1、全面打造企业新中层全面打造企业新中层 2023-2-1112121世世纪纪企企业现业现状：状：l 中国是世界上经济发展最快的国家，产业集中不可避免。l 一个产业的发展必然历程：一个产业的发展必然历程：完全竞争完全竞争垄断竞争垄断竞争寡头垄断寡头垄断没有人能没有人能够抗拒这个过程。够抗拒这个过程。2007-10-292产业集中过程产业集中过程:产业集中过程中，产业集中过程中，99%的企业最终的企业最终将死亡。将死亡。关注生存状态，比关注利润更重要。关注生存状态，比关注利润更重要。赢家通吃，企业和个人都将面临生存赢家通吃，企业和个人都将面临生存的危机的危机。2007-10-293不仅仅是不仅仅是
2、更残酷的是更残酷的是 哪里有机会，资本会在哪里快速集结哪里有机会，资本会在哪里快速集结 速度决定成败速度决定成败 谁来决定企业发展的速度？谁来决定企业发展的速度？企业的发展速度并不是由它自身来决定的，而是由企业外部的市场竞争环境和企业内部员工日益增长的需求来决定的。2023-2-117您的行业目前您的行业目前竞争竞争激烈激烈不不激烈激烈?钱好不好赚？钱好不好赚？够不够花？够不够花？自以为是自以为是忙就是好忙就是好官僚习气官僚习气心气浮躁心气浮躁心态不正心态不正归罪于外归罪于外雇佣思想雇佣思想心理脆弱心理脆弱局限思考局限思考被动行事被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见自以为了不起，谁也
3、不如自己，听不了意见“忙忙”就是就是“盲盲”；“忙就是好人忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人“一亩三分地一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨
4、一下，动一下。不拨不动等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动生生于于忧忧患患,死死于于安安乐乐中中 层层 危危 机机 时代危机：可怕的时代危机：可怕的“人才断层人才断层”伴随时代的危机，企业将面临的挑战就是，适伴随时代的危机，企业将面临的挑战就是，适合企业发展的人才正在呈现出短缺的状态，未来五合企业发展的人才正在呈现出短缺的状态，未来五年内，企业对人才的竞争和争夺将会变得白热化。年内，企业对人才的竞争和争夺将会变得白热化。“中层革命中层革命”迫在眉睫！迫在眉睫！企业的失败企业的失败20%是决策层错了，因为他是决策层错了，因为他们的战略错了；们的战略错了；80%还是决策层错了，因为还是决策层错了，
5、因为他们没有建立和培养一支强有力的执行层！他们没有建立和培养一支强有力的执行层！12三大三大“强敌强敌”l一一.外来企业外来企业 (资金资金.战略战略.流程流程.品牌品牌.文化方面都最高层次的竞争文化方面都最高层次的竞争)l二二.本土企业本土企业 (本土企业价格战本土企业价格战 恶性竞争恶性竞争)l三三.企业自身发展瓶颈企业自身发展瓶颈 (远景驱动、目标明确、过程管控、结果导向、数字说远景驱动、目标明确、过程管控、结果导向、数字说话、素质评价话、素质评价)13新中层必须面对的企业发展中的转型新中层必须面对的企业发展中的转型l 裁员：企业必走的路裁员：企业必走的路l 变革：痛苦的重生变革：痛苦的
6、重生 1、从粗放管理、从粗放管理-经验管理经验管理-科学管理科学管理 2、从、从“赚差价利润赚差价利润”到赚品牌的利润到赚品牌的利润 3、从、从“单枪匹马单枪匹马”到到“整合资源整合资源”案例：李东生案例：李东生鹰的重生鹰的重生 我们动力不够在于忽视了我们动力不够在于忽视了身后的那批狼，同时忘记了身后的那批狼，同时忘记了自己也可以成为狼。自己也可以成为狼。2023-2-1116新形势下管理者角色定位和思路改变何谓何谓角色角色角色定角色定位位正确正确定位定位技能技能危机危机1、角色的定义、角色的定义 角色是围绕地位而产生角色是围绕地位而产生的权利义务和行为规范、行为的权利义务和行为规范、行为模式
