1、.2.3.1 电子商务在制造业的应用电子商务在制造业的应用2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用电子商务在商品流通业中的应用2.3.3 电子商务在金融业中的应用电子商务在金融业中的应用2.3.4 电子商务与服务行业电子商务与服务行业2.3.5 电子政务电子政务2.3.6 ERP2.3.7 CRM.1.电子商务给制造商带来的便利电子商务给制造商带来的便利2.互联网在制造业中的应用互联网在制造业中的应用.1.电子商务给制造商带来的便利电子商务给制造商带来的便利降低成本降低成本加快信息处理和决策过程加快信息处理和决策过程减少盲目投资，加快资金回收减少盲目投资，加快资金回收设计网络化设计网络化.1.
2、电子商务给制造商带来的便利电子商务给制造商带来的便利降低成本降低成本加快信息处理和决策过程加快信息处理和决策过程减少盲目投资，加快资金回收减少盲目投资，加快资金回收设计网络化设计网络化 电子商务可使企业节省各种单证的制电子商务可使企业节省各种单证的制作成本，降低人工费用，提高员工工作作成本，降低人工费用，提高员工工作效率和企业经济效益效率和企业经济效益 .1.电子商务给制造商带来的便利电子商务给制造商带来的便利降低成本降低成本加快信息处理和决策过程加快信息处理和决策过程减少盲目投资，加快资金回收减少盲目投资，加快资金回收设计网络化设计网络化 Internet和和Intranet的应用可以加快企
3、的应用可以加快企业处理信息和作出决策的过程业处理信息和作出决策的过程.1.电子商务给制造商带来的便利电子商务给制造商带来的便利降低成本降低成本加快信息处理和决策过程加快信息处理和决策过程减少盲目投资，加快资金回收减少盲目投资，加快资金回收设计网络化设计网络化 通过通过Internet掌握经济发展脉搏和市掌握经济发展脉搏和市场走向，可以减少投资盲目性，缩短产场走向，可以减少投资盲目性，缩短产品开发及投资回收周期品开发及投资回收周期 .1.电子商务给制造商带来的便利电子商务给制造商带来的便利降低成本降低成本加快信息处理和决策过程加快信息处理和决策过程减少盲目投资，加快资金回收减少盲目投资，加快资金
4、回收设计网络化设计网络化 随着网络的发展，生产厂家可以充分随着网络的发展，生产厂家可以充分依赖网络提高自己的设计水平。统一的依赖网络提高自己的设计水平。统一的用户端，交叉的平台能力，广为接受采用户端，交叉的平台能力，广为接受采用的标准，为企业打开了无纸产品设计用的标准，为企业打开了无纸产品设计的大门的大门 .企业内部网企业内部网IntranetIntranet，它改变企业内部信息共享和协调它改变企业内部信息共享和协调的方式，同时企业与企业之间，的方式，同时企业与企业之间，IntranetIntranet与与InternetInternet之间，之间，通过互联网进行业务交流通过互联网进行业务交流
5、 企业通过互联网向用户销售产品和提供服务，用户可以通企业通过互联网向用户销售产品和提供服务，用户可以通过互联网与所有公司联系查询，货比多家，择优订货过互联网与所有公司联系查询，货比多家，择优订货2.互联网在制造业中的应用互联网在制造业中的应用.1.企业与企业间的业务是电子商务的主体企业与企业间的业务是电子商务的主体2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展.1.企业与企业间的业务是电子商务的主体企业与企业间的业务是电子商务的主体企业与其供应商之间采购事物的协调企业与其供应商之间采购事物的协调物料计划人员与仓储、运输其产品的公司间的物料计划人员与仓储、运
6、输其产品的公司间的业务协调业务协调销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调客户服务客户服务公司日常运营活动，内部员工的交流等公司日常运营活动，内部员工的交流等企企业业间间商商务务活活动动.1.企业与企业间的业务是电子商务的主体企业与企业间的业务是电子商务的主体 多为产业链条长、业务伙伴多或自身专业性多为产业链条长、业务伙伴多或自身专业性较强的大企业、跨国公司，如飞机、汽车、计较强的大企业、跨国公司，如飞机、汽车、计算机、办公用品等行业的制造商，大型批发、算机、办公用品等行业的制造商，大型批发、零售企业等，主要用于公司自身的业务和对供零售企业等，主要用于公
