1、第十二章 信息化环境中的管理发展n12.112.1 社会信息化与组织管理信息化社会信息化与组织管理信息化n12.212.2 组织管理中的信息系统集成组织管理中的信息系统集成n12.3 12.3 组织的知识管理组织的知识管理n12.412.4 网络条件下的组织活动管理网络条件下的组织活动管理n思思 考考 题题12.1 社会信息化与组织管理信息化 一 现代社会发展与社会信息化 二 社会信息化中的管理信息化 1.社会信息化的特征(1)科学技术作为一种生产力，是当代社会经济发展中的最活 跃的决定因素之一(2)信息技术已成为当代社会的核心技术(3)社会经济结构与产业结构的变化(4)社会的互助关系日益加强
2、，信息交流日益广泛(5)信息活动已成为从事各种职业工作的关键(6)社会信息量的激增与流通的加速并存(7)社会信息形态的变化及其对社会各方面的特殊作用 2.信息系统的投入对企业管理的影响(1)自动化(2)流程合理化(3)业务过程再设计(业务再造)(4)异化 3.企业信息系统的分类作业层系统(TPS)知识层系统 管理层系统 战略层系统(ESS)12.2 组织管理中的信息系统集成 n一 网络环境中的信息整合 企业信息保障的系统管理运用系统论和信息理论来设计。从图中可见，该模式由软件系统和硬件系统两部分组成。其中，软件系统是指信息的整理、加工、分析、重组、分配等整个工作系统。软件系统最关键的部分是人，
3、整个过程都离不开人的信息活动，它由CIO、竞争信息研究部门、企业信息机构组成。硬件系统主要是指为企业各部门以及企业供应商、销售商、合作伙伴和固定客户提供的信息存储、加工、交流的计算机网络系统和企业管理信息系统。基于Intranet的MIS二 信息系统的集成方案及其实现1.信息系统的集成方案2.Web数据库技术及动态数据库应用 3.信息系统集成的实现 1.信息系统的集成方案传统的因特网/内联网系统多采用三层C/S/S(客户机/服务器/服务器)结构体系的性能概念(见图）请看WWW的B/S/S结构图（点击）请看CIS总体结构图（点击）第一层表示层 第二层功能层。第三层数据库层 WWW的B/S/S结构
4、图 返回CIS总体结构图 对企业现有的基于LAN和C/S的MIS系统与基于TCP/IP协议和WWW规范的因特网/内联网模式的CIS进行集成，实现后的CIS在操作运行模式上与MIS有相当多的不同。通过因特网/内联网集成模式的CIS，在数据采集与信息输入、数据查询和数据分析上提供了面向市场环境的全方位应用体系(见图)。返回2.Web数据库技术及动态数据库应用 n在因特网/内联网环境下，信息交流通常是通过双方的IP和主页来完成的，这种信息沟通方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方式无法比拟的，这一交流过程见图12-5。因特网/内联网环境下信息交流实现方式 3.信息系统集成的实现 n在构建企业的集成
5、信息系统时，要正确处理各种关系，并充分考虑各种因素的影响，根据企业所处环境、自身条件、信息采集与分析用户分布特点及使用方式，建立一种全新的企业集成信息系统。n在集成信息系统中，各用户终端(个人计算机、工作站)既可以是因特网上的结点，又可以是内联网上的结点，它们之间由界定服务范围的防火墙限定。集成信息系统结构见图。n根据此结构，可以在企业竞争信息系统中充分利用因特网和内联网建立3个层次的CIS。n 外部信息交换。内部信息交换 信息系统集成 基于因特网的集成信息系统结构图 12.3 12.3 组织的知识管理组织的知识管理n一 组织运行中的知识流与知识管理n二 知识管理的目标确立与技术范式 n三 组
6、织知识管理的实现 返回首页第四节一 组织运行中的知识流与知识管理1.知识管理的直接目标是知识创新，其基本作用在于：知识管理帮助科技工作者获取最新科技信息，这是启动知识创新过程的前提条件，在知识激增的今天，建立一个能迅速汇集、及时提炼、便捷输送的知识管理系统，是启动知识创新过程的一个重要因素。“知识管理”直接参与研究过程，知识管理不仅为科学研究创造条件，而且根据科学研究的特定需要，直接参与科学研究过程，为科学研究提供全程的信息保障。知识管理促进知识传播，是培养具有创新意识和创新能力的高素质人才的重要手段。知识管理关注知识的扩散和转移，是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁，从而促进社会经济的发展。