7、，是人们对处在一定地位模式，是人们对处在一定地位上的人的行为期待。上的人的行为期待。角色意味着承担角色意味着承担 客户客户价值价值何谓何谓角色角色角色定角色定位位正确正确定位定位技能技能危机危机2、角色的分析、角色的分析对下属代表公司对下属代表公司 对同事代表部门对同事代表部门 对老板代表下属对老板代表下属 是是“夹饼夹饼”,更是栋梁更是栋梁一流的中层是栋梁一流的中层是栋梁,主动承担主动承担二流的中层是夹饼二流的中层是夹饼,被动工作被动工作三流的中层三流的中层,处处埋怨处处埋怨,只会牢骚只会牢骚,最终一事无成最终一事无成新形势下管理者角色定位和思路改变 客户客户价值价值19管理者不能抱怨！在员
8、工面前代表公司，管理者不能抱怨！在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是你做管理者的义务！死扛也要扛住，这就是你做管理者的义务！请你记住请你记住:管理者没有资格同员工一起抱怨管理者没有资格同员工一起抱怨20部门之间交往，主要有两种方式：部门之间交往，主要有两种方式：（1 1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。职。这是传统的做法。（2 2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的这是本课程提倡的内部客户内部客户的观念。的观念。21同同僚僚是我的内部客户是我的内
9、部客户在内部供应链上，下游应是上游的内部在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。客户，上游部门有义务使下游部门满意。所有的内部客户满意所有的内部客户满意,开展内部营销工作开展内部营销工作是你工作成果优劣的标准。是你工作成果优劣的标准。（1）管理上让上司满意，老板也是我们的客户；）管理上让上司满意，老板也是我们的客户；（2）服务上让其它部门满意。）服务上让其它部门满意。22关 键 点l 及时反映信息及时反映信息 l 代表员工提出合理要求代表员工提出合理要求 l 积极为员工争取积极为员工争取 l 只有维护了员工的利益才能更好地维护公司的利益只有维护了员工的利益才能更好
10、地维护公司的利益 何谓何谓角色角色角色定角色定位模型位模型正确正确定位定位技能技能危机危机抱什么的心抱什么的心/做什么的事做什么的事/负什么的责负什么的责新形势下管理者角色定位和思路改变 客户客户价值价值241.1.正确的责任观正确的责任观-以老板眼光看企业以老板眼光看企业.2.2.不与下属建立非工作上的关系不与下属建立非工作上的关系主管和员工是主管和员工是不一样的不一样的.(工作中工作中,要用威来体现公司的制度要用威来体现公司的制度,私下里私下里,再用恩来体现关怀再用恩来体现关怀).).3.3.做好表率做好表率-勇当下级学习的标杆勇当下级学习的标杆4.4.改变思维模式改变思维模式-不以经验指
11、挥现在与将来不以经验指挥现在与将来.中高层高效管理者的自我认知中高层高效管理者的自我认知 何谓何谓角色角色角色定角色定位模型位模型正确正确定位定位技能技能危机危机新形势下管理者角色定位和思路改变技技能能危危机机 客户客户价值价值 我们的老板只有一个我们的老板只有一个顾客顾客客户是唯一一种越客户是唯一一种越用用越越多多的资产！的资产！客户价值的底线目标：满足客户需求客户价值的底线目标：满足客户需求 想尽一切办法满足客户需求！想尽一切办法满足客户需求！联邦快递联邦快递把客户所托变成使命把客户所托变成使命2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒年中秋节前，南京冠生园用隔
12、年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。已经售出的冠生园月饼无条件退货。信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连株连”，没人敢要。