7、司自身的业务和对供应商、销售商的服务应商、销售商的服务企企业业间间的的网网络络业业务务企业自建网企业自建网中介服务网中介服务网 由中介机构建网，主要面向中小企业提由中介机构建网，主要面向中小企业提供产品的采购信息和销售等方面的服务供产品的采购信息和销售等方面的服务.2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展又称直接市场销售又称直接市场销售.2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展间接电子商务间接电子商务 有形商品的电子订货和付款，这类活动有形商品的电子订货和付款，这类活动仍需要利用传统的邮政服务或商业送货仍需
8、要利用传统的邮政服务或商业送货服务系统加以配套服务系统加以配套直接电子商务直接电子商务 无形商品和服务产品的销售，如计算机无形商品和服务产品的销售，如计算机软件、娱乐产品消费、订票、付款、信软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服务等，供需双方可以在网上直接实息服务等，供需双方可以在网上直接实现交易现交易.2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展无形商品无形商品 软件、光盘、贺卡、文章报刊、旅游、娱乐、软件、光盘、贺卡、文章报刊、旅游、娱乐、金融等无形商品服务占据企业对个人市场销售金融等无形商品服务占据企业对个人市场销售业务的主体业务的主体有形商品有形
9、商品l网上销售的商品范围逐步扩大网上销售的商品范围逐步扩大 l涌现出一批新型的网上商店涌现出一批新型的网上商店l许多生产企业、行业纷纷建立自己的网站许多生产企业、行业纷纷建立自己的网站.1.卡式货币卡式货币2.电子金融交易系统服务电子金融交易系统服务3.综合授权交换系统服务综合授权交换系统服务4.支付清算系统服务支付清算系统服务5.售货点无人柜台服务售货点无人柜台服务6.居家银行服务居家银行服务7.储蓄卡储蓄卡(SPS)服务服务8.证券电子交易服务证券电子交易服务9.保险电子交易服务保险电子交易服务.1.卡式货币卡式货币2.电子金融交易系统服务电子金融交易系统服务3.综合授权交换系统服务综合授
10、权交换系统服务4.支付清算系统服务支付清算系统服务5.售货点无人柜台服务售货点无人柜台服务6.居家银行服务居家银行服务7.储蓄卡储蓄卡(SPS)服务服务8.证券电子交易服务证券电子交易服务9.保险电子交易服务保险电子交易服务 由全球银行的自动化管理由全球银行的自动化管理系统负责管理。该系统能严系统负责管理。该系统能严格区分和鉴别户主姓名、信格区分和鉴别户主姓名、信贷和汇兑，可以自动处理各贷和汇兑，可以自动处理各银行之间的转账和支付。企银行之间的转账和支付。企业的工资、分红、退休金和业的工资、分红、退休金和其他社会保险金的发放都由其他社会保险金的发放都由银行自动化系统办理，商场银行自动化系统办理
11、，商场购物，餐馆就餐，乘坐交通购物，餐馆就餐，乘坐交通工具等，只要是付款的地方，工具等，只要是付款的地方，都使用银行自动化系统管理都使用银行自动化系统管理的卡式货币。的卡式货币。.1.卡式货币卡式货币2.电子金融交易系统服务电子金融交易系统服务3.综合授权交换系统服务综合授权交换系统服务4.支付清算系统服务支付清算系统服务5.售货点无人柜台服务售货点无人柜台服务6.居家银行服务居家银行服务7.储蓄卡储蓄卡(SPS)服务服务8.证券电子交易服务证券电子交易服务9.保险电子交易服务保险电子交易服务 智能金融自动管理和控制智能金融自动管理和控制系统开始运用在金融管理上。系统开始运用在金融管理上。其系
