公约服务公约内容：内容：文明经商、讲究礼貌、主动热情、耐心周到、文明经商、讲究礼貌、主动热情、耐心周到、诚恳介绍、当好参谋、执行政策、买卖公平、诚恳介绍、当好参谋、执行政策、买卖公平、明码标价、计量准确、唱收唱付、货款交清
13、、明码标价、计量准确、唱收唱付、货款交清、包扎敏捷、牢固美观、符合规定、合理退换、包扎敏捷、牢固美观、符合规定、合理退换、商品陈列、艺术美观、整洁卫生、欢迎监督。商品陈列、艺术美观、整洁卫生、欢迎监督。（1 1）职业用语的基本要求是：）职业用语的基本要求是：语感自然；语气亲切；语调柔和；语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语义明确。语流适中；语言简练；语义明确。（2 2）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。（3 3）说好三声。）说好三声。（4 4）讲究语言艺术。）讲究语言艺术。（1 1）态度恭敬）态度恭敬（2 2）表情从容）表情从容（3 3）行为适度）行
14、为适度（4 4）形象庄重）形象庄重 n一个中心：n坚持以病人为中心。一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。n二个服务：n为病人服务，为同事服务。n三无：n在护理工作中，做到无纠纷、无差错、无事故。n四轻：n在护理工作中，做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。n五心：n接待病人热心、护理工作专心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心。n六声：n病人来时有迎声、问时有回声、走时有送声、合作有谢声、工作 失误有道歉声、接电话有问候声。n七不：n不擅离岗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人电话、不聊天、不叫病人或陪伴做护士职责范围内的事、不做损害病人利益的事。n八及时：n卫
15、生整顿及时、健康教育及时、巡视病人及时、观察病情及时、护理处置及时、报告医生及时、心理疏导及时、送水、送便器及时。n九知道：n知道病人的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查结果。n十做到：n1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答。n2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。n3、病人急噪时，做到轻言细语，劝解安慰。n4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。n5、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。n6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报。n7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒。n8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾。n9、接待领导病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理。n10、接待熟人时，做到坚持原则，按规章制度办事。