13、，没人敢要。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年年2月月4日，终于向法院提出日，终于向法院提出破产申请。一家具有破产申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。年历史的知名老字号企业倒下了。不做客户价值必亡！不做客户价值必亡！何谓何谓角色角色角色定角色定位模型位模型正确正确定位定位技能技能危机危机1 作为下属的角色正确定位作为下属的角色正确定位经经营营者者的的替替身身一个中心两个基本点：一个中心两个基本点：以本职责为中心以本职责为中心,一站高点一站高点.要在上级的角度看问要在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门题，不能简单的从局部或部门
14、利益出发。利益出发。二不超点二不超点.要学会在职权范围内要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的做事，别超出你目前所拥有的权限范围。权限范围。新形势下管理者角色定位和思路改变 客户客户价值价值何谓何谓角色角色角色定角色定位模型位模型正确正确定位定位技能技能危机危机2 作为同事的角色正确定位作为同事的角色正确定位互互为为客客户户其他经理与我之间是客户其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供关系，他是客户，我是供应商应商(把握公司需要流程把握公司需要流程)同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母新形势下管理者角色定位和思路改变 客户客户价值价值何谓何谓角色角色角色定角色定位模型位模型正确正确定
15、位定位技能技能危机危机3 作为上级的角色正确定位作为上级的角色正确定位A、管理者、管理者B、领导者、领导者C、教练、教练D、变革者、变革者E、绩效伙伴、绩效伙伴复复合合型型新形势下管理者角色定位和思路改变 客户客户价值价值何谓何谓角色角色角色定角色定位模型位模型正确正确定位定位技能技能危机危机信息改变太快信息改变太快,一万年太久一万年太久,快点挣朝夕快点挣朝夕归零心态归零心态:超越你的优越超越你的优越 超越你的位置超越你的位置 超越你的部门超越你的部门毛泽东：三天不学习，跟不上刘少奇毛泽东：三天不学习，跟不上刘少奇学习学习再学习！学习学习再学习！新形势下管理者角色定位和思路改变 客户客户价值价
16、值中层必备的职业素养中层必备的职业素养1 1、纪律是执行的保障，管理是严肃的爱、纪律是执行的保障，管理是严肃的爱 中层管理是制度的维护者和力行者中层管理是制度的维护者和力行者 联想，做任何工作，遵循三个准则：联想，做任何工作，遵循三个准则：1 1）如果有规定，坚决按规定办）如果有规定，坚决按规定办2 2）如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见；）如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见；3 3）如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或）如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定建议制定相应的规定 中层必备的职业素养中层必备的职业素养
17、2 2、细节决定成败细节决定成败细节创造竞争力细节创造竞争力 中国汶川地震中日本救中国汶川地震中日本救援队的素养援队的素养 外资企业的餐厅外资企业的餐厅中层必备的职业素养中层必备的职业素养3 3、正确的，坚持；错误的，反对正确的，坚持；错误的，反对4 4、以身作则，说到做到以身作则，说到做到5 5、自动自发，全力以赴自动自发，全力以赴2023-2-1134 中层必须认识的管理？中层必须认识的管理？管理概念管理概念1 1：管理就是让别人做你想做的事情。：管理就是让别人做你想做的事情。（1 1）别人）别人 （2 2）让别人做你想做的事情）让别人做你想做的事情 管理概念管理概念2 2：管理就是让稀缺