12、统可自动进行国际间的其系统可自动进行国际间的金融业务，包括期货、股票、金融业务，包括期货、股票、黄金买卖、外汇买卖。大公黄金买卖、外汇买卖。大公司和小公司在信息获取上的司和小公司在信息获取上的投入相差不大。投入相差不大。Internet将将改变银行的排行榜，在网络改变银行的排行榜，在网络银行的世界里，银行的规模银行的世界里，银行的规模不再以分行数、人员数衡量。不再以分行数、人员数衡量。网络银行是未来智能网络银网络银行是未来智能网络银行的雏形。行的雏形。.1.卡式货币卡式货币2.电子金融交易系统服务电子金融交易系统服务3.综合授权交换系统服务综合授权交换系统服务4.支付清算系统服务支付清算系统服
13、务5.售货点无人柜台服务售货点无人柜台服务6.居家银行服务居家银行服务7.储蓄卡储蓄卡(SPS)服务服务8.证券电子交易服务证券电子交易服务9.保险电子交易服务保险电子交易服务 综合授权交换系统服务综合授权交换系统服务(ATMPOS)，是一种商业是一种商业之间的综合授权交换系统服之间的综合授权交换系统服务。该系统通过务。该系统通过ATM、POS联网，使各家商业银行的联网，使各家商业银行的ATM柜员机可以自动受理其柜员机可以自动受理其他金融部门的银行卡。同时，他金融部门的银行卡。同时，商场、酒店等消费场所的特商场、酒店等消费场所的特约商户的约商户的POS终端也可以接终端也可以接受各家银行的信用卡
14、，实现受各家银行的信用卡，实现一个地区信用卡的运用。一个地区信用卡的运用。.1.卡式货币卡式货币2.电子金融交易系统服务电子金融交易系统服务3.综合授权交换系统服务综合授权交换系统服务4.支付清算系统服务支付清算系统服务5.售货点无人柜台服务售货点无人柜台服务6.居家银行服务居家银行服务7.储蓄卡储蓄卡(SPS)服务服务8.证券电子交易服务证券电子交易服务9.保险电子交易服务保险电子交易服务 支付清算系统是一个统一、支付清算系统是一个统一、高效的同城结算、票据结算高效的同城结算、票据结算及支付自动化网络系统。该及支付自动化网络系统。该系统可以提高结算支付的速系统可以提高结算支付的速度和效率，加
15、快资金周转，度和效率，加快资金周转，并实现与其他城市的支付清并实现与其他城市的支付清算系统互联。算系统互联。.1.卡式货币卡式货币2.电子金融交易系统服务电子金融交易系统服务3.综合授权交换系统服务综合授权交换系统服务4.支付清算系统服务支付清算系统服务5.售货点无人柜台服务售货点无人柜台服务6.居家银行服务居家银行服务7.储蓄卡储蓄卡(SPS)服务服务8.证券电子交易服务证券电子交易服务9.保险电子交易服务保险电子交易服务 银行在百货商店和超级商银行在百货商店和超级商场安置的人工智能机终端，场安置的人工智能机终端，顾客可以在购货的同时办理顾客可以在购货的同时办理银行往来业务，其货款支付银行往
16、来业务，其货款支付完全不用货币，只需将银行完全不用货币，只需将银行确认的指纹、身份证明输入确认的指纹、身份证明输入指纹识别系统，货款就会从指纹识别系统，货款就会从顾客的存款账户中自动扣除，顾客的存款账户中自动扣除，转入了商店在线银行的账户。转入了商店在线银行的账户。.1.卡式货币卡式货币2.电子金融交易系统服务电子金融交易系统服务3.综合授权交换系统服务综合授权交换系统服务4.支付清算系统服务支付清算系统服务5.售货点无人柜台服务售货点无人柜台服务6.居家银行服务居家银行服务7.储蓄卡储蓄卡(SPS)服务服务8.证券电子交易服务证券电子交易服务9.保险电子交易服务保险电子交易服务 客户通过操作
17、家里的智能客户通过操作家里的智能机终端，向银行办理存、付、机终端，向银行办理存、付、汇款业务，并可索取信息、汇款业务，并可索取信息、查看自己的账目、选购所需查看自己的账目、选购所需商品，货币流通方式实现电商品，货币流通方式实现电子化。子化。1996年开始，美国圣年开始，美国圣路易地方的路易地方的MarkTwain银行银行已使用已使用“数位货币数位货币”付购物付购物款。款。1998国际国际MasterCard公公司推出了他们的电子现金系司推出了他们的电子现金系统统(Elec-tronicCard)。.1.卡式货币卡式货币2.电子金融交易系统服务电子金融交易系统服务3.综合授权交换系统服务综合授权
