1、中鋼集團*公司公司生产管理生产管理实务经验分享实务经验分享一一.生產管理的典範轉移生產管理的典範轉移二二.生產管理的角色生產管理的角色三三.全面品質管理全面品質管理(TQM)(TQM)四四.台灣鋼鐵業簡介台灣鋼鐵業簡介五五.結語結語 六六.Q&A.Q&A一、生產典範轉移一、生產典範轉移時 代典 範重 點1800Craft Production多樣少量1920Mass Production 少樣多量、低成本、Economy of Scale1960Lean ProductionTQM、JIT、MRP、多樣少量、大量個人化、Economy of Scope1990Lean ChannelOut S
2、ourcing、Dis integration、SCM、CRM、Economy of Speed1996New Business Model服務時代來臨、Dot Com品品 質質【品質【品質】是根本是根本 品質就是顧客滿意品質就是顧客滿意 JITJIT強調零庫存，即時交貨，因此品質是強調零庫存，即時交貨，因此品質是JITJIT的的先決條件。先決條件。新經濟強調速度，不允許差錯，因此品質好、品質新經濟強調速度，不允許差錯，因此品質好、品質穩定才能使速度快穩定才能使速度快SAND CONE MODELSAND CONE MODEL成本彈性交期品質品質的三個層次品質的三個層次 滿足產品滿足產品/服務
3、之規格服務之規格 MILMIL、ASTMASTM、JISJIS 品質的古典觀念品質的古典觀念 滿足顧客的需求滿足顧客的需求 Mill Spec.Mill Spec.、Customer SatisfactionCustomer Satisfaction 品質的中期觀念品質的中期觀念 滿足顧客的潛在需求滿足顧客的潛在需求 QFDQFD、Customer surpriseCustomer surprise 品質的現代觀念品質的現代觀念需需 求求人類基本需求-食衣住行育樂有形的需求:食衣住行 邊際效用遞減、需求有其極限無形的需求:育樂 邊際效用遞增、需求無窮近50年人，全球增加的GDP 1/3用在育-
4、教育、保健、醫學 1/3用在樂-旅遊、多媒體、休閒成功的企業發掘人類心靈深處的需求(Latent Need)如:電玩、賭博-挑戰自已 E mail-溝通的需求 威爾剛-育樂的需求二、生二、生 產產 管管 理理 的的 角角 色色生產管理即是建立一套管理制度，滿足Q C D SQ (Quality):品質提高C (Cost):成本降低D (Delivery):準時交貨S (Satisfaction):顧客滿意產出產出(產品產品 或勞務或勞務)生產系統生產系統人才人才 +設備設備 +制度制度投入投入(生產要素生產要素 或資源或資源)生產管理的對象生產管理的對象1.1.人人:重視訓練及紀律，發揮潛能，
5、造物之前先造人。2.2.設備設備:強調設備購置、維護及更新3.3.制度制度:包括生產技術及追蹤考核，報表系統。為生產管理的重點。軟體領先硬體。會議制度、作業標準、成本標準 TQM、TPM、QCC、CWQI 中鋼五六百米長的熱軋鋼帶工場，不見人影，生產效能完全操縱在控制室的電腦程式裡，品質亦在SPC顯示。生生 產產 技技 術術1.1.基礎技術基礎技術(Basic Technology)(Basic Technology)跟隨設備而來的初級技術2.2.特色技術特色技術(key Technology)(key Technology)戰勝同業、出奇制勝、自我培養的獨特技術。3.3.追蹤技術追蹤技術(P
6、acing Technology)(Pacing Technology)隨著時代進步、技術突破、製程改變、設備更新等帶來 的新技術。技術能力，重在專精，但在變化快速的21世紀更應密切注意Pacing Technology。三、全面品質管理三、全面品質管理(TQM)(TQM)理念理念:不斷的改善與創新背景背景:農業時代物質缺乏，從無到有，追求量 工業時代從有到好，追求質 資訊時代從好到爽，（滿足）追求品味 真、善、美的演進過程 作法作法:公司所有的人都參加 所有的部門都實施 所有的流程都實施 活用QC手法 過程及結果並重的管理方式TQM TQM 內容內容維持(Maintenance):遵守作業標
7、準，使 、維持不變改善(Improvement):改良改善，使 、更精進創新(Innovation，Break-Through):結構性改善，使 、遙遙領先同業滿足客戶潛在需求改善創新0%50%100%XXX維持高階主管中階主管基層員工鋼板平均偏厚鋼板平均偏厚 =0.3 mm =0.3 mm 厚度變異厚度變異 =0.2 mm=0.2 mmX鋼板厚度分佈情況鋼板厚度分佈情況 厚度不均原因：厚度不均原因：1.1.鋼胚溫度不均勻鋼胚溫度不均勻 2.2.操作員手動軋延，無法精確命中厚度。操作員手動軋延，無法精確命中厚度。鋼板超重，客戶抱怨，中鋼損失。鋼板超重，客戶抱怨，中鋼損失。11.912.312.