18、的资源最优化管理就是让稀缺的资源最优化l 案例：案例：管理管理1的变化的变化 一个企业成本减少1价格提高1销量提高1后，利润变化是多少？新中层的思维革命新中层的思维革命36新中层的思维革命新中层的思维革命 一切从改变观念开始一切从改变观念开始1 1、现象：安于现状症、现象：安于现状症思维：思维：格局决定出路格局决定出路-有大境界才有大发展有大境界才有大发展 (大学生求职大学生求职)2、现象：小聪明综合症、现象：小聪明综合症不抛弃，不放弃不抛弃，不放弃-许三多的许三多的“钝感钝感”结论：结论：努力工作是真正的聪明努力工作是真正的聪明 （一次展销会）（一次展销会）3 3、现象：职业倦怠症、现象：职
19、业倦怠症思维：思维：不守旧，勤创新不守旧，勤创新-快与变的关系快与变的关系 “鸟巢鸟巢”成为盘中餐成为盘中餐 杭州饭店刮起杭州饭店刮起“奥运风奥运风”转变方式：职务的轮换转变方式：职务的轮换37新中层的思维革命新中层的思维革命 一切从改变观念开始一切从改变观念开始4、现象：自我否定症、现象：自我否定症 经营品牌先经营自己，管理别人先管理自己经营品牌先经营自己，管理别人先管理自己5、现象：、现象：“打工麻木症打工麻木症”舍与得之间的平衡；认真，主动舍与得之间的平衡；认真，主动6、现象：专业跳槽症、现象：专业跳槽症 忠诚胜于能力，优秀的团队前提是忠诚忠诚胜于能力，优秀的团队前提是忠诚l自我突破，心
20、有多高，舞台就有多大创新中的自我突破，心有多高，舞台就有多大创新中的资源整合资源整合-企业未来发展的核心竞争力企业未来发展的核心竞争力l企业必须有核心的口号企业必须有核心的口号l“快快”和和“变变”企业创新制胜的两大法宝企业创新制胜的两大法宝l树立企业责任观：树立企业责任观：“企业兴亡企业兴亡 我的责任我的责任”l将下属培养成接班人将下属培养成接班人l建立快速复制的人才渠道建立快速复制的人才渠道l用用“舍的心舍的心”经营企业经营企业新中层的思维革命新中层的思维革命 一切从改变观念开始一切从改变观念开始 1 1、企业管理不可怕，可怕的是企业中有人为制造问题。、企业管理不可怕，可怕的是企业中有人为
21、制造问题。2 2、看不到问题是最大的问题。、看不到问题是最大的问题。3 3、看到问题而不去积极主动解决，将会导致致命的问题。、看到问题而不去积极主动解决，将会导致致命的问题。4 4、重复的问题那是作风问题。、重复的问题那是作风问题。新中层的思维革命新中层的思维革命 一切从改变观念开始一切从改变观念开始 我观念中的领导艺术是什么，只能与人有关，最我观念中的领导艺术是什么，只能与人有关，最好的领导者实际上是教练。好的领导者实际上是教练。杰克杰克韦尔奇韦尔奇l 韦尔奇提出的领导艺术七个部分韦尔奇提出的领导艺术七个部分：（1）、面对事实，掌握真相（2）、敞开胸怀，真诚沟通（3）、充分授权，激发潜能（4
22、）、去除隔膜，建立信任（5）、建立赢的文化（6）、担起领导者的责任（7）、重视人，以人为本2023-2-11411 1、认为必须自己亲自做才能完成工作，而不委派、认为必须自己亲自做才能完成工作，而不委派给下属给下属 （忙忙-盲盲-茫茫 三三M M现象现象）2 2、以自己的方式来处理事情；交代工作不清晰、以自己的方式来处理事情；交代工作不清晰 （无标准、无规范、无流程无标准、无规范、无流程 三无现象三无现象）3 3、抬高自我，无视下属、抬高自我，无视下属4 4、认为授权后就无需报告，因此从不报告与联络、认为授权后就无需报告，因此从不报告与联络上级，结果是上级无法得知工作进展，不敢再给上级，结果是
23、上级无法得知工作进展，不敢再给委派工作委派工作一、中层谨防常犯的七大恶习一、中层谨防常犯的七大恶习5 5、认为待在公司就是工作，结果一天到晚尽做一、认为待在公司就是工作，结果一天到晚尽做一些与业绩无关的事情些与业绩无关的事情6 6、认为管理者的工作就是照本宣科地执行上级的、认为管理者的工作就是照本宣科地执行上级的命令，工作缺乏灵活性命令，工作缺乏灵活性7 7、出了问题，不找原因，只想推卸责任、出了问题，不找原因，只想推卸责任三不放过三不放过一、中层谨防常犯的七大恶习一、中层谨防常犯的七大恶习二、优秀主管的五项特质二、优秀主管的五项特质l强烈的工作动机强烈的工作动机 ：决定成功的因素是决定成功的