18、交换系统服务4.支付清算系统服务支付清算系统服务5.售货点无人柜台服务售货点无人柜台服务6.居家银行服务居家银行服务7.储蓄卡储蓄卡(SPS)服务服务8.证券电子交易服务证券电子交易服务9.保险电子交易服务保险电子交易服务 储蓄卡服务是一种银行向储蓄卡服务是一种银行向储户提供的快捷、方便的存、储户提供的快捷、方便的存、取款和购物消费付款的服务。取款和购物消费付款的服务。储蓄卡是客户在银行存款的储蓄卡是客户在银行存款的证明，储蓄卡可以在银行系证明，储蓄卡可以在银行系统的各个网点及联网柜员机统的各个网点及联网柜员机上使用，或在有上使用，或在有SPS标志的标志的特约商场购物和消费。特约商场购物和消费
19、。.1.卡式货币卡式货币2.电子金融交易系统服务电子金融交易系统服务3.综合授权交换系统服务综合授权交换系统服务4.支付清算系统服务支付清算系统服务5.售货点无人柜台服务售货点无人柜台服务6.居家银行服务居家银行服务7.储蓄卡储蓄卡(SPS)服务服务8.证券电子交易服务证券电子交易服务9.保险电子交易服务保险电子交易服务 用户可以在证券电子交易用户可以在证券电子交易系统上得到证券交易信息，系统上得到证券交易信息，进行实时证券交易。电子商进行实时证券交易。电子商情是电子交易的第一步，电情是电子交易的第一步，电子交易系统可为每个用户提子交易系统可为每个用户提供证券交易行情，在网上进供证券交易行情，
20、在网上进行证券交易是实现全球实时行证券交易是实现全球实时交易的基本手段。交易的基本手段。.1.卡式货币卡式货币2.电子金融交易系统服务电子金融交易系统服务3.综合授权交换系统服务综合授权交换系统服务4.支付清算系统服务支付清算系统服务5.售货点无人柜台服务售货点无人柜台服务6.居家银行服务居家银行服务7.储蓄卡储蓄卡(SPS)服务服务8.证券电子交易服务证券电子交易服务9.保险电子交易服务保险电子交易服务社会保险支付电子系统服务。社会保险支付电子系统服务。通过与金融结算中心的联网，通过与金融结算中心的联网，实现支付、转账电子化，加快实现支付、转账电子化，加快基金收缴、待遇支付等业务的基金收缴、
21、待遇支付等业务的处理速度。处理速度。社会保险电子信息处理系统服社会保险电子信息处理系统服务。通过与卫生部门、医疗部务。通过与卫生部门、医疗部门、劳动部门、工商部门等的门、劳动部门、工商部门等的联网，即时全面地掌握投保单联网，即时全面地掌握投保单位、投保人的各类信息的变化位、投保人的各类信息的变化情况。情况。社会保险电子信息咨询系统服社会保险电子信息咨询系统服务。为社会提供保险业务咨询务。为社会提供保险业务咨询服务，包括社会保险政策、待服务，包括社会保险政策、待遇、福利等信息服务。遇、福利等信息服务。.1.电子商务与旅游业电子商务与旅游业.2.电子商务与广告业电子商务与广告业.1.电子商务与旅游
22、业电子商务与旅游业.从某种意义上讲一个旅游电子商务系统就是把相从某种意义上讲一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到关旅游服务机构的营业柜台延伸到Internet这一新型和这一新型和极具开发潜力的市场中去。一个完善的旅游电子商务极具开发潜力的市场中去。一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能：系统至少应该提供如下功能：l信息查询服务信息查询服务l在线预订服务在线预订服务l客户服务客户服务l代理人服务代理人服务.1.电子商务与旅游业电子商务与旅游业.2.电子商务与广告业电子商务与广告业网网络络广广告告的的优优越越性性 覆盖面广，观众数目庞大覆盖面广，观众数目庞大 不受时间
