1、1 第10章 电子商务物流与配送 10.1 电子商务物流概述 10.2 电子商务物流配送与配送中心 10.3 电子商务物流智能配送 2 10.1 电子商务物流概述 10.1.1 物流与电子商务物流的含义 10.1.2 物流与电子商务的关系 10.1.3 电子商务物流与传统物流的比较 10.1.4 电子商务物流的特征 10.1.5 电子商务物流的基本技术 3 10.1.1 物流与电子商务物流的含义 PD LOGISTICS 实物流通 LOGISTICS 物流 美国 日本 中国 示 意 图 4 物流的定义传统物流 “ 物流 ” 仅从字意理解，就是物质实体的流 动。但是当把这个物质实体的流动，当作一
2、 个运动过程来把握的时候，物流就成为包括 运输、储存、搬运、分拣、包装、加工等多 个环节在内的活动了。这就是通常人们所说 的传统物流（Physical Distribution）或一般 意义上的物流。 5 2001年4月颁布的物流术语国家标准指出：“物 流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据 实际需要，将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通 加工、配送、信息处理等基本功能有机地结合起来”。 电子商务物流是指在电子商务环境下，依靠计算机技 术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进 行的物流活动。 6 企业物流结构 采购 仓 储 仓 储 仓 储 上游外部物流 下游外部物流 厂内物流 第
3、三方 第三方 仓 储 采购物流 生产物流 销售物流 逆向物流 逆向物流 逆向物流 (Physical Supply) (Production) (Physical Distribution) (Reverse Logistics) 7 各国物流费用占GDP比例 全社会物流费用支出约占GDP的20%，若其降至15%，每 年将为全社会直接节约物流成本2400亿元。 物流需求市场大。 10% 20% 英国 美国 日本 中国 10.30% 10.50% 10.63% 20% 8 10.1.2 物流与电子商务的关系 物流是电子商务的重要组成部分 物流是电子商务得以实现的重要保证 物流可拓展电子商务的利润
4、源泉 物流与电子商务相互促进 9 传统商务物流业务流程 采购管理 订 单 信 息 出 货 指 示 制造商、供应商 进货 仓库 销售 仓库 最后 组装 前期 组装 第二生 产阶段 第一生 产阶段 集中生产计划与控制系统 销售管理 需 求 信 息 进 货 指 示 商场等普通商务形式 消 费 者 10.1.3 电子商务物流与传统物流的比较 10 电子商务物流业务流程 采购管理 订 单 信 息 出 货 指 示 制造商、供应商 进 货 仓库 销 售 仓库 最后 组装 前期 组装 第二生 产阶段 第一生 产阶段 集中生产计划与控制系统 需 求 信 息 进 货 指 示 会员管理 产品信息 网站管理 订单管理
5、 消费者 电子商务电子商务 配送管理 11 订货阶段 生产阶段 发货阶段 订 货 处 理 预 生 产 配 件 准 备 装 配 测 试 包 装 发 货 准 备 发 货 电 子 商 务 DELL的直销流程 12 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化 10.1.4 电子商务物流的特征 13 10.1.5 电子商务物流的基本技术 条码技术（Bar Code） 无线射频识别技术（RFID） 地理信息系统（GIS） 全球定位系统（GPS） 电子数据交换（EDI） 14 智能技术与物流功能要素关系表 要素名称 服务功能 主要技术 运输 在途驾驶员信息 路途引导 电子付费服务 运输车辆管
6、理 紧急事件与货物安全 危险预警 货物跟踪 地理信息系统、条码技术、电子数据交换、计算机网 络、射频技术、全球定位系统、IC卡技术、传感器技 术、全球移动通信系统 存储 货位管理 自动补货 存储安全 条码技术、计算机网络、射频技术、传感器技术 包装 自动识别 自动包装 条码技术、计算机网络 装卸搬运 自动分拣 自动分货 条码技术、计算机网络、人工智能 流通加工 作业管理 计算机网络 物流管理 订单管理 客户管理 设备管理 电子数据交换、计算机网络、人工智能、客户关系管 理、全球移动通信系统 15 10.2.1 电子商务物流配送概述 10.2.2 电子商务物流配送模式 10.2.3 配送中心 1
