1、直销产业应用电子商务现况与效益9141008林延鞠9141050张雯雯大纲一、绪论研究背景与动机第一波信息革命-第二波信息革命-因特网(Internet)由强调卖方主导的市场反转成为买方决定的市场有效利用信息与通讯科技以提供全球买主适时(Right Time)、适质(Right Quality)、适量(Right Quantity)、适所(Right Place)及适价(Right Price)的产品与服务研究背景与动机公平交易法正式实施8889曾参加报备之多层次传销事业3,521,0003,550,000剔除重复计算2,811,0002,834,000全年营业总额357.34 亿元380.8
2、6亿元研究背景与动机84年是多层次传销发展的高峰，创造新台币448.5亿元的全年营业总额8489年下滑：市场不景气、同业或同类产品竞争加剧、各种通路盛行（连销加盟业、大型购物中心、电视及电台购物）、非法直销公司的破坏及电子商务兴起研究目的探讨并了解现阶段电子商务于直销业的应用现况与所获得的实质效益整理并分析成功的e化营销经营模式供业者及直销商参考，期盼直销业能尽速将人际网络的优势，结合高科技的因特网，再创直销业的第二春对于直销业的了解与事实观察参与问卷调查及学者专家访谈研究步骤绪论：藉由本论文加以深入探讨，以提供同行，尤其是经营者参考电子商务在直销业的发展与应用1年 16%23年 37%45年
3、 9%5年以上 4%研究结果：学者+专家+业者+相关论文+报章杂志+笔者观察=整理结论/建议二、研究方法对象 台湾地区直销商 台湾地区直销公司范围 较完善E-Commerce的直销公司资料来源学者+专家+业者+国内相关论文+书籍+报章杂志+笔者直销业界有15年经验2000及2001年问卷调查直销人网络需求意见访问表 连续两年100家直销公司及1000位直销商三、电子商务在直销界的应用三、电子商务在直销界的应用调查调查电子商务在直销界的应用与发展探讨安丽e化现况1997年7月成立运用网络之成果一.以丰富的网页内容(Homepage contents)建立公司形象1)荣获第一届中文网站金站奖2)超
4、过3000页的数据内容3)8万人次/月4)公司的沿革、奖金制度、产品总目录、安丽月刊、安丽主题馆、常问问题集（FAQ）安丽台湾网站：.tw探讨安丽e化现况二.电子出版（e-publishing）1.安丽月刊超过25万份快一星期安丽快讯/每周；掌握成功/每季安丽台湾网站：.tw扩展到非直销商探讨安丽e化现况三.以电子服务（e-Service）提升对直销商的服务效率和质量1.成立直销商专区1)最新业务相关讯息、会议活动行程表、问题咨询服务、标准窗体、实时业绩、订单处理状况、产品最新价目与供货状况2.直系直销商（Direct Distributor）领导人1)查到下线的实时业绩2)整组的业绩报表3)
5、整组的组织体系名册4)下线续约状况安丽台湾网站：.tw探讨安丽e化现况四.协助直销商上网，以提高直销商效率，建立专业形象1.电子邮件（e-Mail）2.SEED Net易可通：第一家销售网络账号的直销公司3.1998年4月与资策会合作：直销商上网集训班4.网站所有内容烧录成光盘片供直销商辅销之用安丽台湾网站：.tw探讨安丽e化现况五.以电子商务（e-Commerce）提高直销商订货的便利性1.1998年9月推出网络订货功能1)选择送货到家或自行至指定中心提领2)选择不同的付款方式（直接转帐、电汇、金融卡转帐、现金、或信用卡）安丽台湾网站：.tw探讨安丽e化现况2001年11月-每月四千二百万元
6、，营业额11%1999年-在线分析掌握下线订货状况消费型会员-网络直接订货服务DD特区：BIS组织管理系统for直销商-地理分配+产品分配+年龄分布等个人化服务渣打银行联名发行安丽寰宇卡-网上付费系统解决收款、物流及整合管理信息安丽台湾网站：.tw探讨安丽e化现况电子训练教材与英普达合作当成ISP-取得会员的电子邮址2000年9月-钻石领导人 标准个人网页结合科技数字工具的应用安丽台湾网站：.tw探讨安丽e化现况安丽台湾分公司未来在Internet上的新计划1.提供直商组织管理系统2.设计直销领袖个网页（Personal homepage）3.提供搜寻引擎(Search engine)4.网络