23、限制，广告效果持久不受时间限制，广告效果持久 方式灵活，互动性强方式灵活，互动性强 针对性强针对性强 制作简便，广告费用低制作简便，广告费用低.1.电子政务的现状电子政务的现状2.国外电子政务发展状况国外电子政务发展状况3.国内电子政务发展状况国内电子政务发展状况.1.电子政务的现状电子政务的现状 电子政务是指政府机构利用信息化手电子政务是指政府机构利用信息化手段，实现各类政府职能段，实现各类政府职能 应用信息技术提高政府事务处理的信应用信息技术提高政府事务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。息流效率，改善政府组织和公共管理。概念概念核心核心政务信息查询政务信息查询公共政务办公公共政务办
24、公政府办公自动化政府办公自动化应用领域应用领域.2.国外电子政务发展状况国外电子政务发展状况（1）美国近几届总统关注电子政务）美国近几届总统关注电子政务（2）加拿大后来居上）加拿大后来居上（3）欧盟诸国不甘落后）欧盟诸国不甘落后（4）亚洲各国发展迅速）亚洲各国发展迅速 .对比事项对比事项美国美国加拿大加拿大英国英国电子政务计划电子政务计划20032003年联邦机构全年联邦机构全部上网部上网20042004年所有政府服年所有政府服务全部上网务全部上网20052005年所有政府服务全部年所有政府服务全部上网上网设立电子政务专设立电子政务专员（员（ciocio或或czarczar）布什宣布要设立电布
25、什宣布要设立电子政务子政务ciocio（尚未酝（尚未酝酿中）酿中）已任命协调处理电已任命协调处理电子政务进程的子政务进程的ciocio已任命一个电子使者（由已任命一个电子使者（由首相直接领导）首相直接领导）推出门户网站推出门户网站20002000年年9 9月开通月开通“第一政府第一政府”网站网站(www.firstgov.(www.firstgov.gov)gov)20012001年年1 1月开通加月开通加拿大门户网站拿大门户网站(canada.gc.ca)(canada.gc.ca)20012001年年2 2月正式开通大不月正式开通大不列颠在线列颠在线（www.ukonline.gov.uk
26、www.ukonline.gov.uk）面向用户信息提面向用户信息提供供提供高速搜索引擎提供高速搜索引擎访问，能够访问种访问，能够访问种类丰富的在线政府类丰富的在线政府数据库数据库提供的信息尚不十提供的信息尚不十分丰富分丰富按主题分类提供大量信息按主题分类提供大量信息主要服务主要服务报税表单为主报税表单为主提供在线纳税业务提供在线纳税业务提供在线纳税为主提供在线纳税为主推进在线咨询服推进在线咨询服务务仅推出一个试验辅仅推出一个试验辅导区导区推出了一个可以在推出了一个可以在线交互访问的论坛线交互访问的论坛已有许多妇女接受预防暴已有许多妇女接受预防暴力犯罪的咨询力犯罪的咨询美、加、英电子政务对比美
27、、加、英电子政务对比 .2.国外电子政务发展状况国外电子政务发展状况特特点点在政府推动下，电子政务在各国都呈现阶段式发展在政府推动下，电子政务在各国都呈现阶段式发展各国发展电子政务的目的大都集中在简化政府管理各国发展电子政务的目的大都集中在简化政府管理流程、提高政府工作效率、树立政府形象等方面流程、提高政府工作效率、树立政府形象等方面电子政务的出发点基本上都是以满足本国人民对电子政务的出发点基本上都是以满足本国人民对政府经济事务的管理和社会服务等要求为主政府经济事务的管理和社会服务等要求为主.3.国内电子政务发展状况国内电子政务发展状况中国目前的电子政务度为中国目前的电子政务度为22.6%用户
28、了解政府网站的网址主要途径为搜索引擎（用户了解政府网站的网址主要途径为搜索引擎（59.8%）和门户网站链接（和门户网站链接（36.6%）。用户认为了解政府网站网址）。用户认为了解政府网站网址最好的方式为最好的方式为:当地政府公众信息网（当地政府公众信息网（53.7%）、统一政）、统一政府门户网站（府门户网站（52.4%）、从主要的搜索引擎检索（）、从主要的搜索引擎检索（51.8%）公众认为政府网站中最有价值的信息依次为办事指南、投公众认为政府网站中最有价值的信息依次为办事指南、投诉办法、政府公告、法律法规、联系方式等。目前，提供办诉办法、政府公告、法律法规、联系方式等。目前，提供办事指南和政府