7、0.2.4 电子商务配送系统 10.2.5 配送中心的信息管理系统 10.2 电子商务物流配送与配送中心 16 10.2.1 电子商务物流配送概述 电子商务物流配送的含义 电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技 术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用 于配送活动中。 具体来讲，就是指配送企业采用网络化的计算机技 术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手 段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订 货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配 货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围 限度的各类客户，满足其对商品的需求。 17 电子商务对传统物流配送的影响 给传统的物流配送
8、观带来深刻的变革 网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配 送管理程序 网络缩短了物流配送的时间 网络系统的介入简化了物流配送过程 18 10.2.2 电子商务物流配送模式 10.2.2.1 电子商务物流配送模式分类 10.2.2.2 第三方物流 10.2.2.3 电子商务配送新模式-虚拟配送模式 19 10.2.2.1 电子商务物流配送模式分类 （1）按经营主体划分 自营配送 外包配送 共同配送模式，又称协同配送 混合配送 20 企业自营配送模式 企 业 物流 中心 电子商务网站 消 费 者 外来 业务 信息流 物流 逆向物流 21 其它 业务 外包配送模式第三方 企 业 第三方物流 代理
9、公司 电子商务网站 消 费 者 信息流 物流 逆向物流 22 共同配送模式 企 业 电子商务网站 消 费 者 信息流 物流 逆向物流 各联盟企业的物流部门 23 混合配送模式 企 业 物流 中心 电子商务网站 消 费 者 信息流 物流 逆向物流 其它 业务 第三方物流 代理公司 24 10.2.2.1 电子商务物流配送模式分类 （2）按配送商品的种类及数量划分 表 按配送商品的种类及数量划分 类 别 描 述 特 点 少品种大批 量配送 有些物质，单独一个品种或几个品种 就可能凑成一个装卸单元，因而可以 组成大批量配送 品种少、数量大，便于合理 安排运输和计划管理，物流成 本低，可收到规模效益
10、多品种小批 量配送 现代社会用户的需求往往是差异极大 的，导致需求的品种多、数量少，使 配送工作呈现出多品种、小批量的状 态 品种多、批量小，配送难度 大，技术要求高，使用设备复 杂，要求管理严格，计划周密 且要有灵活性 配套型配送 是按照生产企业、建设单位的要求， 将其所要的多种物品配备齐全后直接 送去的配送方式 有利于生产企业或建设单位 专心致力于生产，加速生产进 度 25 10.2.2.1 电子商务物流配送模式分类 （3）按配送时间及数量划分 表 按配送时间及数量划分 类 别 描 述 特 点 定时配送 与用户签订协议，在商定的时间内 准时配送货物 方便安排工作计划和运输；用户 方便安排接
11、货人员和设备 定量配送 在一定的时间、范围内，按规定品 种和数量对用户进行货物的配送 可以充分利用集装箱和车辆能力， 提高作业效率，便于合理调度车辆； 用户便于合理安排人力和物力 定时定量配 送 按规定的时间、数量对用户进行配 送 兼有定时和定量两种特点 即时配送 按用户提出的时间要求和供货品种、 数量进行配送 灵活性大，组织能力和应变能力 强，用户可以充分压缩库存，趋向 零库存 定时定路线 配送 按运行时间表，在规定的线路上进 行配送 适用于消费者集中地区，同时为 多个用户配送，充分利用运输工具， 方便送货和接货的安排 26 10.2.2.2 第三方物流 关于第三方物流的概念，主要有两种不同
