1、第十五讲第十五讲 信息系统的热点领域信息系统的热点领域DSS的三角式结构图的三角式结构图图图15.1 决策支持系统的三角式结构图决策支持系统的三角式结构图对话管理子系对话管理子系统统模型库模型库管理系管理系统统用户用户数据库数据库管理系管理系统统模型模型库库数据数据库库a.两库系统两库系统b.三库系统三库系统对话管理子系对话管理子系统统模型库模型库管理系管理系统统用户用户方法库方法库管理系管理系统统模型模型库库方法方法库库数据库数据库管理系管理系统统数据数据库库DSS的串联式结构图的串联式结构图图图15.2 决策支持系统的串联式结构图决策支持系统的串联式结构图对话管理对话管理子系统子系统模型库
2、模型库管理系统管理系统用户用户数据库数据库管理系统管理系统模型库模型库数据库数据库智能决策支持系统组成结构图智能决策支持系统组成结构图自然语言处理系统自然语言处理系统问题处理系统问题处理系统模型库模型库管理系统管理系统推理机推理机用户用户图图15.3 智能决策支持系统组成结构图智能决策支持系统组成结构图人机接口人机接口数据库数据库管理系统管理系统方法库方法库管理系统管理系统知识库知识库管理系统管理系统模型库模型库数据库数据库方法库方法库知识库知识库群体决策支持系统组成结构图群体决策支持系统组成结构图通信库子系统通信库子系统公共模型库公共模型库管理系统管理系统图图15.4 群体决策支持系统组成结
3、构图群体决策支持系统组成结构图公共数据库公共数据库管理系统管理系统公共方法库公共方法库管理系统管理系统公共模型库公共模型库公共数据库公共数据库公共方法库公共方法库 主持人主持人决策者决策者 决策者决策者人机接口人机接口规程库子系统规程库子系统公共公共显示设备显示设备私有决策私有决策支持系统支持系统经理信息系统和战略信息系统经理信息系统和战略信息系统 经理信息系统（经理信息系统（Exective Information Systems，EIS）是面向组织的高层领导，能支持领导管理）是面向组织的高层领导，能支持领导管理工作，帮助他们提高效率和改善有效性的信息系工作，帮助他们提高效率和改善有效性的信
4、息系统。国内有时也将统。国内有时也将EIS称为高层主管信息系统等。称为高层主管信息系统等。战略信息系统（战略信息系统（Strategic Information Systems，SIS）是旨在使用信息技术，实现组织战略目标）是旨在使用信息技术，实现组织战略目标的信息系统。的信息系统。ERP系统的发展历程系统的发展历程订货点法订货点法MRP闭环闭环MRPMRPIIERPBDEDCLT=2周周ALT=3周周LT=1周周图图 相关需求关系的一个例子相关需求关系的一个例子生产大纲生产大纲顾客订单顾客订单独立需求预测独立需求预测主生产计划主生产计划粗略粗略能力计划能力计划物料需求计划物料需求计划物料清单
5、物料清单（BOM）库存信息库存信息采购订单采购订单图图 典型典型MRPMRP系统原理示意图系统原理示意图加工订单加工订单否否是是生产大纲生产大纲顾客订单顾客订单独立需求预测独立需求预测主生产计划主生产计划粗略粗略能力计划能力计划物料需求计划物料需求计划物料清单物料清单（BOM）库存信息库存信息采购订单采购订单图图 闭环闭环MRPMRP系统原理框图系统原理框图加工订单加工订单能力需求计划能力需求计划生产工艺生产工艺能力满足能力满足大纲要求？大纲要求？MRP II系统原理框图系统原理框图MRP、MRP II与与 ERP的比较的比较阶段阶段企业经营环境企业经营环境问题提出问题提出管理软件管理软件理论
6、基础理论基础20世世纪纪60年年代代追求降低成本追求降低成本手工订货发货手工订货发货生产缺货频繁生产缺货频繁如何确定订如何确定订货的时间和货的时间和数量数量?基本基本MRP库存管理理论库存管理理论 主生产计划、主生产计划、BOM 期量标准期量标准 20世世纪纪70年年代代计划偏离实际计划偏离实际人工完成车间作业计人工完成车间作业计划划如何保障计如何保障计划得到有效划得到有效实施和及时实施和及时调整调整?闭环式闭环式MRP 能力需求计划能力需求计划车间作业管理车间作业管理计划、实施、反馈与控计划、实施、反馈与控制的循环制的循环 20世世纪纪80年年代代追求竞争优势追求竞争优势各子系统缺乏联系各子
7、系统缺乏联系如何实现管如何实现管理系统一体理系统一体化化?MRP II 系统集成技术系统集成技术物流管理、管理会计物流管理、管理会计决策模拟决策模拟20世世纪纪90年年代代追求创新追求创新 要求适应市场环境的要求适应市场环境的变化变化如何在全社如何在全社会范围内利会范围内利用一切可利用一切可利用的资源用的资源?ERP 供应链供应链 混合型生产环境混合型生产环境事前控制事前控制CIMS系统结构示意图系统结构示意图数据库管理系统（数据库管理系统（DBMS）操作系统、网络协议操作系统、网络协议硬件平台硬件平台计算机计算机辅助设计辅助设计CAD计算机计算机辅助工程辅助工程CAE计算机辅助计算机辅助工艺