24、因素是 态度态度。l专业知识专业知识 ：蓄电池蓄电池发动机发动机l积极的态度：积极的态度：l纯熟的技能纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是争取成为专家，专家才是赢家。赢家。l良好的习惯良好的习惯 ：1 1、高层主管的任务、高层主管的任务l 建立愿景与共识建立愿景与共识:统一和谐统一和谐,35Y,35Yl 制订战略与组织制订战略与组织l 汇集与分配资源汇集与分配资源l 建立与维持文化建立与维持文化焦点焦点 *能量能量 :太阳太阳,纸纸,高度高度,坚持坚持三、清楚管理的任务是什么三、清楚管理的任务是什么2 2、中层主管的任务、中层主管的任务l 建设与领导团队建设与领导团队:中西经理人的区别中西经理
25、人的区别l 建立程序与标准建立程序与标准:将来的项目及时达标将来的项目及时达标,不能让不能让 高层主管多次过问高层主管多次过问.l 实施管理与考核实施管理与考核l 培育与激励部属培育与激励部属系统化系统化 *可控性可控性 首先，跳出自我，换位思考首先，跳出自我，换位思考 其次，作为主管，我们不能带着情绪来管理其次，作为主管，我们不能带着情绪来管理 再次，下级离职说明什么？关系生产力发挥作用没再次，下级离职说明什么？关系生产力发挥作用没 最后，要做好一分钟经理人的工作最后，要做好一分钟经理人的工作 四、四、要建设好干部与员工的和谐关系要建设好干部与员工的和谐关系 u 中层领导必需要有中层领导必需
26、要有 质量意识质量意识 效率意识效率意识 成本意识成本意识 品牌意识品牌意识u 主管没有资格与员工一起抱怨主管没有资格与员工一起抱怨 五、五、企业的问题是每个人的问题企业的问题是每个人的问题 1 1、本公司的财务、资金状况、本公司的财务、资金状况2 2、本公司筹划和运作的重要项目，包括构思、进展、合、本公司筹划和运作的重要项目，包括构思、进展、合作伙伴等；作伙伴等；3 3、本公司生产经营活动中采用的特殊工艺、技术与措施；、本公司生产经营活动中采用的特殊工艺、技术与措施；4 4、本公司的内部分配与中高层管理人员的收入状况、利、本公司的内部分配与中高层管理人员的收入状况、利润分红、奖励情况及内部合
27、作方式；润分红、奖励情况及内部合作方式；5 5、有商业价值的知识产权、商业秘密和产品密码；、有商业价值的知识产权、商业秘密和产品密码；6 6、合作伙伴名单及联系进展情况；、合作伙伴名单及联系进展情况；7 7、本公司所有员工的薪资待遇状况、本公司所有员工的薪资待遇状况 六、严格保守公司的相关机密六、严格保守公司的相关机密 1.1.不断刷新自己（学习）不断刷新自己（学习）2.2.打造自己的核心竞争力打造自己的核心竞争力3.3.领导者的自我完善领导者的自我完善4.4.为使命而战为使命而战5.5.共同的价值观共同的价值观6.6.高标准严要求高标准严要求7.7.良好的沟通赢取信任良好的沟通赢取信任 七、
28、七、要做要做“聚光镜聚光镜”，不做反光镜，不做反光镜 案例：案例：马经理的烦恼马经理的烦恼 马经理喜欢把重要的事情交给王鹏负责，马经理喜欢把重要的事情交给王鹏负责，因为王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，因为王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马经理听到许多平时表现比别人都好。但最近马经理听到许多同事对王鹏有意见，原因是王鹏经常在同事面同事对王鹏有意见，原因是王鹏经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的工作。于是，王鹏与同事的关系越那些重要的工作。于是，王鹏与同事的关系越来越糟糕！马经理为此感到很苦恼。来越