8、612.1目標厚度：目標厚度：12 mm12 mm改善鋼板厚度命中率改善鋼板厚度命中率方法：方法：1.1.於軋機下方安裝強力油壓缸，軋延中依據軋延負荷自於軋機下方安裝強力油壓缸，軋延中依據軋延負荷自 動調整輥隙，使鋼板厚度均勻。動調整輥隙，使鋼板厚度均勻。2.2.以電腦計算控制軋延程序，以命中厚度。以電腦計算控制軋延程序，以命中厚度。以上硬體，軟體合稱以上硬體，軟體合稱 AGCAGC (Automatic Gauge Control)(Automatic Gauge Control)中鋼鋼板工場於民國中鋼鋼板工場於民國7171年年2 2月引進此系統。月引進此系統。11.912.012.112.
9、0目標厚度：目標厚度：12 mm12 mm鋼板平均偏厚鋼板平均偏厚 =0.3 mm =0.3 mm 厚度變異厚度變異 =0.2 mm=0.2 mmXTHICKNESS DISTRIBUTION OF THICKNESS DISTRIBUTION OF PLATEPLATENormal Distribution(,)Conventional Rolling:=0.2 mm AGC Rolling:=0.05 mmConventional RollingConventional RollingAGC RollingAGC RollingLowerLimit12.012.3PDCAPDCA管理循環管
10、理循環P:設定品質、成本、交期、服務、安全之企業內標準。D:依設定標準實施C:檢核實施成果及過程是否依標準實施A:不依標準實施時，施予教育訓練，再強化，若依標準實施，但成果不佳時，則改進標準。P(計劃)A(處理)D(實施)C(檢核)問題解決問題解決/課題達成課題達成 流程流程 1.主題選定/推論2.現況分析/目標設定(如果需要)3.原因效果分析與真因確認4.擬訂改善計劃5.實施計劃6.效果確認7.標準化8.殘留問題問題解決的管理循環計劃執行檢查行動什麼為何如何何時何人何地1.趨勢圖 4.檢查表2.柏拉圖圖解 5.直條圖3.階層 6.控制圖1.魚骨圖2.實驗設計3.相關性/回歸4.散佈圖1.工業
11、工程7個工具1.趨勢圖 5.試驗2.柏拉圖圖解 6.直條圖3.階層 7.控制圖4.散佈圖1.魚骨圖方法論 1.柏拉圖圖解2.趨勢圖 有機組織的基本運作式有機組織的基本運作式P DCAS DCAP DCAS DCAS DCA維持:(Standardization)DCA 依標準SOP而DCA改善:I(Improvement)DCA 依改善之計劃而DCA創新具體落實的方法:QC Story 期望水準現有水準S:標準化程序,SOP (P:Plan計劃)D:Do執行C:Check檢查A:Action行動知識的推演層次與效能知識的推演層次與效能品質品質改善改善企業企業決策決策人生人生修練修練數據數據 現
12、象現象 對策對策 機構機構 資料資料 知識知識 洞察力洞察力 決策決策 志學志學而立而立 不惑不惑 知天命知天命 從心所欲從心所欲不踰矩不踰矩 經驗的累積經驗的累積資料的獲取資料的獲取條理的分明條理的分明問題的呈現問題的呈現宏觀的視野宏觀的視野因果的掌握因果的掌握人格的昇華人格的昇華成果的展現成果的展現整理分析整理分析理論推演理論推演行動展開行動展開設備維護保養設備維護保養TBM 維護部門維護部門 零故障零故障 過度維護過度維護 (風險小成本高風險小成本高)CBM 設備診斷技術設備診斷技術 最小成本最小成本 適度維護適度維護 (風險成本平衡風險成本平衡)修護部門修護部門 技術強化技術強化 機會
13、損失大機會損失大 (風險高成本低風險高成本低)BM 故障預防故障預防 節省成本節省成本 BM-Breakdown MaintenanceCBM-Condition-Based Maintenance TBM Time-Based Maintenance設備劣化狀況圖設備劣化狀況圖CHANCECHANCEOFOFFAILUREFAILURE 4%OF FAILURES CONFORM TO THIS PATTERN4%OF FAILURES CONFORM TO THIS PATTERN AGEAGE 68%OF FAILURES CONFORM TO THIS PATTERN68%OF FAI