7、续约（Internet renewal）5.网络订票（Internet ticketing）6.成立网友俱乐部7.建构虚拟购物商场（Virtual shopping mall）8.与其它通路或非现有安丽产品之购物网站结盟，以拓商机安丽台湾网站：.tw探讨雅芳e化现况分为雅芳小姐、一般会员、姐妹会员-享有的折扣权益不同雅芳小姐变成电子商务代表在线订货、查询订货处理配送情形Q&A问答集与客服信箱-购物者会员在线咨询美容问题订阅电子报购物折扣的优惠雅芳网站 .tw/avon/shopping/index.asp探讨雅芳e化现况聊聊女人关心的话题，了解最近的流行讯息与春禾剧团合作-将新产品透过女人的生
8、活点滴呈现雅芳网站 .tw/avon/shopping/index.asp探讨雅芳e化现况雅芳中文网站 1998年成立定期提供电子报与E-mail Management结合不定期发送订单相关讯息告知特殊活动讯息专区作问卷新单元网站剧场、美容讨论区、红利兑换、美丽大使、电子报、健康生活网、采购大街、雅芳小姐专区、WEB EOT雅芳网站 .tw/avon/shopping/index.asp电子商务在直销界的应用调查2000年及2001年针对100家直销公司及1000位直销商网络需求意见表问卷结果之分析与比较。现阶段直销人化程度如何？直销人网络需求意见访问表2000年有效样本460份2001年有效
9、样本286份用意?1.是否有数字化的认知与准备?2.企业是否认知，网站将是未来公司与广大消费群互动通的重要窗口?3.是否鼓励员工、直销商成为数字工作者?4.整个产业是否已具备E化的环境5.公司与个人E化的程度?6.不能忽视人际网与科技网结合的威力。电子商务在直销界的应用调查电子商务在直销界的应用调查直销人网络需求意见访问表的问题有18个选项包括：1.个人拥有那些电子数字工具？2.一年内打算购买那些电子数字工具？3.是否有使用计算机的习惯？4.是否已申请上网拨接账号？5.是否拥有电子邮件信箱？6.是否有上网的习惯？7.上网的主要目的为何？8.加入的公司或上线是否已设有网站？9.认为直销产业的入口
10、网站应提供那些信息？10.所属公司目前提供那些网络上的资源与服务？电子商务在直销界的应用调查直销人网络需求意见访问表的问题有18个选项包括：11.期望在网络上可订货购买那些直销商品？12.期望在网上得到那些商品的购买讯息与服务？13.希望直销网站能提供直销商那些功能或服务？14.希望直销网站能提供直销商那些学习资源？15.是否要建置个人的虚拟办公室网站？16.每月愿意付多少费用来维护个人的虚拟办公室网站？17.希望个人或上线领袖的网站能具备那些功能？18.上网使用后的满意程度为何？电子商务在直销界的应用调查表1个人拥有那些电子数字工具个人拥有那些电子数字工具(按百分比多寡排列)2000年200
11、1年 行动电话95.4%91.6%桌上型个人计算机54.2%61.2%传真机61.7%55.2%笔记型计算机17.3%19.2%掌上型计算机(PDA)4.9%15.7%数位相机12.8%14.0%呼叫器22.8%5.9%电子商务在直销界的应用调查表2一年内打算购买哪些那些电子数字工具一年内打算购买哪些那些电子数字工具(按百分比多寡排列)2000年2001年笔记型计算机43.4%37.8%数位相机30.4%29.0%掌上型计算机(PDA)24.6%28.7%桌上型个人计算机23.4%14.3%传真机12.2%12.2%行动电话8.2%7.0%呼叫器2.4%0.3%电子商务在直销界的应用调查表3直