29、糟糕！马经理为此感到很苦恼。八、八、习惯于发现问题的本质习惯于发现问题的本质 案例：案例：怎样面对猪八戒怎样面对猪八戒 唐僧带领的员工正在遭遇磨难，其中猪八戒消极怠工，唐僧带领的员工正在遭遇磨难，其中猪八戒消极怠工，令他伤透脑筋，面对猪八戒这样的员工，唐僧应该怎么令他伤透脑筋，面对猪八戒这样的员工，唐僧应该怎么办？办？A A、先晾着他，找个合适的机会再收拾他；、先晾着他，找个合适的机会再收拾他；B B、找猪八戒谈心，鼓励他去降伏妖怪；找猪八戒谈心，鼓励他去降伏妖怪；C C、一边和猪八戒谈心，一边对他能力指导，培养他、一边和猪八戒谈心，一边对他能力指导，培养他降伏妖怪的能力；降伏妖怪的能力；D
30、D、因人设岗，把猪八戒从降妖部调到妖精谈判部因人设岗，把猪八戒从降妖部调到妖精谈判部 九、九、帮助员工成长帮助员工成长 lIQ：智商lEQ：情商lAQ：逆商十、十、运用好三个运用好三个Q：IQ、EQ、AQ 2023-2-1154 用用GSPDAGSPDA有计划，有策略的指导工作有计划，有策略的指导工作姓名上周目标完成情况总结分析本周目标本周重点 目标过程管理六环节具体内容目标过程管理六环节具体内容 目标过程管理的步骤目标过程管理的步骤 具体内容具体内容 讲授讲授l使员工明确公司、部门及个人目标；使员工明确公司、部门及个人目标；l及时地纠正现场工作的不良行为；及时地纠正现场工作的不良行为；l讲授
31、是工作岗位上最好的培训机会讲授是工作岗位上最好的培训机会l通过讲授让部署立即明白操作要领通过讲授让部署立即明白操作要领 演示演示l明白告诉对方演示的目的明白告诉对方演示的目的l“我是这样做的，要不要试试我是这样做的，要不要试试l随时停下来观察对方是否在聆听随时停下来观察对方是否在聆听l一次只针对一个目的进行演示；一次只针对一个目的进行演示；l确认对方已经对问题清楚明白；确认对方已经对问题清楚明白；l和对方同处于一个位置和方向和对方同处于一个位置和方向 让对方尝试让对方尝试l邀请对方用新的行为尝试一次邀请对方用新的行为尝试一次l对方的尝试应有明确的实效性对方的尝试应有明确的实效性l尝试过程中不回
32、答对方的提问尝试过程中不回答对方的提问l不轻易支援并鼓励对方不轻易支援并鼓励对方 观察对方的表现观察对方的表现l要重点观察对方的反应速度；要重点观察对方的反应速度；l判断是模仿还是掌握了精髓判断是模仿还是掌握了精髓l判断尝试行为有无旧行为痕迹判断尝试行为有无旧行为痕迹l不要突出对方被观察的状态不要突出对方被观察的状态l观察时保持耐心不要以身替代观察时保持耐心不要以身替代l用笔记录观察到的行为方式用笔记录观察到的行为方式 称赞和指导称赞和指导l不轻易给予下属肯定或赞扬不轻易给予下属肯定或赞扬l对下属主动的努力应当给予肯定对下属主动的努力应当给予肯定l对于明显的行为转变对于明显的行为转变 给予赞扬
33、给予赞扬l不是赞扬对方的不是赞扬对方的 人而是新行为人而是新行为l如果对方失败，忽略责任和压力如果对方失败，忽略责任和压力l分析失败原因，再次演示、指导；分析失败原因，再次演示、指导；l没有谁可以一次就掌握新的要求没有谁可以一次就掌握新的要求 跨部门工作会议跨部门工作会议l用流程主导各职能部门的工作用流程主导各职能部门的工作l降低各职能部门间的沟通成本降低各职能部门间的沟通成本l降低各职能部门间的管理成本降低各职能部门间的管理成本l定期召开跨部门的工作协调会定期召开跨部门的工作协调会l通过协调会达成一致协同作战通过协调会达成一致协同作战l绩效管理必须要考虑团队绩效绩效管理必须要考虑团队绩效l同
34、时设计相应的薪酬激励机制同时设计相应的薪酬激励机制 目标过程管理六环节具体内容目标过程管理六环节具体内容从群众中来，到群众中去从群众中来，到群众中去-走动管理走动管理案例：案例：u格兰仕总裁梁庆德格兰仕总裁梁庆德“德叔万里行德叔万里行”u哇哈哈宗庆后以身作则每年近哇哈哈宗庆后以身作则每年近120天天到一线市场到一线市场u沃尔玛走动管理沃尔玛走动管理l 假相：管理从管理下属开始假相：管理从管理下属开始l 真相：管理从自我管理开始真相：管理从自我管理开始l “不能管理时间，便什么都不能管理。不能管理时间，便什么都不能管理。”德鲁克德鲁克当前企业管理中中层的时间现状当前企业管理中中层的时间现状打电话