8、规程工艺规程CAPP计算机计算机辅助制造辅助制造CAM计算机计算机辅助辅助质量质量控制控制系统系统CAQ其他其他管理管理信息信息系统系统MIS产品产品数据数据管理管理PDM企业企业资源资源计划计划ERP物料物料清单清单BOM图图 CIMS系统结构示意图系统结构示意图PDM系统的体系结构示意图系统的体系结构示意图面向对象管理系统面向对象管理系统关系数据库管理系统关系数据库管理系统电子仓库电子仓库和和文档管理文档管理图图 PDM系统的体系结构示意图系统的体系结构示意图工作工作流程流程管理管理产品构造产品构造和和配置管理配置管理设计设计分类及分类及检索检索图纸和图纸和文档预览文档预览批注批注系统系统
9、管理管理工作工作环境环境项目项目管理管理用户界面开发工具用户界面开发工具 PDM BOM ERP BOM CAD/CAM 工 艺 CAPP 图图15.10 CAD CAPP CAM、PDM、ERP之之 间间 的的 集集 成成 关关 系系 图图 ERP、SCM、CRM三者间的关系三者间的关系 企业资源计划（企业资源计划（ERP）着重的是企业内部的流程优化，而供）着重的是企业内部的流程优化，而供应链的着眼点是与企业发生关系的上游或下游的伙伴，这是应链的着眼点是与企业发生关系的上游或下游的伙伴，这是ERP和和SCM的最大区别。的最大区别。供应链并不过多地考虑在企业内部进行制造的某个环节上工供应链并不
10、过多地考虑在企业内部进行制造的某个环节上工序是否合理，时间是否可控，库存是否正常，而是考虑商品序是否合理，时间是否可控，库存是否正常，而是考虑商品在一家企业递到另一家企业的时候，如何实现在一家企业递到另一家企业的时候，如何实现“链条上的增链条上的增值值”。客户关系管理（客户关系管理（CRM）是把客户，尤其是潜在客户和现有客）是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行，无论户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行，无论是市场、销售或售后服务，只要是和客户打交道的环节，都是市场、销售或售后服务，只要是和客户打交道的环节，都能够知道客户的最新信息，得到关于客
11、户的完整而统一的交能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整而统一的交往记录。供应链管理与客户关系管理并不是简单的谁包含谁往记录。供应链管理与客户关系管理并不是简单的谁包含谁的关系，而是相互有交集的关系。的关系，而是相互有交集的关系。由于由于ERP的发展，已经出现了包含的发展，已经出现了包含SCM和和CRM子系统的面子系统的面向供应链的向供应链的ERP系统。系统。知识管理系统的框架知识管理系统的框架知识门户知识门户中间层中间层网络环境与操作系统网络环境与操作系统应用模块层应用模块层开发平台层开发平台层数据管理层数据管理层电子政务的应用内容电子政务的应用内容领域领域内容内容政府部门内部电子政府部
12、门内部电子化和网络化办公化和网络化办公政府内部的公文流转、审核、处理系统政府内部的公文流转、审核、处理系统。政府内部的各类专项业务管理系统，如日程安排、会议管理、政府内部的各类专项业务管理系统，如日程安排、会议管理、机关事务管理等机关事务管理等。政府内部面向不同管理层的统计、分析系统。政府内部面向不同管理层的统计、分析系统。政府部门之间通过政府部门之间通过计算机网络而进计算机网络而进行的信息共享和行的信息共享和实时通信实时通信各级政府间的公文信息审核、传递系统各级政府间的公文信息审核、传递系统。各级政府间的多媒体信息应用平台，如视频会议、多媒体数据各级政府间的多媒体信息应用平台，如视频会议、多
13、媒体数据交换等交换等。同级政府间的公文传递、信息交换。同级政府间的公文传递、信息交换。政府部门通过网络政府部门通过网络与民众之间进行与民众之间进行的双向信息交流的双向信息交流通过政府网站发布信息，提供查询通过政府网站发布信息，提供查询。面向社会的各类信访、建议、反馈以及数据收集和统计系统面向社会的各类信访、建议、反馈以及数据收集和统计系统。面向社会的各类项目申报、申请面向社会的各类项目申报、申请。相关文件、法规的发布、查询相关文件、法规的发布、查询。各类公共服务性业务的信息发布和实施，如工商管理、税务管各类公共服务性业务的信息发布和实施，如工商管理、税务管理、保险管理、城建管理等。理、保险管理、城建管理等。政府电子化采购政府电子化采购政府电子商务的运用政府电子商务的运用