14、LURES CONFORM TO THIS PATTERN CHANCECHANCEOFOFFAILUREFAILURE CONDITIONCONDITION AGAGE E FAILURFAILURE E FAULT FAULT DETECTED DETECTED REPAIR REPAIR AGEAGE TPM(TPM(全面生產保養全面生產保養)理念理念:1.維護成本愈來愈高，已成為企業關鍵成功因素。2.設備愈來愈昂貴，精密、自動，一有故障將造成公司巨大的損失。3.生產複雜化後，勢必無法作到百分之百檢驗，因此必需開發設備診斷、製程診 斷技術，以隨時提供品質資訊。4.從60年代品質為核心的T
15、QC到80年代後半以硬體設備為中心的TPM。5.強調全面提升設備的使用效率，才能改善企業體質。作法作法:1.以硬體設備為中心的專業技術管理模式 (如CBM、FMS)，取代傳統的以管理技術為中心的改善方法(如QC、IE)。2.以三個改善層次去執行:減少設備故障-包括製造不良品時的停機。提昇設備性能-增加產品的質和量。改善工廠環境-安全和防污。3.軟體改善(如系統、標準化)與硬體改善(現場實務)並重的管理模式。4.結合5S、QCC並以硬體改善為中心的現場管理。維護技術維護技術1.1.修理技術修理技術(TROUBLE SHOOTING)(TROUBLE SHOOTING)以最快及最正確的方法去搶修設
16、備、吊具的選用、油壓輔助機械的應用、拆卸技術、鉗工技巧、工作方法研究等均將影響修理績效。2.2.點檢點檢/診斷技術診斷技術(PM)(PM)預防保養、預知故障、偵測設備-震動、溫度、油質，五種感官分析故障原因，採取改善對策，並防止故障再發，準備備品，安排定修工作，規劃定修人力、機具，PM做的好，可產生良性循環;3.3.設備改良改善設備改良改善 材質更改、油脂更改、管路更改、磨耗改善、警告裝置增設。計劃性的忙非救火式的忙計劃性的忙非救火式的忙Sustainable DevelopmentSustainable Development金屬工業微笑曲線Metal Industry Smiling Cu
17、rve生附產加成價本值 硬體(Hardware)技術(R&D)量產(Mass Production)產率(Yield up)生產力(Productivity)Value Added/ProductCost 生生 產產 成成 本本時間Time初期全能生產1st full capacity設備更新Revamping設備功能特性(設備附加價值)軟體(Software)製程改造 (Process Re-engineering)自動化(Automation)組織重整(Re-Structure)5S 5S 運動運動階 段目 標主 要 活 動整理SEIRI把必要物與不要物分開一清專案不要物零運動整頓SEIT
18、ON可馬上取出必要物對號入座物有定位清掃SEISO使易於發現異常所在自掃門前雪責任區制度清潔SEIKETSU為了解決異常，所以要改善、要清潔改良改善汰舊換新修養SHITSUKE已改善的狀態由全員維持/固定/向上由外而內、強制矯正其習慣5S三大方針:有紀律的職場，規定的事一定遵守。做到目視管理，易於發現異常問題點。自主保全，現場作業員自主點檢、維護。5S五個階段:員工教育訓練員工教育訓練1.SELF-MANAGEMENT:如耐力、個性等，天生的，很難被訓練的2.TRANSFERABLE SKILL:如簡報、語言、表達、人際、理念等技巧可以訓練的，可以帶著走的，不因工作變更而消失的。3.JOB-C
19、ONTENT SKILL:只與工作本身有關的技能，如電機、機械、車床，可以訓練的，但工作或職位變動後，可能無法使用的。SELFMANAGEMENTTRANSFERABLE SKILLJOB-CONTENT SKILL基層管理的演進基層管理的演進 泰勒式管理分工-有知識者做計劃，無技術者去執行。造成參與解體，人際關係惡化，“匠”心不再。霍桑實驗價值感，群體意識決定工作態度；群體意識比物質條件重要 零缺點運動(ZD)新精神，新生活運動；避免人的疏忽，零錯誤 自主管理活動(CDA)回到原點的管理方式。ZD+QC方法=CDA 有工具，有方法，使活動更易持久。成效以金額表示，易獲TOP支持。改善的方法改
