1、2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试护理管理学试卷(课程代码03006)一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。1.被称为“管理过程之父”的是（ A ）A.法约尔 B.泰罗C.麦格雷戈 D.韦伯2.权变领导理论认为，适宜采取说服式领导方式的员工类型是（ B ）A.成熟度低 B.较为不成熟C.比较成熟 D.高度成熟3.选择对全局影响大的关键环节进行控制，体现了控制的（ C ）A.目的性原则 B.客观性原则C.重点性原则 D.灵活性原则4.非正式组织的特点是（ B ）A.领导者具有新角色 B.社会距离感消失C.高协作成本 D.组织成员职务稳定5.在计划完成后进行的控制是（
2、 D ）A.前馈控制 B.同期控制C.过程控制 D.反馈控制6.护理人员职业生涯规划中，属于内外环境分析的内容是（ A ）A.分析组织发展战略，明确适合自身发展的条件B.分析个人职业发展定位C.分析自身实现职业目标所需的知识和技能D.分析自身的职业发展优势7.下列关于绩效评价方法的描述，正确的是（ C ）A.行为特征评定法目前应用最广泛B.强迫选择比例法是记录护理人员在工作中的无效行为C.描述法侧重评定护理人员在工作中的突出行为D.关键事件法可以采用等级制8.护理人员边工作边接受指导、教育的学习过程，属于（ D ）A.脱产培训 B.岗前培训 C.业余学习 D.在职培训9.由于护理人员配置不足引
3、起的护理风险属于（ D ）A.护理人员素质因素 B.技术因素C.环境因素 D.管理因素10.护理单元的各个环节应围绕医院护理服务的总体目标，体现了 PDCA的（ B ）A.完整性、统一性、连续性B.大环套小环，小环保大环，互相衔接，相互促进C.不断循环，螺旋上升D.实用性11.应用患者跌倒危险度评估表对患者发生跌倒的危险程度进行评分，属于风险管理的（ B ）A.风险鉴别 B.风险评估 C.风险控制 D.风险监测12.科学管理理论的研究重点是（ A ）A.生产中工人的劳动效率 B.管理过程和管理组织C.生产过程中的人际关系 D.理想的行政组织理论13.“需求层次理论”的创建者是（ A ）A.马斯
4、洛 B.戴尔C.麦格雷戈 D.赫茨伯格14.对不同层次的人员分别赋予不同的权利和责任，体现了管理的（ D ）A.动力原则 B.弹性原则C.反馈原则 D.能级原则15.属于组织文化精神层的内容是（ A ）A.组织的价值标准 B.组织的行为准则C.组织的风俗习惯 D.组织的工作环境16.依据时间“四象限”法，对护理人员进行业务考核属于（ C ）A.紧急且重要的事务 B.紧急但不重要的事务C.重要但不紧急的事务 D.既不紧急也不重要的事务17.以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的（ D ）A.目的性 B.适应性C.普遍性 D.经济性18.建立在法理型统治基础上，具有专业化功能以及固定规章
5、制度的组织类型是（ C ）A.非正式组织 B.学习型组织C.官僚制组织 D.网络组织19.职能制组织结构的特点是（ D ）A.组织从最高管理层到最低管理层的各级职位按垂直系统排列B.领导统一指挥与职能部门参谋、指导相结合C.是组织面临突发事件时较理想的组织形式D.每个部门可得到其直接和非直接的上级工作部门下达的指令20.在管理方格理论中，最有效的领导方式是（ C ）A.1.1 型管理 B.1.9 型管理 C.9.9 型管理 D.9.1 型管理二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。21.目标管理的特点包括（ ABCE ）A.强调管理者和被管理者共同参与 B.强调自我管
6、理C.强调自我评价 D.强调制度管理E.强调整体性管理22.引起组织变革的外部环境因素包括（ BCDE ）A.组织人员条件的变化 B.经济体制的改变C.社会制度的不同 D.人们接受健康教育的程度E.科学技术的发展23.下列关于结构因素引起冲突的描述，正确的包括（ BDE ）A.团体越大，成员的工作越专门化，产生冲突的可能性越小B.团体成员流动性越大，产生冲突的可能性越大C.组织中各部门的目标越多，冲突的潜在性就越低D.组织内部领导风格苛刻，冲突的潜在可能性越大E.过分强调下属的参与，也会引起较多的冲突24.评价护理人员培训效果的方法包括（ ABCDE ）A.书面调查表 B.讨论C.学习后测验