7、2.组织内的知识流返回2.组织内的知识流 组织中典型的知识传播要经历一个从隐式(人脑内部的存在形式)和显式的(获取和封装成可复用和可检索的形式)，到全部显示的，又返回隐式的过程。他人通过整个组织系统地学习和使用知识(如图)。组织内的知识流 返回上页二 知识管理的目标确立与技术范式 20世纪80年代末，美国著名的信息学家德本斯(A.Debons)等人在其学术著作中，提出从人的整个认知过程的动态连续体中理解信息的重要观点。他们将认知过程表达为：事件符号数据信息知识智慧 右图描述了信息结构的一般等级，不同层次信息的数量和完整性随着信息价值和主观性的增长而下降。信息流等级 二 知识管理的目标确立与技术
8、范式 知识管理的目标应该是多元化的，其多元化目标内容包括：知识管理不只限于向用户以序化的方式提供文献的存储位置和获取方式，而是重在评价科学文献，一方面，对大量而分散的相似资料进行合理的选择，根据特定的原则，以简明、综合的方式组成新的知识单元，借助知识管理系统向未知者传递；另一方面，充分提示文献间的关系，展示文献间结合的知识链，帮助科技工作者选择可用的科技文献，提高知识获取效率。知识管理以加强对知识生产结构研究，促进知识的增长为主要目的。知识管理通过对知识的管理，为组织带来了新型的现代化管理方式，提高了组织的创新能力、生产率、反应能力和技术技能，使现代管理与知识管理融为一体。与信息管理相比，知识
9、管理更突出教育的作用。三 组织知识管理的实现组织知识管理的实现 n1.显性知识的管理n一般说来，图所示的过程有如下几个关键：n(1)信息获取 n(2)信息预处理 n(3)知识挖掘 n(4)知识重组 n(5)知识再造 n2.隐性知识的管理(下页)2.隐性知识的管理n(1)基于人类认识的隐性知识信息的利用n(2)基于系统论方法的隐性知识信息的利用 n(3)基于信息库、知识库管理技术的利用 基于知识的信息发现过程 12.4 网络条件下的组织活动管理 一 企业资源计划的实施与 管理1.ERP的核心管理思想与内容 n(1)强调供应链管理，特别突出其客户关系 n(2)精益生产和敏捷制造思想 n(3)预先计
10、划和整体化控制的思想 2.ERP实现的方案选择与实施 ERP是一种不断发展中的企业资源管理实践，因此有许多方案可供选择。这里，我们仅限于以客户关系管理为前台支撑的ERP方案来探讨ERP方案选择的现实意义和应用。（见右图）以客户关系为前台的ERP实施二 电子商务活动中的管理电子商务活动中的管理 1.电子商务的业务类型与发展意义 (1)电子商务的类型 “商家对客户”电子商务(B2C，Business to Customer)“商家对商家”电子商务(B2B,Business to Business)“客户对客户”电子商务(C2C,Customer to Customer)“政府对商家”电子商务(G2
11、B,Government to Business)“政府对客户”电子商务(G2C,Government to Customer)(2)电子商务的发展对于企业具有以下几方面的意义 n 改善供应链管理 n 减少商品流通环节，提高经营效率与效益 n 扩大企业市场，创造新的商机 n 促进企业组织与业务管理的创新 二 电子商务活动中的管理电子商务活动中的管理2.电子商务活动的业务组织与管理实施v网上广告宣传 v网上动态联盟的建立 v组织网络化的电子商务市场 v网上交易和业务洽谈 v网上购物及货币支付 v电子账户管理v网络化商品配送 v电子商务中的反馈服务 v网上电子商务活动的监督 思思 考考 题题1.试析社会信息化发展过程和社会信息化的基本特征。2.组织管理信息化在组织发展中的作用分析。3.试析基于Internet的企业信息系统集成思想以及信息系统整合的可行性。4.如何进行互联网条件下的企业信息系统集成?5.简析组织知识管理的目标与内容。6.ERP的核心思想与内容是什么?如何进行ERP方案的选择与实施?7.电子商务活动的基本内容与类型怎样?对于企业来说，电子商务具有哪些意义?电子商务的业务环节有哪些?企业开展电子商务活动应强化哪几个方面的管理工作?