29、公告的政府网站分别只有事指南和政府公告的政府网站分别只有0.5%和和13.4%。调查表明调查表明.3.国内电子政务发展状况国内电子政务发展状况 在操作系统、数据库、系统及网络管理软件、防杀毒在操作系统、数据库、系统及网络管理软件、防杀毒软件、防火墙、财务管理软件和行业定制软件细分市场中，软件、防火墙、财务管理软件和行业定制软件细分市场中，政府行业的采购额均在政府行业的采购额均在13%以上。由于包括海关、税务、以上。由于包括海关、税务、公安在内的政府部门的业务类型差异较大，因此在行业定公安在内的政府部门的业务类型差异较大，因此在行业定制软件市场中政府所占比例也高达制软件市场中政府所占比例也高达1
30、5.2%。目前，已有接近目前，已有接近50%的政府机构建立了自己的网站。的政府机构建立了自己的网站。国务院的国务院的29个部委中有个部委中有26个建立了自己的网站，其中个建立了自己的网站，其中9个个有英文版本的网页，有英文版本的网页，12个提供了在线服务，个提供了在线服务，90%以上的以上的部委设有信息公告或资料数据库查询等。部委设有信息公告或资料数据库查询等。.1.从从MRP II到到ERP 2.ERP的实施的实施.l除了利用除了利用Internet来进行，越来越多的用来进行，越来越多的用户主要是企业用户更重视在户主要是企业用户更重视在Internet、Intranet和和Extranet上
31、的综合应用，其中上的综合应用，其中ERP为许多企业应用。为许多企业应用。.1.从从MRP II到到ERP 2.ERP的实施的实施 MRP II是制造企业以生产计划与控是制造企业以生产计划与控制为核心的综合计算机信息管理系统。制为核心的综合计算机信息管理系统。1960年前后，由美国生产与库存控制协会年前后，由美国生产与库存控制协会APICS第一次提出了物料需求计划的原理，第一次提出了物料需求计划的原理，开发了一套以库存控制为核心的开发了一套以库存控制为核心的 MRP计计算机软件系统，到算机软件系统，到80年代发展成为制造年代发展成为制造资源计划资源计划(Manufacturing resourc
32、e Planning，MRP II)其间经历了近其间经历了近30年的年的时间。时间。ERP是（是（Enterprise Resource Planning，企业资源计划），企业资源计划）.1.从从MRP II到到ERP 2.ERP的实施的实施培训领导，提高认识，发现需求培训领导，提高认识，发现需求 培训骨干，学习经验，增长才干培训骨干，学习经验，增长才干 培训员工，统一认识，掌握技能培训员工，统一认识，掌握技能战略诊断与需求分析战略诊断与需求分析管理咨询与流程再造管理咨询与流程再造 招标采购与二次开发招标采购与二次开发组织实施与双轨运行组织实施与双轨运行项目验收与效果重评项目验收与效果重评.l
33、l随着计算机和信息技术飞速发展，随着计算机和信息技术飞速发展，MRP II系统系统软件也随着在变。其主要进步有以下几个方面：软件也随着在变。其主要进步有以下几个方面：ll （1）MRP II需要完善。需要完善。l（2）新的管理模式的出现并加入到）新的管理模式的出现并加入到 MRP II软件之中来。软件之中来。l（3）扩大）扩大 MRP II软件在企业内部的功能和管理的范围。软件在企业内部的功能和管理的范围。l（4）将软件管理功能延伸到企业之外。）将软件管理功能延伸到企业之外。l（5）技术上新的）技术上新的MRP II软件明确地扬弃了主机终端方式，软件明确地扬弃了主机终端方式，定位在开放的软硬件
34、平台、定位在开放的软硬件平台、ClientServer体系结构、开放的关体系结构、开放的关系型数据库系型数据库(RDBMS)、第四代语言、第四代语言(4GL)和基于图形的用户界面和基于图形的用户界面(GUI)上。上。.l90年代初美国的著名咨询公司年代初美国的著名咨询公司 Gartner总总结了结了 MRP II软件的发展趋势，提出了企业资软件的发展趋势，提出了企业资源计划源计划 Enterprise Resources Planning(ERP)的概念。的概念。.l1.ERP软件在计划与控制方面，突破了软件在计划与控制方面，突破了 MRP II的计划的计划原则；原则；l2.ERP在管理信息内