12、销人使用计算机的习惯直销人使用计算机的习惯(按百分比多寡排列)2000年2001年天天都用20.4%22.0%经常使用20.0%24.8%偶而用38.7%36.7%从不用20.9%16.5%电子商务在直销界的应用调查表4是否已申请上网拨接账号是否已申请上网拨接账号(按百分比多寡排列)2000年2001年有24.4%63.3%没有75.6%36.7%电子商务在直销界的应用调查表5是否拥有电子邮件信箱是否拥有电子邮件信箱(按百分比多寡排列)2000年2001年有34.7%53.2%没有65.3%46.8%电子商务在直销界的应用调查表6直销人上网的习惯直销人上网的习惯(按百分比多寡排列)2000年2
13、001年天天都用10.1%16.0%经常用16.5%21.9%偶而用35.6%43.3%从不用37.8%18.8%电子商务在直销界的应用调查表7直销人上网的目的直销人上网的目的(按百分比多寡排列)2000年2001年1.查询数据72%87%2.充实知识51.7%82.6%3.找寻工作上需要的数据49%75.2%4.购买产品前先搜集相关产品数据22.7%41.7%5.收发电子邮件47.9%37.7%6.寻找商机、招募新人17.1%35.5%电子商务在直销界的应用调查表8加入公司或上线是否已设有网站加入公司或上线是否已设有网站(按百分比多寡排列)2000年2001年有61%69.9%没有39%30
14、.1%电子商务在直销界的应用调查表9直销产业的入口网站应提供那些信息直销产业的入口网站应提供那些信息(按百分比多寡排列)2000年2001年 成功人物介绍72.8%64.0%课程与研习会项目教育训练信息79.4%59.4%全球直销商情75.4%56.3%全球直销公司简介58.8%54.2%直销人生活实时信息52.8%52.8%顾问咨询服务66.3%52.4%电子商务在直销界的应用调查表10所属的直销公司，目前已提供的网络资源与服务所属的直销公司，目前已提供的网络资源与服务(按百分比多寡排列)2000年2001年设立公司网站80.4%72%定期刊载活动讯息52.5%62%提供电子月刊、活动讯息报
15、导25.7%37%提供网络实时查询业绩服务32.2%34%提供在线产品简介与辅销工具下载36.7%33%提供直销商电子邮件信箱18%25%提供会员意见信箱33.5%25%提供直销商个人网页空间16.1%20%提供退货、订货服务26.8%20%电子商务在直销界的应用调查表11期望在网络上可订货购买到哪些直销商品期望在网络上可订货购买到哪些直销商品(按百分比多寡排列)2000年2001年书籍文具、杂志69.9%53.8%营养保健食品45.9%45.8%图书、文具48.0%44.4%生活用品52.0%43.4%CD音乐带、录像带44.3%42.0%美容保养品31.2%37.4%计算机及周边产品39.
16、6%34.6%家庭清洁用品37.8%33.2%行动电话等数字工具27.7%31.1%健康器材29.6%28.0%电子商务在直销界的应用调查表12期望在能得到哪些商品的购买讯息与服务期望在能得到哪些商品的购买讯息与服务(按百分比多寡排列)2000年2001年笔记型计算机45.5%50.3%网络行动电话及配件42.9%42.0%PDA掌上型计算机33.1%39.9%申请宽带或快速上网服务53.6%38.5%辅销工具制作工具、软件46.4%37.8%MP3、DVD多媒体视讯商品34.3%30.1%数位相机29.8%27.3%计算机接口设备33.8%27.6%桌上型计算机28.8%26.9%在线申请银
17、行信用卡32.9%23.1%电子商务在直销界的应用调查表13希望直销网站能提供直销商哪些功能与服务希望直销网站能提供直销商哪些功能与服务(按百分比多寡排列)2000年2001年可直接下载辅销工具55.8%61.2%提供顾客信息回馈的功能(如在线填表、E-Mail)62.9%50.7%提供送货到家服务59.1%50.7%提供详细产品价格信息57.0%49.7%提供相关网站搜寻功能49.5%49.3%提供多国语言转换模式46.0%47.2%提供顾客组合产品45.1%45.1%提供相关产品网站连结功能45.6%44.4%具安全交易机制46.0%43.0%试用/退换货45.1%42.3%提供直销商个人