20、善的能力改善的慾望。品管圈活動品管圈活動QCCQCC 產品是由基層人員的手做出來的。製程或機器設備絕對無法十全十美。企業成敗關鍵已由精英主義朝向現場主義。勞力工人將為知識工人取代。由310位基層同仁組成活動圈(QCC)。選定某一主題去改善。教導其改善方法，並提昇其改善能力，最後使人人充滿改善的慾望。強調我不是請你來做工的，而是請你來改善的。培養團隊意識，問題意識。透過一次又一次的成功，培養高昂士氣。理念:做法:QCC QCC 是最佳激勵方式是最佳激勵方式 士氣士氣:一次又一次的合作成功經驗。一次又一次的合作成功經驗。各種激勵方式的效果各種激勵方式的效果:呼口號呼口號.一天一天 加薪加薪三天三天
21、 全員加薪全員加薪零天零天 不公平加薪不公平加薪反激勵反激勵 魔鬼訓練營魔鬼訓練營十天十天QCCQCC.永遠永遠QCCQCC、工安、工安、EAPEAP品質是檢驗出來的品質是檢驗出來的?品質是製造出來的品質是製造出來的?品質是設計出來的品質是設計出來的?最新看法最新看法:品質是習慣出來的品質是習慣出來的q工安靠安全的環境工安靠安全的環境?q工安靠安全的護具工安靠安全的護具?q再安全的地方也會受傷再安全的地方也會受傷 -小孩子小孩子q安全的習慣才最可靠安全的習慣才最可靠vEAP:EAP:念轉業轉，正確的念轉業轉，正確的MindsetMindset才最可靠才最可靠QCC EAP QCC EAP 與與
22、 MaslowMaslow理理論論 QCCQCC是手段而非目的是手段而非目的 身、心、靈之不同層次身、心、靈之不同層次 生存生存 享樂享樂 自我實現自我實現 保健因素及激勵因素保健因素及激勵因素 自我自我 榮榮 譽譽 群群 體體 安安 全全 生生 理理靠主管激勵靠主管激勵靠制度靠制度混沌混沌 -蝴蝶效應蝴蝶效應(Butterfly Effect)(Butterfly Effect)1963年美國氣象學家Edward Lorenz試圖探索自然界中偶發的，突變的異常現象發現南太平洋某個小島上的一隻蝴蝶拍動一下翅膀，所擾動的氣流會導致一年後日本的風災。稱為蝴蝶效應。微小的變動會逐漸擴大為巨大的變化
23、泰銖浮動匯率引暴金融風暴。操作員的小疏忽公司的大損失。不對稱的因果關係。小因大果。很多事情都有關係，只是你沒發現而已 善變的大氣、騷動的海洋、野生動物的增減、股價的突然下 跌等都有混沌現象。混沌理論在探索深藏在混亂表象下之規律性;亦即是亂中有序中的序。尋找那一隻渺小但卻有關係的蝴蝶 LTCM、俄羅斯、泰國;Clinton、Lewinsky;或者是你我蝴蝶效應蝴蝶效應(續續)螺絲釘Vs.晶片重要、萬能、自我學習、CPU。小小的努力產生大大的效果綜效、放大效果。小小的疏忽，釀成巨大的損失。宇宙並非全然是因果呼應的機制。因此，重大的後果往往並非來自重大的變因。市場是波動的，但亂中有序，只是你沒發現而
24、已。世界上很多事情都有關係，只是你沒找到。世界上很多事情都有關係，但不一定可用邏輯因果關係解釋。全球化骨牌效應、波波相連、無一倖免。資訊化電子通訊，瞬間傳遞，無遠弗界，加速波動及震幅。牽一髮動全身信心動搖，恐慌性賣出，銀行擠兌效應。顛覆報酬遞減率微小的變動擴大成巨大的變化，增加一倍的生產要素，卻得到大於一倍的產量。20世紀三大發現混沌、相對論、量子力學。工工 安安 理理 念念 ActivityTimeSuspensionVerbalWrittenCounselingCoachingTrainingTerminationEAP EAP 與與 工安工安 我們沒有問題員工，但有員工問題。我們沒有問題
25、員工，但有員工問題。沒有絕對的安全，但大多數的危險都可以預防，所沒有絕對的安全，但大多數的危險都可以預防，所有的意外也絕對可以避免。有的意外也絕對可以避免。沒有絕對百分之百都是好的員工，但透過安全管理沒有絕對百分之百都是好的員工，但透過安全管理活動，可做到絕對的零事故。活動，可做到絕對的零事故。絕不能靠累積事故的經驗來改善工安。絕不能靠累積事故的經驗來改善工安。工安是靠預防的，工安是靠預防的，EAPEAP亦同。亦同。骨牌理論骨牌理論:一定是那裡有疏失，否則不會出事。一定是那裡有疏失，否則不會出事。骨骨 牌牌 理理 論論血統與社會環境個人的缺點不不安安全全的的行環為境 或意外事件虛驚或傷害EVE