35、打电话开会开会处理信件处理信件危机管理危机管理缺少目标、优先顺序、每日的具体计划缺少目标、优先顺序、每日的具体计划办公室的杂乱无章和个人没有清晰的工作思路办公室的杂乱无章和个人没有清晰的工作思路无效授权无效授权马上想做的事情太多马上想做的事情太多信息联系缺乏或则不明确信息联系缺乏或则不明确混淆职责和职权混淆职责和职权不敢说不敢说“不不”拖延工作拖延工作缺乏自我约束缺乏自我约束63最大的问题：拖延最大的问题：拖延l 我们之所以未能迅速采取行动，不是由于工作我们之所以未能迅速采取行动，不是由于工作特别困难，而是我们已养成了一有机会便拖延特别困难，而是我们已养成了一有机会便拖延的习惯。人们很少只对单
36、一事项拖延，它通常的习惯。人们很少只对单一事项拖延，它通常是种根深蒂固的行为型态。执行力比较差是种根深蒂固的行为型态。执行力比较差 例子例子:张经理一天的工作张经理一天的工作64培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为以快节奏工作以快节奏工作一旦开始，不要停止一旦开始，不要停止订出一段特定的时间工作订出一段特定的时间工作从最糟的事情开始从最糟的事情开始不找借口不找借口设定截止期限设定截止期限克服拖延的习惯克服拖延的习惯65 时间管理切入点时间管理切入点习惯习惯已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文
37、化或者习惯越多，这个企业就越好管理。业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。追求效率追求效率你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的象征，就会认为你是干将的代名词。在外资企业，象征，就会认为你是干将的代名词。在外资企业，你的桌子越你的桌子越干净越利索越好。干净越利索越好。主动回话主动回话交代一项工作之后，老板要问下属要结果。但是有些执行交代一项工作之后，老板要问下属要结果。但是有些执行力强的公司，如果交代给你一项工作，你主动
38、来回话，就会给力强的公司，如果交代给你一项工作，你主动来回话，就会给你加分；如果等到你要结果才回话，就要给你扣分。你加分；如果等到你要结果才回话，就要给你扣分。对待你的下属的要求对待你的下属的要求:“不要带问题给我，带答案来。不要带问题给我，带答案来。”66要事第一要事第一 例例:美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维艾维.利的事例利的事例 用更多的时间去执行优先工作用更多的时间去执行优先工作67时间管理矩阵图时间管理矩阵图 重要重要 不重要不重要 紧急紧急 不紧急不紧急危机危机 (碎石碎石)急迫的问题急迫的问题 有限期的任务，会议，有限期的任务，会议
39、，准备事项准备事项准备及预防工作准备及预防工作 (石块石块)计划计划 关系的建立关系的建立 培训，授权，创新培训，授权，创新干扰，一些电话干扰，一些电话 (沙子沙子)一些会议一些会议 一些紧急一些紧急*事件事件 凑热闹的活动凑热闹的活动细琐的工作细琐的工作*(水水)浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊 不关紧要的信件不关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视做重要而不紧急的事，管理者才不会累死做重要而不紧急的事，管理者才不会累死时间管理时间管理1、领导交办、领导交办2、危机处理、危机处理3、紧迫问题、紧迫问题4、有期限压力的事、有期限压力的事1、防患未然、防患未然2、身体健康、身体健康3、改进产能、改进
40、产能4、人际关系、人际关系5、规划、休闲、规划、休闲1、某些日常工作、某些日常工作2、某些会议、某些会议3、某些好玩有趣活动、某些好玩有趣活动4、烦琐的工作、烦琐的工作5、某些电话、信件、某些电话、信件1、某些电话、某些电话2、某些领导交办的事、某些领导交办的事3、不速之客、不速之客4、某些会议、某些会议5、受欢迎的事情、受欢迎的事情紧急紧急重要重要A ABCD6980/20原则原则管理者高效执行的六大核心关键（管理者高效执行的六大核心关键（1 1）打造员工的理念与组织忠诚打造员工的理念与组织忠诚1 1、一切服从组织，服从标准、一切服从组织，服从标准2 2、让行动忠于目标或承诺、让行动忠于目标