18、网页空间44.9%41.0%设立组织体系领袖虚拟办公室促进组织发展57.2%35.7%设立虚拟社群增进互动关系43.5%31.1%电子商务在直销界的应用调查表14希望直销网站能提供直销商哪些学习资源希望直销网站能提供直销商哪些学习资源(按百分比多寡排列)2000年2001年一套完整的直销经营智能知识库，供经营直销事业各种分类文章索引75.2%76%与各类直销产品相关的健康知识库62.2%67%具启发性的直销小故事或激励文章供直销商运用68.2%58%各类直销商个人与组织管理常用的表格和工具范例55.6%55%在线教育训练课程(直销专业、个人成长、组织学习)62.9%53%电子商务在直销界的应用
19、调查表15是否想建置属于个人的虚拟办公室网站是否想建置属于个人的虚拟办公室网站(按百分比多寡排列)2000年2001年一定要17.4%15.6%非常想23.9%13.5%有点想37.3%36.6%没想过21.1%32.9%一定不要0.2%1.4%电子商务在直销界的应用调查表16每月会愿意付多少费用来维护您个人的虚拟办公室网站每月会愿意付多少费用来维护您个人的虚拟办公室网站(按百分比多寡排列)2000年2001年每月3000元以下72.1%59.4%每月30015000元22.2%10.5%每月50017000元2.8%1.7%每月70019000元1.3%0.3%每月900111000元0.9
20、%0.7%每月11000元以上0.2%0.3%电子商务在直销界的应用调查表17个人或上线领袖的网站(组织领袖虚拟办公室)能具备哪些功能个人或上线领袖的网站(组织领袖虚拟办公室)能具备哪些功能(按百分比多寡排列)2000年2001年管理个人与组织活动的行事历84.2%68.9%可发送电子贺卡给所有会员65.2%61.5%可发送电子报提供信息59.6%58.4%可直接下载辅销工具57.8%55.9%可在线指导教学70.1%54.2%可在线查询奖金及积分58.0%50.7%提供直销商电子邮件信箱43.9%46.9%具备在线购物安全交易机制48.5%43.4%可在线意见调查46.9%42.7%有聊天室
21、、讨论区40.8%37.4%电子商务在直销界的应用调查表18 上网使用后的满意程度上网使用后的满意程度(按百分比多寡排列)2000年2001年非常满意12.8%19.0%满意52.1%43.5%普通34.6%35.0%不满意0.5%2.5%三、电子商务在直销界的应用三、电子商务在直销界的应用调查调查电子商务对直销业带来的好处To直销公司八点1.以精彩、丰富的网页内容，一定可以提升公司的形象2.提升公司的服务效率与质量3.帮助公司掌握了最新、最准确的经营状况4.公司营业范围扩大、营运时间增长5.大大地提高公司的物流、金流、信息流的功能6.降低公司营运的成本7.公司又多了一种节省成本的有效沟通工具
22、8.可以提供公司完整的客户关系管理三大好处一.衍生的效益1.BIS和搜寻引擎系统各种产品的市场意见产品的潮流趋向2.知识的传递的复制能力3.更容易进入组织状况：教育训练4.改进沟通效能5.信任领袖和组织的专业能力并建立忠诚度To直销商二.成本的节省1.编制伙伴教育手册与产品手册。2.下线服务手册等标准作业撰写。3.行事历及内部通讯留言系统。4.用来介绍新产品与推广方案的调查视讯会议及会议通知等追踪工作。5.成立各专业主题或产品使用讨论园地。6.将奖金制度传递给新销商。7.提供销售或提货据点查询。8.成立公司政策或是领袖公布栏，以作为沟通之用。9.运用网络来介绍讲师及表扬高阶领袖。1.文宣成本2.传递成本3.作业成本4.沟通成本5.教育成本6.管理成本$332,400/600人组织/年三.创造直销组织加乘效应1.设一个活网站1)双向讨论系统2)群组管理系统3)权限管理系统4)问卷调查功能5)信息公告管理系统6)教育训练及活动在线报名系统结论结论Q&A