26、NT事 件INCIDENT 事 變ACCIDENT 事 故 操作與維護操作與維護 QCC防止operator做出不良品 TPM防止機器做出不良品 當作業率或yield已高達99%以上時，維持就變成一件不易的工作，因此除了改善與創新之外，日常的維持性管理亦相當重要 西方產業重創新，日本重視改善與維持，台灣則做到維持都不易 管理就是PDCA生產與研發生產與研發走出象牙塔 新產品必需落實到市場 新製程必需落實到現場全員研發、全員一齊動腦一齊改善 小改善-CDA、QCC、提案制度 中改善-電腦軟體、企業標竿競爭 大改善-設備REVAMPING、專案研發市場導向 生產與研發均需以滿足市場及客戶需求為主科
27、學化、合理化、協力化 生產與研發分工合作、創造獨特技術、厚植競爭力經營績效衡量指標經營績效衡量指標一.賺不賺錢 利潤=售價-成本 售價由供需決定 成本一半亦由市場決定 因此利潤由上帝決定二.競爭標竿(Benchmarks)別人能，我也應能。只有位居前茅，才能生存。Yield，單位產品能耗，生產力。設備故障率，準時交貨率，Lead Time，不變的是不變的是一.經營績效衡量指標 1.帳面價值ROS.ROA.ROE 2.經濟附加價值NPV.EVA.3.標竿法(Benchmarking)別人能，我也應能。只有位居前茅，才能生存。EVA=經稅調整後之營業利益(投入資金x 資金成本率)經理人的職責是創造
28、股東最大財富二.長江後浪推前浪 Manager接力賽，新經理優於老經理。Professional專業、天才。天縱英才，可遇不可求，新人優於老人?現場管理重點現場管理重點1.生產管理及TQM非求學問，而係練工夫 執行最重要。2.生產問題有些根本不是Know How,而是OPERATIONAL CONTROL(是否遵照作業標準)或者僅是經驗的累積 如產品刮傷及COBBLE等。3.Site is the Laboratory.Site is the teacher of engineer.4.徹底打跛Model黑箱，並養成寫報告的習慣。5.活用PDCASDCA的管理循環。6.活用各種管理活動:MBO
29、、QCC、5S、破記錄比賽。7.提昇產量、才能降低成本。8.Pressure is pleasure.四四.台灣鋼鐵產業之發展史台灣鋼鐵產業之發展史1.1.萌芽期萌芽期(1975(1975年以前年以前)以拆船、單軋廠及電爐煉鋼為主。產品為長條類之鋼筋，用於基本建設及建築。鋼材生產以進口替代為主，因產能不足仍需大量進口。2.2.蛻變期蛻變期(19751984)(19751984)1977年12月一貫作業鋼廠中鋼公司投產。平板類鋼品開始大量生產。鋼鐵加工業逐漸發展，加工外銷鋼品驟增。3.3.成長期成長期(19851991)(19851991)1985年9月24日G7後日圓升值，外銷訂單湧入台灣。台
30、灣鋼品競爭力提高，需求年成長率20%，遠超過GDP之成長率。鍍面鋼開始投產，產品多樣化，品級提高。4.4.擴張期擴張期(1992(1992年以後年以後)金融自由化，資金充沛，需求持續暢旺。軋鋼廠擴建熱潮興起，半成品大量進口，唯部份產品供過於求。下游加工業外移，內銷需求逐漸降低。.台灣鋼供需之演變台灣鋼供需之演變1.需求誘發供給時代 先有基本建設之用鋼需求，引發鋼筋單軋廠之興建。單軋廠所需原料靠拆船業供應。部份單軋廠向上整合成為電爐廠自產小鋼胚。2.供給創造需求時代 中鋼公司投產後，鋼鐵供給突增。中鋼產品精良，創造了二、三次加工的基礎。中鋼產品大大提高了鋼鐵產業關聯度。由勞力密集產業轉型為技術密
31、集與資本密集。3.量變產生質變 供給逐漸大於需求，競爭激烈。由產量的擴充轉變為品質的提升。鍍面鋼及功能性鋼材開始投產。產品需具備特色始能生存。台灣鋼鐵產業的特質台灣鋼鐵產業的特質1.鋼鐵為台灣第一的幕後英雄 個人電腦電鍍鋅鋼片外殼，85%世界佔有率。螺絲螺帽高級冷打條鋼及線材(CHQ)33.6%世佔有率。雨傘NLP中碳線材U型傘骨。手工具、縫紉機、腳踏車.。2.與半導體、石化業並列為台灣最熱門的三大投資行業。3.一貫作業鋼廠(中鋼)的投產奠定了台灣工業化的基石，也促成了上下游關聯產業全面升級。4.鋼品應用廣泛，且加工層次多而複雜，產業關聯度3.5457，遠高於電子業之2.3753。5.市場高度
32、開放，實質關稅3.7%接近WTO主要工業國之水準，為全球鋼鐵貿易最自由開放之國家。競爭激烈，典型的成本競爭及特色競爭市場。台灣軋鋼業分類台灣軋鋼業分類1.1.單軋廠單軋廠 Reheating FurnaceRolling 購買扁鋼胚或小鋼胚，以生產HRC、棒線或鋼筋。如安峰、燁隆、嘉益、燁興等。2.2.冷軋或鍍面鋼廠冷軋或鍍面鋼廠 購買HRC或CR產品予以Rerolling或Coating。如盛餘、高興昌、燁輝、東盟、長銘等。3.3.電爐廠電爐廠 EAFCCRolling 以廢鋼為原料，主要產品為型鋼、鋼筋及不銹鋼。如豐興、海光、威致、東和、燁聯等。4.4.一貫作業鋼廠一貫作業鋼廠 BFBOF
