1、模块四 营销环境及服务与消费心理4.1宏观环境对消费心理影响分析目录1自然环境因素2经济环境因素3政治环境因素4文化环境因素4.1.1自然环境因素 自然资源是人类社会赖以生存的物质基础，也是社会生产资料的主要来源。自然资源的开发、利用程度及储量与消费者的消费活动关系极为密切。1.资源状况对消费者心理影响分析4.1.1自然环境因素 理化环境主要是指由人为因素造成的消费者生存空间的优劣状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等。理化环境的优劣直接关系到消费者的身心健康，因而对消费者的行为有着重要影响。2.理化环境对消费者心理影响分析目录2经济环境因素1自然环境因素3政治环境因素4文化环境因素4.
2、1.2经济环境因素 宏观经济环境是指由社会生产力发展水平所决定的总体社会经济水平，以及与生产力水平相适应的社会生产关系。1.宏观经济环境对消费者心理影响分析宏观经济环境对消费者心理影响分析社会经济发展水平影响消费心理消费者求新、求奇心理的强弱对比。经济发展速度与消费者心理扩展速度的关系。社会生活环境影响消费心理4.1.2经济环境因素经济发展速度与消费者心理扩展速度4.1.2经济环境因素社会生活环境影响消费心理4.1.2经济环境因素播放视频：XX04010202S教学视频-经济危机对消费心理影响4.1.2经济环境因素 消费者的收入水平对消费者心理与行为表现出直接的、显现的影响。消费者的任何消费行
3、为都会受到收入状况的直接影响。2.自身经济状况对消费者心理行为的影响自身经济环境对消费者心理影响分析绝对收入变化与相对收入变化对心理的影响消费者的绝对收入变化消费者的相对收入变化消费者的绝对收入与相对收入之间的关系现期收入变化与预期收入变化对心理的影响4.1.2经济环境因素绝对收入变化与相对收入变化对心理的影响消费者的绝对收入变化消费者的相对收入变化消费者的绝对收入与相对收入之间的关系 绝对收入变化与相对收入变化的关系4.1.2经济环境因素相对收入绝对收入同向变动不会对消费者产生过大影响播放动画：XX04010203D绝对收入与相对收入的关系 绝对收入变化与相对收入变化的关系4.1.2经济环境
4、因素相对收入绝对收入反向变动会对消费者产生过大影响4.1.2经济环境因素绝对收入变化与相对收入变化对心理的影响消费者的绝对收入变化消费者的相对收入变化消费者的绝对收入与相对收入之间的关系目录3政治环境因素1自然环境因素2经济环境因素4文化环境因素4.1.3政治环境因素 政治制度是指一个国家或地区所奉行的社会政治制度，它对消费者的消费方式、内容、行为具有很大的影响。1.政治制度巴西陆续爆出政府采购中的腐败丑闻和执政党用金钱收买议会中执政联盟党议员以获得政治上的支持而引发的政治危机，导致巴西消费者信心指数从5月份开始连续三个月回落。2005年 巴西2009年，美国民众因为担忧僵化的政治机制会导致出
5、现“财政悬崖”的可能性，消费者信心大幅下挫。2009年 美国2014年泰国政治动荡导致消费者支出下降，冲击了外国汽车制造商的销售，破坏了这个东南亚最大汽车生产中心对外国投资者的吸引力。2014年 泰国XX04010301S美国政治僵局重挫消费者信心4.1.3政治环境因素政策回顾二国家政策对消费者的影响表现在当时国家提倡什么、反对什么，以政策形式对消费行为进行规范。2.国家政策政策回顾一目录4文化环境因素1自然环境因素2经济环境因素3政治环境因素4.1.4文化环境因素为什么美国、欧洲和我们的买车方式存在着差别呢？4.1.4文化环境因素人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。广
6、义的社会文化社会的意识形态，包括政治、法律、道德、哲学、文学、艺术、宗教等社会意识的各种形式。狭义的社会文化是指社会意识形态同人们的衣、食、住、行等物质生活、社会关系相结合的一种文化，如衣饰文化、饮食文化、日用品文化和各种伦理关系、人际关系等。中义的社会文化社会文化4.1.4文化环境因素 主文化是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接收的价值观、道德观、风俗习惯等，又称为核心文化1.主文化01主文化特征共同性：同一主文化被大多数社会成员共同拥有，并对他们的价值观、行为方式、思维方式产生深刻影响，使其心理和行为表现出某些共同的特性。4.1.4文化环境因素 主文化是在社会上占主导地位的文
7、化，是为社会上大多数人所接收的价值观、道德观、风俗习惯等，又称为核心文化1.主文化差异性：差异性主要是指不同主文化之间的差异。每个国家、地区、民族都有自己独特的，区别于其他国家、地区、民族的社会文化，即有自己独特的风俗习惯、生活方式、伦理道德、价值标准、宗教信仰等，这些方面的不同形成了不同社会文化的差异。主文化特征024.1.4文化环境因素 主文化是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接收的价值观、道德观、风俗习惯等，又称为核心文化1.主文化主文化特征024.1.4文化环境因素 主文化是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接收的价值观、道德观、风俗习惯等，又称为核心文化1.
8、主文化变化性：社会文化不是固定不变的。随着社会的发展演进，社会文化也将不断演化更迭。与之相适应，人们的兴趣爱好、生活方式、价值观念也必然随之发生变化和调整。03主文化特征4.1.4文化环境因素1.主文化传统的家庭结构和家庭伦理观念爱面子重人情4.1.4文化环境因素亚文化是社会文化的细分和组成部分。同属一个群体或集团的社会成员往往具有共同的价值观念、生活习俗和态度倾向，从而构成该社会群体特有的亚文化。2.亚文化亚文化的分类年龄01民族03职业04地域024.1.4文化环境因素2.亚文化年龄01从年龄亚文化看，不同年龄的亚文化群往往有着不同的价值观念和消费习惯，对商品有不同的偏好。4.1.4文化环境因素2.亚文化从地域亚文化看，消费者的生活方式和消费习惯由于地理环境的不同而有所不同。地域024.1.4文化环境因素2.亚文化从民族亚文化看，每个民族在长期生存和繁衍过程中都逐步形成了本民族独有的、稳定的亚文化，并在生活方式、消费习俗和偏好禁忌中得到强烈体现，从而形成该民族特有的消费行为。民族034.1.4文化环境因素2.亚文化不同的职业群体所特有的文化。在不同的职业亚文化中的消费者有着不同的消费心理和行为，而且在装束、言谈举止、生活方式等方面会有比较明显的区别。职业04工 人农 民知识分子学 生