7、D.观察工作情况E.比较培训前后的工作表现25.下列关于护理风险的描述，正确的包括（ BCDE ）A.护理风险的主体是护理服务对象B.护理风险是一种职业风险C.护理人员因为从事护理职业，即相应地承担了风险D.诱发护理风险的因素既有人为因素又有管理因素E.任何护理人员在工作中都可能遇到护理风险三、名词解释题：本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 l5 分。26.领导：是一种影响力,(1分)是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程。(1分)好的领导能使人们心甘情愿和积极地为实现组织或群体的目标而努力。(1分)27.时间管理：是指在同样的时间消耗情况下,(1分)为提高时间的利用率和有效率而进行的
8、一系列活动，以保证重要工作的顺利完成,(1分)并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。(1分)28.弹性原则：指管理应具有伸缩性,(1分)要求决策和处理问题时留有余地,(1分)组织结构设计上应富有弹性。(1分)29.护理成本控制：是按照成本控制流程,(1分)对护理活动进行财务管理的过程。(2分)30.护理质量：是反映护理服务活动符合规定,(1分)满足护理服务对象明确与隐含的合理需要的程度。(2分)四、简答题：本大题共 7 小题，每小题 5 分，共 35 分。31.简述现代管理的特点。答：强调人的因素。强调信息的作用。强调组织的绩效。强调系统分析方法。强调组织的预测能力。强调变革和创新。【评
9、分参考】答对1个要点给1分.任答对5个要点给满分5分。32.简述护理人员排班的基本原则。答：满足患者需要。(1分)全面掌握护理人员状况。(1分)熟悉本护理单元的工作规律。(1分)公平对待所有员工。(1分)能级对应原则。(1分)33.简述制定目标应遵循的原则。答：目标要有重点。(1分)目标要适合执行者的工作能力,经过努力可以完成。(1分)目标应具体,以定量的方法表示,具有可测量性。(1分)制定目标要考虑各方面关系的协调。(1分)相互关联部门之间应制定共同目标。(1分)34.简述矩阵制组织结构的优点和缺点。答：优点:有利于加强各职能部门的协调与配合解决问题;(1分)能较好地解央组织结构相对稳定与管
10、理任务多变之间的矛盾,(1分)增强组织的灵活性和适应性。(1分)缺点:实行双重领导,(1分)项目负责人与职能部门领导之间相互推卸贵任。(1分)35.简述控制的功能。答：限制偏差累积:(1分)工作中出现偏差在很大程度上是不可避免的,关键是要及时地获取偏差信息并采取有效措施纠正偏差减少偏差的累积,这就要求有效地控制系统予以保证。(1分) 适应环境变化:(1分)建立有效地控制系统帮助管理者预测和识别环境变化,(1分)并对由此带来的机会和威胁做出反应。(1分)36.简述影响护理人员编配的因素。答：工作任务。人员素质。工作环境。管理水平。国家的政策法规。杜会因素。【评分参考】答对1个要点给1分,任答对5
11、个要点给满分5分。37.简述社区护理质量管理评价的常用指标。答：居民对护理服务的满意度。居民对护理服务的投诉率。社区护理差错、事故的发生率。杜区护理服务的覆盖率。空巢老年慢性病患者访视率、居家护理率。家庭护理病例建档率、护理计划与患者实际符合率。社区护士培训率。【评分参考】答对1个要点给1分,任答对5个要点给满分5分。五、论述题：本大题共 2 小题。每小题 l0 分，共 20 分。38.试述决策的步骤。答：识别问题/机遇:目的是找出决策究竟是为了解决问题还是为了抓住机遇,是确定决策对象的一个步骤。(1分) 诊断问题:识别出问题/机遇后,还需要根据各种现象和数据分析与诊断问题/机遇产生的原因,以
12、便能够分析和找出解决问题和抓住机遇的办法与措施，以及可替代的行动方案。(2分) 确定决策目标:决策者在找到问题/机遇及其原因后,还要确定决策目标，即确定决策要达到何种效果。(2分)制定备选方案:必须找出可行的多种可替代的方案,以便在决策过程中能够从多个可替代方案中选优。(2分) 评价和选择方案:根据决策目标对可替代备选方案的结果进行分析和评价,可以使用可行性分析和决策分析等科学方法,权衡利弊得失,确定出最终的决策方案。(2分) 实施和监控:这是最后-个步骤,决策方案一旦选定,组织或企业就应该着手实施并开展监督和控制步骤。(1分)39.试述在特殊情况下，为保障正确执行医嘱，医务人员之间的有效沟通措施。答：医务人员之间的有效沟通,做到正确执行医嘱是医疗质量的重要保障措施。(1分)只有在危重患者紧急抢救的特殊情况下，方可使用口头或电话的临时医嘱与数据报告,(2分)主要措施有: 通过诊疗活动中医务人员之间的有效沟通,做到正确执行医嘱,不得使用口头或电话通知的医嘱或检验数据。(2分) 只有在危重患者紧急抢教的特殊情况下,对医师下达的口头临时医嘱,(2分)护士应向医生重复,在执行时实施双重检查,事后应准确记录。(1分)在接获口头或电话通知的患者“危急值或其他重要的检验结果时,接获者必须规范、完整地记录检验结果和报告者的姓名与电话,进行重复确认后方可提供医师使用。(2分)