41、或承诺4 4、愿景目标清晰愿景目标清晰4 4、团队建设常抓不懈、团队建设常抓不懈管理者高效执行的六大核心关键（管理者高效执行的六大核心关键（2 2）坚持不懈的开展坚持不懈的开展“OEC”OEC”工作工作1 1、自动自发与检查监督密切结合、自动自发与检查监督密切结合2 2、简单的事情重复做、简单的事情重复做管理者高效执行的六大核心关键（管理者高效执行的六大核心关键（3 3）有效把握授权的维度与走动管理有效把握授权的维度与走动管理 公司检查你与信任你是两码事情公司检查你与信任你是两码事情眼不停眼不停手不停手不停脚不停脚不停管理者高效执行的六大核心关键（管理者高效执行的六大核心关键（4 4）1 1、
42、企业管理、企业管理80%80%是通过沟通来实现的是通过沟通来实现的2 2、上下沟通要互动、上下沟通要互动3 3、沟通质量决定执行力的质量、沟通质量决定执行力的质量实现组织内及组织外的有效沟通实现组织内及组织外的有效沟通管理者高效执行的六大核心关键（管理者高效执行的六大核心关键（5 5）1 1、及时评估你的下属，分配与跟踪合理的任务、及时评估你的下属，分配与跟踪合理的任务2 2、及时进行表扬与惩戒，欣赏你的下属非常重要、及时进行表扬与惩戒，欣赏你的下属非常重要3 3、中层经理不做压力的桥梁，要做压力的熔炉、中层经理不做压力的桥梁，要做压力的熔炉恰当的激励与压力的疏导恰当的激励与压力的疏导星巴克的
43、以人为本：星巴克的以人为本：1）重视人的需要）重视人的需要 2）激励员工为主）激励员工为主 3）培养员工为主）培养员工为主管理者高效执行的六大核心关键（管理者高效执行的六大核心关键（6）建立良好的人际关系建立良好的人际关系人际关系障碍：人际关系障碍：1.不坚守诚诺不坚守诚诺2.企图改变对方企图改变对方3.批评与责备批评与责备4.嫉妒嫉妒5.愤怒愤怒6.争辩争辩建立人际关系的建立人际关系的六个秘诀六个秘诀：1.微笑微笑2.赞美赞美3.包容包容4.诚信诚信5.双赢双赢6.设身处地设身处地赞美的力量是无穷的赞美的力量是无穷的诚信是至高无上的黄金定义诚信是至高无上的黄金定义积极的态度像太阳，照到哪里哪
44、里亮！积极的态度像太阳，照到哪里哪里亮！消极的态度像月亮，初一十五不一样消极的态度像月亮，初一十五不一样。建立良好的人际关系建立良好的人际关系 与老板共舞与老板共舞l 敬业负责敬业负责l 忠诚忠诚l 步伐一致步伐一致 加强沟通加强沟通l 不与上司争名不与上司争名与同事共乐与同事共乐l 真诚关心真诚关心 尽力帮助同事尽力帮助同事l 避免矛盾避免矛盾l 保持谦虚保持谦虚l 不与同事争功不与同事争功2023-2-1178 与下属共长与下属共长激励和赞美下属激励和赞美下属n关注下属的职业生涯关注下属的职业生涯培养下属培养下属授权授权主动与下属沟通主动与下属沟通n不与下属争利不与下属争利 用行动来证明关
45、爱用行动来证明关爱成为超一流的主管成为超一流的主管l期望期望结果，令人失望，称为二流主管；结果，令人失望，称为二流主管；l不被期望，令人痛恨，称为三流主管。不被期望，令人痛恨，称为三流主管。过去过去未来未来现在现在思想行为习惯结果更好改变您相信吗？您相信吗？l愿有多大，成就就有多大愿有多大，成就就有多大l所有的成就来自于改变所有的成就来自于改变l所有的改变来自于自愿所有的改变来自于自愿l只要找到路，就不怕路远只要找到路，就不怕路远l改变世界最短的路，便是改变世界最短的路，便是改变自己改变自己l一盏小小的灯，也会照亮一盏小小的灯，也会照亮一片黑暗一片黑暗l为世界点燃一盏灯，而不为世界点燃一盏灯，而不要多挖个坑，否则肯定会要多挖个坑，否则肯定会留一个给自己留一个给自己l全世界的人都希望改变别全世界的人都希望改变别人，而不希望改变自己人，而不希望改变自己l长城长城只要坚持，就能成只要坚持，就能成功功82把握今天，迎接未来！把握今天，迎接未来！