33、CCRolling。目前中鋼公司為台灣唯一之一貫作業鋼廠。產品涵蓋:厚板、條線、熱軋、冷軋及鍍面。2001年鋼材成品出貨，預估為975萬公噸。台灣粗鋼表面消費統計與預測台灣粗鋼表面消費統計與預測GDP2001年價格百萬N T 成長率(%)千公噸成長率(%)彈性值每人年(公斤)2,855,18011.647,83524.052.074033,237,05112.749,40119.991.574783,523,1937.8411,62823.693.025843,938,8268.2314,10021.262.587014,307,0435.3915,3468.841.647544,810,70
34、57.5518,93223.373.109205,338,9527.4921,29712.491.671,0275,918,3767.0125,10817.892.551,1996,463,6007.1122,981-8.47-1.191,0887,017,9336.4224,0904.830.751,1317,678,1266.1021,610-10.29-1.691,006198619967.2910.681.47845199119966.262.680.431,0628,328,7806.6825,24116.802.521,1648,938,9674.5724,220-4.05-0.8
35、91,1079,289,9295.4224,4661.020.191,1119,663,3885.8625,7665.310.911,1419,529,911-2.1224,205-6.06-1,0819,836,9682.2324,9172.941.321,1022002(E)1998199920002001(E)19951996平均年成長率199719911992199319941987198819891990年度年度實質國內生產毛額實質國內生產毛額粗鋼表面消費粗鋼表面消費1986註：彈性值=粗鋼表面消費成長率GDP成長率 中鋼公司運籌管理中鋼公司運籌管理供應商供應商原料原料煉鐵煉鐵煉鋼煉
36、鋼軋鋼軋鋼客戶客戶中鋼中鋼 JIT/MRPThreat of Threat of new entrantsnew entrantsBargaining power Bargaining power of suppliersof suppliersBargaining power Bargaining power of buyersof buyersThreat of Threat of Substitute products Substitute products or servicesor services同業競爭：同業競爭：全球前十大鋼廠全球前十大鋼廠佔供應量佔供應量BUYERSBUYER
37、S：全球六大車廠佔全球六大車廠佔供應量供應量鋼鐵業五力分析鋼鐵業五力分析Rivalry AmongRivalry AmongExisting FirmsExisting FirmsSUPPLIERS:SUPPLIERS:全球三大礦商全球三大礦商中鋼中鋼 KSFKSF 核心資源核心資源(Core Resources)(Core Resources)天時天時建廠於市場需求起發之時 地利地利高雄港水深16m，運輸成本低人和人和年青、沒包袱、學習能力 核心能力核心能力(Core Capabilities)(Core Capabilities)透過員工知識之增進，不斷的改善及Revamping，把設備能
38、力發揮極致，以配合(fit)供不應求的市場。中鋼與世界先進鋼廠的比較：中鋼與世界先進鋼廠的比較：是Difference；非Behind 中鋼未來核心能力之培育為當務之急中鋼未來核心能力之培育為當務之急Layout及Process最佳化179018271776172014401472141813211089928872895870802820101210871143108710719959378388097756696456266236001010104110501011919828759693474331306301271248269692718686605568562563549527507