35、容方面，更加广泛地包括了企业在管理信息内容方面，更加广泛地包括了企业全部管理信息；全部管理信息；l3.ERP是在系统功能综合的方式方面，不是各个是在系统功能综合的方式方面，不是各个“自自动孤岛式动孤岛式”的独立的专业管理信息系统的简单联网，的独立的专业管理信息系统的简单联网，而是统一设计、有机集成的分布式管理信息系统。而是统一设计、有机集成的分布式管理信息系统。l4.ERP以管理信息的高度集成，成为计算机集成制造以管理信息的高度集成，成为计算机集成制造系统系统 CIMS的组成部分之一，成为当今制造业改进管的组成部分之一，成为当今制造业改进管理和构成理和构成 CIMS系统首选的集成化管理信息系统
36、软件。系统首选的集成化管理信息系统软件。.l ERP也称企业资源计划也称企业资源计划l 它包括了企业的全部管理信息它包括了企业的全部管理信息.lA成本问题成本问题lB管理水平问题管理水平问题lC员工素质问题员工素质问题lD业务流程不合理业务流程不合理.l成功建成成功建成ERP系统，通常要经历以下八个步骤。系统，通常要经历以下八个步骤。l1.培训领导，提高认识，发现需求培训领导，提高认识，发现需求 l2.培训骨干，学习经验，增长才干培训骨干，学习经验，增长才干 l3.培训员工，统一认识，掌握技能培训员工，统一认识，掌握技能l4.战略诊断与需求分析战略诊断与需求分析l5.管理咨询与流程再造管理咨询
37、与流程再造l6.招标采购与二次开发招标采购与二次开发l7.组织实施与双轨运行组织实施与双轨运行l8.项目验收与效果重评项目验收与效果重评.1.CRM产生的必要性产生的必要性2.CRM-ASP市场前景市场前景.1.CRM产生的必要性产生的必要性2.CRM-ASP市场前景市场前景 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。整合管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统整合管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统三个层次三个层次 面向企业前台业务应用的管理标准，其实质是在关系营销等面向企业前台业
38、务应用的管理标准，其实质是在关系营销等基础上进一步发展而成的基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想以客户为中心的管理思想 综合应用数据库和数据仓库技术、综合应用数据库和数据仓库技术、OLAP、数据挖掘技术、数据挖掘技术、Internet技术、面向对象技术、客户机技术、面向对象技术、客户机/服务器体系、图形用户界服务器体系、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，面、网络通信等信息产业成果，以以CRM管理思想为灵魂的软件管理思想为灵魂的软件产品产品.1.CRM发展趋势发展趋势2.CRM-ASP市场前景市场前景 (1)与与ERP系统和其他管理系系统和其他管理系统的有机融合。统的有机融合。(2)
39、简单化。简单化。(3)进入非赢利市场如政府机进入非赢利市场如政府机构、学校、社会组织。构、学校、社会组织。.1.CRM产生的必要性产生的必要性2.CRM市场前景市场前景 CRM软件厂商一直积极地把中小企业作为软件厂商一直积极地把中小企业作为销售目标。中小企业喜欢租用的商业模式，因销售目标。中小企业喜欢租用的商业模式，因为这种模式可以避免配置、维护和升级软件的为这种模式可以避免配置、维护和升级软件的费用。软件供应商也欢迎这种安排，因为许可费用。软件供应商也欢迎这种安排，因为许可证销售收入很难预料，因为软件销售有季节性，证销售收入很难预料，因为软件销售有季节性，并且受宏观经济形势的影响，租用业务比基于并且受宏观经济形势的影响，租用业务比基于许可证的业务收入更稳定可靠。许可证的业务收入更稳定可靠。.态度决定一切态度决定一切细节影响成败细节影响成败谢谢您的关注！谢谢您的关注！.