12、的理解。 其一，以物流运作的主体来划分，凡是买卖双方不承担的物 流活动，都称作第三方物流。 第三方物流应该是由与货物有关的发货人和收货人之外的专业 物流公司提供的物流服务，即第三方来承担企业物流活动的一 种物流形态。 所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的 服务以及两者兼而有之的服务三种类型。第三方物流也称为契 约物流，是20世纪80年代中期在欧美发达国家出现的概念。 27 10.2.2.2 第三方物流 其二，从物流运作的方式和手段来划分，认为只有能够提供一体化 服务的物流提供商才能被称作第三方物流。 也有人认为，对外委托形态才是真正意义上的“第三方物流”，即由货 主企业以外的
13、专业企业代替其进行物流系统设计并对系统运营承担责任 的物流形态。这种观点认为，第三方物流与传统的对外委托有着重要的 不同之处。传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分主要是物 流作业活动，如货物运输、货物保管交由外部的物流企业去做，而库存 管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内物流活动仍然保 留在本企业。 第三方物流则是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计系 统和系统运营管理的目标。而且，第三方物流企业不一定要保有物流作 业的能力，即可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等 作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。具体的 作业活动可以采取对外委
14、托的方式由专业的运输、仓储企业等去完成。 28 电子商务下的第三方物流 随着全球经济的网络化，传统的商务活动面临着电子商务的挑 战。 电子商务作为一场比工业革命更深刻的革命，它一方面把商店、 产品、广告、订货、购买、货币、支付、认证等实物与事物处 理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上 处理信息；另一方面又将信息处理电子化，将所有信息通过计 算机网络用计算机、电子函件、文件传输、数据通信等电子手 段来处理，强化了信息处理，弱化了实物处理。 用信息处理来控制指挥实体处理，使实体处理更科学化、效率 化。这场革命必将导致产业重组。重组的结果使得社会产业只 有实业和信息业两种。而在实业
15、中制造公司将会弱化，而物流 公司将会强化，所以与电子商务相匹配的第三方物流登场。 29 电子商务配送新模式虚拟配送模式 虚拟配 送中心 客户 供应商 物流配送公司 配送中心 信息技术 网络技术 图 虚拟配送模式 30 10.2.3 配送中心 配送中心的定义 配送中心是指从事配送业务且具有完善信息网络的场所或 组织，应基本符合下列要求： （1）主要为特定客户或末端客户提供服务； （2）配送功能健全； （3）辐射范围小； （4）多品种、小批量、多批次、短周期。 为了更有效、更高水平的配送，配送中心往往还有较强的 流通加工能力。此外，配送中心还必须执行货物配备后的 送达到户的使命。配送中心作为物流中
16、心的主要形式，有 时等同于物流中心。 31 配送中心的分类 物流配送中心运作类型（按运营主体） 以制造商为主体的配送中心 以批发商为主体的配送中心 以零售商为主体的配送中心 以仓储运输业者为主体的配送中心 物流配送中心运作类型（按配送采用的模式） 集货型配送模式 散货型配送模式 混合型配送模式 32 美国配送中心的类型及运作流程 美国配送中心的类型 将老式的仓库改为配送中心； 引进计算机管理网络，对装卸、搬运、保管实行 标准化操作，提高作业效率； 连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增 长。 美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、 零售型和仓储型三种类型。 33 （1）批发型 美国加州