39、4914854844804770200400600800100012001400160018002000.198619871988198919901991199219931994199519961997199819992000年仟噸4505506507508509501050115012501350仟噸小鋼胚鋼板條鋼線材軋鋼一廠各工場年產量趨勢軋鋼一廠各工場年產量趨勢五、結五、結 論論一、一、TQM及持續性改善(Continuous Improvement)仍為未來製造業之典 範，唯其重要性及貢獻度已漸漸降低。主要原因為競爭者的加入 及改善幅度漸緩慢所致(Strategic Convergen
40、ce)。二、二、未來之新典範應由向內看改為向外看。亦即由注重內 部績效的提昇轉為創造客戶價值。生產經理將從重視生產 （發展新產品及提高生產效率）轉為重視客戶（滿足客戶要求及提 供更佳的服務）。三、三、服務的附加價值將大於生產，今後，所有製造業都是服務業，都 是為了服務客戶而存在。四、四、921大地震後，台積電停工約一週，復工後，他們心中的信念是：How to minimize the impact on the customer.而不是而不是 How to maximize the sales of TSMC.How to compensate the loss of TSMC.中鋼生產管理中
41、鋼生產管理專題演講專題演講【Q&AQ&A】一一.全球鋼鐵產業供需及整體環境全球鋼鐵產業供需及整體環境Million tonnes(ingot)World crude steel production10006004002000800A:End of Second World WarB:First oil crisisC:Second oil crisisD:World recessionActualForecast190019201940196019802000ABCD2020世紀百年間鋼鐵產量之趨勢圖，可分世紀百年間鋼鐵產量之趨勢圖，可分3 3個階段個階段:v19001945(End of
42、Word War II):平均年成長率4.1%。v19451973(Oil Crisis):平均年成長率6.7%，為快速成長期。v19732000:平均年成長率0.7%，為飽和期。世界鋼鐵產量的變化趨勢世界鋼鐵產量的變化趨勢全世界材料年用量全世界材料年用量鋁材24混凝土塑膠其他金屬 207501,100單位：百萬公噸110鋼鐵鋼鐵為僅次於混凝土，人類用量第二大之工程材料，其量遠高於排名第三的塑膠第四的鋁材。未來的發展，一些新興材料會取代一部份鋼鐵的市場，然而鋼鐵也會取代一部份混凝土、木材等更傳統的材料。鋼鐵材料性質的追求目標鋼鐵材料性質的追求目標 水準水準 性質性質 理理 論論 最最 高高 值
43、值目 前 實 用目 前 實 用 最最 高高 值值 開發中產品開發中產品 目目 標標 值值降伏強度降伏強度G/2=34000Mpa3400Mpa4000MpaR value 110001 rm=5.12.53.0N value 10.250.28磁通密度磁通密度 001 2.15 Tesla1.9(G O E S)1.76(NOES)1.70(50A600)楊氐係數楊氐係數E111=2.73x105Mpa2.2x105Mpa 2.4x105MPa現今實用鋼鐵產品的性質，離理論值仍有極大的差距，未來鋼鐵產品在性能提升上仍具極大的發展空間。二二.中鋼對研發重視程度、中鋼對研發重視程度、資金、人力資源
44、投入情況資金、人力資源投入情況:趙耀東先生於創辦中鋼之初即極重視研究發展，於民國66年9月即成立了研究發展處，並於民國76年1月擴編成為鋼鐵鋁品以及新材料兩個研究發展處，目前共有258人，其中具有博士學位的共有54人。中鋼一年於R&D的花費約8.5億元，佔營業額0.9%，在中鋼的研發強調應用導向，製程的研究要能應用到現場，產品的研究要能落實到市場，屬理論性基礎性的研究工作，則委託學校及其他研究機構進行。三三.新產品開發新產品開發:中鋼是以有組織、有系統、並持續不斷的進行新產品開發，除提升本身產品品級，價位及競爭力之外，亦促進下游業者之產業升級。中鋼新產品的開發，依階段的不同分為培育期，現場試製