17、食品配送中心是全美第二大批发配送中心，建于1982年，建 筑面积10万平方米，工作人员2000人左右，共有全封闭型温控运输车 600多辆，1995年销售额达20亿美元。 经营的商品均为食品，有43000多个品种，其中有98%的商品由该公 司组织进货，另有2%的商品（牛奶、面包、冰激凌等新鲜食品）是 该中心开发加工。 该中心实行会员制。各会员超市因店铺的规模大小不同、所需商品配 送量的不同，而向中心交纳不同的会员费。会员店在日常交易中与其 他店一样，不享受任何特殊的待遇，但可以参加配送中心的定期的利 润处理。所以，当配送中心获得利润时，采取分红的形式，将部分利 润分给会员店。会员店分得红利的多少
18、，将视在配送中心的送货量和 交易额的多少而定，多者多分红。 34 该配送中心主要靠计算机管理。业务部通过计算机获取会员店的 订货信息，及时向生产厂家和储运部发出要货指示单；厂家和储 运部再根据要货指示单的先后缓急安排配送的先后顺序，将分配 好的货物放在待配送口等待发运。配送中心24小时运转，配送半 径一般为50公里。 该配送中心与制造商、超市协商制定商品的价格，主要依据是： (a)商品数量与质量；(b)付款时间，如在10天内付款可以享受2% 的价格优惠；(c)配送中心对各大超市配送商品的加价率，根据商 品的品种、档次不同以及进货量的多少而定，一般为2.9% 8.5%。 35 （2）零售型 美国
19、沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。该配送中心是沃尔 玛公司独资建立的，专为本公司的连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。 该中心的建筑面积为12万平方米，总投资7000万美元，有职工1200多人；配 送设备包括200辆车头、400节车厢、13条配送传送带，配送场内设有170个接 货口。中心24小时运转，每天为分布在纽约州、宾夕法尼亚州等6个州的沃尔 玛公司的100家连锁店配送商品。 该中心设在100家连锁店的中央位置，商圈为320公里，服务对象店的平均规 模为1.2万平方米。中心经营商品达4万种，主要是食品和日用品，通常库存为 4000万美元，旺季为7000万美元，年周转库存24
20、次。在库存商品中，畅销商 品和滞销商品各占50%，库存商品期限超过180天为滞销商品，各连锁店的库 存量为销售量的10%左右。1995年，该中心的销售额为20亿美元。 在沃尔玛各连锁店销售的商品，根据各地区收入和消费水平的不同，其价格也 有所不同。 36 （3）仓储型 美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。 它的主要任务是接受美国独立杂货商联盟加州总部的委托 业务，为该联盟在该地区的350家加盟店负责商品配送。 该配送中心建筑面积为7万平方米，经营8.9万个品种，其 中有1200个品种是美国独立杂货商联盟开发的，必须集中 配送。在服务对象店经营的商品中，有70左右的商品由 该中心
21、集中配送，一般鲜活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、 面包、炸土豆片、瓶装饮料和啤酒等，从当地厂家直接进 货到店，蔬菜等商品从当地的批方市场直接进货。 37 新型物流配送中心的特点 物流配送反应速度快 物流配送功能集成化 物流配送服务系列化 物流配送作业规范化 物流配送目标系统化 物流配送手段现代化 物流配送组织网络化 物流配送经营市场化 物流配送流程自动化 物流配送管理法制化 38 10.2.4 电子商务配送系统 配送系统的含义 配送系统是由配送活动各要素所组成的，为实现配送目的、功能 和作用所形成的一个有机统一体。 电子商务配送系统的含义及特点 虚拟性。它是企业对配送可以进行虚拟性的管理和操作，
22、可以有 效地通过虚拟现实的方法合理地调配资源。 实时性。电子商务技术可使企业对配送实施有效的实时控制，实 现配送的合理化。 互动性。将企业与外部联系、企业内部各要素之间的联系有效地 结合在一起，使信息的交流具有多层次、全方位的互动性，实现 配送的合理化。 标准化。包括配送货物信息的标准化和配送作业流程的标准化， 以及配送技术标准化和配送管理标准化等。 39 10.2.4 电子商务配送系统 配送系统的构成 环境 设备、资金、人员 物流 业务 活动 管理 配送 服务 环境 电子商务配送系统的构成 环境 管理系统 环境 输入 输入 订货 储存 分拣 配装 送货 输出 输出 网络系统 40 10.2.