45、期客戶試用期以及量產觀察期四個時期，以89年為例培育，試製、試銷的新產品各有28、8及7項。四四.新產品開發是否考慮新產品開發是否考慮設備及產能狀況設備及產能狀況中鋼為了鼓勵新產品的開發，容許現場有5%的產能提供出來從事新產品的開發試製，並訂有條線、鋼板、熱冷軋各類產品之新產品最低試製量，要超越此目標才能領取新產品開發之獎勵金。在設備的部份，能推進到現場試製的產品，一定是以設備製程能力可以搭配為前題，然而培育中的產品則不受此限，甚至所研發出的新產品之生產製程條件，可以引導現場設備的改造。五五.新產品開發成功的案例及原因新產品開發成功的案例及原因 高成型冷軋鋼片與國內RRQ業者形成市場區隔 免韌
46、化處理傘骨用線材促進台灣成為雨傘王國 高成型熱軋產品自行車五通管之關鍵材料 TMCP高張力鋼板產品支援國內重大公共工程建設之需成功的因子成功的因子:q 切合市場的需求q 提供完善的用料技術服務q 研發、品管、生產銷售之團隊合作六六.新產品開發失敗的案例及原因新產品開發失敗的案例及原因 艦艇用高張力鋼軍方用料保守，無法接受以新製程生產之產品 不銹鋼國內不銹鋼產業供需失衡，無利可圖七七.未來新產品發展策略未來新產品發展策略有鑑於一般低品級產品之市場競爭日益激烈，必需更加速新產品的開發以維持 獲利，公司計劃於未來三年內開發出年產能100萬噸之高競爭力產品之生產能量，於此方針目標下規劃出54項的高競爭
47、力產品，期能透過這些產品的順利開發，提升中鋼產品的競爭力。除了鋼鐵產品外，中鋼也已展開其他非鐵材料之開發，以符合工業材料供應者之角色定位，目前已成功商品化的包括光碟用濺金靶材、鐵氧磁材、陶瓷電阻等。八八.如何篩選及評估新產品開發案如何篩選及評估新產品開發案中鋼之新產品開發是以市場的需求為導向，產品研發人員基本是由營業及客戶技服人員處獲取市場之需求資訊，由這兩個方面來篩選適合中鋼發展之新產品。九九.新產品開發程序新產品開發程序研究人員就選訂之開發項目，提出開發計劃並舉行提案說明邀集品管、生產、行銷等單位同仁參加，計劃書含說明會會議記錄。技術副總核示，核可後之計劃則於研發單位進行培育開發，開發過程
48、尚需舉行期中及期末報告，以查核進度及內容。於實驗室培育開發完成的項目，於移轉上線進行線上試製前，尚需經過新產品開發審核小組之審議核可，此審核會議由冶金技術處副長召集研發、品管、生產、銷售等單位二級主管擔任委員，於線上試製過程之進度追蹤與因應於條線、鋼板、熱軋及冷軋各產品別之新產品推動小組中定期檢討，推動小組召集人為各產品別之品管組組長。對於新產品開發策略面的議題，另由技術副總每季召集相關單位一級主管舉行新產品開發委員會。十、中鋼市場情報十、中鋼市場情報1.90年因新產能持續投入，而世界不景氣下，供給大於需求，致行情大幅下滑30%，鋼鐵整體行業大多陷入虧損，為免危及整體行業的未來發展，全世界鋼鐵
49、業正共同研商淘汰不經濟產能措施，以控制不合理的價格下滑趨勢，長期而言，將回歸合理利潤。2.品質是基本，行情是市場決定，中鋼強調的是客戶關係的穩固維持，從品質的客製化，售價依行情連動，交貨的彈性及時及客戶的服務上著手。中鋼是國內唯一一貫鋼廠，外銷3成內銷7成，國內的主要競爭者少，國外則以日、韓大鋼廠為主，競爭激烈，主要產品之國內市場佔有率及相對利潤有下:產品別產品別佔有率佔有率相對利潤相對利潤備註備註鋼板鋼板70%高高客製化高，本土優勢客製化高，本土優勢條線條線50%中高中高客製化較高客製化較高熱軋類熱軋類50%低低大宗物資，競爭激烈大宗物資，競爭激烈冷軋類冷軋類45%中低中低品目多，品質優勢品
50、目多，品質優勢3.中鋼最主要的核心能力也是關鍵的成功要素，現階段而言就是低成本的生產技術及結構，未來正全力於客戶關係的服務差異化4.成功要素和競爭者比較有下:5.生產管理未來的挑戰，除持續低生產成本，供應客戶滿意的品質外，未來面對市場的多變性，將朝向少量多樣，短時間交貨，以客戶的虛擬工廠自居、挑戰，故除加強自動化設備的投資及生產技術的提昇以減少生產條件的限制、增加彈性外，在文化上更加強以客戶為尊的共識，並引進最新的IT軟硬體技術為骨幹，以資訊提昇價值。成功要素中鋼韓國日本製造成本低低較高產品開發追隨者追隨者領導者物料管制佳佳佳設備維護佳佳佳自動生產持續投資佳佳品質管制佳佳佳存貨控制佳佳佳十一、