23、5 配送中心的信息管理系统 物流配送中心信息系统的作用 物流配送中心信息系统的功能 物流配送中心信息系统的构成 41 物流配送中心信息系统的作用 业务运作层 业务管理层 战略决策层 信息管理的三个层次 应用模型进行分析和模拟， 配送中心业务的全面评价， 资源配置方案，预测，业 务发展目标，经营战略 市场环境信息，预测信息，模型 信息，仿真结果分析与战略计划 信息管理的作用 信息管理的内容 日常作业组织，合理规划 利用配送中心的资源，向 上层提供必要的管理数据。 单证信息的传输与监控、价格确 定、设备信息的维护与利用、包 装及流通加工规划、出入库信息、 业务状态信息的追踪与查询、出 口货物报关、
24、财务信息等 日常动作信息的统计分析， 绩效考核，编制或修订配 送中心作业计划 成本的审核和结算，客户关系信 息的管理与分析，运输配送调度 计划信息，库存计划与分析 42 物流配送中心信息系统的功能 物流配送中心信息系统 业 务 管 理 查 询 统 计 库 存 结 构 分 析 库 存 商 品 管 理 保 质 期 报 警 货 位 调 整 账 目 管 理 条 码 打 印 盘 点 管 理 43 物流配送中心信息系统的构成 物流配送中心管理信息系统 采购入库管理系统 销售出库管理系统 财务会计管理系统 配送管理系统 运营绩效管理系统 入库作业管理 库存控制 采购管理 应付账款 客户处取得订单 订单处理
25、仓库管理 出货准备 商品运送 订单需求统计 入库数据 账单发送至财会 管理软件 取得经营指标 核查催款数据 付款 收款 人事工资管理 派车计划 货物追踪管理 运输调度计划 车辆保养维修、 燃料耗材管理 出货配送 制定经营政策 配送资源计划 绩效管理 最少环节、最短距离、 最低费用、最高效率、 最大效率、最大效益、 最佳服务。 44 10.3 电子商务物流智能配送 10.3.1 智能配送简述 10.3.2 智能配送系统功能构成 45 10.3.1 智能配送简述 智能配送的概念 智能配送，是指在作配送规划时，运用计 算机技术，图论，运筹，统计，GIS等方 面的技术，由计算机根据配送的要求，选 出一
26、个最佳的配送方案，包括配送路线， 使用车辆，装载的商品等内容。 46 智能配送的优势 （1）极大地减轻了调度人员和司机的劳动强度； （2）大幅度降低配送成本； （3）明显提高物流配送的服务质量，实现了准时性，准确 性和专业性； （4）大大提高工作效率，缩短总体配送时间（调度时间+ 送货时间）； （5）提高了物流企业的决策分析能力，进而增强了企业的 核心竞争力； （6）降低全社会的物流成本，具有巨大的社会经济效益。 47 10.3.2 智能配送系统功能构成 智能配送系统概述 智能物流系统是最近提出的一个概念，是在智能交通系统和 相关信息技术的基础上，以电子商务方式运作的现代物流服 务体系。物流智
27、能配送系统，强调其“系统”二字，它是依 据现代信息技术（网络技术、通信技术和计算机技术）把配 送各活动要素联系在一起，为了实现配送目的、功能和作用 所形成的有机统一体，目的是解决在实际配送中，由于路途、 运输工具、时间等条件的限制而造成的配送规划难以制定的 难题。 48 智能配送系统的特点 虚拟性 实时性 集成性 服务性 规范性 系统性 49 智能配送系统的构成 客户服务 智能系统 设备监控管理 智能系统 信息资源处理 智能系统 优化调度 智能系统 客 户 结 构 分 析 模 块 订 单 处 理 模 块 市 场 前 景 预 测 模 块 实 时 监 控 模 块 双 向 通 信 模 块 车 辆 动 态 调 度 模 块 货 物 实 时 查 询 模 块 仓 储 管 理 模 块 库 存 动 态 分 析 模 块 其 它 信 息 资 源 管 理 配 送 物 品 分 析 模 块 配 送 路 径 规 划 智能配送系统 50 智能配送系统的实施 物流技术（MRP、 JIT、SCM等） 智能及其它技术 （GPS、GIS、 LBS等） 配送管理系统 对物流设备进 行监控的智能 系统 对物流信息资 源进行处理的 智能系统 对配送路线进 行选择的智能 系统 对配送车辆进 行安排的智能 系统 其它
